Компании объявили что показатели отказов. Нормальный процент отказов для интернет-магазина. Музыка, видео – явные враги

23.02.2019

И ? Сегодня я постараюсь рассказать Вам об этом показателе все.

Что такое отказы в Яндекс Метрике?

В каждой системе аналитики используется свой уникальный алгоритм работы, по этой причине учет различных типов данных происходит по-разному и говорят они совершенно о разных вещах. Так, например, в Яндекс.Метрике за отказ считается визит, в рамках которого выполнены сразу несколько условий:

За время одного визита просмотрено только одна страница;
Визит, длительность которого составила менее 15 секунд;
Не было фиксации служебного события «неотказ».

Только при совокупности всех этих условий будет засчитываться отказ.

Что такое показатель отказов в Google Analytics?

В системе аналитики от Google не все так однозначно, как в Метрике. Дело в том, что Analytics за отказ считает визит, за время которого была просмотрена только одна страница . Для одностраничников, согласитесь, не очень хорошо.

Даже сам Google говорит, что ориентироваться на показатель отказов нужно далеко не всегда: если Вашей задачей является привлечение посетителей, которые будут переходить различным ссылкам, то «гугловский» отказ для Вас будет информативен. Мне вот, например, нужно обращать внимание на эти данные, так как мой сайт многостраничный.

А вот если Вы владеете одностраничником, то смотреть на этот показатель в Analytics не нужно — он все равно будет равняться 100% или около того.

Что значат отказы в Метрике и Analytics?

В обоих системах аналитики показатель отказов является процентным соотношением, то есть долей от общего числа визитов. Опытные интернет-маркетологи выявили определенные диапазоны, ориентируясь на которые можно понять насколько качественен трафик:

0% — 20% — высокое качество трафика;
20% — 35% — нормальное качество;
35% — 50% — ниже среднего;
50% и выше — плохо.

Кроме этого, процент отказов говорит о таких вещах, как: удобство пользования сайтом, качество контента, привлекательность.

Конечно, в полной мере полагаться на данные выше диапазоны не стоит, так как для каждой ниши эти цифры сугубо индивидуальные. Так, например, на одном клиентском сайте в Метрике данный показатель достигает 34%, при этом среднее время на сайте чуть больше одной минуты, а трафик исключительно целевой.

Также показатель отказов может варьироваться от типа сайта:

Одностраничники: 70% — 90%;
Сайты услуг: 10% — 30%;
Интернет-магазины: 10% — 40%;
Информационные сайты: 5% — 70%.

Итог: в любом случае нужно стремиться к уменьшению процента!

Анализ трафика и сайта на основе показателя отказов

После того, как Вы узнали, что такое отказы в Метрике и Analytics, и что они значат, приступим к анализу каналов трафика и выявлению некачественных страниц сайта на основе данного показателя. Воспользуемся для этого простыми отчетами в Яндекс.Метрике.

Анализ каналов трафика

Довольно часто случается, что при использовании различных каналов привлечения трафика один показывает хорошие результаты, а другой совсем наоборот. Чтобы понять, по какому именно каналу идут не совсем целевые посетители, достаточно воспользоваться отчетом «Источники, сводка» (Отчеты > Стандартные отчеты > Источники > Источники, сводка):

В этом отчете Вы можете видеть насколько целевых посетителей приводит на Ваш сайт тот или иной канал.

Обратите внимание, основная доля трафика на сайт приходит с контекстной рекламы, а именно с Яндекс.Директа (показатель отказов равен 21,6%). Можно с уверенностью сказать, что трафик идет целевой.

В Google Analytics провести подобный анализ можно в отчете «Источник/канал» (Источники трафика > Весь трафик > Источник/канал):

Если же у Вас какой-то источник трафика имеет высокий показатель отказов, то нужно перепроверить настройки, выявить ошибки и внести необходимые правки .

Выявление страниц с высоким показателем отказа

Также необходимо провести анализ страниц, полагаясь на отказы. Сделать это можно с помощью отчета «Страница входа» (Отчеты > Стандартные отчеты > Содержание > Страницы входа):

В этом отчете Вы можете видеть URL-адреса различных страниц со всеми метриками.

В Google Analytics то же самое можно посмотреть в отчете с идентичным названием «Страница входа» (Поведение > Контент сайта > Страница входа):

Если какая-то определенная страница имеет высокий процент отказов, то стоит обратить на нее внимание, провести более глубокий анализ и при необходимости переработать ее содержимое.

Как снизить показатель отказов?

Существует множество способов снижения процента отказов, о которых написано десятки статей, дублирующих одно и то же. По сути, конечно, чтобы снизить данный показатель, нужно работать индивидуально над каждым сайтом. Но если обобщить, то проделать нужно следующее:

Улучшить юзабилити сайта. Сделать его, как можно удобнее для посетителей;

Улучшить коммерческие факторы. Под этим подразумевается повышение конверсии сайта;

Чистка трафика. Необходимо хотя бы раз в месяц проводить анализ трафика (как это сделать написано );

Повышение качества контента. Посетители на сайт приходят за ответом на свой вопрос (решением своей проблемы), поэтому нужно дать им конкретный и .

Обо всем об этом мы поговорим в следующих уроках, поэтому подписывайтесь на обновления блога и не пропускайте ничего важно.

Ну а на этом все, дорогие друзья!

До скорого!

Предыдущая статья
Следующая статья

Многие клиенты спрашивают: "Каков средний показатель отказов сайтов"? и "Является ли мой показатель отказов хорошим или плохим"? На самом деле, действительно сложно дать точные ответы на эти вопросы. Прежде всего, это зависит от того, какой у вас сайт и в какой отрасли вы работаете. Это так же зависит от источников трафика и ключевых слов, которые вы используете у себя на сайте.

Если ключевики подобраны качественно и брендированы, то показатель отказов будет менее 10%. Если ваш бренд является общеупотребимым словом или есть и другие компании с тем же брендом, что и у вас, то есть серьезные проблемы. Если ресурс не целевой, а широкий и общий, то высокий показатель отказов вполне объясним. В среднем 30 до 40% являются приемлемыми для всех ресурсов.

А что такое показатель отказов на самом деле?

К сожалению, большинство людей до сих пор не знают точного ответа на этот вопрос. Показателем отказов (или "bounce rate"), как это определено Википедии является: «процентное соотношение количества посетителей, покинувших сайт прямо со страницы входа или просмотревших не более одной страницы сайта». Отказами считается, когда посетитель сайта, не совершает переходы на другие страницы и покидает его, не завершив сессию. Но не существует определённого стандарта времени, минимального или максимального, в течение которого посетитель должен покинуть страницу. Это определяется аналитическими сервисами по истечению сессии при помощи специальной формулы:

Rb = Показатель отказов
Tv = Общее количество посетителей, просмотревших одну страницу
Те = Общее количество просмотров страницы

Какие могут быть причины?

Уход с вашего сайта по переходу по ссылке
Закрытие окна или вкладки браузера
Ввод нового URL в адресную строку или переход по закладке в браузере
Нажатие кнопки "Назад" для возврата к поисковой выдаче
Истечение времени сессии

Обычно время сессии составляет 30 минут. В случае, если посетитель не покидает одну страницу и оставляет её открытой в браузере более, чем на 30 минут, то это тоже считается отказом. Если посетитель продолжает перемещаться после этой задержки, то это считается новой сессией.

Показателем отказов для одностраничников является количество посетителей, которые приходят на сайт и уходят в течение указанного периода времени на другой сайт, делённое на общее число посетителей, которые пришли на сайт. Теперь вернемся к вопросу снова. Каков средний показатель отказов?

Большинство интернет-источников, сообщают, что средний показатель отказов составляет около 40%. Есть довольно много статей, которые показывают эту статистику. Например, KISSmetrics определяют средний показатель отказов в 40,5%, и у них есть классная инфографика по этой теме (кстати, именно эти данные использованы в Википедии).

Но опять же, здесь очень многое зависит от:

Отрасли
Узнаваемости бренда
Типа сайта
Типа страницы
Цели посетителей
Юзабилити сайта
Источника трафика
Этапа жизненного цикла клиента
И многих других факторов.

Google Analytics распределяет статистику по средним показателям отказов в зависимости от типа сайта таким образом:

40-60% Контентные сайты
30-50% Лидогенерирующие сайты
70-98% Блоги
20-40% Интернет-магазины
10-30% Сервисы
70-90% Лендинги

Как определить, какой показатель отказов является большим?

Вы уверены, что знаете точно, какой показатель отказов является для вас хорошим, а какой плохим? Есть люди, которые не тратят много времени в аналитических сервисах на правильную интерпретацию этого показателя. Дело в том, что очень многое здесь зависит от контекста. К примеру, вы можете увидеть большой показатель отказов на странице с большим трафиком и в панике пытаться понять, почему же это происходит, когда на самом деле всё хорошо. Как это может быть, вы спросите?

Существует множество примеров неправильной интерпретации статистики. Мы можем взглянуть на один из них.

Здесь вы можете увидеть высокий показатель отказов. Он составляет 63% и только 13% ушли с этой страницы. Принимая это во внимание, данная страница не является первичной точкой входа, а представляет собой третью страницу в воронке продаж, мы больше озабочены людьми, ушедшими с этой страницы. И этот показатель составляет примерно 1 из 10 человек, что в общем-то достаточно неплохо.

Давайте упомянем показатель отказов с количеством посещений страницы. Как описано ниже, здесь подсчитано, что только ~ 2% от общего количества просмотров страниц отказались! Это звучит не так плохо, как 63%?!

Показатель отказов применяется только к посетителям, которых было всего 229. 63% от 229 составляет всего 144 посещений из общих 8634 просмотров страниц. Опять же, это равно лишь 1,7% от общего объема просмотров страниц, которые на самом деле отказались. Большинство людей ошибочно полагают, что 63% от 8634 (5439) просмотров страниц, это и есть те самые отказы, о которых стоит беспокоиться. А здесь разница аж в 37 раз меньше, чем предполагаемая тяжесть вопроса.

Как обеспечить низкий показатель отказов?

Имейте в виду, что ожидания пользователей и намерения изменяются в зависимости от многих факторов. Чтобы избежать высокого показателя отказов, мы настоятельно рекомендуем сегментировать ваши данные. В совокупности, показатель отказов может выглядеть хорошо или плохо, но как раз противоположным или скрывать за собой значительные проблемы.

Ещё несколько советов:

Создавайте релевантный контент
Обеспечьте простую и удобную навигацию по сайту
Обеспечьте возможность поиска по сайту
Улучшите скорость загрузки
Избавьтесь от всплывающих окон
Удалите сторонние ссылки.

Есть еще какие-то вопросы по теме показателя отказов? Задавайте!

Все мы уже наслышаны про поведенческие факторы и их роль в ранжировании сайтов в выдаче поисковых систем. От позиции в выдаче напрямую зависит и посещаемость наших сайтов. А одними из важнейших метрик для отслеживания поведенческих факторов можно считать показатель отказов в Google Analytics и Яндекс Метрике.

Показатель отказов

Показатель отказов (англ. bounce rate) — термин в веб-аналитике, обозначающий процентное соотношение количества посетителей, покинувших сайт прямо со страницы входа или просмотревших не более одной страницы сайта. То есть отказ — это такой визит, во время которого посетитель, зайдя на сайт, просмотрел только одну страницу, не совершив при этом перехода на другую страницу до времени окончания сессии.

Высокий показатель отказов обычно означает, что на сайте есть проблемы, например с оформлением, навигацией или самим контентом. Но бывают и ложные отказы, когда пользователи быстро находят всю нужную информацию на одной странице и потому не заходят в другие разделы.

У Яндекс.Метрики и Google Analytics (Universal Analytics) разные взгляды на такие отказы. И если вы установили на своем сайте оба базовых кода отслеживания этих сервисов, то наверняка заметили, что в среднем показатель отказов по версии Метрики варьируется в размере 10-15%, что близко к средним показателям в сети, тогда как показатель отказов в Google Analytics невероятно большой — 85-90%! Но почему так?! Да, могут быть какие-то погрешности в их измерениях, но в разы?!

С точки зрения Яндекс.Метрики показатель отказов — это доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы, продолжавшийся менее 15 секунд. Ввод метрики здесь логичен — посетитель открыл страницу, бегло оценил ее взглядом, ничего ценного для себя не нашел, закрыл страницу.

Google Analytics не видит действий посетителя

С Google Analytics (Universal Analytics) ситуация другая. Посетители все-таки что-то делают на странице, но это не отслеживается в Analytics. В базовых настройках его кода установлен такой сценарий, когда показатель отказов в Google Analytics – это процент сеансов с просмотром только одной страницы. То есть посетитель зашел на сайт и ушел ничего не сделав, без учета того, сколько времени посетитель просматривал эту страницу.

А ведь в ситуации с Analytics возможна ситуация, что именно на вашей странице посетитель нашел именно ту информацию, которую он долго искал!

Например, он внимательно прочитал эту страницу в течении 10 минут, уяснил для себя ценную информацию и только после этого закрыл страницу. Или, например, посетитель заинтересовался информацией, нашел на странице номер вашего телефона и звонит вам, в это время страница открыта. То есть посетитель совершает целевые действия.

Можно ли назвать такого посетителя отказником? Вряд ли. Однако Google так не считает, поэтому оценивает ваш сайт с показателем отказов 85-90% как не очень интересный и понижает в выдаче. Но это же не так!

Код отслеживания Google Analytics

Так как же заставить Analytics правильно считать процент отказов? Так как, например, это делает Метрика?
На самом деле это сделать легко и это нужно обязательно сделать. Нужно заставить Analytics считать правильно!

Для этого необходимо, например, в базовый код отслеживания Universal Analytics добавить всего одну строчку с функцией setTimeout после строчки «ga(‘send’, ‘pageview’);». Обновленный код отслеживания будет выглядеть так:

< script> (function (i, s, o, g, r, a, m) { i[ "GoogleAnalyticsObject" ] = r; i[ r] = i[ r] || function () { (i[ r] . q= i[ r] . q|| ) . push(arguments) } , i[ r] . l= 1 * new Date () ; a= s. createElement(o) , m= s. getElementsByTagName(o) [ 0 ] ; a. async= 1 ; a. src= g; m. parentNode. insertBefore(a, m) } ) (window, document, "script" , "https://www.google-analytics.com/analytics.js" , "ga" ) ; ga("create" , "UA-XXXXXXXX-XX" , "auto" ) ; ga("send" , "pageview" ) ; setTimeout(function () { ga("send" , "event" , "New Visitor" , location. pathname) ; } , 15000 ) ;

В данном случае устанавливается таймер, который через 15 000 миллисекунд (15 сек) после открытия страницы отправляет в Google Analytics сигнал, о том, что страница все еще открыта. Это позволит нам выявить тех, кто уходит с сайта (закрывает страницу) в первые 1-14 секунд посещения. Если код сработает, значит посетитель все еще на странице и он уже не будет считаться отказником. Если не сработает, значит посетитель закрыл страницу раньше 15 секунд. В итоге, после установки этого кода можно будет говорить, что отказники это те, кто зашел на страницу и ушел с нее в первые 1-14 секунд посещения, ничего не сделав.

После такой корректировки кода отслеживания на моем сайте показатель отказов в Google Analytics сразу стал показывать более реалистичную картину, снизившись до 10-12%:

Следует отметить, что это сразу отразилось и на посещаемости сайта. Трафик через поисковую систему Google подрос до уровня Яндекса уже через неделю.

Что еще можно сделать

Корректировка кода — это то, что вы можете сделать легко, быстро, без каких-либо затрат и с явным практическим результатом. Но для снижения отказов в целом проверьте, на всякий случай, свой сайт еще на следующие моменты:

Ваш сайт может слишком медленно загружаться

Большинство пользователей Интернета вряд ли стерпят медленно работающий сайт. Особенно это касается тех, кто использует мобильные устройства. Медленно работающие сайты убивают любой интерес пользователей и повышают показатель отказов.

Запутанная навигация по странице

Это бич многих сайтов. Используйте общепринятые стандарты веб-дизайна, чтобы сделать навигацию простой и удобной (все должно быть понятно на уровне интуиции).

Нет адаптивной версии для мобильных устройств

От 20% до 50% трафика во всем Интернете уже приходит с мобильных устройств. Если вашу страницу неудобно или вообще невозможно просматривать с большинства мобильных устройств, скорее всего, ваш показатель отказов будет высоким.

У вас нет четкого призыва к действию

Часто это относится к домашней странице. Около 80% всего трафика вашего сайта приходит напрямую на внутренние страницы вашего сайта, а не на домашнюю страницу. Главная страница, как правило, получает от 20% до 40% входящего трафика. Используйте это, оптимизируйте ее!

Возможно, всплывающие окна на вашем сайте раздражают посетителей

Всплывающие окна – это палка о двух концах. Возможно, они помогают увеличить вам клиентскую базу, но если у вас очень высокий показатель отказов, попробуйте на время отключить их и посмотреть, поможет ли это снизить количество отказов. Если показатель отказов снизился после этого, то тогда можно будет сделать вывод, что всплывающие окна неинтересны вашим клиентам, а некоторые их просто ненавидят!

В последнее время, на seo-блогах и форумах все чаще говорят про поведенческие факторы, вопросы про показатель отказов актуальны, но никто еще не дал полный ответ.

Сегодня я решил собрать все ответы вместе, и постараться максимально доступно объяснить, что же это такое, что это означает, привести примеры показателей, а также объяснить, каким образом можно понизить этот показатель.

Что такое «показатель отказов»?

Давайте по порядку. Объясним терминологию: показатель отказов (Bounce Rate) – это измерение, используемое в процессе анализа посещаемости и поведения посетителей. Этот показатель говорит о числе посетителей, которые, только попав на страницу вашего сайта, тут же закрывают её, вместо того чтобы продолжить просмотр других страниц.

Для примера: посетитель осуществляет поиск в Яндекс, кликает по результату, который перенаправляет его на ваш сайт, не посчитав ваш сайт полезным посетитель закрывает вкладку с вашей страницей, либо нажимает кнопку «Назад».

Еще один подробный способ объяснения: когда посетителей просматривает одну из страниц вашего сайта, а затем покидает сайт, не переходя на другие страницы, когда время сессии еще не закончилось.

Как видно, второе объяснение добавляет нам знаний о «временном» факторе . Это означает, что посетителя можно отнести к показателю отказов не только когда он закрывает вкладку браузера или нажимает кнопку «Назад», но также когда он открывает ваш вебсайт, затем переключает вкладку, чтобы прочесть контент на другом сайте, а затем возвращается к вкладке с вашим сайтом только спустя некоторое время.

Здесь мне также следует добавить то, что не существует единого стандарта, определяющего этот период, после которого заканчивается сессия. Этот период выставляется счетчиком статистики сайта, которое вы используете. Если вы используете 2 разных системы для аналитики вашего сайта, то в итоге получите 2 разных показателя отказов. Это не означает, что один из них правильный, а другой нет. Это просто означает, что они используют не одинаковые значения.

Тем не менее, наиболее популярный период истечения сессии составляет тридцать минут. Это означает, что если посетитель открывает вашу страницу, не кликает по ссылкам, и оставляет страницу открытой в течение тридцати или более минут, он будет отнесен в категорию отказа. Если посетитель снова продолжает путешествие по вашему сайту, то он будет расценен как новая сессия.

Дабы подытожить вышеизложенное для тех, кто страдает нарушениями внимания, посетитель может быть причислен к отказам, если:

Он переходит по ссылке на страницу другого сайта,
Нажимает кнопку «Назад»,
Закрывает открытое окно или вкладку,
Истекает его сессия.
Вписывает в адресную строку новый сайт ,

Теперь мы знаем, что же такое показатель отказов, и вы, вероятно, задаетесь вопросом, почему же данный показатель так важен. Давайте перейдем ко второму разделу статьи.

Насколько важен показатель отказов?

Показатель отказа считается очень удобным в процессе определения эффективности ваших страниц, а точнее, в их способности привлечь внимание. Если вы понимаете определения, которые я давал выше, то для вас будет очевидным что фраза «страница с низким показателем отказов» означает, что эта страница очень стимулирует посетителей к просмотру остальных страниц сайта.

Показатель отказов – это отличный способ улучшить качество трафика, прибывающего на ваш сайт. Он отображает, насколько посетители заинтересованы в вашем сайте, и насколько интенсивно они взаимодействуют с вашим сайтом.

Низкий показатель отказов = хорошо: значит в привлечении посетителей на сайт вы все сделали верно.
Высокий показатель отказов = плохо: ваши посетители не «заинтригованы» вашим сайтом, то есть, вам нужно как можно скорее и эффективнее проработать страницы таким образом, чтобы понизить этот показатель.

Показатель отказов в цифрах

Все согласны с важностью показателя отказов, но когда дело доходит до цифр, мало кто понимает их значение.

Например, некоторые эксперты скажут вам, что вы никогда не сможете добиться показателя ниже 20 процентов, потому что вполне нормальный показатель составляет 35 процентов. Вот если ваш показатель отказов начинается от 50 процентов и идет вверх, стоит серьезно задуматься.

Реальный показатель отказов по разным нишам:

Как я уже говорил, аналитические цифры сильно привязаны к нише, в которой вы работаете, тем не менее, некоторые исследования все же были проведены (так что нам повезло), и я предлагаю вам то, что было выяснено с их помощью.

Порталы (Крупные:Мейл, Яндекс и т.д.; и узконишевые: Кинопоиск и т.п.) — 10-25%
Контентные сайты(средние и мелкие тематичные сайты, с трафиком из поисковых систем) — 45%-60%
Сервисы(и сайты вопросов-ответов) — 15%-30%
Простые лендинги(побуждающие к покупке или подписке)- 70-90%

Как видно, цифры могут очень отличаться в зависимости от типа сайта, а это означает, что так называемые «экспертные» показатели бесполезны до тех пор, пока они не будут привязаны к конкретной области.

Как уменьшить показатели отказов

Теперь, когда вы уже лучше понимаете, что такое показатель отказов, а также знаете о вещах, которые могут повлиять на него, у вас может возникнуть вопрос, каким же образом можно понизить данный показатель для вашего сайта

Вы счастливчик, так как этот раздел посвящен как раз этому вопросу! Пришло время уменьшить этот «страшный» параметр для вашего сайта, привлечь внимание посетителей к страницам!

1) Делайте перелинковку между статьями

Каждый раз, когда вы публикуете новую запись на сайт, было бы неплохо оставить в ней несколько ссылок на контент, который вы публиковали ранее. Сделав это, вы увидите, что количество просмотренных страниц растет. Перелинковка внутри сайта отлично работает, если на вашем сайте публикуется много контента.

Вдобавок к увеличению количества просмотренных страниц и уменьшению числа отказов, с точки оптимизации, и поможет вам быстрее продвинуться в поисковиках по заданным ключевикам.

2) Удобная навигацию по сайту

Это очень важно для любого сайта, и сильно влияет на то, как посетители будут взаимодействовать с вашим сайтом. Это поможет посетителям с легкостью просматривать ваши страницы, что в свою очередь снижает показатель отказов.

3) Сделайте видной строку поиска

Со мной это происходит регулярно: я попадаю на страницу какого-нибудь блога и хочу найти интересующий меня контент, но никак не могу увидеть поиск по сайту. Конечно же, никто не станет пролистывать весь сайт в поисках, он просто закроет страницу.

Очень важно расположить поле поиска на видном месте, чтобы читатели сразу могли увидеть его и воспользоваться им, что, опять же, приведет к снижению показателя отказов.

4) Используйте анонсы записей на главной странице

Отображение сокращенных записей (2-3 коротеньких абзаца) на главной странице и в архивах дает вам огромное преимущество: когда кто-то переходит в полную версию записи, получается, что это уже следующая страница на сайте, соответственно, увеличивая кол-во просмотров.

5) Грамотно используйте сайдбар

Очень плохо, что большинство людей не отдают должного внимания тому, что они размещают в боковых панелях своих блогов, хотя это может дать огромное преимущество с точки зрения увеличения числа просмотренных страниц и уменьшения отказов.

Многие блогеры совершают большую ошибку, думая, что чем больше контента они поместят в боковую панель, тем больше шансов, что посетители будут кликать по нему. Все это в итоге приводит к огромной кучке виджетов.

Если вы хотите, чтобы ваша боковая панель была максимально доступной и понятной, все что вам следует разместить там, это: список самых популярных постов. Если людям нравится статья, которую они только что прочли, есть огромная вероятность того, что им захочется почитать что-то еще, и первым делом они захотят узнать, что же на вашем сайте читают больше всего.

6) Ускорьте скорость загрузки страниц

Может показаться, будто этот пункт подходит только для фанатиков, пытающихся сократить время загрузки своих сайтов на пару секунд только ради того, чтобы похвастаться этим. Но на самом деле причина этого намного глубже, и этот пункт гораздо важнее, чем вам может казаться.

Суть в том, что с развитием скорости интернета, все потеряли терпение. Если веб-страница по прошествии 9 секунд всё еще загружается, мы просто закрываем ее или возвращаемся обратно к результатам поиска, заручившись мнением, что с этим вебсайтом что-то не так, или что он не работает.

7) Используйте собственную страницу ошибки 404

Вот еще один простой способ понизить показатель отказов: используйте собственную страницу для ошибки 404. Страница ошибки 404 отображается тогда, когда посетитель пытается перейти на несуществующую страницу. Нечто вроде заглушки для утерянных страниц.

Лучше всего на этой странице отобразить несколько самых популярных записей, либо добавить поле поиска, с помощью которого посетитель сможет отыскать то, что ему нужно.

8.) Привлекайте посетителей к случайному просмотру

Привлечение посетителей к просмотру вашего сайта может казаться нелогичным, так как посетитель вряд ли будет иметь хотя бы малейшее понятие о том, где он находится на вашем сайте. Тем не менее, я бы советовал вам положиться на развлечения и на человеческую любопытность. Это еще один способ заманить посетителя кликнуть по паре других страниц на вашем сайте, что в значительной степени сократить желающих закрыть вкладку с вашим ресурсом.

Заключительное слово о показателе отказов

Реальная значимость аналитики заключается не в самих данных. Данные – это еще не конец. Данные – это должное, анализ эти данных – это необходимость, а вот действие – это конечный итог. Идея понижения показателя отказов заключается в том, чтобы людям было интересно взаимодействовать с вашим сайтом.

Только что я рассказал вам все, что нужно знать о показателе отказов. Теперь вы без труда сможете определить слабые стороны своих проектов, и постараться исправить их. Не забудьте прокомментировать статью ниже! Спасибо!

Замечу что данный блог сам далеко не полностью соответствует данным здесь рекомендациям, но очень скоро вы увидите обновленную версию блога, с новым дизайном.

Неумелые веб-аналитики похожи на «вышибал» в модных клубах, которым важно пропустить внутрь правильную публику, а уж как скоро и в какие двери эта публика поторопится наружу - его мало волнует. Владелец клуба не «вышибала», а хозяин магазина не охранник у двери. Им важно знать: как много времени люди провели внутри, что они там делали, досмотрели шоу до конца и что им помешало это сделать? По какой причине и в какой момент времени посетитель развернулся и вышел? Выход может нам многое рассказать о качестве входа.

Инструменты веб-аналитики предлагают нам две метрики для изучения выходов: Показатель отказа и Страницы (точки) выхода . Если вы пользуетесь какой-либо англоязычной программой, то, соответственно, Bounce rate и Exit pages (points) . Их часто путают, т. к. обе метрики отслеживают, на какой странице посетитель завершил знакомство с сайтом или закрыл браузер. И все же они говорят о принципиально разных вещах.

Показатель отказа

«Bounce» по-английский - «отскок». Показатель отказа/отскока фиксирует случаи, когда посетитель «отскочил» с вашего сайта, будто теннисный мячик от стены. Словно какой-нибудь анти-Юлий Цезарь «пришел, увидел и... ушел».

Отказ засчитывается только в том случае, если посетитель зашел на страницу и вышел с нее же, не заглянув больше никуда. Некоторые службы веб-аналитики считают отказом слишком малое время, проведенное на сайте (где-то 5 секунд), даже если за эти секунды он успел открыть еще 1-2 странички.

Показатель отказов - самая печальная метрика для администратора сайта. Высокий процент, например 65%, говорит о том, что 65% визитеров посчитали ресурс неинтересным, нестоящим дальнейшего изучения. Продолжим аналогию с магазином: покупатель зашел внутрь, огляделся на входе и пошел назад. Что может быть печальнее для продавцов?

На самом деле, не все так однозначно с этой убийственной метрикой. О чем она на самом деле может рассказать, чуть позже.

Страницы выхода

Рано или поздно с вашего сайта уйдут. Можно надеяться, что когда-нибудь показатель отказов снизится до 0% (вряд ли!), но страницы выхода ваш будет фиксировать ежедневно. Вопрос не в том, есть ли такие страницы, а в следующем:

что это за страницы?

есть лидеры по количеству выходов?

когда посетитель решил уйти с сайта?

Давайте проведем аналогию с сеансом в кинотеатре. Все зрители обязательно покинут зал, но у них есть выбор:

Уйти после 10-й минуты просмотра через «Вход»,
Уйти с середины сеанса за чипсами и не вернутся,
Уйти как все в конце сеанса через двери с горящей надписью «Выход».

Как видите, выход выходу рознь. В каких-то случаях это сигнал тревоги для хозяина кинотеатра и продюсеров фильма, а в каких-то - закономерное явление. Более того, в некоторых случаях выход можно приравнять к успеху! И об этом мы расскажем чуть ниже с конкретными примерами. Сейчас достаточно подытожить: всякий отказ = выход, но не всякий выход = отказ.

Не все выходы одинаково неполезны

Надо думать, владельцы магазина и клуба будут не против, если посетитель оставит помещение с сильно похудевшим кошельком. Поэтому не будем болезненно воспринимать ни отказы, ни, тем более, выходы, т. к. сайты создаются не для перманентного пребывания, а для реализации задач владельцев. Иногда задача может быть реализована сиюминутно, на первой же открывшейся странице, и тогда переход на все остальные будет просто не нужен.

В итоге, есть отказ - есть результат. Давайте рассмотрим, о чем действительно нам могут сказать обе метрики, и в каких случаях выход с сайта - вполне благоприятный знак. Начнем с самого тревожного случая, отказа.

Отказы

Большинство посетителей в интернете просто ищут информацию. Когда информация найдена, они покидают сайт. Особенно это касается занятых людей, и особенно тех, кто приходит с поисковиков. Если вы владелец информационного сайта (новости, блог, сборник тематических статей, электронная библиотека и т.п.), то процент отскоков может быть достаточно высоким (40-60%). По наблюдениям аналитиков, наибольшим процентом отказов отличаются блоги, где и 75% - нормальное явление. Ведь отказ не означает незаинтересованность в информации на данной конкретной странице.

Еще один пример приятного отказа. Предположим, на странице сайта предлагается перейти по ссылке и скачать электронную книгу, посмотреть коллекцию фотографий на стороннем фотохостинге или ознакомится с новым сайтом компании по другому адресу. Счетчик визитов отметит отказ, если посетитель выполнит ожидаемое действие.

Наконец, менее очевидный случай отказа в вашу пользу. Как правило, интернет-магазин должен стремиться к снижению уровня отказов до минимальной величины (не более 10-20%). Однако интернет-филиалы крупных торговых сетей могут работать в формате витрины. Посетитель, пришедший с поисковика на страницу о новейшем телефоне, может прочитать характеристики аппарата, узнать цену - и ему этого достаточно. Телефон он купит в обычном магазине, предварительно повертев его в руках. Так поступают очень многие потенциальные клиенты, пока не доверяющие покупкам через сеть. Особенно в России.

Итак, отказ отказу рознь. Прежде, чем погрузится в печаль-тоску по поводу высоких процентов:

Оцените страницы с наиболее высокими показателями отскоков. Может, одной этой странницы достаточно для того, чтобы посетитель ушел удовлетворенным? Страничка предлагает прочесть статью, она прочитана (возможно), стоит ли требовать большего? И - самое главное! - предлагает ли эта страничка, явно и убедительно, заглянуть в другие помещения сайта?

Посмотрите, куда ушел посетитель. Вероятно, он ушел по ссылке, которую вы ему только что предложили кликнуть?

Сравните уровень продаж ваших АйФонов с уровнем посещаемости страницы об этом телефоне. Если есть очевидная параллель, страничка с высоким процентом отказов не так уж плохо работает.

Основной совет насчет Показателя отказов:

Не ограничивайтесь просмотром процентов, тем более усредненных по сайту в целом. Изучайте данные комплексно, в контексте, отдельно по каждой странице. И, если возможно, посетителю.

Страницы выхода

Опыт веб-аналитики свидетельствует, что данные по выходам со страниц - одна из наиболее бесполезных метрик. Ведь статистика должна помогать нам принимать решения. А какие решения можно принять на основании того, что с каждой страницы рано или поздно кто-нибудь да выходит?

Существуют категории сайтов, для которых данные о страницах выхода практически бесполезны. Например, информационные сайты, в т. ч. блоги. Особенность информационных сайтов такова, что большинство страниц и разделов предлагают равнозначные, однотипные данные. Нельзя сказать, что здесь существуют некие главные, целевые страницы, к которым должен быть устремлен путь визитера.

Другое дело, интернет-магазины, сайты по бронированию отелей и т. п. Мы не случайно привели в начале статьи пример с кинотеатром. Иногда показатель успеха - это выход только через определенные двери. В интернете вместо надписи «Выход», может быть что-то из следующего:

Спасибо за заказ, его параметры такие-то.

Ваша заявка принята.

Вы подписались на следующие рассылки.

Ваша бронь подтверждена.

Ваш аккаунт создан.

Такие страницы (выходные страницы) будут лидировать в категории Exit pages. И это прекрасно! Другое дело, если на их почетные первые места будут претендовать предыдущие страницы в логической цепочке загрузок. Предположим, посетитель выбрал отель, открыл страницу с формой заказа, заполнил форму, открыл страницу с формой оплаты - и вышел. Сеанс прерван, «фильм» не досмотрен до финала. К таким промежуточным страницам и должно быть особенно пристальное внимание. Изучайте:

Не слишком ли высок показатель выхода с некоторых из них?

Если да, то почему?

Куда уходит посетитель посреди сеанса?

Основной совет насчет Страниц выхода:

Уделяйте внимание страницам с наиболее заметным, выделяющимся показателем выхода. Возможно, здесь посетитель спотыкается о что-то, что мешает ему продолжить путь. Это особенно важно в тех случаях, когда происходит сеанс заключения сделки.

И если вам, как человеку, видящему эту страницу не в первый раз, сложно выявить в чем сложность - попросить знакомых или друзей пройти по цепочке до заказа, свежий взгляд помогает выявить недостатки.Так же рекомендуется сравнивать статистику с тем же отрезком предыдущего периода. Возможно это сезонное влияние. Тогда необходимо использовать сезонность во благо и дополнить сайт соответствующей информацией.