С 18 сентября вступили в силу изменения, касающиеся размещения рекламных записей в публичных страницах и группах «ВКонтакте». Многие администраторы сообществ оказались недовольны этим решением социальной сети. ЦП разобрался, почему новые правила вызвали такую реакцию и для чего они введены.
Что изменилось
Допустимое количество рекламных сообщений за 24 часа увеличилось с трёх до пяти. Три записи можно размещать по прямой договорённости с рекламодателями, а ещё два — только через официальную биржу социальной сети.
Изменилось наказание за нарушение правил. Если раньше сообщества исключались из поиска, то теперь они могут получить запрет на публикацию ссылок на стене. Срок наказания зависит от тяжести нарушения.
Ужесточение наказания объяснили тем, что исключение из поиска как наказание не приводило к необходимым результатам: вместо того, чтобы публиковать меньше рекламы, исключённые из поиска сообщества начинали компенсировать потери более активными обменными рекламными публикациями.
Чтобы «обнулить» отношения с сообществами, администрация «ВКонтакте» объявила амнистию для исключённых из поиска сообществ.
Предупреждение об ограничении публикации ссылок
Реакция администраторов сообществ
В сообществе «SMMщики» новость об изменении правил собрала более 700 комментариев. Большая часть из них — возмущение и недовольство администраторов сообществ.
Несколько администраторов сообществ создали онлайн-петицию. В ней сообщается, что изменения правил размещения рекламы приведут к «плачевным последствиям», в том числе увеличению количества спама в лентах пользователей.
Чтобы поддерживать охваты сообществ на прежнем уровне, администраторам придется размещать гораздо большей новостей, и они не будут уникальными, ибо физически это сделать практически невозможно. Поэтому в ход пойдут грабберы, которые будут банально перекачивать контент из одного сообщества в другое.
Составители петиции отмечают, что не видят смысла в создании уникального контента, потому что сообщества воруют записи друг у друга, а поддержка «ВКонтакте» относится к проблеме «лояльно»:
Подписавшиеся администраторы также говорят о замедлении роста сообществ:
С помощью контента невозможно иметь хороший рост. Сообщества просто пойдут в минус, особенно полезные для ума (познавательные статьи, статьи о бизнесе, психология, большинство женских статей – обычно длинные, и их мало репостят, какими бы интересными и уникальными они не были).
В петиции отмечается также, что изменения правил скажутся на самих администраторах сообществ, которые зарабатывали по 30-50 тысяч рублей в месяц: «их лишили хлеба, которым они кормили себя и свои семьи».
«ВКонтакте» уже образовалось виртуальное государство. Нельзя смириться с тем, что нас всех, кто работает с утра до ночи не только на свое благо, но и на благо «ВКонтакте», вообще не считают за людей. Даже президент страны общается с простым народом и с отдельными его представителями.
Недовольные призывают ограничить количество записей в сообществах с 200 до 50. Количество допустимых рекламных объявлений предлагается увеличить до 15. На момент публикации материала под петицией подписалось 370 человек.
Дмитрий Румянцев SMM-специалистКонечно, кроме самой администрации никто точно не знает, с чем конкретно связаны эти изменения. Тут можно только предполагать. Вариантов несколько.
Возможно, таким образом пытаются привести в порядок ленту новостей, очистить её от постоянных обменов. Хотя это полумеры. Если причина в этом, то надо срочно вводить ограничение на количество постов. Не до 200, как сейчас, а до 20-30. Исключение, разве что, сделать для трансляций спортивных событий или новостных сайтов. Иначе многие админы начнут усиленно постить «вирусный» контент, украденный из интернета, для восстановления статистики и забьют ленту еще больше.
Возможно, таким образом хотят очистить статистику для рекламодателей и тем самым повысить эффективность рекламы. Не секрет, что постоянными обменами админы сообществ просто накручивают посещаемость, и впоследствии дороже ее продают. Трафик с обменов часто не целевой, и поэтому эффективность от рекламных постов в таких сообществах ниже в разы.
Не исключено, что таким образом хотят повысить доходы от таргетированной рекламы. Ведь обмены — один из самых эффективных бесплатных способов (если сообщество набрало какое-то количество подписчиков) продвижения. Теперь, когда его не будет, многим придется тратить бюджеты на таргет.
Ещё вариант, что таким образом администрация хочет повысить качество контента. Как показывает практика, у сообществ с уникальным авторским контентом, а не тоннами копипаста, идет хороший естественный рост.
Может быть, решаются все четыре задачи сразу.
С моей точки зрения, доходы у тех, кто продвигался с помощью перекрестной рекламы резко упадут. Естественная статистика многих пабликов выглядит на самом деле довольно уныло. Отписок от группы чаще всего больше, чем подписок, посещаемость раза в 2-4 ниже. Многие рекламодатели просто перестанут покупать там рекламу, если они умеют хоть чуть-чуть анализировать статистику. Кстати, не исключено, что резко упадут цены на рекламу из-за снижения спроса. Это единственное, что хоть как-то может выправить положение.
Админам стоит начать писать качественный уникальный контент и надеяться, что команда ВКонтакте ограничит количество постов в сутки. Тогда лента у пользователей очень сильно очистится, вырастет количество внимания пользователей на один пост и, соответственно, количество внимания на рекламу. От этого выиграют все. Ну, почти все. Те, кто просто копипастит статьи из интернета или других сообществ, рано или поздно умрут.
Владелец сети женских сообществ Александр Жидков, напротив, согласен с мерами, которые применяет «ВКонтакте» к администраторам публичных страниц и групп.
Александр Жидков владелец сети женских сообществ во «ВКонтакте»Давно пора было привести новостную ленту в порядок. «ВКонтакте» утонул в обменах между сообществами и рекламе. Я тоже далеко не самый порядочный администратор, и знаю, что такое ночные кроссы, или же куча рекламы, но все же с новыми правилами согласен.
«ВКонтакте» борется с последствиями, а не с причиной. Администраторы не просто так ставили много обменов. Это было связано исключительно с плохой отдачей от постов, и с каждым днем она становилась все хуже и хуже. Всё это из-за большого количества не только рекламы, но и контента.
Спам-контент дает нам огромные плюсы, а именно лайки, репосты, комментарии и высокий охват по подписчикам. Чем больше контента, тем лучше статистика, а это очень нравится рекламодателям. Пользователи подписаны минимум на 20 сообществ, и если в каждом в день будет выходить по 100 постов, то в среднем за день мы получим 2000 старых и избитых новостей. Невозможно генерировать по 100 уникальных постов в день, и никто этого не делает, а статистику на уровне надо держать. Вот из-за всего этого мы и имеем низкую отдачу с постов. Сомневаюсь, что люди заходят в ленту и пролистывают все эти две тысячи постов.
Я владею несколькими миллиониками «ВКонтакте», и охват одного поста у меня приблизительно 25 тысяч подписчиков. Что такое 25 тысяч от миллиона? Отдача с одного поста маленькая, и в связи с этим приходилось делать больше обменов с другими сообществами. Большое количество обменов и рекламы было связано далеко не с тем, что нам было это дозволено, и нас не карали за это. Администраторы просто хотели развиваться и поднимать новые сообщества.
От такого спама старым контентом может спасти только ограничение на количество публикаций. Тогда администраторы уже будут подбирать посты и стараться заинтересовать подписчиков именно контентом и его качеством.
Я общался со многими администраторами, и все были не против 20 постов для контента и пяти для рекламы. Если применить такой постинг, то новостная лента подписчиков быстро очистится от всякого мусорного и второсортного контента. Мы получим чистую ленту, хороший контент, высокий охват одного поста, а, следовательно, и высокую отдачу с рекламы. А это всё, что нам нужно.
Так как вырастет отдача с рекламы, то вырастет и цена на нее. Тогда допустимые пять постов будут равны 10 рекламным, а этого более чем достаточно. К тому же, не будет спама. Развиваться станет проще, и рекламу покупать станет приятнее.
Сейчас у администраторов не осталось выхода, и все будут пытаться развиваться за счет количества постов, и лишь малая доля администраторов будет смотреть в сторону качества. Какой смысл делать 20 качественных постов, когда они будут в ленте теряться среди тысячи старых сообщений от других сообществ? Так что охват постов будет такой же низкий, цены на рекламу не вырастут, а именно по этому многие администраторы и паникуют.
Пока я писал этот текст, уже некоторых заблокировали за репосты. Они решили обойти новые правила и делать взаимные репосты между тематическими сообществами. Выкрутиться не получилось.
Зачем это сделано
Представители пресс-службы «ВКонтакте» рассказали ЦП, зачем были изменены правила размещения рекламы в сообществах.
Для чего введено ограничение на количество рекламных записей?
Это первый шаг для достижения «Великой цели» по приведению ленты новостей пользователей в порядок. В пользовательском соглашении «ВКонтакте» много лет был оговорен лимит на число допустимых рекламных публикаций в сообществах. Если говорить об изменениях, мы, наоборот, только ослабляем эти ограничения: раньше официально разрешалось публиковать две рекламы в неделю, потом три в день, теперь до пяти (если две из них будут размещены через Биржу «ВКонтакте»).
К сожалению, наказание за нарушение этих правил было выбрано слишком мягким — исключение из внутреннего поиска по сообществам. Это превратило нарушение правил в экономическую стратегию: жить в статусе нарушителя вне поиска, публикуя при этом рекламу любого сорта в неограниченных количествах. Это в свою очередь стало отражаться на пользователях, так как их новостная лента стала слишком захламлена. Чтобы переломить ситуацию, мы были вынуждены ужесточить наказание, так как история показала, что уважение к правилам площадки и подписчикам — это недостаточный стимул, чтобы их соблюдать.
Почему под санкции попал взаимопиар, который зачастую проходит без обмена деньгами и полезен для раскачки молодых сообществ?
Потому что фактически посты взаимопиара не несут никакой полезной информационной нагрузки для подписчиков. Открывая ленту новостей, вам бы хотелось почитать, собственно, новости, интересные факты, всё то, ради чего вы подписывались на сообщества. А вместо этого приходится смотреть на уйму записей о том, что в новом сообществе вы найдёте что-то ещё более интересное.
Мы считаем, что сообщества должны развиваться за счёт интересного, уникального контента. Такие достойные сообщества найдут своих подписчиков. У нас есть вся необходимая «вирусная» функциональность для этого: система репостов на страницы пользователей и в сообщества, рекомендуемые новости, возможность приглашать друзей для групп или блок интересных страниц для пабликов.
Сейчас же мы находимся в такой ситуации, когда штамповка новых сообществ поставлена на поток. Когда заводят разговор о невозможности «поднять» новое молодое сообщество, в девяти случаях из десяти речь идёт об очередном юмористическом паблике без внятной концепции, который либо берёт материал из других сообществ, либо генерирует свой, но весьма низкого качества. То есть, по большому счёту даже не имеет значения, что собой представляет сообщество, в любом случае его наполнят-таки подписчиками за счёт ударных доз взаимопиара.
В правилах указано, что запрещено взаимное добавление руководителей сообществ в администрацию для кросспостинга. Модераторы соцсети получат доступ к списку администраторов? Или уже имеют?
Модераторы ВКонтакте имеют возможность узнать, является ли тот или иной пользователь администратором конкретного сообществ.
Мы постоянно работаем над улучшением пользовательского опыта. Как видно из обсуждения выше, этот вопрос назревал уже очень давно. «ВКонтакте» — это очень большая и сложная система, поэтому не удаётся решить все проблемы сразу.
Существует мнение, что новые правила будут распространяться только на крупные сообщества, а небольшие будут продолжать творить, что хотят, потому что модераторы не могут до них дотянуться. Так ли это? Появится ли механизм, по которому можно будет пожаловаться на сообщество, нарушающее правило?
Все жалобы на нарушения в группах принимаются в поддержку. Как правило, если сообщество действительно утомляет подписчиков большим количеством рекламы, пользователи об этом сообщают. И конечно, самый активный источник — это уже наказанные конкуренты, которые начинают нам пачками приносить себе подобных. Маленьких сообществ значительно больше, чем крупных, они не так заметны. Но это не значит, что до них нельзя дотянуться.
Мнения агентов поддержки по вопросам рекламы и борьбы со взаимопиаром часто разнятся. По некоторым случаям один агент может заявить, что сообщество забанено за ботов и рекламу, другой по обращению пользователя может заявить, что нарушений не обнаружено. Будет ли как-то координироваться работа агентов по общению с администраторами сообществ?
Если исключить единичные ошибки, у нас есть серьёзная координация между агентами поддержки: внутренняя документация, развёрнутые комментарии для внутреннего пользования, система извещения об изменениях, обсуждение спорных вопросов с коллегами. Проблема в том, что в вопросах рекламы администраторы всеми правдами и неправдами пытаются «протащить» ещё хоть сколько-то рекламных постов, придумывая для неё хитрые формы. Примеры, гуляющие по интернету, как правило, возникают по следующей схеме:
- Администратор сообщества спрашивает службу поддержки о том, можно ли размещать в своём сообществе определённый пост. Агент смотрит сообщество, пост, оценивает конкретные условия, говорит, что это нормально. Агенту сложно детально расписать все выкладки, почему он расценил так.
- Администратор делится полученной информацией, которую он видит под своим углом, приводя куски скриншота с перепиской с агентом. Иногда они попадают в интернет-СМИ.
- Сразу или какое-то время спустя появляется уйма других публикаций, которые основываются на мнении, что «Поддержка разрешила».
Другой вариант развития ситуации: спросить о чём-то агентов, а потом пользоваться этим, как непреложной истиной, несколько лет. Ситуация меняется, наши правила и методы борьбы с нарушителями тоже. Чтобы держать администраторов в курсе последних изменений, нами создано специальное
