Возврат исправного телефона в течении 14 дней. Как вернуть или обменять сотовый телефон? В данный список входят такие изделия

Не всегда покупка приносит ожидаемую от нее радость. Например, приобретая телефон или смартфон, который вы давно хотели, можно неожиданно разочароваться в его работе или неудобстве использования.
Рассмотрим, при каких условиях можно менять телефон и как действовать в подобных ситуациях.

○ Что говорит закон?

При решении о возврате смартфона нужно руководствоваться соответствующими положениями:

• Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ).
• Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее ЗоЗПП).
• Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее Перечень).

○ Что такое технически сложное устройство?

Технически сложными признаются товары, которые включены в Перечень. Это означает, что они не подлежат возврату в течение 14 дней после покупки, если соответствуют заявленным характеристикам. Смартфоны отражены в этом списке под пунктом 6.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п.6 Перечня).

Но здесь следует учитывать, что прямого указания на смартфоны нет. Поэтому при попытке возврата многое зависит от ваших знаний ЗоЗПП и умения отстаивать свое мнение.

○ Можно ли вернуть исправный смартфон?

Возможность возврата исправного телефона является спорной. Продавцы зачастую ссылаются на то, что гаджет указан в Перечне, а значит они вправе не принимать его, хотя прямого указания на этот товар нет. Длительность споров зависит от того, в каком состоянии вы хотите вернуть смартфон.

✔ Возврат со всеми заводскими наклейками.

Это самый реальный способ вернуть смартфон, потому что в данном случае он будет считаться новым. Даже если вы его несколько раз включали, это не отразится на статусе товара при условии, что вы не трогали наклейки.

Например, если товар приобретается в подарок и покупатель не уверен, что он придется по вкусу получателю. В таких ситуациях вернуть гаджет можно без проблем, но желательно все же данный момент обговорить с продавцом заранее.

✔ Можно ли вернуть бывший в употреблении?

В данном случае возможность возврата осложняется, потому что товарный вид смартфона испорчен. Теоретически вы можете вернуть такой гаджет, но это будет связано с длительными спорами, потому что продавец всеми силами будет стараться не принимать его.

✔ Обмен смартфона на другой телефон.

Это самый легкий вариант возврата, на который продавцы идут чаще всего. Особенно это касается случаев, когда покупатель хочет поменять смартфон на более дорогую модель. Но даже если вы хотите заменить купленный гаджет в той же ценовой категории, заявляйте об обмене, а не возврате. Это существенно повысит шансы на успех и уменьшит время на споры.

○ Претензия на возврат денег или обмен.

Если продавец отказывается возвращать деньги или менять смартфон, нужно составить претензию в письменном виде. Документ составляется в двух экземплярах, один передается продавцу, второй остается у покупателя с обязательной пометкой о принятии претензии магазином. Текст составляется в свободной форме с указанием:

• Обстоятельств покупки (указывается дата, время и место приобретения).
• Причин, ставших основанием для возврата или обмена.
• Сути претензии с указанием отказа продавца принимать товар обратно.
• Предъявляемых требований.
• Даты, подписи.

В документе следует указать как можно больше подробностей. Чем больше деталей вы укажете, тем выше шансы на успех.

○ Возврат неисправного устройства.

Если после покупки вы обнаружили в телефоне какие-либо дефекты, вы можете сразу нести его обратно в магазин и требовать возврата денег или обмена. В данном случае продавец не может ссылаться на Перечень или другие законы, он обязан удовлетворить требование клиента.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
• Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
• Оотказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.1 ст.18 ЗоЗПП).

✔ Экспертиза аппарата.

Если продавец не хочет принимать обратно товар, требуйте проведения экспертизы. Она призвана определить характер дефектов и решить, по чьей вине они появились.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет (ч.3 п.5 ст. 18 ЗоЗПП).

Но если по результатам будет выявлено, что дефекты появились по вине потребителя, вам придется возместить затраты на экспертизу.

✔ Можно ли вернуть, если нет чека?

Если вы потеряли чек, это не значит, что нельзя требовать возврата. В данном случае нужно привести показания свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ч.3 п.1 ст.25 ЗоЗПП).

✔ У телефона действует гарантия, можно ли его вернуть?

Наличие гарантийного талона является обязательным при покупке смартфона. Возможность возврата или обмена и сроки, в течение которых это допускается, прописываются в документе. Для смартфонов обычно срок гарантии составляет 1 год. При этом некоторые телефоны можно просто отремонтировать бесплатно, а некоторые вернуть в магазин или обменять на новый. Например, гаджеты серии Samsung Galaxy Note 7, признанные взрывоопасными, производитель предлагает заменить на другие смартфоны или получить деньги в полном объеме, если телефон куплен менее года назад.

Чтобы не потерять возможность бесплатного ремонта или обмена, следите, чтобы гарантийный талон был выписан со всеми заполненными полями.

Таким образом, мобильный телефон вернуть или обменять можно, даже если он исправен. Если продавец утверждает обратное и отказывается принимать гаджет, пишите претензию и ждите ответа.

Закон, отстаивающий права потребителей, предоставляет покупателю право вернуть продукцию неудовлетворительного качества. Как быть с технически сложной продукцией? Как по закону, вернуть мобильный телефон, читайте далее.

Как вернуть телефон в магазин если он не понравился

Коснёмся правовой стороны проблемы. Существует закон, который заявляет, что любой товар непродовольственной категории возможен к возвращению в срок 14 дней. Однако у этого акта есть дополнение в виде перечня товаров, которые являются исключениями. В него входят предметы личной гигиены, медицинские товары, бытовая химия, текстиль, разнообразное радиоэлектронное оборудование.
Очевидно, что современный мобильный телефон – высокотехнологичное средство связи. Он прямиком попадает в список сложного радиоэлектронного оборудования.

Закон не предусматривает случаев, по которым формулировка «не понравился» является достаточной для возврата указанного выше вида устройств обратно в магазин.

Вопрос: «можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился?» , всё-таки имеет несколько решений.

1. Попробуйте обсудить возможность обменять приобретённую продукцию. Для того не нужно обращаться к закону и оперировать его формулировками. Достаточно озвучить причину, побудившую вас на возврат. «Слишком тяжёлый», «очень сложный», «не устраивают габариты», «не могу разобраться». Предложите продавцу обмен на аналог товара по той же цене, но другого цвета, меньших габаритов. Зачастую крупные розничные сети идут навстречу своим клиентам в подобных случаях. Этот вариант лучше всего обсуждать с директором или администратором отдела, где было приобретено устройство. Именно они ответственны за принятие таких решений. Учтите, что деньги получить назад, естественно, не выйдет.

2. Сошлитесь на некомпетентность сотрудника работавшего с вами. Например, что не было озвучено несоответствие важных для вас технических характеристик и параметров. Или отсутствуют функции, озвученные продавцом. Причиной также может послужить некачественное обслуживание: товар, приобретенный по совету продавца, не подошёл по необходимым свойствам.

3. Один из вариантов – отсутствие или неполнота инструкции. По закону каждый технически сложный товар должен быть укомплектован подробным руководством по эксплуатации. Если таковое не полностью освещает весь спектр функций устройства, вы вправе получить замену.

В течение какого срока можно вернуть в магазин телефон?

Законодательный регламент предусматривает возможность сдать некачественный товар за 14 дней. Тот же срок (14 дней) определён для того, чтобы сдать непродовольственную продукцию плохого качества по другим причинам. Формулировка «не понравился» находится в этой категории.

Как вернуть исправный телефон в магазин в течении 14 дней?

Достаточно прийти по адресу продажи. Прихватите с собой коробку и весь находившийся там комплект. Упаковка должна быть условно целой. Не рваной, не мятой, без повреждений, иметь надлежащий товарный вид. Никаких дополнительных бумаг заполнять не надо. Обсудите условия возврата с руководством магазина. Помните, что продавец может отказать, если не будет выявлено веских причин. Но даже мелких недостатков, при общем нормальном функционировании устройства, достаточно для заявления претензий.

Если телефон неисправен, как вернуть?

Вам «повезло» купить неисправный гаджет? На счёт того, как вернуть телефон в магазин если он неисправен в течении 14 дней, не стоит беспокоиться.

Вам понадобится:

• Упаковка, желательно сохранившая изначальный вид;
• Сопутствующая комплектация: гарнитура, зарядное устройство, инструкция;
• Чек на товар;
• Талон со штампом гарантии.

По месту покупки придётся заполнить простое заявление, указав в нём требуемую сатисфакцию.

Продавец вправе отправить ваш гаджет на экспертизу, подтверждающую, что следствием неисправности был заводской дефект, а не нарушение условий эксплуатации. Если она выявит, что устройство эксплуатировалось не должным образом, в возврате откажут.

Как вернуть телефон в интернет-магазин?

Приобретение любой позиции в интернет-магазине классифицируется, как дистанционная покупка. Продукцию, взятую в интернет-магазине нужно вернуть в срок до семи дней.

Действует особое правило, гласящее, что интернет-магазин обязан уведомить вас о сроках за которые можно сдать продукцию.
Если устройство было выдано в специализированной точке выдачи, идите туда. Действия в этом случае совпадают с теми, что нужно предпринять, возвращая продукцию в обычный розничный отдел.

В случае отсутствия возможности непосредственного контакта, свяжитесь с продавцом доступным способом.

Если телефон не понравился можно ли его вернуть в интернет-магазин?

По закону о дистанционных покупках это возможно. Достаточно связаться с представителем интернет-магазина в срок до семи дней, с желанием сдать телефон. Далее придется подробно описать причину, по которой хотите оформить возврат. Ссылаться можно на те же варианты, что и при решении сдать обратно технически сложный товар, приобретенный в обычном магазине путем личного визита и оплаты покупки.

Сегодня рынок товаров и услуг полон разнообразных предложений. Внимание привлекают разного рода телефоны. Некоторые долго и тщательно выбирают смартфон, копят на него, а затем покупают. Но не все подобные операции доставляют удовольствие. Иногда выясняется, что гаджет не подошел. Или у него обнаруживаются дефекты. Можно ли вернуть телефон в магазин? И если да, то как это сделать? Разобраться во всем этом нам предстоит далее. На самом деле, все довольно легко. И если правильно подойти к решению поставленной задачи, удастся воплотить ее в жизнь с минимальными потерями.

Что говорит закон о правах потребителей?

Можно ли вернуть телефон в магазин? Чтобы в полной мере разобраться в этом вопросе, придется изучить закон "О защите прав потребителей". Здесь подробно рассматривается упомянутая ситуация.

Теоретически шанс на возврат устройства есть. Но не во всех случаях. Данная операция возможна при приобретении И не более того. Она сопряжена с дополнительными хлопотами, которые отнимают много времени. Но об этом позже. Для начала рассмотрим более подробно различные жизненные ситуации.

Не по вкусу

Можно ли вернуть непонравившийся телефон в магазин? Многие продавцы говорят о том, что такого права у граждан нет. Если устройство исправно, то обменять его или вернуть нельзя. Так ли это?

В какой-то степени да. Если рассматривать смартфон в качестве технически сложного товара. Такие устройства нельзя возвращать, если они исправны. Многие люди считают, что телефон - это сложный гаджет. Ведь в нем столько всего!

О перечне сложных товаров

И поэтому задумываться над тем, можно ли вернуть телефон в магазин, не стоит. Как мы уже говорили, так советуют продавцы.

На самом деле прояснить ситуации поможет В нем нет смартфонов. Можно отыскать в соответствующем списке только "телефонные аппараты и бытовая радиоэлектроника".

Современные телефоны официально признаны переносными передающими станциями. И к телефонным аппаратам они не имеют отношения. А значит, смартфон не включен в перечень технически сложных товаров.

Истина рядом

И что получается в конечном итоге? Можно ли вернуть исправный телефон в магазин? Да. Более того, такие устройства допускаются к обмену. Например, с доплатой.

На протяжении определенного времени каждый человек сможет обменять непродовольственный товар или вернуть за него деньги. Даже если продукция качественная.

Сроки

Можно ли вернуть новый телефон в магазин? У современных граждан есть на это право. И это несмотря на то, что многие продавцы отказываются принимать девайсы обратно. Это нарушение прав потребителей!

Стоит запомнить, что на возврат качественной продукции у покупателя есть всего 14 дней. Обратный отсчет начинается после оплаты товара.

Не понравилась модель? Не подошел цвет? Просто неудобно пользоваться телефоном? На обмен или его возврат в магазин есть всего 2 недели. После этого в услуге откажут. И уже по закону!

Неисправности

Можно ли вернуть неисправный телефон в магазин? По действующему законодательству в этом случае обменять или отдать обратно продавцу можно любую непродовольственную продукцию. И даже технически сложные товары.

Это значит, что не принять обратно в магазин бракованный телефон не имеют права. Если продавец ссылается на то, что девайс является технически сложным товаром, можно указать на дефект. В этом случае придется сдать устройство, провести экспертизу и только потом решать, что делать дальше - возвращать телефон или забирать его/обменивать.

Сроки при браке

Мы выяснили, можно ли вернуть в магазин купленный телефон. На основании всего вышесказанного следует вывод, что такое право есть у каждого покупателя, но на протяжении того или иного периода.

Если речь идет о некачественной продукции, то ее возврат возможен на протяжении всего срока действия гарантии. Обычно она составляет 1-2 года, изредка больше. Отсчет начинается с момента оплаты покупки и проставления на гарантийном талоне печати магазина.

Обмен

Теперь несколько слов о том, как воплотить задумку в жизнь. Ведь если продукция попалась качественная, то вернуть ее проблематично. Даже в установленные законом сроки.

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин? Да, но если речь идет о качественном девайсе, на это отводится слишком мало времени. Придется поторопиться.

Первым делом можно попытаться договориться с продавцами. Например, обменять устройство на аналогичное или на похожее с доплатой. Если попадется понимающий работник, он войдет в положение. При этом придется соблюсти некоторые условия. Их мы рассмотрим позже.

Жалоба

Если же сроки еще не истекли, а продавец все равно отказывает в принятии телефона в магазин, ссылаясь на то, что это технически сложный товар, придется немного повоевать. Если точнее - направить руководителю магазина претензию на возврат продукции.

В ней потребуется описать ситуацию и сослаться на то, что телефоны - это не технически сложные товары. Например, можно указать ссылку на письмо Роспотребнадзора "О возврате мобильных телефонов" от 22 октября 2010 года. Здесь указываются разъяснения, с которыми мы уже познакомились.

Суды

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин? С решением этого вопроса при обнаружении брака, как правило, не бывает проблем. Тем не менее далеко не каждый продавец согласится принять купленный телефон. Некоторые даже бракованные устройства пытаются не забирать, уверяя, что неисправность - дело рук покупателя. К сожалению, такая практика существует.

Если даже после претензии отказали в принятии устройства назад, можно попытаться обратиться в суд. В этом случае необходимо быть готовыми к тому, что судебные органы не имеют точной позиции относительно изучаемой темы. Телефон могут как признать технически сложным товаром, так и нет. Поэтому рассчитывать на подобный вариант развития событий не стоит. Разве что речь идет о некачественной продукции.

Условия возврата

Мы разобрались, можно ли вернуть телефон назад в магазин. Обычно с этим возникают проблемы. И продавцы неохотно принимают качественную продукцию назад.

Помешать воплощению задумки в жизнь способно несоответствие основным условиям возврата. Дело все в том, что гражданин должен принести телефон в товарном виде, со всеми наклейками и производственными пломбами.

Эти составляющие отсутствуют? Тогда исправный девайс могут по закону не принимать и не обменивать. Это единственное серьезное условие, которое придется соблюдать.

Что нужно для возврата?

Стоит обратить внимание на еще несколько особенностей. Задумываясь, можно ли вернуть в магазин купленный телефон, покупатель должен понимать, что ему придется подготовиться.

Помимо товарного вида устройства, необходимо обеспечить наличие:

• гарантийного талона;
• чека об оплате;
• полного комплекта с составляющими девайса.

То есть все инструкции, вкладыши, гарнитура и прочие составляющие должны быть на месте. Если смартфон находится в состоянии "как купили", сдать его намного проще. При недостатках комплектации в процессе отказывают. Жаловаться на подобные решения бесполезно - они законны. И это должен учитывать каждый покупатель.

Процесс возврата

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин? Да. Это довольно частое явление. Только качественные и исправные телефоны разрешают вернуть или обменять не позже, чем через 2 недели после совершения покупки. Увеличивать данный срок нельзя. Но если договориться с продавцом, то сдать исправный девайс получится без труда. Это крайне редкий вариант развития событий.

Как можно представить себе процедуру возврата? Рассмотрим наименее проблематичный расклад - обращение за услугой при неисправностях девайса. Тогда придется следовать инструкции следующего типа:

1. Собрать полный комплект со смартфоном. Обязательно проверить наличие всех пломб и наклеек. Это не будет лишним.
2. Обратиться с чеком и телефоном в магазин.
3. Написать претензию о возврате устройства. В документе указываются причины обращения за услугой.
4. Дождаться проведения независимой экспертизы. На нее уходит от 1 месяца и более. Все зависит от ситуации. При желании экспертизу можно провести самостоятельно и заранее.
5. Получить результаты проверки девайса.
6. Забрать деньги или обменять некачественный телефон на новый (с доплатой или без нее).

Как показывает практика, результаты экспертизы здесь являются решающими. Если телефон сломался, но проверка доказала вину покупателя, даже неисправный товар в магазине не примут. Законно ли это? Да. Ведь фактически покупателю продали качественную продукцию. Так что требовать что-то от продавца в данной ситуации просто бессмысленно.

Форма претензии

Можно ли вернуть мобильный телефон в магазин? Ответ на этот вопрос больше не доставит хлопот.

Некоторым интересно, как правильно составить претензию на возврат девайсов. Форма этого документа - письменная. Можно распечатать претензию на принтере.

Структура бумаги стандартная. Здесь есть и "шапка" в правом верхнем углу, и название документа, и основная часть с подробным описанием ситуации и с просьбой вернуть деньги за покупку, и заключение.

В конце претензии ставится подпись заявителя, а также ее расшифровка.

Если к претензии прикладываются материалы или документы, придется оформить так называемое приложение. Это список бумаг, прилагаемых к запросу. Он пишется после основной части, перед заключением.

На самом деле, все просто. И составить претензию на возврат телефона не так уж и трудно. С этим справится даже школьник!

Позиция покупателя

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин? Вполне. В любом случае придется постараться, чтобы воплотить задумку в жизнь.

Если покупатель решил избавиться от некачественного товара, ему надо определиться с позицией. О чем идет речь?

Как мы уже говорили, некоторые продавцы не дают вернуть телефон, ссылаясь на то, что это технически сложное устройство. На самом деле это не так. И оформить возврат можно, указав на то, что смартфоны не являются сложными устройствами.

Либо покупателя ввели в заблуждение, продав некачественный товар или не разъяснив его функционал. По закону продавцы обязаны предоставлять только достоверную и полную информацию о продукции. И если человеку не рассказали о тех или иных особенностях девайса, его можно будет вернуть.

Использовать сразу 2 точки зрения не рекомендуется. Особенно если гражданин решил защищать свои права через суд. В этом случае магазин соберет разные претензии от заявителя, что укажет на неопределенную жизненную позицию. И тогда суд, скорее всего, будет защищать торговые точки. Исключение составляют случаи, при которых выясняется и подтверждается брак смартфона.

Итоги

Можно ли вернуть телефон в магазин? По закону - да. На практике - не всегда. Придется учесть множество особенностей процесса. Лишь тогда можно надеяться на успех.

Если речь идет об исправной продукции, то ее разрешено вернуть или обменять при условии сохранения товарного вида на протяжении двух недель. После этого качественные смартфоны не примут.

В случае с бракованными девайсами приходится постараться. Ведь покупателю необходимо доказать и подтвердить брак. А до этого - добиться, чтобы устройство отправили на экспертизу от магазина. Часто продавцы отказывают в предоставлении этой услуги. И приходится обращаться в суд для защиты своих прав.

Перед приобретением смартфона лучше всего хорошенько рассмотреть его, изучить и осмотреть. Сейчас в магазинах есть специальные стенды, на которых расположены актуальные модели телефонов. Они включены, доступны для тест-драйва в торговой точке. Тогда не придется лишний раз задумываться, можно ли вернуть телефон в магазин, если он не устроил покупателя.

При покупке нового смартфона потребитель надеется на его длительное и комфортное использование. Иногда ожидания не совпадают с реальностью, и гаджет разочаровывает собственника либо некорректной работой, либо заводским браком, либо несоответствием заявленных параметров. Перед пользователем встает вопрос, как вернуть телефон в магазин?

Приобретая новый девайс, учитывайте, что устройство классифицируется как технически-сложный товар. Отдать его можно только при наличии гарантии либо по желанию продавца.

На общих основаниях технически сложный товар несоответствующего качества возвращается в течение 15 дней, отсчет которых начинается со времени оплаты покупки. По прошествии 15-тидневного срока отдать обратно такой товар можно только при:

• заводском браке;
• несоблюдении сроков устранения недостатков покупки, которые отражены в статье 20 Закона о защите прав потребителей;
• невозможности в период гарантии постоянного использования устройства из-за частых устранений поломок, которые в течение года суммарно составляют более 30 дней.

Исходя из этого, вернуть корректно работающий, соответствующий заявленной комплектации и документации гаджет не получится. В то же время, вооружившись знаниями, отдать обратно можно даже технически исправное устройство.

Законодательный регламент на возврат мобильного телефона

Исходя из статьи 25 ЗоЗПП РФ, вернуть и обменять можно исправный непродовольственный товар в течение 14-ти дней с момента совершения покупки, если его не эксплуатировали, если он не входит в список товаров, которые не подлежат замене (средства гигиены, белье, растения и т. д).

ВАЖНО! При покупке необходимо сохранять чек и первоначальный внешний вид товара и его комплектацию.

Можно ли на этих основаниях вернуть телефон в течение 14 дней?

Для ответа на поставленный вопрос следует разобраться с перечнем технически сложных товаров. В него входят телефонные аппараты и бытовая радиоэлектроника. Современный смартфон не ограничивает свои функции этими понятиями. Круг его предназначения гораздо шире, и характеризуется он как переносная передающая станция. Поэтому устройство не относится к телефонным аппаратам и не входит в реестр технически сложных товаров.

Это значит, что новое исправное устройство можно вернуть продавцу, получив назад деньги или обменяв его на другую модель с доплатой.

Возврат неисправного телефона. Подача жалобы

Современный андроид предоставляет своему пользователю множество различных возможностей, начиная от голосового общения и заканчивая выходом в интернет из любой точки города. Проверить корректность работы всех встроенных приложений на пункте продажи часто бывает затруднительно. Чаще всего покупатель в состоянии оценить лишь внешние данные модели, качество звука и связи.

Нередко для совершения такой дорогостоящей покупки берется кредит. Тем досаднее обнаружить дома неисправность, которую не нашли в магазине.

Как поступить в такой ситуации?

Помнить про сроки возврата. При выявлении заводского брака, дефектов и неисправностей вернуть смартфон на точку продажи можно на протяжении всего периода гарантии.

Отказаться принять обратно забракованное приобретение недобросовестный продавец может по причине того, что девайс относится к технически сложным товарам. Тогда необходимо составить претензию на имя заведующего магазина.

Требование составляется в двух экземплярах и визируется через журнал входящей корреспонденции магазина. Этот шаг является страховкой покупателя от несоблюдения сроков подачи прошения.

В течение 10 дней магазин обязан дать письменный ответ на требование.

Некоторые продавцы-мошенники отказываются принимать бракованный товар обратно даже после получения претензии, ссылаясь на то, что поломки произошли в период эксплуатации по вине потребителя. В таком случае придется написать заявление с жалобой в суд. На основании судебного решения магазину может грозить административная ответственность. При этом не забывайте, что судебная практика очень неоднозначна в вопросах такого рода, поэтому может встать на защиту прав продавца.

Крупные магазины, которые дорожат своей репутацией и клиентами, находят компромисс и принимают некачественный продукт. Могут быть предложены следующие варианты возмещения ущерба:

1. Полный возврат денежного взноса с учетом затрат на ремонт, если он производился.
2. Замена на аналогичную модель надлежащего качества.
3. Обмен с доплатой при отсутствии такого же телефона или отказа потребителя от данной модели.

ВАЖНО! Если отсутствует товарный или кассовый чек на приобретенный аппарат, для сдачи его обратно потребуются показания свидетелей.

Процесс оформления возврата. Документация

Новый смартфон вскоре после покупки стал глючить, зависать, информировать владельца об ошибке при определении карты памяти, плохо держать зарядку аккумулятора, не реагировать на прикосновения к сенсорному экрану или у него нагревается и вздулась батарея? Перечисленные поломки являются основаниями, чтобы возвратить неправильно работающий андроид. Согласно п.1 статьи 18 ЗОЗПП покупатель вправе в 15-дневный период обратиться с просьбой поменять смартфон.

Продавец может не согласиться с тем, что девайс некачественный и назначить собственную независимую экспертизу. В этом случае покупатель вправе присутствовать при проведении анализа поломки. Если окажется, что работа аппарата нарушена из-за ненадлежащего использования по вине покупателя, ему придется оплатить все издержки по произведенным затратам на экспертизу.

Порядок оформления возврата выглядит следующим образом:

1. Собирается полная заводская комплектация смартфона. В нее входят коробка, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации, сопутствующие запчасти и гарнитуры, которые шли в комплекте к девайсу, наличие серийных номеров и пломб.
2. Пакет документов и кассовый чек предоставляются на пункт продажи.
3. Оформляется претензия, на основании которой продавец вернет деньги или обменяет старый смартфон на новый.
4. Производится независимая экспертиза. Она может быть назначена как продавцом, так и сделана заранее самим покупателем. Результаты проверки будут готовы в течение месяца.
5. На основании вердикта экспертизы сдать смартфон и получить обратно деньги либо новый товар.

ВАЖНО! Результат экспертизы - решающее мнение для продавца при урегулировании вопроса возврата.

1. Повторной поломки. Если телефон уже подвергался починке, значит, настройку произвели некачественно или аппарат имеет более серьезные повреждения, чем кажется на первый взгляд.
2. Если цена за предстоящий ремонт чрезмерно высока. В некоторых моделях смартфона нецелесообразно производить замену защитного стекла панелей из-за царапин ввиду дороговизны ремонта. Дешевле заменить разбитый аппарат или вернуть за него деньги.
3. Если покупатель принципиально не хочет сдавать телефон в ремонт и требует выдать ему новый. Такое требование выполняется только при согласии продавца. В данном случае идти на уступки он не обязан.

При любом положении дел потребитель вправе опротестовать решение экспертизы и подать заявление на ее повторное проведение.

Возврат исправного аппарата

Если новый правильно функционирующий сотовый не понравился в эксплуатации, его также можно взять и вернуть продавцу, руководствуясь Законом о ЗПП РФ. Правда, сделать это будет довольно затруднительно и при обязательном наличии следующих условий:

1. Если покупателя в момент покупки не ознакомили с основными характеристиками гаджета и не предоставили полную информацию о нем, а дома обнаружилось, что некоторые важные функции и параметры у аппарата отсутствуют. В этом случае продавец нарушил требование ст.10 ЗоЗПП, и оно является основанием для возврата.
2. Если мобильный не включен в список товаров, которые не подлежат возврату и обмену, а также в список технически сложных товаров.
3. Не подходят параметры, не нравится форма, цвет аппарата или им неудобно пользоваться.
4. Прошло не более 14 дней со дня приобретения.
5. Сохранился чек, товарный вид, защитные пломбы и пленки, заводская комплектация. Если чека нет, можно воспользоваться свидетельскими показаниями.
6. Не был использован.
7. В момент обращения на точке продажи отсутствует такая же модель смартфона соответствующей формы, расцветки или размера.
8. Наличие общегражданского паспорта.

При выполнении всех вышеперечисленных требований удовлетворить просьбу о сдаче телефона обязаны в 10-тидневный срок.

ВАЖНО! Вернуть исправный телефон возможно только с добровольного согласия продавца.

Возврат покупки в интернет-магазин или приобретенной в кредит

Статьей 26.1 Федерального ЗоЗПП предусмотрено разрешение споров, возникающих при совершении покупок дистанционным способом. Так, исходя из данного документа, покупатель вправе отказаться от товара, приобретаемого через интернет-магазин, в любое время до момента его передачи и перевода денег продавцу.

Как только покупатель получил телефон на руки, у него есть 7 дней для возврата гаджета надлежащего качества, если его не устроили параметры или характеристики покупки.

При письменном заверении факта передачи смартфона потребитель может сдавать его обратно в течение 3 месяцев с момента подписания документов.

Однозначно отказаться принять товар обратно интернет-магазин может лишь в случае индивидуального спецзаказа, который предназначался конкретному пользователю и не может эксплуатироваться другими людьми. В этом случае для возврата части денег можно сдать смартфон в ломбард.

Кредитование при покупке дорогостоящих андроидов – обычное явление. Нередко прямо в магазинах предлагают приобрести мобильный при помощи автокредита без поручителей и справок о доходах. Имеет ли обратный ход такая сделка и возможно ли вернуть кредитный телефон продавцу?

Для аппаратов, приобретенных в рассрочку, действуют такие же правила, как и для гаджетов, купленных в обычных магазинах с небольшой разницей, касающейся банковского договора.

Процедура возврата будет аналогичной, как при обычной покупке. Нужно внимательно изучить кредитный договор. Нередко в нем банк прописывает условия и порядок действий при возврате телефона.

ВАЖНО! Выплаты по кредиту не прекращаются до тех пор, пока банк не вынесет окончательного решения о преждевременном расторжении договора и не закроет кредитный счет.

Как поторопить продавца с обменом или возвратом?

Тяжба и волокита, связанная с возвратом девайса, способна отбить охоту к реализации законных прав потребителя. Чтобы сделать этот процесс более простым и быстрым, воспользуйтесь следующими подсказками:

1. Заранее самостоятельно заказывайте независимую экспертизу. К моменту обращения в магазин документ будет на руках, что значительно сэкономит время.
2. Идите на компромисс с продавцом. Часто обменять телефон гораздо проще и быстрее, чем сдать его.
3. Ссылайтесь на недостаток информации, которую предоставил продавец. Инструкции к мобильным составлены на иностранных языках. Почерпнуть какую-либо информацию и объяснение принципов работы телефона из них практически невозможно. Этим фактом можно обосновать обращение и обменять его в кратчайшие сроки.

Приобретая новый телефон, не стоит забывать о бережном обращении с ним. Особенно это касается периода гарантии. Распаковав приобретение, следует положить коробку со всеми чеками и инструкциями в надежное место, где они сохранятся весь гарантийный срок. Не стоит оставлять аппарат без присмотра в общественных местах, где его могут украсть. Пользоваться устройством должен лично покупатель. Нежелательно передавать сотовый третьему лицу, которое способно сломать или разбить его.

Собираясь приобрести новинку, отнеситесь к покупке со всей серьезностью и ответственностью. Проанализируйте функции аппарата, почитайте отзывы пользователей и протестируйте телефон на точке продажи. Эти действия уберегут вас в дальнейшем от разочарования в покупке и возврата ее в магазин.