В 2015 году над миром поискового маркетинга и SEO-оптимизации пронеслось немало бурь. Фокус сдвинулся с контента ради контента на формат социальных медиа. Крупные бренды обратили внимание на социальные сети и активно используют их как площадку для привлечения новых клиентов к традиционным сайтам. Поисковая оптимизация тоже не сдает позиции в продвижении и все больше становится похожей на искусство. Ну а хорошо отлаженная техническая составляющая процесса и ширина каналов всегда добавляют лояльности клиентов.
На что надо обратить внимание в 2016 году, чтобы не остаться за бортом первой страницы в поисковой выдаче?
1. Качество мобильной версии сайта и разработка собственного приложения для мобильных устройств
В 2015 году впервые количество поисковых запросов с мобильных устройств превысило десктопные. 52% всего времени в интернете пользователи провели с разнообразных мобильных устройств. 42% всех онлайн продаж было сделано через мобильные приложения 500 ведущих компаний. Чтобы удержать пользователя, надо хорошо продумать дизайн и функционал таких программ. Чуть ли не решающим моментом для привлечения новых клиентов будет иконка приложения в магазине типа Google Play или App Store. Ведь это по сути единственное, что видит потребитель на этапе установки. Обратная связь с клиентом должна быть отлажена идеально – если в приложении будут ошибки, надо моментально их устранять, иначе пользователь уйдет, оставив отрицательный отзыв в магазине приложений.
2. Структурирование данных и микроразметка
В 2015 году Google представил новый фактор в ранжировании страниц, основанный на машинном обучении – RankBrain. По замыслу создателей технология искусственного интеллекта должна распознавать контекст поискового запроса. RankBrain оценивает каждую страницу не только с точки зрения непосредственного наличия в ней искомых слов, но и тех, что связаны с ними по смыслу. Со слов представителей Google этот фактор занимает третье место по важности в алгоритме ранжирования страниц в поисковой выдаче. Системы искусственного интеллекта играют все большую роль в механизмах поиска.
Как можно быстрее SEO-специалисты должны настроить разметку структурированных данных на сайтах и уловить взаимосвязь между позициями в выдаче и проведенными изменениями. Микроразметку страниц можно проверить специальным приложением - Google Structured Data Testing Tool. Общие рекомендации по разметке структурированных данных приведены на schema.org. Это особенно важно для формирования информативного сниппета, что влияет на принятие решения о переходе на сайт.
3. Максимально прозрачная и понятная структура сайта
В 2016 повышение заинтересованности пользователя станет одним из приоритетов для компаний, имеющих представительства в сети. И продуманная структура сайта – важный инструмент для достижения цели. Когда клиент не может сразу найти интересующие его данные, то он скорей всего просто вернется на страницу с результатами запроса. По оценкам 50% онлайн продаж не происходят из-за того, что информация для принятия решения о покупке неверно оформлена или вовсе задвинута в дальний угол сайта.
Прозрачность структуры и легкость достижения последних по вложенности страниц в два клика приведет к повышению конверсии и увеличению продаж. Оценка сайта с точки зрения пользователя – ключ к лояльности. В мобильной версии оптимизация структуры имеет еще большее значение.
4. Ссылки
Первое большое обновление алгоритма поиска Penguin ожидается в первые недели 2016 года. SEO-специалисты в напряжении ожидают, как же на этот раз будет оцениваться ссылочная масса. Впрочем, концепция не меняется многие годы: чем качественней сайты, на которых размещены ссылки, тем им больше доверия. Сейчас большой вес приобретают ссылки из социальных медиа.
5. Узнаваемость и представленность продукта в интернете
Отличный сайт у бренда с точки зрения поисковой машины – это теперь только верхушка айсберга. Важно присутствие и узнаваемость в Интернете в целом. То есть сайт должен быть хорошо интегрирован в онлайн платформы, особенно социальные медиа. Процесс оптимизации теперь включает в себя корректное заполнение профилей и правильное написание постов. Высококачественные изображения, интересное видео и захватывающий текст, при этом оптимизированные под мобильные устройства – новый золотой стандарт SEO.
Развитие сайта и социальных медиа теперь не две независимые сущности. От плотности их интеграции зависит положение в выдаче.
Заключение
2015 год был переломным для развития индустрии, но 2016 будет вновь полон новых трендов, которые станут стандартом на ближайшие несколько лет. Давление на SEO-специалистов увеличивается и зачастую они не успевают за новыми веяниями и изменениями алгоритмов. Это сказывается на доходах бизнеса в интернете. Оставаться сейчас на вершине трудно, но необходимо. Ведь глобальная паутина вновь полна возможностей.
Продолжение статьи о поисковой оптимизации страницы. Первую часть вы можете прочитать .
4. Ключевое слово в начале тега Title
При исследовании этого фактора ранжирования отдельно, рассматривались только поисковые выдачи, в которых ключевое слово присутствовало в тегах Title всех страниц первой десятки.
И этот эксперимент выявил только очень небольшую положительную корреляцию.
Величина корреляции в этом эксперименте указывает на то, что Google, возможно, действительно использует наличие ключевого слова в начале заголовка в качестве одного из своих факторов ранжирования (с очень скромным весом).
Вероятно, что использование точного соответствия ключевому слову в начале вашего тега Title не даст вашей странице какого-либо существенного преимущества перед страницами, которые его не имеют.
Поэтому, если заголовки страниц первой десятки в поисковой выдаче не начинаются с целевого ключевого слова, не следует считать это прекрасной возможностью улучшить ранжирование.
5. Ключевое слово в метатеге Description
Сначала было изучено, сколько поисковых выдач в выборке данных имеют заполненный метатег Description:
И похоже, что подавляющее большинство страниц, ранжирующихся в первой десятке Google, такого метатега не имеют. Из чего следует, что заполнение этого тега не является критически важным для вашего ранжирования.
Затем был взят фрагмент поисковой выдачи, где все 10 метатегов Description были заполнены. Эти данные позволили установить, коррелирует ли использование точного соответствия ключевому слову в этом теге с поисковым рейтингом:
И опять-таки, свыше 50% всех метатегов Description не имеют в себе целевого ключевого слова, и корреляция с поисковым рейтингом Google очень близка к 0.
Должны ли вы заполнять метатег Description для каждой страницы своего сайта?
В большинстве случаев Google так или иначе пропустит ваш метатег Description и просто даст короткий фрагмент контента страницы (который, по его мнению, наилучшим образом отвечает поисковому запросу пользователя):
И все же, несмотря на всю ненависть некоторых SEO-специалистов к заполнению метатегов Description, на нескольких основных страницах вашего сайта их просто необходимо отшлифовать до блеска:
В целом, вероятность того, что использование точного соответствия ключевому слову в метатеге Description улучшит поисковый рейтинг вашей страницы минимальна.
Поэтому, в большинстве случаев, вам не следует принимать во внимание этот фактор при анализе своих шансов на ранжирование по конкретному ключевому слову.
6. Ключевые слова в заголовке (тег Н1)
Похоже, что 85% страниц в первой десятке Google не имеют ключевого слова в своих тегах Н1 (на основании нашей выборки данных).
Вероятно, эта ситуация сложилась главным образом из-за неправильного использования тегов Н1 в макете веб-страниц - по данным исследования более 70% страниц в первой десятке Google не имеют тегов Н1.
К сожалению, большинство веб-разработчиков до сих пор не знакомы с основами SEO.
Стоит ли использовать целевое ключевое слово в заголовке (Н1) страницы?
ДА , стоит!
И вот почему:
НЕТ , это не так.
Если только, конечно, тег Н1 не является единственным уникальным контентом вашей страницы, а целевое ключевое слово не имеет очень длинный хвост.
Как в этом эксперименте, проведенном ребятами из Distilled, о котором упоминалось ранее:
Стоит ли я использовать ключевое слово, по которому вы хотите ранжировать страницу, в теге Н1?
ДА , стоит. (по вышеуказанным причинам)
7. Ключевые слова в подзаголовке (тег Н2)
В этот раз более 93% страниц, находящихся в первой десятке Google, не имеют целевого ключевого слова в своем теге Н2 (на основании нашей выборки данных).
Не стоит полагать, что использование точного соответствия ключевому слову в теге Н2 на странице приведет к существенному росту поискового рейтинга.
Так что при написании подзаголовков следует думать о своих читателях, а не о поисковых системах.
8. Ключевые слова в контенте
По результатам этого исследования почти 75% страниц, находящихся в первой десятке выдачи Google, не имеют даже намека на точное соответствие ключевому слову в своем контенте (на основании нашей выборки данных).
И корреляция этого фактора поисковой оптимизации страницы с рейтингом Google очень близка к нулю.
Изначально, данное исследование предполагало также и оценку плотности ключевых слов, однако после ознакомления с этими цифрами это оказалось бессмысленным.
Google назвал систему RankBrain своим «третьим по важности фактором в алгоритме ранжирования наряду со ссылками и контентом».
Это еще один очевидный намек маркетологам, что необходимо прекратить зацикливаться на том, сколько раз мы должны использовать точное соответствие ключевому слову на странице, и сосредоточиться на создании ресурсов, которые отвечают намерению пользователя, лежащего в основе определенного поискового запроса.
9. Ключевое слово в первой сотне слов страницы
Для изучения корреляции этого фактора поисковой оптимизации страницы были рассмотрены только поисковые выдачи, в которых все 10 первых результатов имели хотя бы одно ключевое слово в контенте.
И в 80% случаев оно встречалось в первой сотне слов.
Хотя корреляция выглядит почти отсутствующей.
При написании материалов для своей страницы прежде всего следует сконцентрироваться на помощи пользователям поисковой системы, а не беспокоиться о том, в какой части контента должно появиться данное точное соответствие ключевому слову.
10. Ключевое слово в теге изображения alt
Еще один случай, когда подавляющее большинство (70% с лишним) страниц, появляющихся в топ-10 Google, не имеют целевого ключевого слова в теге alt своих изображений. Кроме того, более чем у 50% всех страниц из первой десятки Google теги alt не были заполнены.
Но не следует забывать, что в ходе исследования были изучены обычные результаты поиска.
В случае поиска по изображениям Google результаты и корреляция, скорее всего, будут совсем другими.
Тег alt используется для описания содержания изображения.
Вероятнее всего, содержательный тег alt поможет вашему изображению получить более высокий рейтинг в поиске Google по изображениям (хотя это мы еще не исследовали).
Однако маловероятно, что наводнение тегов alt ключевыми словами, по которым вы хотите ранжировать страницу, сдвинет дело с мертвой точки.
И этим мы заканчиваем раздел о факторах поисковой оптимизации страницы, подразумевающих использование точного соответствия ключевому слову.
Продолжение следует…
Правила эффективного SEO в течение последних нескольких лет кардинально поменялись. В этой статье мы приведем мнения и советы нескольких западных экспертов о текущем состоянии SEO и использовании его в своих целях.
Маркетологи отводят все больше внимания контенту, но для максимально результативного его использования необходимы так же знания новых правил поисковой оптимизации. Дни, когда трафик можно было привлечь, лишь вставляя в заголовки ключевые слова, давно прошли. По мнению экспертов, новая стратегия привлечения большого трафика вращается вокруг другого, не менее дорогого продукта, - опыта.
«Исторически сложилось, что основными рекомендациями в SEO было сосредоточиться на ключевых словах, - говорит Мартин Летч, директор по интернет-маркетингу Act-On Software Inc, специализирующейся на автоматизации маркетинговых компаний и SEO-консалтинге, - поисковые системы на самом деле стали гораздо умнее. Контент-менеджеры теперь гораздо меньше контролируют, какие страницы попадают в поиск и на какие ключевые слова идет акцент».
Согласно исследованиям Moz Inc., SEO-консалтинговой компании из Сиетла, наиболее важными SEO-факторами в следующем году будут
- удобство просмотра на мобильных устройствах
- анализ информационной ценности страницы
- поведенческие факторы
- дизайн
Исследование так же показало, что сильно снизится эффективность платных ссылок и анкорных текстов. Если говорить о русскоязычном сегменте Интернета, то эти два фактора применимы прежде всего для поисковой системы Google. Вспомним, что не так давно Яндекс заявлял, что ссылки работают в полном объеме, даже несмотря на «Минусинск».
В этой статье мы подобрали мнения западных специалистов о том, какой они видят правильную SEO-политику компании 2016 года, чтобы минимизировать вложения в контентное продвижение.
1. Полезность - наше всё
«Чтобы попасть в поисковую выдачу вам больше нет необходимости обеспечивать точное вхождение ключевой фразы, - отмечает Сайрус Шепард, директор по наращиванию аудитории в Moz, - раньше в SEO речь шла, прежде всего, о получении кликов. В настоящее время поисковые системы видят, как именно люди взаимодействуют с вашим сайтом: Возвращаются ли они назад к поиску, после того, как посетили сайт, или они нашли ответы на свои вопросы на вашем ресурсе? Сегодня речь идет о „пост-кликах“. Мало получить переходы, вы должны дать пользователю то, что он искал».
2. Ключевые слова - не главное
«Даже ключевые слова в заголовках становятся менее важными, - говорит Шепард, - Google теперь лучше интерпретирует именно смысл текстов. Раньше считалось, что если вы хотите попасть в топ выдачи по запросу „лучшие отели“, Вы должны были написать: „Лучшие отели Европы“ три или четыре раза. Употребить ключевик в тексте по-прежнему полезно, но гораздо более важной становится смысловая нагрузка. Теперь вы можете написать статью о большой столовой, и она будет подниматься в поиске».
Летч добавляет: «Раньше для нас было важно добавить ключевое слово в тело текста и в мета-описание. Теперь это не имеет первоочередного значения. Поисковые системы развиваются и начинают лучше интерпретировать синонимы и ассоциации тех фраз, которые вы вводите в поиск. Если вы пишете статью о часах Apple Watch, то можете употреблять слова „Apple“, „Watch“, „IPhone“, „приложения“, „аппы“ и „время“. Если эти слова употребляются в статье, то поисковой робот воспринимает этот текст как релевантную запросу».
«75% поисковых запросов имеют длину 3-5 слов. Ваши заголовки должны содержать столько же», - добавляет он. «Статистика поисковых систем показывает, что если люди вводят в поисковик слово „маркетинг“, или иной запрос из одного или двух слов, то они не получают ответы на свои вопросы. Чтобы получить качественные поисковые результаты, отвечающие на их вопросы, они должны внести больше конкретики, используя для этого 3-5 слов в запросе. Как люди, создающие контент, вы должны учитывать это при поисковой оптимизации».
3. Сосредоточьтесь на пользовательском опыте
«У системы Google происходит 500 доработок и изменений поисковых алгоритмов в год, - говорит Летч, - каждое изменение сосредоточено на том, что, когда кто-то гуглит, то он должен получить желаемый результат на первых страницах. „Как можно оптимизировать страницу или обмануть Google, Bing или Яндекс?“ Ответ прост: Убедитесь, что ваш контент - самый полезный в Интернете».
«Таким образом, содержание становится более важным, чем когда-либо, - говорит Рея Дрейсдейл, генеральный директор Media Inc., SEO-консалтинговой фирмы, базирующейся в Трое, штат Нью-Йорк, - чем оригинальнее содержание производимого вами контента, не важно, изображение это, видео или текст, тем лучше.»
Статьи формата «Топ пять правил для…» имеют действительно высокую кликабельность, но Рея предлагает избежать фанатизма при их использовании. «Тексты такого рода действительно легко воспринимаются людьми, - говорит она, - но вы должны убедиться, что каждый пункт в вашем списке действительно полезен».
«Создайте календарь публикаций, чтобы заинтересовать ваших клиентов, - говорит Летч, - самое главное, что маркетолог может сделать для SEO в 2016 году - это создавать действительно качественный и уникальный контент. Он должен быть ориентирован на вашу аудиторию. Если вы берете материал из Интернета, то к одному переписанному абзацу добавьте два ваших собственных. Таким образом вы создадите действительно классный и полезный контент. Именно такого соотношения нужно придерживаться. Используйте свои мысли, свой «журналистский голос», если можно так сказать.
4. Размер имеет значение
«Более длинные статьи, от 1200 до 1500 слов, лучше воспринимаются поисковиками, - говорит Летч, - это существенно отличается от того, что мы имели два или три года назад, когда 300 слов было уже много. Более длинные статьи получают большее количество трафика, и имеют более высокий рейтинг в SEO, особенно в высококонкурентных нишах. Причина подобных изменений, вводимых Google, проста - они хотят быть уверенными, что посылают трафик на те страницы, которые действительно полезны людям. Главное, не забывайте разбивать ваш текст подзаголовками, маркированными списками (буллетами) и уникальными фотографиями для лучшего восприятия.
«Более длинные статьи чаще выпадают поисковой выдаче, ведь на странице имеется больше словосочетаний и изображений, пригодных для ранжирования, - отмечает Шепард - да и люди в соцсетях всё чаще делятся именно длинными статьями. Короткие тексты тоже иногда хороши, но в среднем, большие работают лучше».
5. Оптимизация для мобильных устройств
«Огромный процент людей просматривает сайты на своих телефонах и планшетах, поэтому очень важно убедиться, что контент, производимый вами, доступен для поиска на мобильных устройствах, - говорит Дерек Эдмонд, управляющий партнер и директор SEO и социальных медиастратегий в KoMarketing Associates
6. Используйте уникальные изображения
«Google сейчас не придает большое значение уникальности изображений, - говорит Шепард, - одно и то же изображение может отображаться на сотнях сайтов по всему Интернету. Уникальный текст, окружающий эти изображения на странице - вот что важно. Я не против использования стоковых фотографий, чтобы проиллюстрировать нечто, но если вы можете сделать уникальное фото, то это даст вам конкурентное преимущество в долгосрочной перспективе.
«Самый важный совет в поисковой оптимизации на 2016 год - сосредоточьтесь на вашей аудитории. Раньше маркетологи пытались делать контент, создающий иллюзию полезности. Теперь речь идет о том, чтобы действительно давать ответы на те вопросы, которые ищут пользователи. Это выделит вас на фоне неумех, застрявших в прошлом десятилетии».
Летч добавляет: «Маркетологи, смиритесь, сегодня Вам придется создавать контент не для того, чтобы вывести сайт в топ. Вам придется писать такие тексты, чтобы пользователи находили в них ответы на свои вопросы».
P.S. Да, господа, 25 лет развития Интернета наконец-то привели нас к тому, что теперь нужно делать действительно хорошие сайты. У Вас для этого есть всё, что нужно. Не ленитесь, уделяйте время и силы своим ресурсам. Узнавайте новое и используйте в продвижении. А мы поможем.
На вашем сайте будет отображаться кнопка обратного звонка со значком трубки. Кнопка постоянно находится на виду, привлекает внимание и склоняет к нажатию. Нажав на неё, посетители смогут заказать звонок.
Виджет анализирует поведение посетителя на сайте. Когда поведение пользователя с большой вероятностью говорит о том, что ему нужна консультация – он задержался на какое-то время или крутит страницу постоянно вверх и вниз, сервис показывает всплывающее окно и предлагает ему заказать звонок-консультацию. По нашей статистике это увеличивает конверсию на несколько десятых процента.
После того, как клиент заказал звонок, сервис отправит письма об этом на вашу почту. В отчёте будет подробная информация о посетителе. Это позволяет вам быстро среагировать на заявку.
Вы можете настроить, чтобы сервис информировал вас о том, что заказан звонок или что менеджер не взял трубку. Также можно настроить, чтобы даже посетителю после разговора была отправлена SMS с номером менеджера. Клиент не потеряет контакты компании и сможет в любой момент с вами связаться.
Вы настраиваете график работы, когда вам удобно принимать звонки. Если посетители приходят в нерабочее время, то сервис предлагает выбрать время, когда им будет удобно заказать звонок и система автоматически позвонит вам и клиенту в указанное время. Так вы не забудете ни об одном звонке! Система думает за вас.
Если вам нужно делегировать управление аккаунтом в Envybox, но при этом вам надо разрешать разным пользователям только определенные действия, то вы можете создать несколько пользователей в одном аккаунте. Для каждого пользователя можно настроить свои права. Например, бухгалтеру будет доступна только функция пополнения счёта, а менеджеру функция обработки заявок.
Мы не прячемся за стенами ООО, как другие компании, мы – люди, такие же как и вы. Готовы отвечать на ваши вопросы в любое время там, где вам удобно: ВКонтакте, Facebook, WhatsApp, Viber, обратному звонку, по телефону, по E-mail и лично! Нам не важно по какому каналу связи вы обратились, вы можете быть уверены, что мы проявим настоящую заботу, ведь нам действительно не всё равно на наших клиентов.
Виджет анализирует поведение посетителя на сайте и, когда он собирается уйти с сайта, показывает всплывающее окно и предлагает ему заказать звонок. По нашим данным это увеличивает конверсию на несколько десятых процента.
После того, как посетитель ввёл номер телефона в форме на сайте, сервис автоматически звонит вашему менеджеру и, как только он возьмёт трубку, автоматический диктор предупреждает менеджера, что клиент заказал звонок, назовет имя клиента, UTM-метки, а затем звонит клиенту. После дозвона клиенту, сервис объединяет оба вызова в единый разговор мендежера с клиентом. После разговора, сервис надёжно сохраняет запись разговора и вы можете в любой момент её прослушать.
Каждый разговор клиента с вашим менеджером мы надёжно и бережно храним 10 лет. Вы в любой момент можете обратиться к нему и прослушать весь разговор от начала до конца.
После того, как состоялся разговор с клиентом или менеджер не поднял трубку, сервис отправит отчёт об этом на вашу почту. В отчёте будет подробная информация о посетителе, менеджере и разговоре. Также в письме будет ссылка на запись разговора. Сервис ежедневно присылает отчет о том, сколько было посетителей на сайте, сколько из них заказали звонок, сколько из них отвечено, сколько пропущено.
Настройте кнопку звонка полностью под стилистику своего сайта. Вы можете настроить цвет, форму, текст на кнопке. Кнопка очень органично впишется в дизайн вашего сайта и не будет выглядеть чужеродной.
Если вы уже используете IP-телефонию у себя в компании, то можно подключить её к Envybox и стоимость минуты разговора сократиться вдвое, т.е. станет 2 РУБ. вместо 4 РУБ. Почему так происходит? Мы не платим за звонки на IP АТС, поэтому и с вас не берём за это деньги!
Вы можете настраивать сколько угодно филиалов. У каждого филиала свои телефонные номера. При заказе звонка клиенту будет предложен выбор в какой филиал обратиться. В качестве филиалов могут быть отделы или даже конкретные сотрудники. Это удобно, если ваши клиенты знают к кому конкретно они хотят обратиться.
Сервис даёт выбор клиенту, позвонить сразу же после заказа звонка или же выбрать другое удобное для него время (в рамках вашего графика работы). Этот выбор сервис предоставляет также и в нерабочее время. Например, клиент зашел на сайт вечером, а звонок может заказать на утро следующего дня. Система вас соединит с клиентом автоматически в указанное время.
Вы можете показать окно заказа звонка Envybox при нажатии на любую кнопку на вашем сайте. У многих на сайте уже есть кнопка «Заказать звонок» или «Получить консультацию». Вы можете настроить сервис так, чтобы при нажатии на неё открывалось наше окно заказа звонка. Вам не нужно прибегать к помощи программистов и вы очень быстро получаете на сайте полноценную форму заказа обратного звонка, которая автоматически соединяет вас с клиентом за секунды. Для этого нужно у ссылки или кнопки всего лишь прописать параметр href со значением #callbackwidget.
Если у вас на сайте есть формы, в которых посетители вводят номера телефонов, например форма заявки, заказа или обратного звонка, наш сервис позволяет автоматически звонить с этих форм. Это позволяет, например, полностью скрыть присутствие сервиса на сайте, но оставить вау-эффект от моментального перезвона.
Бывает такое, что хулиганы или конкуренты заказывают звонок на сайте на чужие номера. Это отнимает ваше время и деньги, создаёт конфликтные ситуации. Мы предусмотрели функцию, которая позволяет заблокировать таких людей и они больше не смогут вам навредить.
Вы получили заявку на перезвон в нерабочее время и решили позвонить клиенту сразу же, или же решили после разговора позвонить клиенту снова, вы сможете перезвонить в один клик из личного кабинета. Это удобно так как сохранится запись разговора.
Настройте всплывающее окно виджета полностью под дизайн сайта. Вы можете настроить цвет, прозрачность, цвета фонов и шрифтов.
Брендируйте окно виджета. Загрузите логотип компании или фотографию менеджера, и ваше окно будет полностью соответствовать вашему фирменному стилю, станет вызывать больше доверия.
Мы конечно постарались подобрать тексты, которые максимально привлекают внимание и заставляют посетителя оставить свой телефон, но вы под свой бизнес можете настроить узкоспециализированные тексты, которые будут работать именно в вашей нише. Например, вместо предложения перезвонить вы можете предлагать узнать про скидку или персональное предложение.
Настройте интеграцию с amoCRM и на каждый звонок мы создадим контакт и сделку. Если сделка будет уже открыта мы обновим информацию о ней. Также мы передадим в amoCRM информацию о посетителе, UTM-метки и запись разговора. Внутри кабинета есть подробные текстовые и видеоинструкции о том, как настроить интеграцию.
Настройте интеграцию с Битрикс24 и на каждый звонок мы создадим лид и задачу. Если лид уже создан, мы обновим информацию. Также мы передадим в Битрикс24 информацию о посетителе, UTM-метки и запись разговора. Внутри кабинета есть подробные текстовые и видеоинструкции о том, как настроить интеграцию.
Мы передаём информацию о заказанных звонках в систему сквозной аналитики Roistat, она позволяет посмотреть сколько денег вам принёс каждый обратный звонок. Внутри кабинета есть подробные текстовые и видеоинструкции о том, как настроить интеграцию.
Мы передаём информацию о заказанных звонках в Google Tag Manager. Куда дальше отправлять информацию, зависит только от вашей фантазии. Например, можно отправить дальше информацию в Яндекс.Метрику и Google Analytics. Внутри кабинета есть подробные текстовые и видеоинструкции о том, как настроить интеграцию.
Интеграция с Yagla нужна, чтобы отследить какие заголовки приводят к заказам обратного звонка, а какие нет и выбрать наиболее эффективный. Наш виджет совместно с этим сервисом может довести конверсию практически до идеала!
Вы можете оповещать сторонние (ваши или чужие) скрипты о звонках из нашего сервиса, посредством отправки WebHooks-уведомлений. Для этого просто укажите URL, на который вам будет отправлен WebHook.
Данная функция позволяет показывать виджет только посетителям с определенных регионов и городов. Это позволяет не тратиться на звонки тех посетителей, которые возможно не являются вашими клиентами чисто географически, но могут попасть на сайт и пожелать бесплатно проконсультироваться без цели заказать у вас товар или услугу.
Функция «Удиви клиента» позволяет увеличить продажи за счет вау-эффекта. Лучше всего объяснить, как это работает на примере. Посетитель заказал звонок на сайте и вы поговорили с ним по поводу покупки вашего товара. Наш сервис запомнил его, и начинает пристально следить за ним. Прошло две недели и этот посетитель снова зашел на ваш сайт. В это время наш сервис сразу заметит его и пришлет вам письмо с информацией об этом посетителе и записью последнего разговора с ним. Вы слушаете разговор, вспоминаете, что он хотел и сразу звоните ему: «Здравствуйте! Мы разговаривали с вами пару недель назад. Хочу узнать как у вас дела?» Человек думает: «Вау, вот это магия, как они узнали, что я думаю об их товаре, видимо у нас с ними космическая связь и принимает решение о покупке продукта в вашей компании».
Если клиент при заказе звонка оставил имя (или ранее вводил на другом сайте, использующем Envybox!), то менеджеру оно будет озвучено в приветственном сообщении нашим автоматическим диктором. Менеджер сможет сразу приветствовать клиента по имени! Помимо этого можно настроить проговаривание UTM-меток, например, поисковой фразы, по которой пришел клиент. Менеджер сможет сразу смекнуть на какую тему пойдёт разговор и что предложить клиенту, чтобы удовлетворить конкретно его потребности.
Лидия Васильева
Быстрее кроликов размножаются только сервисы обратного звонка “Хотите мы перезвоним за 26 сек?”. Шаблонный сайт, простенький интерфейс, обещания грандиозных конверсий - все как под копирку. Складывается ощущение, что разница между производителями только в скорости захвата рынка и количестве человек в отделе продаж. Как агентство интернет-маркетинга, мы обязаны изучать новинки. Поэтому сегодня, не смотря на личную неприязнь ко всякого рода “волшебным таблеткам” и обещаниям лёгкого счастья, я честно отмечу все плюсы и минусы наиболее заметных сервисов. А главное отвечу на немой вопрос: “Нужен ли вообще такой сервис на сайте?”
Топ 7 сервисов обратного звонка
Я рассмотрела 13 различных сервисов, но в обзор включила только самых достойных. Сравнивала по 3 критериям:
Возможности настройки
Дополнительные опции
Начну с крупнейших игроков рынка - сервисы HookMyVisit и Сallbackhunter, в прошлом одна компания, в которой соучредители из-за разности взглядов на развитие, разделились. Сразу скажу, что это единственные 2 сервиса, которые честно анализируют поведение пользователей. Остальные без суда и следствия показывают форму абсолютно всем посетителям сайта через равные промежутки времени.
1. CallbackHunter
Используют комбинированную систему тарификации. Платите ежемесячно фиксированную сумму, без ограничений по количеству выделяемых минут и контактных данных. На стоимость тарифа влияет только посещаемость сайта. Так, если у вас более 300 посетителей в сутки, стоимость с 67$ в месяц подскочит до 271$. Очень и очень недёшево...
Плюсы:
CallbackHunter не просто “долбит” каждого посетителя предложением перезвонить, а отслеживает поведенческие факторы и показывает предложение только заинтересованным потребителям.
Широкие настройки виджетов. Можно выбрать цвет, чувствительность на движение и многое другое.
Запись разговора с клиентом
Sms-уведомление клиенту, email-уведомления о пропущенном звонке
Партнерская программа - 20% от платежа приведенного друга
Минусы:
Цена! За все плюшки надо чем-то платить. Во-первых, платежная валюта в долларах. Это не очень приятная новость с учетом нестабильной обстановки в стране. Во-вторых, минимальный пакет обойдется вам в 67$ в месяц. По среднему курсу доллара в 60 руб это порядка 4000руб/мес.
Вывод: CallbackHunter- это не просто виджет, а умная аналитическая система. По праву занимает лидирующее положение на рынке, но уж очень дорогая. Если трафик на сайте небольшой, то может не окупить вложений.
2. Hookmyvisit
Наступают на пятки CallbackHunter. Так же делают акцент на качестве, а не количестве клиентов. Но в отличие от CallbackHunter не обязывают абонентской платой. Оплата рассчитывается согласно количеству звонков. Сделали в месяц меньше звонков, чем купили по тарифу - остаток никуда не денется.
Плюсы:
Постоянно совершенствуют сервис. Я вижу по их блогу как бурлит работа.
Есть привлекательные партнерские программы, при которых не только агентство получает процент от привлеченных клиентов, но и клиентам доступны более низкие тарифные планы при работе через агентство.
Гибкая система оплаты, подойдёт для клиентов с небольшой посещаемостью сайтов
Очень отзывчивая служба технической поддержки. Видно, что ребята хотят работать хорошо
Действительно анализируют поведение пользователя перед показом
Минусы:
Трудно назвать минусы. Релиз выйдет только в течение месяца, поэтому громогласно говорить о прорыве века рано.
Вывод : Hookmyvisit обещает быть достойным конкурентом CallbackHunter. Ребята покорили своей технической поддержкой, желанием работать с клиентом индивидуально и доступными ценами.
3. Redconnect
Сервис предлагает сразу комплекс функций: виджет обратного звонка, онлайн-консультант и сервис отчётов. Три в одном!
Стоимость зависит от количества контактов, которые вы получите за время работы.
Плюсы:
Сразу предоставляют комплекс услуг: Онлайн-консультант, инструмент обратного звонка, сервис отчетов “RedMetric”. Однако онлайн-консультант сильно уступает популярным Jivosite или Zopim, а конструктор отчётов нужен разве что въедливым руководителям. Отчёт выглядит примерно так
Хорошая партнерская программа. Предоставляют 25-40% от суммы привлеченного клиента
Минусы:
Цена за сервис обратного звонка варьируется от 40 до 60 рублей за 1 звонок, что дороже, чем у Hookmyvisit
Дорогой онлайн-консультант. В сравнении с Jivosite цена дороже в два раза
Вывод: Подойдёт для тех, кто не хочет разбираться с кучей разных сервисов и готов переплачивать за комплекс услуг. Обратный звонок хорошо взаимодействует с онлайн-консультантом на сайте. Система собирает детальную информацию о посетителях, дает инструмент для контроля работы менеджеров, поддерживает многоканальность АТС, строит отчеты и многие другое.
4. Callbaska
Гибкая и простая настройка форм и телефонии. Возможно настраивать формы даже под конкретные страницы сайта
Удобная интеграция с Яндекс Метрикой и Google Analytics
Почтовые уведомления о звонках
Запись разговора
Запутанный интерфейс. Панель настроек без помощи специалиста не найти.
Стоимость телефонии. Минута разговора вам обойдется в 12-30руб
Партнерские программы будут доступны через один-два месяца
Вывод: Незатейливый и дорогой виджет обратного звонка с сайта. Имеет дополнительные интеграционные связи с инструментами статистики и детальные визуальные настройки форм, но своих денег не стоит.
5. perezvoni.com
Предлагают тарифы с абонентской платой сразу за год. Средняя стоимость минуты 14-20 руб. Вроде недорого и минуты не сгорают, но чем дешевле платите, тем меньший функционал получаете.
Плюсы:
Дружелюбный интерфейс
Гибкие настройки
Собирает статистическую информацию о посетителях
Автоматически подменяет текст в окне виджета в зависимости от ключевого запроса посетителя
Запись разговора
Sms-оповещение и email-оповещение о звонках
Вывод: Очень милый сервис. Приемлемая ценовая политика, удобный функционал. Бывают такие моменты, когда минусы искать не хочется.
6. Clientcaller
Предлагает поминутную тарификацию с помесячной оплатой. Цена 9-12 руб/мин
Гибкие настройки виджета
Запись разговора
Приемлемая цена разговора
Минусы:
Первое, что бросается в глаза - мелкие недоработки и ошибки
Вывод: Бюджетный вариант. Дешевле своих аналогов и выполняет все базовые функции виджета обратного звонка. Можно пробовать, но больших надежд на эффективность возлагать не стоит.
7. Leadback
Сервис удивил ценовой политикой: на любом тарифе минута разговора обойдется в 16,5руб. Разницы в тарифных планах не обнаружил.
Плюсы:
Запись разговора
Sms -оповещение и email-оповещение о пропущенных звонках
Партнерская программа 10-20%
Минусы:
Очень скудный по функционалу и настройке форм. Так и хочется сказать “И это все?”
В любом тарифе одна цена за минуту разговора - 16,5руб
Невозможно отключить автответчик
Вывод: Очень скудный интерфейс и непривлекательные тарифные планы. Не советую.
Почти все сервисы входили на рынок с примерно одинаковыми условиями: несколько пакетов помесячной тарификации, ограниченные по количеству минут разговора с клиентом.
Однако с начала марта крупные игроки рынка поменяли политику. Теперь оплату берут за количество контактов, звонков или фиксировано за месяц.
Возможно это маркетинговый ход для привлечения новой публики. Но более вероятно, что хитрые русские люди, чтобы сохранить драгоценные минуты, перезванивали клиентам с другого номера (я сама думала об этом:-), а такое развитие событий сильно било по карману разработчиков.
Волшебных таблеток не существует
Давайте подытожим. Сервисов онлайн звонка несколько десятков и все они похожи как братья близнецы. Главное отличие - модель оплаты и возможности аналитики поведения пользователя. Всё остальное - различия ради различий.
А теперь по поводу эффективности. Мы пробовали разные сервисы на сайтах клиентов и заявки приходили. Однако есть жирное “НО”. Инструмент показывает хорошие результаты только на тех сайтах, которые вылизаны по контенту, навигации, дизайну и с исключительно качественным трафиком. Другими словами, не будет чудес конверсии, пока не устранятся основные проблемы сайта. Контент+ Дизайн+ Удобная навигация+ Качественный трафик = Хорошая конверсия к цели. Сервис онлайн звонка - это просто вишенка на торте, но никак не панацея от все болезней.
