Условия гарантии на разные телефоны также различны.

Если защитная пленка на телефоне была установлена производителем, то снимать ее не нужно. Может сложиться такая ситуация, что при обращении в сервисный центр для гарантированного ремонта вам могут отказать, так как вы внесли изменения в телефон, то есть сняли (заменили) пленку. Маловероятно, но такой сценарий возможен. Надо почитать условия гарантии - на гарантийном талоне либо на сайте производителя. Самое лучшее - задать вопрос производителю в технической поддержке на его сайте.
По поводу сохранности экрана современных телефонов предпочитаю и защитное стекло, и чехол. Однако надо смотреть, чтобы стоимость защитных приспособлений была меньше, чем стоимость телефона. На AliExpress стоимость того же стекла в зависимости от модели составляет от 100 до 250 рублей. Тогда как в магазине - от 500 рублей.

Не стоит экономить на защите экрана телефона, но переплачивать тоже не стоит.

★★★★★★★★★★

Как раз сегодня звонила в сервис компании Philips, правда, по вопросу переустановки программного обеспечения. Но и про установку в сервисе стекла тоже заодно спросила.

Что мне ответили - ПО обновляют по гарантии, если есть глюки, иначе это услуга платная. Я не про Андроид, а про внутреннее филипсовское ПО.
Установка стекла, пленки - однозначно платная, даже на гарантии, поскольку это делается не при поломке, а по вашему желанию.

По своему опыту скажу, что я лично купила стекло и задний силиконовый флип, конкретно сделанный под мою модель. Есть и универсальные, даже в комплекте была пленка, но тоже универсальная, а в таком случае некоторые отверстия (под камеру и разъемы) могут не совпадать как на пленке/стекле, так и на чехлах.

Сама в этом убедилась.

И думаю, что стекла вполне достаточно для защиты экрана от падения и царапин, а задний флип купила, если буду носить в кармане с ключами рядом, например, просто чтобы не слишком царапалась задняя крышка телефона.

Если сравнивать пленку и стекло, то я бы предпочла стекло, оно прочнее и скорее спасет экран при падении. А пленка разве что от царапин защитит. И это не только мое мнение, но и консультантов в магазинах типа "Связной" или "Евросеть".

Но покупать там совсем не обязательно, можно и в интернет-магазинах по акции, ну или где предыдущий консультант советовал, хотя сама я на Алиэкспрессе не покупала еще ничего, да и в салоне проще.

Теперь что касается чехлов-книжек. Это кому что нравится. Наверное, такой чехол - это еще одна гарантия того, что при падении телефона с ним ничего не случится.
Лично мне все эти чехлы - книжки кажутся неудобными, когда часто пользуешься телефоном, особенно без гарнитуры.Но это стоит покупать, наверное, для каких-то слишком дорогих моделей. Иначе получится, что не вещи служат нам, а мы трясемся над ними))). Поэтому и не покупаю навороченных моделей, просто стараюсь купить недорогой телефон с нужными для меня функциями, тогда и аксессуаров по-минимуму надо будет.

Этого товара нет в продаже

• — Сделаем все необходимые настройки!
• — Научим пользоваться правильно!
• — Обмен или возврат без проблем!

Понравилось?
Расскажите друзьям!

Обсуждение Услуга НОУ-ХАУ Наклеивание защитного стекла на экран смартфона

• Наклеивание защитного стекла

  • Елена
  • 20 июл 2017, 18:22
  • 1 спасибо!
  • Достоинства: Есть в наличие
  • Недостатки: Цены на оказываемые услуги завышены, сотрудники не умеют оказывать услуги на хорошем уровне

  Комментарий: Сегодня приобрела защитное стекло у Вас в магазине, попросила сразу наклеить сотрудника магазина. Начало было хорошее, сказал что в течении 5 минут все сделаем. Приклеил, отклеил, еще раз приклеил, прилипли какие то маленькие ворсинки, опять отклеил, так повторялось 4 раза. Вдобавок ко всему еще не ровно и приклеил, я обратила на это внимание, на что сотрудник сказал что неровности экрана. ха-ха не первый раз стекло клеила и все было хорошо! Терпения у меня больше не было, т.к длилось все уже минут 25-30. Пошла оплачивать на кассу и тут мне еще сказали что наклейка стекла стоит 700 р. Во первых по сравнению с другими магазинами дороговато, в 2 раза, во-вторых претензий бы не было если бы клеили нормально! Осталась очень не довольна, сотрудник испортил все настроение, доказывая что он вообще все прекрасно делал, а во всем виноват мой телефон! г.Тверь (сотрудник Иван - огромная благодарность за поднятые нервы)

• • Алекс
  • 16 июл 2018, 11:40
  • 0 спасибо!

  да, я полностью согласна с вами! телефон купила недавно и приобрела защитное стекло в магазине. у меня та же самая ситуация была с ними, сказали что в течении 5 минут все сделаем. Вот сделали с пузырьками, вообще не профессионально и в конце сказали с вас еще 800 рублей, а я спрашиваю за что, так как стекло защиту купила за 700руб. ответили за услугу. в итоге 1500р. Очень жалею что деньги тратила и стекло защита вот вот скоро отвалится с экрана.

• • Эксперт НОУ-ХАУ
  • 16 июл 2018, 12:17
  • 0 спасибо!

  Здравствуйте, Алекс. Пожалуйста вернитесь в магазин и попросите переклеить правильно защитное стекло. Если товар оказался бракованным, его можно вернуть и деньги забрать. И спасибо за ваши отзывы, которые помогают улучшать наш сервис.
  C уважением, Техническая поддержка

• Наклейка защитного стекла

  • Людмила
  • 25 окт 2017, 22:21
  • 0 спасибо!

  Очень интересно! Почему услуга на наклейку защитного стекла у Вас на сайте стоит 600 рублей, а в магазине с меня содрали
  аж 800,00 рублей. С чем это связано? Полное безобразие. Всучили еще в оплату месяц разговора по линии Билайн за 200 рублей, даже не поставив при этом
  в известность. Вообщем 400,00 рублей содрали просто так, не глядя. Так нельзя, господа делать. Не все же такие богатые, как Вы думаете. г. Москва

• • Эксперт НОУ-ХАУ
  • 26 окт 2017, 12:47
  • 0 спасибо!

  Людмила, здравствуйте. Даже и не знаем, что и думать.... Пришлите пожалуйста чек нам на почту [email protected] . И ответьте пожалуйста на вопросы, вы когда оплачиваете товары и услуги в кассу, не появляются смутные сомнения по озвученной стоимости? И как вам всучили еще в оплату месяц разговора по линии Билайн за 200 рублей, даже не поставив при этом в известность , если он вам не нужен, как оказалось на момент написания отзыва? Почему не вернулись в магазин и не обратились к продавцу? Одни вопросы, Людмила, хочется получить ответы для разрешения вашей ситуации. Спасибо. Мы рады будем вам помочь.
  C уважением, Техническая поддержка

• Обман

  • Кирилл
  • 03 ноя 2017, 12:27
  • 0 спасибо!
  • Достоинства: Нет
  • Недостатки: Обман

  Комментарий: Купил стекло на iPhone 6s,
  Наклеили мне его, стоимость наклейки вместе со стеклом вышла 2800.
  В итоге, от стекла не блокируется экран при звонке владельцы айфонов поймут, при вопросе можно ли отказаться от стекла и забрать деньги, говорят что нужно принести коробку, которую мне никто не давал, в чеке приписаны какие то услуги, по оплате билайна на сумму 200р, про которые мне никто ничего не говорил!
  Вообщем не советую пользоваться услугами данного магазина!

• • Эксперт НОУ-ХАУ
  • 07 ноя 2017, 11:34
  • 0 спасибо!

  Кирилл, здравствуйте. Пришлите нам пожалуйста чек на электронный адрес [email protected]
  C уважением, Техническая поддержка

• Защитное стекло

  • Мария
  • 24 ноя 2017, 07:59
  • 0 спасибо!

  Здравствуйте. Я неделю назад купила телефон хуавей нова 2. Продавец предложил защитное стекло. Купила за 600 рублей а за услугу 1000 рублей. За неделю защитное стекло расклеилось. Вопрос: почему так дорого услуга и могу я обратиться чтоб поменяли стекло?

• • Эксперт НОУ-ХАУ
  • 24 ноя 2017, 11:25
  • 0 спасибо!

  Мария, здравствуйте. Вернитесь с вашей проблемой в магазин, гарантия на услуги две недели.
  C уважением, Техническая поддержка

• Очень плохое качество услуг

  • Наталья
  • 29 дек 2017, 22:26
  • 0 спасибо!

  Купила стекло на айфон, услугу наклейки. В итоге пока дошла до дома «стекло» отклеилось и оказалось пластмаской. Чек я конечно выбросила... так ещё и карту предложили купить -Типа мега скидки... никогда не приду в ваш магазин больше -непонятно зачем эта скидка, клеил сотрудник Илья (Браво Алматинская)

• • Эксперт НОУ-ХАУ
  • 30 дек 2017, 03:29
  • 0 спасибо!

  Наталья, здравствуйте. Пожалуйста, вернитесь в магазин и попросите переклеить защитное стекло, на услугу действует двухнедельная гарантия. Если магазин не пойдёт на уступки, позвоните нам.
  С уважением, Техническая поддержка

• Защитное стекло

  • Милана
  • 08 окт 2018, 15:16
  • 0 спасибо!

  Пару месецев назад приобрела телефон, к нему купила чехол и стекло. Несколько раз телефон падал, и когда он падал чехол разворачивается и не укравает экран. Из-за этого у меня сильно разбился телефон.Но главное то,что разбилось не защитное стекло, а стекло телефона!!!Оно просто в дребезге.Что делать я не знаю. Можно ли как-то вернуть телефон или например отдать на ремонт, чтобы настоящее стекло телефона заменили? Будет ли это бесплатно?

• Услуги ноу-хау

  • Михаил
  • 19 окт 2018, 16:26
  • 0 спасибо!

  Хотел купить смартфон,но за наклеивание защитного стекла запросили 1000 рублей,при цене стекла 1000, это грабеж какой-то,работы на 3 минуты,говорят у них такие расценки,люди за 1 тысячу полдня работают.Магазин в Железнодорожном.

Разбивали ли вы когда-нибудь дисплей своего смартфона? По исследованиям компании Motorola, каждый второй владелец гаджета ответил бы на этот вопрос утвердительно. Мало того, 23% пользователей продолжают использовать свои смартфоны, несмотря на режущие пальцы осколки разбитого экрана. При этом 42% обладателей умных телефонов отказываются от ремонта из-за чрезмерно высокой стоимости замены дисплея. И не обоснованно, ведь помимо самого стекла сломаться может также и сенсорная панель «тачскрин», и сама матрица, и даже шлейф подключения матрицы и touch-сетки.

Как чаще всего ломаются телефоны? 50% владельцев смартфонов пожаловались на случайное выскальзывание из рук, 32% - на выпадение из кармана, 27% - на падение гаджета с колен при вставании. А 5% даже умудрились разбить смартфон, швырнув его об стену. К чему мы об этом? Да к тому, что несмотря на новейшие разработки инженеров и распиаренные хитовые новинки компаний, не ломаемых дисплеев не бывает.

Страшно? Ни сколько, если относиться к гаджету бережно и знать, как его защитить. И одними из таких «предохранителей» стали популярные сегодня защитные стёкла. Они отличаются от привычным всем защитных плёнок толщиной, многослойностью, материалами изготовления и, главное, функцией защиты экрана от трещин и сколов. Конечно, никто не может гарантировать стопроцентный защитный эффект при использовании защитных стёкол, но всё же вероятность уберечь дисплей с ними повышается в разы. Мало того, помимо защиты они выполняют ещё ряд полезных функций. Вот посмотрите только, из каких слоёв состоит такое стекло.

1. Силиконовое основание. Силикон позволяет стеклу практически намертво приклеиться к экрану, благодаря чему оно не съедет в сторону.
2. Сдерживающий слой. Он приступает к работе, когда повреждение достаточно сильно, чтобы пробить все защитные слои наклеенного стекла. Благодаря нему стекло дисплея смартфона не рассыплется, а трещинка не пойдёт дальше.
3. Антибликовый слой. Он отвечает за сохранение чёткости изображения под яркими солнечными лучами или в сильно освещённом помещении.
4. Предохранительный слой. Это главная защита, которая принимает на себя весь удар. Этот слой отвечает за то, чтобы на дисплее не появились потёртости, сколы и царапины.
5. Олеофобный слой. С ним знакомые каждому дисплею липкие пятна жира и влаги не будут оставаться на стекле.

Чем различаются защитные стёкла для смартфонов

Модель смартфона

Если остальные параметры влияют на уровень защиты стекла и на удобство его использования, то это - первая и самая главная характеристика, не обратив внимание на которую, вы выбросите деньги на ветер. Все защитные стёкла делаются под определённые модели смартфонов. Конечно, существует множество китайских стёкол, которые подгоняются под диагональ экрана, но они могут вам и не подойти. Первый вариант - стекло окажется меньше или больше дисплея вашего смартфона. Второй - стекло подойдёт, но разрезов под фронтальную камеру, кнопки, динамик или передний сенсор может и не быть. В таком случае остаётся только выбросить стекло: ведь резать его категорически нельзя - так вы нарушите его структуру и, следовательно, прочность.

Толщина стекла

Это первая из двух характеристик, отвечающих за надёжность защитного стекла. Толщина большинства материалов влияет на их прочность - так и со стеклом: чем оно толще, тем прочнее. Но не стоит забывать, что толстое стекло визуально увеличивает смартфон, становится неудобным. Мало того, замечено, что некоторые толстые стёкла приводят к понижению чувствительности сенсора. Поэтому лучше всего придерживаться в этом вопросе «золотой середины». Современные стёкла бывают толщиной от 0,15 до 1 мм. Если вы не собираетесь заниматься альпинизмом с телефоном в кармане, то лучше выбрать толщину от 0,28 до 0,5 мм.

Прочность стекла

Прочность стекла измеряется по шкале Мооса, отображающей возможность поверхности противостоять царапинам, трещинам и сколам. Для создания градации использовалось десять естественных минералов, которые царапали друг друга и выстроились в линейку Мооса. Но не стоит забывать об особенностях формы защитного стекла: оно тонкое и прямоугольное. В связи с этим, при попадании повреждающей поверхности на лицевую часть наиболее прочное стекло выполнит свою функцию лучше, но при падении на торец только менее прочное и, следовательно, более эластичное стекло сможет амортизировать удар. Поэтому лучше всего выбрать оптимальный средний вариант - 9H.

Вид покрытия

Помимо предохранения от повреждений защитные стёкла имеют и другие функции. Бывает несколько видов покрытий стёкол: глянцевое, матовое, олеофобное, сверхпрозрачное и приватное.

Глянцевое стекло - это стандартный вариант, не обладающий никакими дополнительными функциями. Такое стекло наиболее точно передаёт изображение, сохраняет яркость подсветки, практически не заметно на смартфоне.

Матовое стекло помогает справиться с ярким светом, попадающим на дисплей - картинка не блекнет и сохраняет цвета. Это особенно актуально на ярком солнечном свете или в светлом помещении. Но минусом такого стекла стало небольшое искажение изображение.

Олеофобное покрытие - сегодня уже стандарт для большинства производителей. Чаще всего его наличие даже не указывается на упаковке. Но всё же не все модели его имеют. А нужно оно для предотвращения попадания на стекло влаги и жира.

Сверхпрозрачное стекло говорит само за себя: его не видно на смартфоне.

Приватное стекло понравится тем, кто не хочет, чтобы другие видели экран смартфона. Его особенность - затемнение экрана под косым углом. То есть увидеть изображение можно только держа устройство прямо перед собой. Такой вариант отлично подойдёт тем, кто часто ездит в метро или просматривает данные личного характера.

Вид стекла

Для придания стеклу эстетической привлекательности инженеры придумали несколько видов обработки острых граней стекла: 2D, 2,5D и 3D.

С краёв 2D-стекла удаляется острая кромки без тщательной шлифовки граней, так как они утоплены вглубь корпуса или прикрыты боковой окантовкой. Таким образом, пользователь не видит толщины стекла: перед ним открыта лишь лицевая поверхность покрытия.

Каждый покупатель в праве предъявить свои претензии по качеству приобретаемого в нашем магазине аксессуара для смартфона. Заявление на возврат товара или его обмен будет рассмотрено в течение 10 дней со дня его подачи через сеть интернет на наш электронный адрес: . К письму приложите фотографии или видео с обозначением указанных дефектов, подробно опишите свою проблему. Эксперты компании Benks подробно изучат Ваш вопрос и примут решение.

По всем вопросам Вы можете обратиться по указанному контактному номеру телефона или оставить свой вопрос через форму обратной связи.

Условия возврата товара:

Возврат при сохранении товарного вида

Покупатель вправе отказаться от заказанного в нашем Интернет-магазине товара в течение 14 дней с момента получения товара при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств и отсутствии признаков, что товар был в употреблении (п.4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Возврат товара ненадлежащего качества

Замена товара ненадлежащего качества производится в течение 20 (двадцати) дней с момента предъявления требования покупателя после проверки качества (экспертизы) товара продавцом (п.1 ст.21 Закона «О защите прав потребителей»)

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления требования потребителя после проверки (экспертизы) продавцом качества товара (ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

Обращаем Ваше внимание, что для проверки соблюдения технологии наклеивания защитных плёнок и стекол, установленных производителем, плёнки и стекла на экспертизу подлежат передаче вместе с устройством, на которое они были наклеены, в противном случае установление ненадлежащего качества товара не представляется возможным и удовлетворение требований потребителя продавцом не производится.

В случае, если по результатам независимой экспертизы будет установлено, что недостатки товара связаны с нарушением инструкции по использованию, то затраты по проведению экспертизы будут возложены на покупателя.

Порядок возврата бракованного товара

1. Сделайте подробные и качественные фотографии, на которых отчетливо видно причину обращения. В случае с защитным стеклом, предоставьте общую фотографию наклеенного стекла (перпендикулярно дисплею смартфона), а также отдельные подробные фотографии в области разговорного динамика и кнопки "Home".

2. Сфотографируйте упаковку товара с лицевой и обратной стороны. Нам важно знать информацию, которая расположена на штрихкоде товара.

3. Подробно опишите проблему, с которой Вы столкнулись. Направьте обращение и фотографии на нашу почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с заголовком "Брак №Вашего Заказа".

4. Мы примем решение о возврате денежных средств или замене бракованного товара. Для возврата потраченной суммы, Вам будет направлен образец заявления, которое необходимо заполнить, распечатать и подписать.

Внимание! Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет покупателя после получения заявления и бракованного товара (оригинальная упаковка и комплектующие) на адрес для возврата: 198510, г. Петергоф, ул. Парковая (заказная бандероль или письмо).

5. Подготовьте заявление на возврат денежных средств, образец которого будет отправлен Вам в ответном письме после предоставления фотографий. К возврату принимаются защитные стекла на транспортировочной пластине (она обозначена на фото красным цветом. В случае, если защитное стекло поставляется без транспортировочной пластины, клеевая сторона должна быть заклеена пленкой, которая была предустановлена до использования защитного стекла. Вложите стекло в конверт вместе с заявлением, чеком на покупку товара и чеком с почтовыми расходами. Обратите внимание, денежные средства за почтовые расходы будут возвращены, если Вы вложили чек в кноверт.

Телефонная консультация 8 800 505-91-11

Звонок бесплатный

Гарантия на стекло телефона

Я ип,наклеил клиенту стекло защитное на телефон. Дал 2 дня гарантии от себя, на то что оно не отклеится. (словесно) на следущий день пришли и говорят стекло разбито и и это ваша вина. Вы давали гарантию. Говорят что по закону у них есть 2 недели, и что будут жаловаться выше. Помогите разобраться.

Исполнитель должен провести экспертизу товара в порядке ст. 18 закона о защите прав потребителей. Если при проведении экспертизы будет доказано, что стекло было разбито по вине покупателя, Вы ничего возмещать не должны.

Ничего не делайте, закон на Вашей стороне. Любая экспертиза подтвердит, что стекло было разбито в виду физического воздействия.

Купила телефон месяц назад навязали дополнительную гарантию ненужную настройку и стекло все это на сумму 28000 рублей. Могу ли я отказаться от этих услуг? И вернуть эти деньги?

Можно, но для этого необходимо срочно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Добрый день! Если настройка была произведена, то за нее денежные средства вернуть не смогут (тк это относится к услугам и она была оказана), по поводу доп. гарантий и стекла (если оно в первоначальном состоянии) - обращайтесь в письменном виде в магазин.

Я купил телефон в Фокстроте на гарантии 2 года. Мне там же наклеили стекло. Я месяцок походил с ним и тут начался гололёд. Я упал на телефон в кармане и: экран разбит, защитное стекло целое. Могу ли я возместить убытки ссылаясь на не качественную поклейку стекла!?

А что нужно было чтоб и "стекло" также разбилось, тогда была бы "качественная наклейка" его? А то что вы падаете - это нормально и вашей вины в разбитии нет - виноваты лишь "наклейщики"? Интересно, а если "упасть" телефоном на молоток, что будет? То есть, если эксперты подтвердят вашу фантазию (что маловероятно) - тогда возможно.

Разбил стекло на телефоне, телефон застрахован и на гарантии дадут ли мне на время ремонта такой же телефон.

Если это страховой случай, а не брак, то предоставление телефона не регулируется законом, в частности Законом О защите прав потребителей. Смотрите свой договор страхования.

Телефон на гарантии, появилась трещина на стекле. Могут ли мне поменять стекло бесплатно?

Ув. Михаил, если это заводской брак, то телефон должны отремонтировать бесплатно. Но если это механическое повреждение, ремонтировать придется за свой счет.

Да, вы имеете на это право. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Добрый день! Экспертиза будет определять почему появилась трещина. Если Вы уронили телефон,-то это не гарантийный случай. Если брак изготовителя, - то на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ можно заменить или вернуть.

Лопнуло заднее стекло на телефоне гарантия еще действует.

Здравствуйте. Вам следует обратится к продавцу телефона..

Уронил телефон, треснул экран. Гарантия на год. Прошло только 2 месяца пользования. Защитное стекло отвалилось в первый же день. Клеили в магазине. Починят мне экран или вернут деньги?

Здравствуйте, Александр! К сожалению, в Вашем случае ремонт будет произведён на платной основе, т.к. гарантия распространяется на производственные дефект, т.е на неисправности произошедшие не по Вашей вине.

Добрый день. Если условиями гарантии предусматривалось то, что при падении не должно было иметь место таких последствий - отремонтируют. Нет - нет, а оказание Вам дополнительной услуги никак на изменение условий гарантии не влияет. Если Вы считаете, что услуга была некачественной - можете предъявить требования в рамках Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и потребовать, например, возмещения убытков.

Покупала телефон и защитное стекло на него. Гарантия производителя - 1 месяц. Получила маленький скол от удара. И дальше стекло само по себе начинает трескаться. Магазин мвидео, в котором был куплен товар, в возрасте или обмене отказали. Что я могу сделать?

Здравствуйте, предъявляйте претензию официально по ст. 18 ЗоЗПП, далее - при отказе в суд Требования формулируйте по данной статье закона.

На телефоне треснул сенсор под защитным стеклом телефон на гарантии. Сделают ли его по гарантии.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Описанный дефект, а именно разбитый экран, является механическим повреждением, поэтому гарантийное обслуживание не действует в случае, если нарушены условия эксплуатации товара.

Упал телефон, треснуло стекло. Тел.на гаратии и за дополнительную гарантию в 3 года платили. Как быть? Экран паутинкой треснул. Но работает.

Падение телефона вследствие чего треснуло стекло является механическим повреждением, на которую гарантия не распространяется стст 19-21 Закона РФ О защите прав потребителей. Ремонт телефона Вам придется делать за свой счт.

Доброе утро Карина. Боюсь что у Вас в данной ситуации не гарантийный случай. Гарантийный случай наступает в случае обнаружения в товаре недостатков. Удачи и успехов Вам.

Разбил стекло на телефоне можно ли поменять стекло по гарантии?

Здравствуйте. Исходя из Вашего вопроса и доводов, разбито стекло на аппарате было по Вашей вине, это не гарантийный случай. Удачи.

Телефон на страховке и на гарантии, уронила экраном вниз, сенсор телефона работает, треснуто стекло, страховка что должна сделать?...

Здравствуйте! Если согласно договора страхования это является страховым случаем, то можете обратиться в страховую компанию.

Треснуло стекло на телефоне. До окончании гарантии остался один день. Поменяют мне на новый телефон или возврат денег. Или нет.

Вам телефон не поменяют и денег за него не вернут это не гарантийный случай стекло вы сами разбили значит вы с этом виноваты напишите претендию грамотную и вручите.

У меня телефон Самсунг на гарантии. И в защитной пленке треснуло стекло. Телефон лежал в кармане. Я подскользнулась на улице и упала, а дома обнаружила трещину. Могут ли по гарантии заменить?

Здравствуйте, на моё мнение, это не страховой случай, а механические повреждения. Но нужно читать договор страхования. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Телефон преобретался в кредит и мне навязали гарантию. Друг разбил заднее стекло (крышку) на нем. можно ли обратится в магазин для замены крышки или обмен на другой аппарат. Что подскажите?

Доброго времени суток, уважаемый посетитель Разумеется в этой ситуации надо смотреть является ли это страховым случаем Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Здравствуйте. Вы заключили договор. Открывайте его и читайте, что входит в данные случаи. Является ли гарантийным случаем данная ситуация и идите в СЦ.

Здравствуйте! Вы заключили договор страхования? Если это страховой случай, то имеете право подать заявление о ремонте за счет страховки.

Здравствуйте, Кайрат. Это Вам навязали страховку. Но, возможно, теперь она Вам пригодится, потому что у Вас механическое повреждение. Посмотрите в договоре страхования, является ли это страховым случаем и обращайтесь с письменным заявлением в страховую компанию. Спасибо за Ваше обращение.

Уронила телефон треснул экран телефон на гарантии можно ли поменять стекло.

Добрый день. На Ваш вопрос я могу Вам дать ответ следующего содержания: если это является страховым случаем, то да можно Спасибо за обращение на сайт.

Доброго вам времени суток. К Сожалению Вам откажут В связи с тем, что это не является гарантийным случаем. Вам удачи в решении вашего опроса.

Увы, но нет, если не было страховки товара при его покупке. Придется менять за свой счет. Это не гарантийный случай к сожалению.

Купили телефон. Через полгода разбилось стекло защитное. Сдали по гарантии на починку. Поменяли стекло и через 10 дней после получения экран стал темнеть. Сбали на диагности в сервис. И после получили диагноз механическое воздействие (повреждения повлекшие потерю эмиссию матрицы дисплея). Мы не роняли и били. На вид телефон целый. Говорят что наша вина. И гарантийный ремонт невозможен. Как быть?

Доброго времени суток, уважаемый посетитель Безусловно неважно, что говорят, пусть составляют акт. Вы же имеете право сделать свою независимую экспертизу и потом обратиться в суд Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Здравствуйте! В таком случае решить вопрос возможно только в судебном порядке. Но тогда Вам необходимо будет провести независимую экспертизу.

Добрый день. Для начала Обратитесь С претензией по данному поводу, Пусть проводят проверку. Также если вопрос не решится, то нужно будет обратиться в суд в силу статьи 17 закона о защите прав потребителей.

Доброго Вам времени суток. В любом случае Вы имеете право Сделать независимую экспертизу и обратиться в суд. Удачи Вам в решении вашего вопроса.

Преобразить айфоны 7 с доп гарантией от втб 24 разбилось стекло сдали телефон на экспертизу 90 дней прошло вернули айфоны в том же состоянии в каком и сдавали.

В таком случае необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + другие убытки, акт о получении на руках?

Добрый день, Максим! Напишите претензию, с учетом норм закона: В соответствии с ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей": 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Купил телефон и расширенную гарантию к нему. На днях упал телефон и побилось стекло, дисплей работает и все так нормально, только трещины на стекле. Могут ли мнп починить телефон бесплатно по гарантии?

Доброго времени суток! Бесплатно вы сможете отремонтировать телефон при условии, если вы заключали договор страхования от падения телефона.

Здравствуйте! В данном случае вам нужно по данному обстоятельству ознакомится с вашим договором, где прописываются все условия.

Что делать, если у телефон треснуло стекло камеры, а он ещё на гарантии?

Здравствуйте уважаемая Валерия! Вам необходимо обратиться туда где был приобретен телефон и в случае отказа предъявить претензию, а при отказе в удовлетворении претензии у вас есть право обратиться в суд. Желаю удачи и успехов Вам. С уважением, А.А. Боголюбов.

Обращайтесь в сервисный центр. Если признают данную поломку дефектом телефона, то отремонтируют. Если было механическое повреждение, то откажут.

Здесь имеет значение по какой причине треснуло это стекло Механическое повреждение в процессе эксплуатации или заводской дефект Причину может установить только экспертиза если-это механическое повреждение то телефон вам придется ремонтировать за свой счет.

Сдала телефон на ремонт по гарантии, на телефоне осталось защитное стекло, могут ли они его там снять. Спасибо.

Что они там могут, и чего они там не могут, мы знать не можем. Вы думайте хоть немного, когда задаете такие вопросы, Елена.

Упал телефон и разбилось защитное стекло, телефон на гарантии, могут ли обменять?

Здравствуйте, Анастасия! Нет, не поменяют. Гарантия не распростроняется на случай физического воздействия на телефон. Это не гарантийный случай.

Не обменяют Вам, это не недостаток. Ст.18 закона о защит прав потребителей не распространяется. .Только если есть договор страхования и этот случай является страховым. Удачи Вам и всего хорошего!

Я сдал телефон в ремонт не по гарантии (были трещины на стекле) смотрится не очень, поэтому решил заменить стекло, важно отметить что телефоном вполне было возможно пользоваться. Исполнитель снял стекло, позвонил мне и говорит, то нужно заменить модуль, который как я узнал стоит 10 000 рублей. Я отказался и сказал, что нет, не нужно, просто замените стекло и все. Через некоторое время он мне позвонил и говорит, что стекло заменить у него не получается из-за модуля. Тогда я попросил просто вернуть телефон в прежнее состояние и отдать мне обратно. На что он ответил, что это тоже не возможно, он может только приклеить мне обратно стекло на двусторонний скотч, но предупредил, что стекло тогда будет немного выпирать и смотреться это будет не очень красиво и добавил, что при использовании телефона будет не удобно (напрмер, при наборе смс, тяжело будет попасть именно на ту букву или цифру на которую хотелось бы).
Естественно меня это не устраивает, так как я отдал в ремонт рабочий телефон, он мне его не отремонтировал, а можно сказать сломал, так как теперь я его без стекла использовать не могу.
Если бы он меня предупредил о том, что есть риск, того, что заменить стекло не получится в связ с тем, что может быть поврежден модуль. Я бы вообще это стекло менять не стал, пользовался бы как есть и все.
О том, что есть риск того, что стекло он не сможет мне заменить, в связи с чем, я не смогу пользоваться телефоном, он меня не предупреждал, также как и о том, что возможно потребуется замена модуля и затраты на ремонт могут увеличиться.
Хочу написать претензию, подскажите пожалуйста
1. на какие ст. закона о защите прав потребителей мне опираться?
2. Применима ли в данном случае ст. 35 и 31 того же закона?

Здравствуйте! Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: ... безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Ориентируйтесь на эту статью.

Скажите пожалуйста купила телефон он у меня ещё на гарантии, уронила его и маленько трестнуло стекло, получается по моей вине, а можно ли отдать в ремонт по гарантии, т.е бесплатно?

К сожалению нет, гарантия распространяется только на дефекты завода-изготовителя. В вашей ситуации вы сможете получить компенсацию или бесплатный ремонт, только в случае, если телефон был застрахован от повреждений в процессе эксплуатации.

Самсунг Галакси С 7.упал. Треснуло стекло. Телефон на гарантии. Замена по гарантии возможна?

Максим, здравствуйте! Вам необходимо ознакомиться с условиями предоставления ремонтных работ по гарантии и уже из этого делать соответствующие выводы.

Разбил стекло в телефоне. Телефон на гарантии. Хочу поменять стекло. Как это отразится на гарантии?

Годовалый ребёнок уронил телефон на пол и треснул экран, телефон на гарантии, стекло заменят бесплатно или придется платить за ремонт?

Зависит от условий страхования, Вы договор прочтите и что там указано как страховой случай. Чаще всего механические повреждения только за свой счет.

Это не гарантийный случай, а механическое повреждение. Заменят но данная операция будет платная. Гарантия на заводской брак. Всего доброго.

Не важно кто уронил сотовый телефон. Это не гарантийный случай, если не оформляли страховку, то ремонт телефона будет платным.