Абоненты оператора «МегаФон» из разных городов России пожаловались на отсутствие связи. В компании проблему признали и пообещали разобраться с ней в ближайшее время. Позднее проблемы со связью начались и у «Билайн». Обновление: к 21:00 по московскому времени в «МегаФоне» отчитались о частичном восстановлении связи и рассказали о причинах сбоя.
В закладки
О проблемах с «МегаФоном» абоненты начали сообщать в социальных сетях.
В компании признали наличие проблемы и заявили, что разбираются с ней.
@olegkim245 На текущий момент наблюдаются массовые сложности со связью. Уже исправляем. Приносим извинения за доставленные неудобства.
МегаФон (@megafonru) 19 мая 2017 г.
Также пользователи сообщили о проблеме со связью оператора Yota, которая работает на сетях «МегаФона».
В , отслеживающем сбои мобильных операторов, абоненты «МегаФона» сообщают о проблемах в Москве, Нижнем Новгороде, Самаре, Брянской области, Набережных Челнах, Коломне и Калуге.
В компании TJ подтвердили наличие технических проблем.
Ведём работы по устранению причин сбоя в работе сети, в ближайшее время всё будет работать. Приносим извинения абонентам.
Пётр Лидов, PR-директор «МегаФона»
Вскоре на перебои со связью начали жаловаться и клиенты «Билайна».
@auburn_nice Здравствуйте!В данный момент есть неполадки,очень извиняемся. О ситуации знаем, уже работаем над исправлением.В ближайшее время все починим.
Билайн (@Beeline_RUS) 19 мая 2017 г.
Позднее из официального твиттера компании это сообщение было удалено, а TJ в офисе оператора сообщили, что массовых проблем не наблюдается, и сбой был только на одной вышке. При этом о проблемах сообщают абоненты из нескольких регионов, хотя их примерно в 100 раз , чем клиентов с жалобами на «МегаФон».
В компании Yota TJ также подтвердили наличие проблем со связью.
Часть клиентов Yota в нескольких регионах, в том числе в Москве, испытывают проблемы с использованием мобильной связи.
Технические специалисты уже проводят восстановительные работы. В ближайшее время проблема будет полностью решена.
Пресс-служба Yota
Причины неполадок в компании не назвали.
О проблемах со связью и интернетом и Федеральная антимонопольная служба. В ведомстве не уточнили, каким провайдерером или мобильным оператором они пользуются.
В «МегаФон» TJ рассказали, что причиной сбоя стала «аварийная ситуация на одном из элементов сетевого оборудования».
К 21:00 по московскому времени в компании рассказали, что частично восстановили связь, принесли извинения клиентам и заявили, что это была самая крупная поломка за вся историю компании. По словам представителя оператора, к масштабному сбою привела ошибка в софте, над которой продолжают работать специалисты и партнёры организации.
Иногда не работает интернет Мегафон. Вот и у меня второй день как пропал мобильный интернет на смартфоне. Причем и на смартфоне дочери тоже — у нас семейные мобильники на одном лицевом счете у Мегафона. Тариф «Всё включено S» с безлимитным интернетом. Задолженности никогда не допускал.
Вчера с утра в новостях всё твердили о новой вспышке на солнце, мол пик воздействия солнечной активности придется как раз на 2 октября, возможны перебои со связью. Почему то подумалось, может не работает мобильный интернет Мегафон тоже по этой причине?!
В бизнес-центре, где я работаю, тоже иногда связь пропадает, главным образом 3G, но это понятно — бетонные стены, куча народу, много одновременных подключений к одной соте…
Нехорошие подозрения возникли сегодня утром, когда выяснил, что у всех коллег, которые дружат с Мегафоном, оказывается всё хорошо! Один я такой неудачник. Естественно, я полез на сайт Мегафона в личный кабинет, проверил задолженность. Оказалось всё нормально, баланс в плюсе — только вчера был произведен автоматический платеж с банковский карты при достижении минимального порога (всё как в настройках).
Но интернет то нужен, тем более с его помощью я и междугородние и международные звонки делаю. И я даже стал уже задумываться о других сервисах и возможностях.
Почему иногда пропадает интернет у Мегафон
В общем звоню в техподдержку. Какой это квест — это отдельный разговор! Впрочем, Мегафон в этом плане ничем не отличается от других операторов или прочих крупных компаний, банков, например. Веяние времени, чо. Ну да ладно, полчаса переключений по клавишам, прослушка рекламы, главное связался.
И вот теперь внимание!
Доступ в интернет Мегафон отключает сразу при попадании в отрицательную зону баланса. Хоть на 100 рублей, хоть на 1 рубль. 2 октября было ежемесячное автоматическое списание абонентской платы, вот на моем лицевом счете денег немного и не хватило.
И неважно, что баланс был тут же, в течении минуты, пополнен путем автоматического списания Мегафоном денежных средств с моей банковской карты, которая привязана в моем личном кабинете. Прошу заметить, сам же Мегафон подключение этой услуги и рекомендует клиентам во избежание недоразумений со своевременностью оплаты.
Что делать
Со слов оператора Лены в отсутствии интернета более суток, оказывается, виноват был я сам. Потому что НУЖНО БЫЛО ПРОСТО ПЕРЕЗАГРУЗИТЬ СМАРТФОН! Во как! В общем, мне как бы вежливо намекнули, что я сам лох - догадываться не умею.
Кстати, основную услугу — связь при попадании в отрицательный баланс Мегафон не отключает. Отключает только интернет, ну и может еще какие-то дополнительные опции. И если не работает интернет Мегафон никак не информирует вас об этом, даже если баланс вами тут же или через некоторое время был пополнен. НИГДЕ на сайте или в каких-нибудь правилах НЕ УКАЗАНО, что для восстановления интернета после отрицательного баланса нужно производить какие-то танцы с бубнами со своим смартфоном типа его перезагрузки.
Вот такие хитрости, да… Душевно и просто. И если бы не мой звонок в техподдержку, то я так бы и продолжал ломать себе голову «в чем проблема?» или пенял на избыточную солнечную активность, пока Мегафон ежедневно душевно и просто начисляет мне абонентскую плату за «Всё включено S».
В общем, был получше.
P.S. Теперь в качестве совета и решения проблемы со своей стороны. В настройках автоматического списания с привязанной банковской карты в личном кабинете я поднял минимальный порог, при котором необходимо пополнение, до нескольких сот рублей. С таким расчетом, чтобы при всех возможных списаниях в один день, я оставался в плюсе. Может Мегафон на это и рассчитывал?! А шаманство со смартфоном — это в воспитательных целях?!
Не так давно во всей системе сети произошел глобальный сбой, который потребовал длительного времени для устранения проблем. Однако абоненты нередко наблюдают трудности, при которых Мегафон не работает связь сегодня 2019. В конкретных случаях возможно отсутствие доступа в интернет, потеря соединения со всеми абонентами (в том числе других операторов), невозможность пользования различными сервисами и многое другое. Решить проблему самостоятельно возможно только в случаях, когда ее появление зависело от самого абонента. В остальных ситуациях требуется консультация специалиста.
Если абонент обнаруживает какие-либо неполадки в сети, вероятно несколько различных причин в зависимости от того, какого рода сбои произошли и в какой категории связи. Условно их можно поделить на следующие группы:
- Звонки. В данном случае возможно нахождение пользователя вне зоны доступа сети, то есть на территориях, в которых отсутствует покрытие оператора. Также вероятны технические сбои устройства или самой компании.
- Интернет. Здесь вероятно также отсутствие покрытия, загруженность сервиса или внутренние неполадки глобальной сети.
- СМС. Сервис моментальных сообщений также может давать сбои. Часто они связаны с внутренними проблемами системы, отсутствием сообщений в пакете (касается тарифов с абонентской платой), а также средств на балансе.
В отдельных случаях возможны трудности с использованием специализированных сервисов компании (телевидение, официальное приложение и др.). Решить проблемы со связью Мегафон сегодня 2019 возможно самостоятельно (в настройках) или при помощи представителей компании при личном обращении или по телефону контактного центра.
Проблемы со связью Мегафон сегодня
Отсутствие соединения или его плохое качество часто оказывается вероятным при проблемах с самой сетью. В таких случаях наиболее вероятны две причины:
- проведение профилактических работ (временный характер, как правило об этих работах уведомляют заблаговременно);
- заражение серверов компьютерным вирусом (на практике встречалось несколько раз).
Сейчас сложности со связью возникают достаточно редко. Иногда во время праздников (в частности, новогодних), их вызывает излишняя загруженность сети. Но неполадка также носит временный характер и не требует обязательного решения.
Нет связи Мегафон сегодня
Полное отсутствие связи может свидетельствовать о вероятных проблемах:
- Нахождение вне зоны доступа. Часто неполадки возникают при поездках в другом регионе. Чтобы их избежать, рекомендуется заблаговременно выяснить информацию о наличии покрытия.
- Внутренняя поломка телефона. Как правило, это касается повреждения слота для сим-карты, модема либо антенны.
- Поломка точек доступа. В таких случаях вероятно не работает вышка, обеспечивающая связь на конкретной территории. Проверить данную информацию возможно, позвонив или отправив интернет-заявку в центр поддержки клиентов.
Также следует узнавать информацию о возможных поломках или профилактических работах в центре поддержки клиентов. Однако в таких случаях следует быть готовым к тому, что загруженность сети и занятость не позволит быстро выяснить, что со связью Мегафон сегодня.
Какие проблемы с Мегафоном сегодня
Компания предоставляет классические услуги, а также высокоскоростной интернет по всей России. С каждым годом площади покрытия в регионах растут, а сама организация развивается и совершенствует предоставляемые услуги. Однако до сих пор далеко не во всех городах присутствует соединение LTE, в некоторых нет и вышек – точек доступа. Решить данную проблему возможно заявкой пользователя. В остальных же случаях обычно подключаются соединения 2G и 3G, которые функционируют практически повсеместно. Если не подключаются и они, необходимо проверять исправность эксплуатируемого устройства и его антенны. Также следует обратить внимание на индикатор связи, который показывает удаленность ближайшей вышки от абонента.
Есть и другая проблема, также связанная с наличием вышек. Она состоит в частой загруженности сети, которая не позволяет использовать ее полноценно. В таких случаях также требуется расширение покрытия.
Плохо работает связь – что делать?
В первую очередь, если не работает Мегафон, необходимо выяснить природу неисправностей. Нередко о вероятных сбоях компания уведомляет на официальных страницах в социальных сетях, а также при помощи СМС-сообщений. Также можно позвонить на телефон горячей линии для выяснения данного вопроса.
Если причины кроются не в сбоях подключения, рекомендуется провести следующие операции с телефоном:
- перезагрузить устройство;
- вытащить сим-карту и вновь вставить ее в слот;
- переставить сим-карту в другое устройство (таким образом, возможно выяснить возможное наличие поломки в телефоне);
- настроить сеть вручную (выбрать оператора и тип подключения: 2G, 3G или 4G).
Как правило, хотя бы один способ из предложенных срабатывает.
Почему не работает 3G и 4G Мегафон
За сеть 3G и LTE (4G) отвечают отдельные вышки доступа. И если при использовании именно этого покрытия не работает Мегафон сегодня, наиболее вероятны две причины явления (помимо неисправности техники):
- отсутствие абонента в зоне нахождения покрытия;
- неисправности в работе вышек.
Если ранее использовать сервисы на территории удавалось успешно, вероятнее всего причиной является технический сбой покрытия. В таком случае сведения о неисправности следует сообщить в контактный центр или чат со специалистом.
Не работает СМС на Мегафоне: что делать?
В первую очередь необходимо проверить состояние баланса или наличия СМС в приобретенном пакете сообщений (если таковой имеет место). Если в обоих случаях ресурсы отсутствуют, сообщение отправить не удастся. Чтобы возобновить их использование, потребуется пополнить счет или приобрести дополнительный пакет услуг.
Среди других возможных причин:
- Неправильная запись номера СМС-центра. Необходимо проверить верность записанного номера и присутствие в его начале +7 или 8 (номер должен быть 11-значным).
- Подключен запрет на отправку моментальных сообщений. Чтобы отключить услугу, необходимо набрать *330*111# .
- Ограничения или неполадки телефона. В данном случае следует проверить сим-карту на другом телефоне, либо перезагрузить свой.
Если по-прежнему в плане отправки СМС Мегафон не работает связь сегодня, рекомендуется обратиться в сервис поддержки. Он доступен по номеру горячей линии, технической поддержки, а также в онлайн-чате на сайте компании.
Выводы
Несмотря на постоянное расширение возможностей сети, проблемы со связью продолжают появляться и повторяться у большинства абонентов мобильного оператора. Но не всегда причина неполадок кроется в неправильной работе сервисов и нередко предпосылками к этому становятся технические сбои устройства пользователя, нулевой баланс или нахождение абонента вне зоны покрытия. Во всех случаях решить задачу восстановления качественного соединения доступно, однако для этого необходимо верно установить причину ее ухудшения.
Мобильный оператор «Мегафон» снова столкнулся с перебоями в работе сети — пользователи интернета жалуются на очередные проблемы со связью.
Пользователи Москвы и Нижнего Новгорода сообщили о том, что не могут позвонить, пользоваться мобильным интернетом и приложениями, которые требуют подключения онлайн. Многие клиенты, памятуя о недавней масштабной аварии на сетях «Мегафона» в середине мая, возмущены и пишут, что им «уже надоело», в то время как другие шутят о том, что «оператор хорошо отметил вчерашний праздник».
Хештег #Мегафон снова вышел в топ русскоязычного твиттера, сопровождая все сообщения недовольных пользователей.
Голосовой дозвон снова под угрозой
В официальном канале «Мегафона» в Telegram появилась информация, что действительно в Москве и некоторых других городах страны наблюдаются временные сложности с голосовыми вызовами, из-за чего успешность дозвона снизилась на 20-30%.
«Технические специалисты «Мегафона» проводят восстановительные работы, трафик переводится на резервные каналы. Мобильный интернет продолжает работать стабильно. Планируем восстановить полноценную работу сети в ближайшее время. Приносим абонентам извинения за доставленные неудобства», — говорится в сообщении оператора.
Эту информацию «Газете.Ru» подтвердила пресс-секретарь «Мегафона» Юлия Дорохина.
Проблемы со связью испытывают и клиенты виртуального оператора Yota, который работает на сетях «Мегафона».
«Часть клиентов Yota в нескольких регионах, в том числе в Москве, испытывают проблемы с использованием мобильной связи. Технические специалисты уже проводят восстановительные работы. В ближайшее время проблема будет полностью решена», — сообщили «Газете.Ru» в пресс-службе компании.
Позже «Мегафон» сообщил, что проблемы были устранены, а голосовая связь и sms работают в нормальном режиме. «Мы продолжаем усиленный мониторинг ситуации. В течение 30 минут возможны незначительные сложности с голосовыми вызовами», — говорится в сообщении мобильного оператора в Telegram.
Информации о причинах сбоя пока нет.
Не прошло и месяца
Предыдущий масштабный сбой в работе «Мегафона» и Yota произошел 19 мая 2017 года — на ликвидацию его последствий ушел целый день. Несмотря на панические сообщения о том, что причиной неполадок стали хакерские атаки, поводом к сбою стала авария на одном из элементов сетевого оборудования.
Проблема коснулась жителей из Москвы, Нижнего Новгорода, Казани, Уфы и других городов Центральной России и Поволжья, которые в течение дня не могли совершать звонки или отправлять SMS-сообщения.
Фоторепортаж: Сбой в «Мегафоне» превратили в мемы
Is_photorep_included10681565: 1
Генеральный директор «Мегафона» Сергей Солдатенков записал видеосообщение, в котором еще раз извинился перед абонентами, подчеркнув, что специалисты компании сделали все возможное, чтобы решить проблему максимально быстро.
Кроме того, он отметил, что мобильный оператор столкнулся со сбоем такого масштаба впервые, и пообещал сделать все возможное, чтобы подобная ситуация не повторилась.
PR-директор «Мегафон» Петр Лидов сообщил, что эта авария подтвердила, что «голосовая связь еще не окончательно потеряла свою актуальность».
Каждому пострадавшему в результате аварии 19 мая была предложена компенсация на выбор: 50 минут голосовой связи и 1 Гб интернет-трафика, 2 Гб интернет-трафика или бесплатный просмотр одного из новых российских фильмов в сервисе «МегаФон.ТВ». Выбранный пакет нужно было использовать до конца мая.
Глава Yota Владимир Добрынин также выступил с извинениями и сообщил о решении выплатить компенсацию, общий объем которой составил около 20 млн рублей. Компенсация была представлена скидкой на следующий расчетный период, которую можно было получить по запросу в службу поддержки мобильного оператора.
Из-за аварии на сетях «Мегафона» с трудностями в работе столкнулись и сервисы по заказу такси, в частности «Яндекс.Такси», Gett и Uber.
Сбой 19 мая привел к тому, что «Яндекс.Такси» пришлось временно отменить оплату минимальной стоимости поездки.
Пресс-служба МТС заявила, что на фоне «пятничного сбоя» продажи SIM-карт компании в Москве выросли в два раза. Кроме того, вырос спрос на услугу по переносу номера от одного мобильного оператора к другому.
Сегодня проблемы со связью возникли у абонентов сотовых операторов «Мегафон» и Yotа (использует сеть «МегаФона»). «МегаФон» призвал абонентов пользоваться мессенджерами, а Yota предложили своим клиентам подключить функцию SMS-уведомления для оперативного оповещения о времени окончания работ. Компании МТС и «Билайн» сообщили, что их сети работают в штатном режиме.
Проблемы со связью клиентов компании «Мегафон» (3 млн абонентов в Самарской области) начались в пятницу, 19 мая, после 12:00 (MSK+1). Трудности возникли с голосовыми сообщениями. Зафиксировано снижение уровня дозвона на 30%.
«Сейчас в Москве и некоторых других городах наблюдаются временные проблемы с голосовой связью, - сообщается на официальной странице компании «Мегафон» в социальной сети в «Вконтакте». - Мы уже работаем над устранением причин, и в ближайшее время сеть заработает в обычном режиме».
Компания «МегаФон» своим клиентам предложила воспользоваться звонками через мессенджеры. Однако у некоторых абонентов продолжает не работать интернет.
О неполадках со связью абонентов Самарской области предупредила и компания Yotа. «Часть клиентов Yota в нескольких регионах, в том числе в Поволжском филиале, испытывают проблемы с использованием мобильной связи. Технические специалисты уже проводят восстановительные работы», - уточнила PR-менеджер Yota Инна Жиделева.
Оба оператора сотовой связи работают над устранением проблем со связью и обещают восстановить сети в ближайшее время. Как пояснила представитель компании «МегаФон» Юлия Дорохина, произошла авария на одном из элементов сетевого оборудования. Представители компании Yota предложили своим клиентам подключить функцию SMS-уведомления для оперативного оповещения о времени окончания работ.
Сеть МТС работает в штатном режиме. «Информация о сбоях в нашей сети не соответствует действительности», - сообщили представители МТС в своем официальном микроблоге в сети «Твиттер».
По состоянию на 17:00 (MSK+1) проблемы со связью все еще остаются. На официальной странице компании «МегаФон» появляются комментарии подписчиков о том, что отключение сети зафиксированы в Волгограде, Йошкар-Оле, Саратове, Оренбурге, Казани, Уфе, Чебоксарах и др. городах России. По номеру горячей линии «МегаФона» автомат отвечает либо «Соединение невозможно», либо «Все операторы заняты, позвоните позднее».
«Билайн» на своей официальной странице в сети «Вконтакте» сообщил, что его сеть работает в штатном режиме по всей России. «Проблемы в работе сети другого оператора не затронули наших клиентов», - говорится в сообщении.
Один из основных вопросов абонентов связан с тем, будут ли операторы сотовой связи компенсировать людям убытки, связанные с непредоставлением услуг, предусмотренных договором.
«Исходя из анализа ряда договоров ПАО «МегаФон», можно отметить, что юристы компании сделали их настолько для себя защищенными, что практически в любого рода требованиях, связанных с качеством предоставления услуг связи, или не предоставления, недовольным клиентам вполне легально может быть отказано как при обращении в ПАО «МегаФон», так и в следствии обращения в суд», - считает исполнительный директор HEADS Consulting Никита Куликов.
По словам эксперта, в договорах оферты, которые крайне трудно найти на сайте ПАО «МегаФон», есть по меньшей мере три основания для отказа в требовании о компенсации. «Однако есть один нюанс – учитывая, что данный договор является публичной офертой, но при этом хорошо «спрятан» на сайте, именно этот факт может стать основополагающем в рассмотрении спора в суде в пользу недовольного абонента», - говорит Никита Куликов.
Руководитель проектного департамента компании Bell Integrator Михаил Лапин считает иначе. По его мнению, что касается обычных пользователей, то ни о какой компенсации говорить не приходиться. Другое дело – юридические лица.
«Не стоит забывать, что абонентами оператора «МегаФон» являются крупные компании, которым предоставляется корпоративный сервис, где заключен SLA (соглашение об уровне предоставления услуг - «Ъ-Волга») на устранение технических проблем.
«Для корпоративной связи ответственность предусмотрена в рамках договорных отношений и, скорее всего, если устранение инцидента превысит значения SLA, то компания «МегаФон» будет проводить компенсацию в рамках подписанного договора. При этом убытки, скорее всего, не будут столь значительными – скорее всего, составят в пределах 10-15% от дневной выручки, однако, если устранение проблемы займет более одного дня, то убытки резко возрастут за счет штрафных санкций в рамках SLA», - сообщил Михаил Лапин.
Мария Пашинина, Юлия Тишина, Владислав Новый
