Российский Интернет-холдинг «Mail.Group» опубликовал результаты исследования аудитории социальных сетей, популярных среди пользователей Рунета. Известно, что самыми популярными подобными проектами в России стали Вконтакте, Одноклассники, Мой Мир, Facebook и Twitter.
Для более точных результатов, специалисты использовали в том числе статистику аналитических компаний «comScore», «TNS» и «Brand Analytics».
По данным компании, самой большой популярностью могут похвастаться социальные сети ВКонтакте и Одноклассники с показателями около 52 млн и 42 млн человек в месяц соответственно. Примерно 30 млн посещают проект Мой Мир хотя бы раз в месяц, чуть меньше интересуются социальной сетью Facebook, больше популярной на Западе и в некоторых азиатских странах. Число пользователей сервисом микроблогов Twitter значительно меньше - около 11,5 млн посетителей в месяц.
Ещё одна тенденция среди пользователей российской части сегмента сети - это использование сразу нескольких социальных сетей. Так меньше всего используют другие соцсети пользователи Одноклассников - примерно 7%, также не готовы переходить на другие сайты посетители Вконтакте - около 14%. Меньше всего таких пользователей в Twitter - не более 1% от общего числа. Кроме того, сам Twitter чаще всего интегрирован в ленты других соцсетей, включая Вконтакте, Facebook и даже личные блоги в сети.
Если же говорить о пользователях, которые используют сразу несколько социальных сетей, то больше всего таких используют Мой Мир - до 87% владельцев страниц также зарегистрированы во Вконтакте, до 80% человек используют и Одноклассники, и тот же Вконтакте. Около 68% пользователей ВКонтакте также имеют страницы в Одноклассниках, а 90% пользователей Facebook достаточно активно общаются во ВКонтакте, среди пользователей Twitter таких вообще примерно 98%. К слову, чаще всего Facebook используются для общения с пользователями из-за границы, включая Украину и некоторые другие страны СНГ, где Facebook пользуется популярностью.
Большие изменения касаются и поведения пользователей в социальных сетях. Так владельцы страниц в Одноклассниках посещают Интернет реже, чем пользователи Вконтакте. В последнем случае явно наблюдается постоянное отслеживание новостей, переписка и прослушивание музыки в соответствующим сервисе. Среднее время посещения Одноклассников примерно в 2 раза больше, чем для пользователей Вконтакте. Ещё одна особенность, которая удерживает пользователей на сайте - это коммерческая основа тематических групп. В данный момент ВКонтакте содержит тысячи онлайн-магазинов, в которых можно сделать заказ, связаться с продавцом или задать вопрос. Таким образом, например, можно плюшевый медведь купить для своей девушки на день рождение или даже заказать пиццу на вечеринку.
Каждый «уважающий» себя юзер считает своим долгом фоткать свою еду и выкладывать в Instagram. Видимо, чтобы другие пользователи захлебнулись слюной зависти и сделали немедленный репост.
Проснулся, съел яичницу? Кому какое дело? Социальные связи? Просто позвоните другу и сходите вместе выпить.
Дэниел Крэйг
Первая причина, по которой звёзды отказываются от пользования социальными сетями, — скука. Большинству из них неинтересны гастрономические посты, котики и мемы.
Причина 2 — излишнее внимание
Я не хочу, чтобы кто-то знал, где я нахожусь.
Сандра Буллок
Причина 3 — репутация
Вечеринка. Вы пьяный возвращаетесь домой, включаете телевизор, а там, по ту сторону экрана, кто-то бесит вас. Вы даете отпор, ложитесь спать. Просыпаетесь утром, а ваша карьера закончена. Ваш пьяный бред разлетелся по всему миру, прежде чем вы проснулись.
Джордж Клуни
У звёзд тоже есть свое мнение. Разница лишь в том, что делиться им на публику – опасно.
Джулия Робертс
Причина 4 — консерватизм
Быть старомодным нынче модно (простите за каламбур). Прямо каждый третий скучает по советским ирискам и виниловым пластинкам. Многие знаменитости – тоже «старой закалки», и поэтому не сидят в социальных сетях.
Может, я старомоден, но если я знаю о тебе что-то из социальных сетей, мне нужно сделать усилие над собой, чтобы забыть об этом и насладиться фильмом.
Брэдли Купер
Причина 5 — здоровье
Многие из нас даже спят в обнимку с телефоном, хотя врачи говорят, что это вредно. И многие знаменитости им верят.
У меня нет Twitter’а, и никогда не было. В свободное время я стараюсь быть подальше от вредного излучения, которое, к сожалению, исходит от гаджетов.
Шейлин Вудли
Причина 6 — чайники
В наши дни компьютерная неграмотность – это почти неприлично. Тем не менее, многие знаменитости — IT-чайники, потому и не пользуются социалками (хотя, возможно, хотели бы). Например, звёздные супруги Брэд Питт и Анджелина Джоли признаются, что даже компьютер включать не умеют.
Я полный чайник. Когда я вижу, что человек обращается с BlackBerrys, как с обычным феном, у меня шок.
Дженнифер Энистон
Ни для кого не секрет, что зависимость от Интернета и вредное влияние социальных сетей — бич нашего времени. Исследовательские центры сообщают что совокупный доход предприятий и государства падает на 5-10% от того что люди в рабочее время пользуются социальными сетями. Особенно часто отвлекаются от работы люди, чья работа связана с использованием Интернета. Вот к примеру есть агентство по продвижению сайтов Brave , то понятно что деятельность этого Интернет-агентства напрямую связана с Интернетом. Но это не значит, что сотрудники этой фирмы сидят в социальных сетях, потому что в хороших фирмах, таких как эта — работает хорошая система поощрений и сотрудники не страдают от подобных зависимостей, потому как их самоотверженный труд оплачивается на должном уровне.
Родители замечают что теряют связь со своими детьми. Да и сами дети чувствуют что просиживание в Интернете не совсем похоже на настоящую жизнь.
В принципе многие люди понимают что социальные сети — . Но никак не могут от них избавиться. И зачастую людям не хватает не знания о вреде социальных сетей, но мотивации. Чтобы смотивировать вас восстать против этой зловредной зависимости приведу следующие преимущества воздержания от социальных сетей:
- Ваша жизнь измениться к лучшему. На самом деле, если вы ленивый человек, то кросс вы бегать точно не будете, а социальные сети замените просмотром бразильских сериалов, к примеру, только чтобы ничего не менять в зоне комфорта. И другая сторона медали, если человек использует социальную сеть полчаса в день, то хуже он не станет, и университет точно не бросит.
- Без соцсетей мир ярче и красочней. Никто не спорит. Но зачастую анонс о предстоящих событиях, концертах, праздниках в городе публикуют именно в «социалках». Без этих оповещений вы можете пропустить все самое интересное в «реале». Кстати, в прессе, не всегда освещают все мероприятия. А некоторые люди и вовсе отказались от печатных изданий в пользу интернета.
- Главное продержаться первый месяц. Когда вы откажитесь от социальных сетей, то первый дни покажутся ужасными и невыносимыми. Но вам не стоит обращать на это внимания, потому что это банальная ломка, которая вскоре пройдет.
- Ваши мозги станут чище. Так как в социальных сетях все пользователи могут добавлять информацию, то весьма очевидно что это информацию будут публиковать глупые и недостойные люди. На первый взгляд информация может показаться достойной, но по своей сути она бестолковая. Если же вы перестанете кушать из этого корыта — ваши мысли прояснятся. В следствии чего вы сможете взяться за более серьезную работу, например посвятить время — или .
Подведем итог – все должно быть в меру. Сидеть сутками без еды и воды в социальных сетях – плохо, но заглянуть пару раз, чтобы прочесть новости, пообщаться с друзьями и родными, которые живут за границей – замечательно. Интернет намного доступней, чем телефонная связь. Кроме того, если у вас много знакомых, вы можете пропустить самые главные события в их жизни. Некоторые, могут забыть поздравить друга даже с днем рождения, а социальные сети всегда напомнят, притом заранее. Например, «Вконтакте», слева на странице вы сможете всегда увидеть напоминание «У вашего друга завтра день рождение». Самое главное, фильтруйте информацию самостоятельно. Не нравиться вам сообщество о гламуре, так незачем подписываться, тогда и новости в ленте не будут появляться. Также удалите из друзей всех сомнительных знакомых. В умелых руках социальные сети – это отличный помощник в разных сферах жизни, и в личной, и в деловой. Зачем усложнять себе жизнь. Кроме того, многие начинающие предприниматели используют социальные сети как торговые площадки. Вы можете приобрести некоторые вещи гораздо дешевле, чем в магазине. Удобно, не так ли?
Видео.
Лучший способ избавиться от какой-либо зависимость — включиться к активный труд. Поэтому предлагаю просмотреть видео про то, как победить лень.
Современный человек редко представляет свою жизнь без компьютера и интернета. Да, такие передовые изобретения реально помогают нам в жизни – намного проще искать информацию и с ней работать, все всегда доступно. Но такие «подарки цивилизации» таят в себе еще и множество опасностей, в буквальном смысле затягивая «в сети» простых людей.
Странички в соцсетях сейчас не имеют разве что двухдневные младенцы (и то, скорее всего, потому, что маме в роддоме было «не до того») или столетние старики (они-то как раз еще помнят, что такое общение на самом деле). Все остальные регулярно «чекинятся», используя такую возможность в любом открытом вай-фае, часами сидят, просматривая новые фотки и статусы «друзей». Вот, эта Любка из параллельного класса, с которой мы-то и общались в реале всего два раза, случайно усевшись за один столик в столовой. Так, смотри, она феррари себе купила… А Танька с моего потока в универе замуж выскочила и тройню мужу подарила! Но самое «радостное» — эта Лилька, троюродная племянница соседки моей бабушки, — гляди, выставила фото, где они со смуглым мачо загорают на Бали! Не, ну не зараза, а?
А я вот, такая вся хорошая и замечательная, живу вдвоем с котом в обшарпанной коммуналке и добираюсь к себе на работу в ЖЭК на трамвае… Но им всем совсем не обязательно об этом знать. Так, подруга, сфоткай меня возле этого Лексуса, да, который на обочине припаркован – а что, пусть думают, что он мой. А еще выпрошу у сестры выпускное платье и сфоткаюсь в нем на фоне водопада в ботаническом саду – чем тебе не заморский отдых?
Что же нам дают такие «упражнения» в соцсетях и для чего мы это делаем? Для повышения самооценки? Утверждения собственной значимости и важности? Из желания показаться лучше, чем на самом деле? Или все-таки из-за щемящего чувства одиночества в толпе людей? Давайте разберемся.
Является одним из симптомов интернет-зависимости. Феномен же интернет-зависимости не единожды описывался исследователями. При этом зависимость от социальных сетей ученые относят к отдельной группе — зависимость от так называемых «кибер-отношений»: от общения в чатах, телеконференциях, что в итоге может привести к замене реальных друзей и семьи виртуальными.
По утверждению исследователей, время, затраченное на поиск, общение, виртуальный флирт, а также на просмотр фотографий из жизни старых знакомых, бывших однокурсников и одноклассников, нередко превышает время на выполнение рабочих обязанностей сотрудников. Вследствие этого часто администраторы корпоративных сетей специально блокируют доступ к социальным сетям. Но, конечно же, дома вряд ли кто-то будет мешать подобному общению, поэтому проблема полностью не снимается.
Ученые называют подобное виртуальное общение в социальных сетях квазиобщением – то есть, мнимым, кажущимся. Естественно, отнести его к разряду эффективной и полноценной коммуникации фактически невозможно. У человека создается иллюзия, что он хорошо знает всех тех, чьи странички регулярно просматривает. Несложно догадаться, что на самом деле такое утверждение далеко от истины.
Кто же «сидит» в социальных сетях?
- Независимые люди. Представители этой группы появляются в соцсетях очень редко – раз в день, неделю или даже месяц. При этом на своих страницах они размещают не так уж много информации о себе, а порой и вообще ее скрывают от просмотра. Заходят же они в сеть только по острой необходимости – отыскать чей-то адрес или телефон, ответить на важное сообщение. Если же нужды заходить на свою страничку нет, такие люди там и не появляются;
- Переходный тип. Эта группа «юзеров» начинают посещать свои аккаунты уже чаще – больше одного раза в сутки. При этом им не нужны какие-то видимые причины – достаточно просто желания «полистать» странички друзей или групп и таким образом развеять скуку. На переходном этапе люди обычно «держатся» около двух-трех месяцев, а потом «перепрыгивают» в третий тип (о нем мы поговорим ниже). В очень редких случаях бывает возвращение с этой стадии к «независимым»;
- Зависимые люди. К сожалению, этот тип пользователей соцсетей самый распространенный. Такие люди не забывают обновлять свою страничку каждые 10-20 минут – а вдруг кто-нибудь напишет? Возникшая переписка «ни о чем» может растянуться на час и полностью оторвать «хозяина» от реальности. А, если сообщений нет, возникает ощущение своей ненужности и невостребованности – как это, никто мне не пишет! У представителей этого типа, скорее всего, на смартфоне есть приложения «facebook», «вконтакте», «twitter» и т.п., работающее минимум 6-8 часов в сутки – таким образом, человек почти постоянно находится «онлайн». И ему очень сложно пережить день или два без любимой соцсети.
Чаще других в зависимость от соцсетей попадают одинокие люди – таким образом они создают себе «суррогат» общения. Но нередко это одиночество ложное и придуманное – то есть, человек физически живет в обществе, но по факту не общается с теми, кто вокруг него. Частыми гостями социальных сетей становятся люди с кучами комплексов; подростки, которые не могут выстроить отношения с ровесниками; молодые мамочки — «пока дитя спит»; а также очень коммуникабельные люди – им только дай повод пообщаться. Со временем, грань между реальным и виртуальным в голове стирается, и человек забывает о том, что можно просто сходить к другу в гости на день рождения, а не отправлять ему смайлики с тортиком и цветочками. Виртуальное общение становится для зависимых единственным средством связи, и оторвать от любимого занятия может только глобальная причина типа временного отсутствия интернета. А ведь именно в это время вокруг происходит такая интересная, живая, настоящая жизнь! Впрочем, зависимые люди ее уже не замечают.
Если вы заметили, что ваш близкий человек начинает жить в соцсетях, путая виртуальных и настоящих друзей, надо бить тревогу! Ведь отдаление от реальности в дальнейшем только усугубляется. По некоторым данным, из-за социальных сетей распадается каждая пятая-шестая семья. Разве это не ужасающие цифры? Порой отправной точкой разрыва становится то, что один из супругов посвящает интернету в разы больше времени, чем семье. Или вторая половинка вдруг начинает флирт в социальной сети. Редко кому приятно увидеть любовную переписку своего супруга с другими пользователями сети. Таким образом, одиночество тоже превращается из надуманного в реальное.
«Выпутаться» из социальных сетей в одиночку очень непросто. Название говорит само за себя – сети! В них слишком много кажущихся доступными возможностей и соблазнов. Поэтому, чем раньше близкие «потерпевшего» начнут действовать, тем больше вероятность максимально эффективно и быстро вернуть его в реальный мир. И тут зачастую не обойтись без помощи опытного психолога.
1. Уменьшается продолжительность сосредоточения, концентрации внимания. Общаясь в сетях, человек приучает свой мозг усваивать информацию спонтанно, быстро и крохотными порциями. Постепенно утрачивается способность продолжительное время на чем-то удерживать внимание. Может развиться синдром дефицита внимания и гиперактивности. Это является побочным эффектом интеграции данных: у человека появляется соблазн параллельно совершать несколько процессов – общение, обсуждение встреч, прослушивание плей-листов и т.п.
Впоследствии становится непросто сконцентрироваться долго, например, на книге. Ведь мозг по привычке перебрасывает внимание с одного предмета на другой. В итоге мы сталкиваемся с «плавающим» вниманием. Не стоит объяснять, что такая особенность может сказаться негативно на многих видах деятельности. Но особенно остро эта проблема касается детей – мышление ребенка более пластично, и ему намного легче впитать вредные стандарты мышления, сформированные, в том числе, и социальными сетями;
2. Снижение интеллекта, отчуждение. Многочисленные часы «в контакте» занимают наш мозг бесцельной и бессмысленной активностью. Ее невозможно назвать интеллектуальным трудом – ведь никто не думает о качестве поступающей информации. Мозг просто все время занят, вот только чем конкретно и для чего – непонятно. Он просто «жует» свою интернет-жвачку. А ведь это время можно было потратить на намного более полезные дела – чтение книг, планирование, размышления о важном именно для вас.
Непрерывный поток информации не дает никакой возможности обдумать ее, переварить. Потом пропадает реальная эмпатия, увлеченность, заинтересованность, сострадание другим людям. Банально – они так и не успевают проявиться, ведь информация сменяется слишком резко и быстро, и на все просто не хватает времени;
3. Информационная зависимость. Нередко, приучив мозг к постоянному потоку данных, и потом вдруг прервав на время эту «жвачку», мы ощущаем вполне реальную «ломку». В моменты «информационного вакуума» — то есть, по сути, во все моменты, когда сеть недоступна – расслабиться получается все сложнее и сложнее. Мозг просто требует новых и новых порций информации!
4. Стресс, усталость. Тут, наверное, нет смысла много объяснять. Просто в череде постоянно сменяющих друг друга впечатлений мозг человека сильно устает, и организм испытывает стресс. Плюс к тому, очень устают глаза.
Зависимость от соцсетей не входит в список болезней. Тем не менее, она способна серьезно подпортить жизнь современному человеку. Итак, если вы твердо решили избавиться от этой зависимости и снова стать по-настоящему «живим» человеком, прислушайтесь к простым советам:
- Установите ограничения на нахождение в сети с помощью специальных программ. Такие программы по истечении конкретного времени просто блокируют сайт. Попробуйте ограничиться максимум одним часом в сутки;
- Чтобы менее болезненно пережить «ломку», займите свои руки чем-то полезным. Хорошо подойдет монотонный труд: лепка, вязание, плетение, конструирование, рисование и т.п. Такие занятия являются своеобразной медитацией – они успокаивают, сосредотачивают мозг на мелкой моторике рук;
- Отпишитесь от различных развлекательных групп. Помните – их не должно быть сотни или тысячи! Лучше добавьтесь в познавательные, развивающие группы. Такая информация спасет ваш мозг от постепенного «отупения»;
- «Почистите» список друзей – удалите тех, кто постоянно надоедает глупыми статусами и сообщениями. Или вообще просто «числится»;
- Скройте неинтересные вам новости. Вряд ли вам жизненно необходимо читать все эти пафосные статусы;
- Возможно, сначала будет непросто. Но со временем вы с радостью заметите, что хорошо чувствуете себя и без соцсетей, а если и попадаете туда, то проводите время с пользой. А, значит, вы снова живете реальной жизнью!
- И, наконец, если в одиночку справиться не получается, обратитесь за помощью к специалисту.
Анна Кутявина
Вы задумывались над тем, что произойдет, если вы будете ставить «лайк» под каждым постом, который увидите в новостной ленте социальных сетей?
Основатель компании Fueled Рамит Чавла (Rameet Chawla) нашел ответ на этот вопрос, создав специальный скрипт, который «лайкал» каждое фото в новостной ленте Instagram.
В результате у него появлялось по 30 новых подписчиков ежедневно. Также его приглашали в новые сообщества. Люди начали узнавать Чавла на улицах. Он получал множество сообщений, где подписчики просили его размещать больше постов в сети. Казалось, что люди были растеряны, так как им тоже хотелось «лайкнуть» что-нибудь в ответ.
«Лайки», комментарии и посты, которыми мы делимся в социальных сетях, кажутся непоследовательными на первый взгляд, однако они несут очень важный смысл. Наша активность в социальных сетях задействует то, что, собственно, и делают нас людьми: наши пристрастия, желания, тревоги и радости.
Что, если бы мы могли понять психологию пользователей социальных сетей? Эти знания дали бы возможность стать ближе к покупателям и построить с ними доверительные отношения.
В этой статье мы бы хотели рассказать вам о некоторых важных аспектах социального маркетинга, о которых говорили спикеры конференции Mozcon. Возможно, эти знания сделают вашу работу с социальными сетями более эффективной.
Дофамин
Раньше ученые полагали, что дофамин — это гормон удовольствия, однако сейчас они убеждены, что этот нейромедиатор отвечает за наши желания. Дофамин заставляет нас желать и искать желаемое. Выработку дофамина стимулирует непредсказуемость, небольшие кусочки информации, а также возможность получения вознаграждения. Все это в избытке присутствует в социальных сетях.
Влияние дофамина настолько непреодолимо, что тяга к «репостам», «ретвитам» и «лайкам» у людей намного сильнее, чем пристрастие к алкоголю и сигаретам.
Окситоцин
Этот гормон иногда называют «гормоном объятий», так как он вырабатывается, когда люди целуются или обнимаются. После 10 минут пребывания в социальных сетях уровень окситоцина в крови человека возрастает на 13%. Этот скачок сопоставим с повышением уровня данного гормона во время свадебной церемонии.
Окситоцин способствует снижению уровня стресса, возникновению чувства любви, доверия, сочувствия. Все эти ощущения мы испытываем, находясь в социальных сетях.
Результаты многочисленных исследований показали, что завсегдатаи социальных сетей склонны доверять людям больше в сравнении с остальными интернет-пользователями. Например, типичный пользователь Facebook на 43% более доверчив, чем другие пользователи сети.
Теперь обратимся к основным активностям в социальных сетях и выясним, какие же психологические мотивы скрываются за ними.
Почему пользователи «постят»
Ни для кого не является открытием тот факт, что человек любит говорить о себе: мы посвящаем 30-40% своей речи разговорам о своей персоне. Однако в социальных сетях этот показатель достигает отметки 80%.
Почему так происходит? Разговоры тет-а-тет беспорядочны и эмоциональны — у нас недостаточно времени, чтобы думать о том, что мы говорим. Нам приходится обращать внимание на мимику и жесты. В сети у нас есть время построить и, если надо, отредактировать свой монолог. Психологи называют это самопрезентацией: человек позиционирует себя так, каким хочет видеть себя в глазах окружающих.
Чувство, получаемое в процессе самопрезентации, настолько сильно, что когда пользователь просматривает собственный профиль на Facebook, у него подымается самооценка.
Маркетологам будет интересен тот факт, что пользователи социальных сетей склонны презентовать себя через определенные вещи. То есть, приобретая что-либо, человек демонстрирует свою суть. Задумайтесь, ведь есть множество вещей, с помощью которых мы можем продемонстрировать всем свою индивидуальность: одежда, игры, музыка, логотип на ноутбуке и т. д.
Именно поэтому люди испытывают невероятно сильную эмоциональную привязанность к своему любимому бренду. Доказать правдивость этого утверждения очень легко. Участникам одного эксперимента показали две фотографии, на одной из которых был изображен логотип их любимого бренда, а на второй — их возлюбленный/возлюбленная или лучшие друзья.
Удивительно, но в обоих случаях психологическое возбуждение испытуемых было одинаково сильным. То есть, логотип любимого бренда вызывал такие же сильные положительные эмоции, как и фото возлюбленного или друга.
Вещи и, соответственно, бренды являются огромной частью индивидуальности человека, и для того, чтобы найти нечто особенное в своем бренде, что помогло бы покупателям в их самопрезентации, нужно будет очень постараться. ;)
Почему пользователи делают «репосты»: самопрезентация, укрепление отношений, общественное признание
Если мы так любим говорить о себе, что же заставляет нас делать «репосты» чужих записей? Передать кому-либо информацию — это сильнейший импульс, и одно лишь осознание того, что человек делится с другими чем-то важным, активизирует в его мозге так называемый «центр удовольствия».
Во-первых, «репосты» помогают нам проявить себя: 68% людей утверждают, что они делают «репосты» для того, чтобы другие пользователи лучше их узнали. Однако самым главным мотивом сделать «репост» остается желание быть ближе к людям: 78% пользователей социальных сетей утверждают, что «репосты» помогают им строить отношения с другими людьми.
Эксперименты показали, что разнообразные навязчивые идеи возникают в тех областях мозга человека, которые отвечают за его мысли о других людях. Это значит, что контент какой-либо социальной сети должен «обращаться» не к группе людей, а к определенному типу личности.
Когда мы размещаем посты с «правильным» контентом, мы завоевываем общественное одобрение, что способствует повышению самооценки. 62% пользователей заявляют, что они чувствуют себя более уверенно, когда люди положительно реагируют на то, что они размещают в социальных сетях.
Джефф Гойнс (Jeff Goins) писал для блога bufferapp об одной малоизвестной научно-исследовательской работе 1970-х годов, ставившей перед собой глобальную цель — создать единую теорию того, как что-либо становится интересным.
Автор упомянутого исследования Мюррей Дэвис считал, что интересный контент — это «нечто выходящее за рамки привычного мира целевой аудитории». Интересный контент в некотором роде отрицает привычное мировосприятие человека, заставляя его встряхнуться. Замечательным примером именно такого контента является то ли в бело-золотую, то ли в черно-голубую полоску. ;)
Почему пользователи ставят «лайки»
44% пользователей Facebook «лайкают» записи своих «фрэндов» по крайней мере один раз в день, в то время как 29% — по несколько раз за сутки. Люди делают это, потому что хотят сохранить отношения со своими друзьями.
Нельзя не вспомнить о так называемом «эффекте взаимности»: люди чувствуют себя в долгу перед теми, кто когда-то оказал им какую-либо услугу (в данном случае — поставил «лайк»). Иными словами, хотят уравнять счет. ;)
Забавным примером, иллюстрирующим проявление вышеупомянутого эффекта, может быть эксперимент, проведенный в 1974 году социологом Филиппом Кунцом (Phillip Kunz): в преддверии праздников ученый разослал рождественские открытки 600 совершенно незнакомым людям, и 200 из этих незнакомцев отправили ему открытки в ответ.
Эффект взаимности имеет место и в Snapchat. Получив изображение, вы чувствуете себя обязанным отправить картинку в ответ. И каждый раз, получив «лайк» к очередному посту, вы ощущаете непреодолимую тягу «лайкнуть» в ответ.
Почему пользователи оставляют комментарии
Большинство маркетологов полагают, что беседы с покупателями невероятно важны. Они уверены, что такого рода взаимодействие позволяет построить долгосрочные доверительные отношения.
Неудивительно, что покупатели в свою очередь считают так же. Специалисты опросили более 7 000 потребителей и выяснили, что только 23% из них каким-либо образом взаимодействуют с владельцами бренда.
Практически все участники опроса утверждали, что общие ценности являются самой большой мотивацией для взаимодействия с компанией и ее брендом. Однако это вовсе не означает, что комментарии не имеют никакой силы. Напротив: существует феномен, известный как «общая реальность», суть которого заключается в том, что восприятие человеком чего-либо зависит от того, каким образом он делится этим с другими.
85% опрошенных заявили, что чтение комментариев по теме помогает им лучше воспринимать информацию. В действительности это означает, что комментарии оказывают огромное влияние на наше собственное восприятие действительности.
Одно исследование, проведенное на новостном сайте, показало, что не подкрепленные никакими аргументами негативные комментарии к статье способны целиком изменить отношение других читателей к опубликованному материалу. С другой стороны, вежливые отзывы — даже негативные — заставляют покупателей думать о компании в положительном ключе.
Проще говоря, любое упоминание в сети о вашей компании — это ваше отображение. Это не всегда поддается логике, но именно так устроен мозг человека.
Все это означает, что ответы на комментарии читателей вашего блога или работа с отзывами ваших покупателей, невероятно важны. Это необходимо не столько для пользователя, на чей отзыв вы отвечаете, сколько для компании в целом.
Итак, мы немного разобрались с некоторыми интересными и уникальными особенностями активности пользователей в социальных сетях. Теперь пришло время рассмотреть несколько любопытных феноменов, которые наверняка будут интересны маркетологам.
Селфи
Исторически так сложилось, что портреты были символами нашего статуса, способными контролировать то, каким образом нас воспринимали окружающие.
Сегодня портрет — это способ понять, кто мы такие. Теория «зеркального “я”» (looking-glass self ) — это психологическая концепция, согласно которой у нас нет истинного восприятия самих себя. Чтобы составить четкую картину о том, кто мы такие, нам необходимо мнение окружающих.
Одной из причин популярности селфи является в частности то, что глядя на человека, в первую очередь мы смотрим на его лицо:
- фотография профиля — это первое, на что мы обращаем внимание, зайдя на страничку человека в социальной сети;
- в Instagram изображения с лицами людей получают на 38% больше «лайков» и на 32% больше комментариев;
- исследования в области айтрекинга показывают, что, увидев на сайте лицо человека, мы смотрим ему в глаза.
Один из экспериментов также показал, что изображения человеческих лиц способны пробудить сочувствие. Участниками этого исследования стали врачи, которым рассылали медицинские карты с фотографиями их будущих пациентов, и врачи лечили заранее увиденных больных гораздо тщательнее и внимательнее. ;)
Ностальгия
Иногда кажется, что жизнь проходит так быстро, что хочется крикнуть: «Остановись, мгновенье!». Это чувство называется ностальгией, и подобная тоска по прошлому может стать ключевым фактором для новой потрясающей стратегии социального маркетинга.
