Защита заказа на Алиэкспресс – это возможность открыть спор и потребовать возврата всех или части уплаченных денег. У этой возможности есть ограничение по времени. То есть открыть спор вы можете только в течении некоторого времени после оформления и оплаты вами заказа. Не успели открыть спор, срок защиты истек и все – спор уже не открыть и денег не вернуть. К счастью срок действия защиты заказа можно продлить .
С 2016 года у большинства товаров есть возможность открыть спор в течении 15 дней после завершения заказа. Даже если заказ был завершен по причине истечения срока защиты. Пользуйтесь этим.
Обычно срок защиты равен сроку гарантированной доставки, указанной в лоте. Однако бывает продавцы занижают гарантированный срок доставки в лоте, чтобы привлечь покупателя, а при отгрузке ставят максимальный срок защиты, чтобы удержать покупателя от скорого открытия спора.
Но бывает и наоборот. Когда продавец ставит минимальный гарантированный срок доставки, а потом ставит короткий срок защиты. Нередко это признак мошенника. Тут расчет на то, что вы провороните истечение срока защиты из-за его короткого срока.
Зачем продлевать защиту заказа на Алиэкспресс
Казалось бы не пришел товар вовремя — открыл спор и получил свои деньги назад. Ведь Алиэкспресс « ». На самом деле эта гарантия имеет несколько оговорок. В частности если задержка доставки товара произошла не по вине продавца или Алиэкспресс, то никто спешить возвращать вам деньги не будет.
Особенно если трек заказа отслеживается и едет в вашу сторону, хоть и медленно, с нарушением сроков. Можно спорить насколько это честно со стороны Алиэкспресс (сначала обещать, а потом не исполнять обещания), однако в объективной реальности нередко лучше продлить защиту заказа, чем косячить в споре.
Если после открытия спора продавец вдруг продлит защиту, то вы сможете отменить спор и продолжить ждать дальше. Обычно после открытия спора продавцы более активны, чем при запросе продления.
Можно ли продлить защиту после её истечения
Нет, нельзя.
Бывает вы открыли спор после завершения заказа (в течении тех самых 15 дней), когда защита истекла и тут приходит продавец и говорит отмени спор, а я продлю защиту. Ни в коем случае не соглашайтесь. Это обман. Продавец не может продлить защиту которая уже истекла.
В заключение
Защита заказа ваш единственный способ сохранить ваши деньги если с посылкой пойдет что-то не так. Не ленитесь контролировать срок защиты хотя бы раз в неделю. Не забывайте что срок защиты может быть автоматически сокращен в некоторых случаях. Лучше перебдеть, как говорится.
Что такое защита покупателя на Алиэкспресс?
3 (60%) 2 голос (а/ов)Торговая площадка AliExpress не только создаёт все условия для развития торгового бизнеса, но и заботится о защите прав покупателей. Как вернуть товар, который не подошёл? Как получить деньги обратно, если продавец не выполняет свои прямые обязательства перед клиентом? Для решения подобных проблем разработана , по условиям которой покупатель имеет полное право требовать возврата своих денег в отведённый срок. Действует эта система в следующих случаях:
- доставка оплаченного товара выполнена несвоевременно, заявленные сроки доставки нарушены;
- приобретённая продукция - низкокачественная;
- купленный товар оказался подделкой под популярную торговую марку, но перед оплатой покупатель не был проинформирован об этом;
- в процессе транспортировки товар получил механические повреждения.
Защита покупателя на Алиэкспресс
Но не всегда этой опцией можно воспользоваться - существует такое понятие как защита покупателя на Алиэкспресс . Это период времени, который отводится покупателю для оспаривания сделки. Чтобы узнать, сколько времени у Вас осталось, следует посетить раздел «Мои заказы» и открыть детали необходимого заказа.
Пока таймер тикает, Ваши деньги в безопасности - Вы сможете вернуть себе их после предъявления доказательств того, что правила AliExpress были нарушены продавцом. Если Вы считаете, что отведённого времени недостаточно, срок защиты покупателя можно продлить. Кстати, продавцам также доступна такая возможность, но только в случае согласования с покупателем.
Многие продавцы позволяют себе игнорировать это правило - продлевают время защиты прав покупателя без согласования со второй стороной сделки. В таком случае покупателю следует открыть спор, в тексте которого будет сказано, что продавец инициировал продление срока без предварительного согласования .
Что такое защита покупателя на Алиэкспресс? Гарантии
Со стороны продавца предоставляется несколько видов гарантии. Основными и применимыми для всех товаров являются: «Возвраты товаров и платежей» и «Своевременная доставка». Дополнительными гарантиями считаются «Гарантия подлинности» и «Гарантия возврата», которые распространяются только на товары с соответствующими значками в описаниях.
Своевременная доставка
Заявленные сроки доставки уже прошли, а товар всё ещё не прибыл? Смело требуйте полного возврата своих денег. Открыть спор можно только в течении 15 суток после истечения гарантированного срока. Продавец самостоятельно определяет ориентировочное время доставки (указывается на странице с товаром). Срок транспортировки начинается с того момента, как только заказ будет отправлен продавцом.
Обратите внимание: срок отправки тоже может быть разным. Лучше всего, если этот период не является долгим, не растягивается на 10 дней и более (частый признак мошенников).
Возвраты товаров и платежей
Получили низкокачественный товар? Возможно, он не соответствует фото и описанию от продавца? В таком случае Вы имеете право требовать возврата своих средств. Площадка AliExpress позволяет обеим сторонам сделки договориться о взаимовыгодном решении. В такой ситуации может быть возвращена либо полная стоимость товара, либо частичная - при согласии покупателя.
Гарантия возврата
Полученный товар не понравился? Возврат товара и денег возможен только при соблюдении трёх условий:
- У покупателя сохранена оригинальная упаковка.
- Товар не был в использовании.
- Никаких неисправностей и повреждений не обнаружено.
Примечательно, что никаких объяснений от покупателя не требуется. «Гарантия возврата» даёт в распоряжение покупателя 15 дней (от дня доставки) для принятия решения -возвращать товар или нет.
Данный вид гарантии, как уже было сказано выше, распространяется не на все товары Алиэкспресс.
Гарантия подлинности
Если продавец готов предоставить гарантию подлинности своего товара, Вы можете быть уверены в 100%-й оригинальности покупаемого продукта. В случае выявления подделки, при условии наличия значка «Гарантия подлинности» около товара, выполняется полный возврат оплаты заказа (в сумму включается и стоимость доставки).
Как защитить свои права с помощью гарантий защиты покупателя?
Итак, чтобы воспользоваться опцией защиты покупателя, следует:
- Связаться с продавцом . Объясните селлеру, в чём заключается Ваша проблема. Попытайтесь прийти к взаимовыгодному решению. В процессе диалога с продавцом Вы можете уточнить track-номер, оговорить условия возврата товара и денежных средств, продлить срок защиты покупателя. Не удалось достигнуть консенсуса? Переходим к следующему пункту.
- Открыть спор . Текст претензии должен состоять из максимально полного описания Вашей проблемы, желательно с наличием фото и/или видео-доказательств. Открывать новый тикет можно только по истечении пяти суток от дня отправки заказа и не позже 15 суток после того, как срок доставки истечёт. На рассмотрение претензии продавцу отводится пять дней. Если продавец не объявился, спор закрывается в пользу покупателя. Продавец отреагировал на претензию, но предлагает невыгодный для Вас путь решения проблемы? Самое время воспользоваться помощью администрации AliExpress.
- Передать спор на рассмотрение AliExpress . Если даже Вы, как покупатель, не принимали такого решения, спор будет автоматически передан на рассмотрение администрации сайта по истечении 15 дней с момента подачи жалобы. Но только при условии, что соглашение между сторонами не достигнуто, либо срок доставки исчерпан, а покупатель так и не получил свой заказ и указал это. После рассмотрения заявки администрация AliExpress отправит сообщение со своим решением по адресу Вашей электронной почты.
Чтобы не попасть в лапы мошенников, на Алиэкспресс разработана специальная система защиты покупателей. Давайте выясним, как она работает.
Главным достоинством работы с площадкой Алиэкспресс , кроме низких цен и распродаж, является наличие защиты покупателей. Как работает данная система и для чего она вообще нужна? Давайте выясним.
Что такое защита покупателя на Алиэкспресс, что значит срок защиты покупателя?
Чтобы у покупателей была защита от нечестных продавцов, администрацией была разработана функция, которая позволяет не бояться за свои деньги. Конечно, когда покупка всего на пару долларов ещё не так страшно, а если на 200$? Поэтому все средства, сначала переводятся на счёт Алиэксресс . И только после того, как вы получите свой товар и убедитесь, что с ним все в порядке, то деньги будут зачислены продавцу.
Если вам не понравится вещь, которую вы получили, то можно открыть спор. Если будет доказана ваша правота, то деньги будут вам возвращены.
Благодаря такой системе, покупки мало чем отличаются от обычного шоппинга, где действует закон о защите прав потребителей.
Какое максимальное время защиты покупателя на Алиэкспресс?
В среднем защита покупателя действует в течение 60 дней, но окончательная дата будет сформирована в зависимости от срока доставки, которая установлена продавцом. К примеру, если срок доставки составляет 35 дней, то защита устанавливается в пределах 40-50 дней. Если же доставка более долгая, то она может достичь 70-80 дней.
Важно всегда отслеживать, сколько времени осталось на таймере в личном кабинете, так как после его истечения вы продлить его не сможете.
Что значит продлить защиту покупателя на Алиэкспресс и зачем продлевать?
Иногда транспортные компании подводят продавцов и затягивают доставку. Тут уже совсем не вина магазина, поэтому не стоит сразу писать плохие отзывы. Если вы заметили, что таймер закончится через 5 дней, а вещь так и не пришла, то обязательно пишите продавцу и простое продлить срок.
Сообщите ему, что посылки до сих пор нет. Любой магазин заинтересован, чтобы покупатель был доволен, поэтому в деталях к заказу выберите «Запрос продления срока защиты» , чтобы продавец увеличил счётчик.
Если продавец всячески пытается отказаться от продления срока защиты, то немедленно открывайте спор, так как, возможно, вам попался мошенник.
Открытие спора на Алиэкспресс
Подробнее о том, как открыть и вести спор читайте .
Что будет, если закончился срок защиты покупателя на Алиэкспресс?
Если вы забыли про таймер и он истек, то всегда можно написать на продавцом жалобу.
- Вверху сайта найдите вкладку «Помощь»
- Дальше выберите «Подать жалобу»
- На выбор вам предоставляется два варианта — слева предлагается открыть спор, а справа — написать жалобу
- Мы выбираем второй вариант
- Дальше вам нужно заполнить форму для подачи жалобы и отправить её на рассмотрение
Более подробно о том, как на продавца подать жалобу читайте .
Где посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс?
Если вы хотите посмотреть, сколько времени осталось до окончания срока защиты заказа:
- Откройте «Мой Алиэкспресс»
Мой Алиэкспресс
- Дальше пройдите в «Мои заказы»
- Рядышком с нужным вам заказом нажмите
- Откроется окно с подробными деталями заказа, где указывается срок защиты
Видео: Aliexpress — Защита покупателя
Защита покупателя – это услуга сайта Aliexpress, которая защищает ваши деньги и не передает их магазину до того момента, пока вы не получите свой заказ. И в случае неполучения товара – гарантирует вам полный возврат средств или частичный возврат в зависимости от нюансов вашего заказа.
Давайте поговорим о защите покупателей и почему важно следить за тем, чтобы не закончился ее срок.
Что значит защита заказа на Алиэкспресс и как она работает
Как работает защита покупателей
- вы оформили заказ и оплатили его. Деньги за товар, переводятся не продавцу, а попадают на специальный счет Aliexpress;
- продавец видит, что деньги уплачены, пакует ваш заказ и отправляет его вам;
- спустя некоторое время, вы получаете посылку, если с ней все в порядке, у вас претензий нет – подтверждаете ее получение. В результате этого, заказ завершается и деньги с счета Алиэкспрессэ переводятся продавцу;
- после подтверждения заказа, у вас еще будет действовать защита покупателя в течении 15 дней, после ее окончания – вы уже ничего не сможете сделать, если выявите какой-то дефект в товаре;
- если же посылка потерялась в пути, товар пришел поврежденным, пришло не то количество, которое заказывали, не то качество и т.п.– открываете спор и возвращаете полную или частичную сумму со своего заказа (в зависимости от обстоятельств).
Таким образом, благодаря защите заказа покупать на Алиэкспресс, относительно безопасно. Я бы даже сказал безопаснее и морально спокойнее, чем в наших магазинах.
Главное ответственно относиться к своим покупкам, и вы всегда будете защищены.
Что делать, чтобы находиться под сроком Защиты покупателей
- Следите за сроком защиты, так же его можно продлить, как его продлить читайте в статье – ;
- Получив посылку, обязательно снимите ее распаковку.
- Распаковав и осмотрев посылку, не спешите подтверждать получение, особенно если это электроника.
Будьте внимательны, после того как система «увидит» что посылка вам вручена, автоматически срок защиты уменьшится до 10 дней. Поэтому, за этот срок проверьте тщательно товар, а затем уже подтверждайте получение.
- Если возникли спорные ситуации по товару, не соглашайтесь закрыть спор, поверив обещаниям продавца выслать вам новый товар.
И у меня были такие ситуации, когда продавец слезно умолял закрыть спор и обещал выслать товар. По их просьбе я закрывал спор, но закрывал лишь только после того, как он продлевал срок защиты на срок достаточный для того, чтобы я получил новую посылку
- Если с посылкой все хорошо и вас все устраивает, тогда спокойно можете подтвердить получение посылки.
И только после этого, продавец сможет получить свои деньги за выполненный заказ.
Так что будьте внимательны. Относясь ответственно к своим покупкам – вы защищаете свои деньги и нервы.
Удачи вам и приятных покупок!
Как открыть диспут на Али, если срок защиты закончился, а товар вы не получили? В карточке заказа (Order Details) уже не откроешь, там даже сама кнопка скрыта.
Поделюсь своим опытом.
Прозевал я срок открытия диспута на Aliexpress
Дело было как. Я у этого продавца уже третий раз заказываю детские колготки. В первый раз попал на распродажу. Продавец отправил без трекинга, но предупредил об этом, и доехало всё за 16 дней. За год сносили колготы, смотрю, снова распродажа. Я еще 5 пар заказал (они реально офигительные по качеству и наощупь, и расцветки классные). Снова та же картина: продавец пишет "номер трекаться не будет, но я отправил, имейте ввиду". Ок, жду, три недели - и всё на месте.
В этот раз (прошел еще год или около того) заказал, уже зная, что продавец проверенный, что отсылает вовремя, приходит быстро. Заказал 4 пары и забыл. Обычно контролирую, а тут - ну, вылетело из головы, к чему напрягаться - продавец проверенный лично. А вчера зашел, смотрю, 60 дней защиты незаметно минуло еще неделю назад, и статус заказа "funds proccessing". Как же это, думаю, процессинг, если я нифига не получил? Полез в гмейл - точно. Он, родимый, уведомления от Алиэкспресса в спам засунул. Три раза меня предупреждали: заканчивается защита, алё, гараж.
Короче, психанул, обматерил продавца в комментариях и написал в поддержку самого Алиэкспресса: товар не пришел. номер не трекается, а сроки я прозевал. А они такие мне отвечают: не волнуйтесь, мы свяжемся с продавцом. Шлют ему письмо, а меня ставят в копию:
Dear Madam/Sir (Samdy Chen):
Thank you for being one of our valued sellers in AliExpress.com!
We would like to inform you that one of your buyers is requesting to get in touch with you regarding an order placed in your online store.
We highly encourage you to check your email, or log into Trade Manager to settle the transaction mentioned above with the buyer for better business relationship. Our online customer service team will always be available if you have any questions or if you require assistance.
Thank you for your cooperation!Regards,
Yoel
Customer Service representative
Продавец на связь не вышел, зато кнопка "открыть диспут" снова стала активной.
Открыл четыре диспута на продавца, то-то он завтра удивится.
В общем, даже если срок открытия диспута прошел, этот вопрос можно решить через саппорт Алиэкспресса.
Нерадивых продавцов надо наказывать.
Один только вопрос меня мучает, где теперь ребенку колготы брать?
