• Ваш телефон был украден или вы его потеряли и хотите заблокировать, чтобы посторонний человек или злоумышленник не мог воспользоваться вашей SIM-картой?
• Не планируете пользоваться услугами МТС продолжительное время и хотите сохранить номер телефона и SIM-карту?

Заблокировать и восстановить SIM-карту очень просто!

Шаг 1. Блокировка SIM-карты

Подключите услугу «Добровольная блокировка», которая блокирует возможность использования услуг связи. При подключенной услуге «Добровольная блокировка» недоступно получение пароля к Личному кабинету с сайта МТС.

При нахождении в добровольной блокировке ежемесячная/ежесуточная плата за тариф и ранее подключенные услуги и опции не взимается. После отключения добровольной блокировки ежемесячная/ежесуточная плата за тариф и ранее подключенные услуги и опции взимается за текущий период.

Услуга предоставляется абонентам всех тарифных планов.

Способы подключения услуги «Добровольная блокировка»:

• воспользуйтесь Личным кабинетом
• наберите на своем телефоне команду *111*157#
• позвоните по номеру Мобильного помощника 1116
• позвоните в Контактный центр МТС
• обратитесь в ближайший cалон МТС

Стоимость услуги «Добровольная блокировка»:

Подключение - 0 руб.
Ежесуточная плата - 0 руб. - первые 14 суток, 1 руб. - начиная с 15-го дня. Кроме тарифа МТС Планшет - плата 1 руб. начиная с первого дня.
Отключение - 0 руб.

После отключения услуги «Добровольная блокировка» тарификация услуг возобновляется в соответствии с условиями тарифного плана и ранее подключенных услуг и опций.

Связь может быть ограничена по причине наличия на номере финансовой блокировки.
Блокировка устанавливается:

• при отсутствии средств на счете
• при выходе за пределы предоставленного лимита (при пользовании услугой «На полном доверии»)

Шаг 2. Восстановление SIM-карты

При восстановлении SIM-карты происходит повторная активация существующего номера, восстанавливается баланс лицевого счета и подключаются все услуги, которые были подключены на данный номер на момент блокировки SIM-карты.

Есть два способа восстановить SIM-карту:

• обратитесь в cалон МТС в регионе приобретения sim-карты
• воспользуйтесь услугой «Доставка SIM-карты»

В салонах МТС производится восстановление SIM-карты по заявлению :

• владельца номера
• доверенного лица владельца номера

Восстановление SIM-карты производится только по предъявлению документа, удостоверяющего личность заявителя. Доверенному лицу также необходимо предоставить нотариально заверенную доверенность с указанием полномочий или ранее оформленную доверенность МТС от владельца. При восстановлении SIM-карты на сутки блокируется SMS сервис, кроме случаев замены SIM при обращении владельца номера с паспортом.

Для пользователей SIM-карт возможна последующая смена номера .

После восстановления SIM-карты в течение 24 часов на номере действуют ограничения на совершение платежей через сервис Кошелек МТС Деньги .

Автоматическая блокировка SIM-карты со стороны МТС

SIM-карта блокируется автоматически, если вы в течение длительного времени:

• не совершали звонков с данного номера
• не пользовались на этом номере любыми платными услугами
• не пополняли лицевой счет при отрицательном балансе

В этом случае восстановление SIM-карты с прежним номером невозможно. Вы можете приобрести SIM-карту с новым номером.

Автоматическая блокировка начинает действовать, если SIM-карта не использовалась от 60 до 183 дней; точный срок начала блокировки зависит от условий выбранного тарифного плана.

Как снять блокировку

Вид блокировки *	Сервисы, доступные при блокировке	Как разблокировать номер	Как определить, что номер заблокирован
Добровольная	. Звонок в Контактный центр МТС по номеру 0890 . Личный кабинет	. через Личный кабинет . лично в cалоне МТС . по звонку в Контактный центр МТС . в салонах дилеров	Вы звоните: Вам звонят:
Финансовая	. Звонок в Контактный центр МТС по номеру 0890 . Мобильный помощник (звонок на номер 111: проверка баланса, поступление платежа, акции) . Личный кабинет . МТС Сервис - *111# (проверка баланса, поступление платежа, условия Вашего тарифного плана) . вызов экстренных оперативных служб (номер 112)	Пополните счет на необходимую сумму (в зависимости от тарифа) / Оплатите выставленный счет (проверить сумму счета можно с помощью команды *132# ).	Вы звоните: . «Вызов не может быть установлен. Пожалуйста, перезвоните в справочную службу вашей сети. The call cannot be completed, please call your Customer Service» Вам звонят: . «Абонент временно заблокирован. Sorry, the mobile number is temporary blocked»
Автоматическая блокировка SIM-карты со стороны МТС		Приобретите SIM-карту с новым номером	Вам звонят: . «Абонент временно заблокирован. Sorry, the mobile number is temporary blocked» Вы звоните: исходящая связь недоступна, т.к. SIM-карта не регистрируется в сети

• Неисправность/ветхость SIM-карты

  Как и любое техническое устройство, SIM-карта может сломаться или выйти из строя из-за физического износа. В данном случае необходимо обратиться в любой салон МТС для бесплатной замены неисправной SIM-карты на новую. Номер МТС, тарифный план, подключенные услуги и остаток по счету останутся без изменений.

  Замена SIM-карты производится по заявлению владельца номера и по предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Абонент, СИМ-карта которого была утеряна или повреждена, не может больше пользоваться услугами связи оператор. В современном мире очень многое привязано к мобильному телефону и особенно опасным становится утеря SIM. В этом случае велика вероятность того, что нашедший ее человек сможет не только воспользоваться балансом для разговоров или перевода, но и получить доступ к банковским продукта, ведь многие из них привязаны именно к телефону.

Действия перед восстановлением СИМ-карты

Избежать проблем поможет быстрое восстановление СИМ-карты. Но перед этим стоит позаботиться об ее блокировке, через интернет-помощник или позвонив в справочную службу 0890 .

Впрочем, блокировать номер совершенно не обязательно, если карточка заблокировалась из-за ошибочного многократного ввода кодов или просто пришла в негодность из-за технических проблем . В этом случае доступа к ней никто кроме абонента не имеет и особой угроза для безопасности данных не возникает. А замена сим карты МТС может быть выполнена абонентом в любое удобное время.

Основные причины проблем с СИМ-картой

Клиенту замена СИМ карты МТС может потребоваться в нескольких случаях :

• потеря или кража ;
• блокировка СИМ из-за неправильного ввода PUK кодов;
• порча или технические проблемы .

Варианты восстановления СИМ-карты МТС

Существует два основных варианта , позволяющих восстановить СИМ карту МТС:

1. обращение в салон компании ;
2. заказ доставки .

Самый простой способ, позволяющий как восстановить СИМ карту МТС, так и получить ответы на любые дополнительные вопросы - обращение в фирменный салон . Специалисты смогут рассказать об услугах оператора и оперативно выполнить замену СИМ-карты.

Важно! Получить новую СИМ-карту с сохранением номера можно только предъявив паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Водительские права для этого не подойдут. Стоит заранее перед визитом в салон захватить с собой нужные документы, иначе в восстановление СИМ-карты будет отказано.

На сайте оператора можно воспользоваться услугой доставки SIM-карты. В этом случае курьер привезет ее в удобное место для абонента. Осуществляется доставка в заранее оговоренное время.

Стоимость услуги доставки оплачивается с баланса абонентского номера , стоит заранее позаботиться о пополнении его перед отправкой заявки на доставку новой SIM-карты.

Стоимость восстановления СИМ-карты

При утере или краже новые СИМ-карты с сохранением номера выдаются за небольшую плату . Единственный, вариант, когда SIM-карты меняются бесплатно - технические сбои и ошибки, которые возникли по вине производителя . Впрочем, учитывая совсем невысокую стоимость услуги, на это большинство абонентов не обращают внимание.

При восстановлении СИМ абонентский номер клиента будет сохранен , а вот вся остальная информация , например, номера телефонов или СМС-сообщения будет утерена . Клиент должен самостоятельно беспокоиться о резервном копировании своих данных. Восстановить многие из них будет достаточно сложно в дальнейшем.

Мобильный телефон стал обязательным атрибутом нашей жизни. Но его основной рабочий элемент, обеспечивающий связь, - «симка» - иногда может перестать работать из-за повреждения. Также при краже или утере мобильника мы чаще всего вынуждены попрощаться и с номером, и с балансом. Если вы не хотите менять номер и терять средства на балансе, операторы предлагают вам воспользоваться услугой «Восстановление сим-карты». Но в разных ситуациях процедура отличается алгоритмом действий.

Как восстановить сим-карту с повреждением?

Вставили "симку", включили телефон, а сети нет? Или связь постоянно прерывается, а на дисплее всплывает надпись «Вставьте SIM»? Возможно, она уже работает у вас в течение долгого времени, из-за чего контакты ее микросхемы повреждены. Редко, но бывает, что владелец случайно сам ломает карточку, неправильно вставляя ее в телефон. В этом случае узнайте, где находится ближайший офис обслуживания вашего оператора связи, и посетите его. Там вам предложат заполнить заявление на данную услугу, предъявить паспорт и указать номер, который требуется восстановить. Если вы не можете съездить в офис, то многие операторы мобильной связи предлагают заполнить подобное заявление в онлайн-форме в личном кабинете абонента на сайте.

Как спасти баланс в случае утери SIM-карты?

Теперь поговорим о том, как восстановить сим-карту, попавшую в чужие руки. Если у вас украли телефон или вы его потеряли, то прежде всего необходимо сразу заблокировать "симку", чтобы никто не смог воспользоваться сохранившимися там данными и остатком на балансе. В остальном процедура восстановления номера схожа с ситуацией, описанной в предыдущем пункте, то есть вы при предъявлении паспорта заполняете заявление на восстановление в офисе или на сайте оператора, указывая номер на карте. Как правило, новая сим-карта вам выдается в течение нескольких минут, как только требуемые формы будут подписаны. Внимание: услуга может быть платной, стоимость ее зависит от конкретного оператора мобильной связи. Узнавайте подробности по справочным телефонам вашего оператора.

Как восстановить сим-карту без паспорта?

В этом случае следует знать PUK-код карты. Вы заполняете заявку на восстановление так же, как описано в предыдущих пунктах, любым удобным для вас способом. Но при оказании услуги без указания паспортных данных вы получите дубликат сим-карты. Затем свяжитесь с вашим оператором и, назвав PUK-код, активируйте номер.

Восстанавливаем сим-карту другого человека

Все вышеописанные случаи подходят вам, если владельцем сим-карты являетесь лично вы. Это означает, что номер зарегистрирован на ваше имя, и в договор оказания услуг связи были вписаны ваши паспортные данные. А как восстановить сим-карту другого человека, к примеру, родственника или друга? Если вы знаете PUK-код, то легко можно получить дубликат "симки" (см. выше). А если эти цифры вы не помните, спросите у человека, которому требуется восстановить номер, любую контактную информацию по карте. Это могут быть последние номера, на которые звонил абонент, время разговора, баланс и время его пополнения, список подключенных услуг. Это поможет идентифицировать абонента и восстановить номер. Подводя итоги, хочется упомянуть, что вы потеряете только контакты, а баланс на SIM, тариф и подключенные ранее услуги при восстановлении сохраняются.

В случае утери или повреждения SIM-карты получите новую SIM-карту бесплатно!

• Ваша SIM-карта вышла из строя?
• У Вас украли телефон?
• Вы его потеряли или где-то забыли?

Что делать? На счету остались деньги. Номер знают начальник, коллеги, друзья, клиенты — от него не отказаться! Оставайтесь всегда на связи — не теряйте контакта с родными, друзьями, коллегами. С МТС Украина это — просто!

Важная информация! Будьте внимательны при поступлении запросов «Перезвоните мне, пожалуйста» с незнакомых номеров. Ни в коем случае не перезванивайте на указанные номера, поскольку эта информация в дальнейшем может быть использована мошенниками для махинаций с заменой сим-карты. Будьте внимательны при поступлении входящих звонков с незнакомых или скрытых номеров от имени работников банка с просьбой предоставить данные по номерам кредитных/расчетных карточек и другую конфиденциальную информацию.

Как получить доступ к своему номеру

• Заблокируйте прежнюю SIM-карту.
• Восстановите SIM-карту и получите ее на руки.

Для получения новой SIM-карты Вам необходимо пройти идентификацию.

Идентификация абонента

Идентификация абонента необходима для подтверждения, что именно Вы являетесь владельцем SIM-карты и можете совершать с ней различные действия (блокировка, восстановление). Чтобы пройти идентификацию, Вам необходимо иметь при себе паспорт и дать правильные ответы на один из трех основных и два дополнительных вопроса из предлагаемых ниже списков.

Основные вопросы:

• 2 телефонных номера, на которые Вы часто звонили или отправляли сообщения.
• GPRS-услуги передачи данных — точка доступа (APN), которую Вы использовали.

Дополнительные вопросы:

• Сумма последнего пополнения счета или перевода средств на номер.
• Дата совершения последнего платного или бесплатного события по номеру.
• Текущая сумма на счете.

Как упростить идентификацию:

• Код PUK1 (указан на стартовом пакете).

Как и зачем блокировать SIM-карту

• Воспользуйтесь Интернет-помощником .
• Обратитесь в Контактный центр МТС Украина

Услуга блокировки SIM-карты бесплатная.

Как восстановить SIM-карту и получить ее на руки

Чтобы продолжить пользоваться своим номером, необходимо восстановить SIM-карту. При восстановлении Вы получаете новую SIM-карту, сохраняя прежний номер, тарифный пакет, текущий баланс и список активированных услуг. Для восстановления выберите удобный для Вас вариант:

• Подайте заявку на восстановление через Контактный центр МТС Украина и пройдите идентификацию абонента.
• Оставьте заявку на сайте.

Получить восстановленную SIM-карту Вы можете: в . При обращении в центры продаж и обслуживания МТС Украина или в салоны-магазины МТС Украина при себе обязательно необходимо иметь паспорт.

SIM-карты в формате micro- и nano-SIM можно получить в центрах продаж и обслуживания МТС Украина и салонах-магазинах МТС Украина без предварительного создания заявки и без каких-либо документов.

SIM-карту может получить на руки только владелец номера.

Контактный центр

сети МТС

38 050 508 1111

(звонки платные);

Контактный центр

Новый самый современный Контактный Центр для абонентов МТС — это разветвленная сеть автоинформаторов, дающая возможность клиентам компании без лишних усилий и дополнительных затрат времени:

• получить ответы на большинство вопросов, возникающих во время пользования мобильной связью;
• непосредственно обратиться за помощью к оператору Центра обслуживания абонентов.

Обращайтесь в любое время суток в Контактный Центр по номерам:

— короткий мобильный номер, использующийся для звонков с мобильных телефонов, подключенных к сети МТС (по Украине звонки бесплатные). По этому номеру новые и существующие абоненты МТС могут узнать о тарифах, программах лояльности, акциях, специальных предложениях, услугах и состоянии счета. Вы можете звонить по указанным номерам в случае утери телефона, блокировки номера, проблем с услугой SMS-сообщений, а также для пожеланий касательно покрытия компании. Структуру автоинформатора 111 Вы имеете возможность просмотреть в разделе Самообслуживание.

— короткий мобильный номер для быстрого соединения с оператором (стоимость — 0,47 грн за двадцать первую секунду первой минуты звонка). Выбрав интересующую Вас тематику вопросов, Вы будете соединены с оператором, который даст квалифицированную консультацию.

— все потенциальные, а также существующие клиенты компании могут позвонить на данный номер с любого телефона и получить общую информацию о МТС: текущие акции, тарифы, актуальные вопросы и др.

Для звонков из-за рубежа используйте номера:

38 050 508 1111

(звонки платные);

— короткий мобильный номер (звонки платные).

Вы можете получить необходимую информацию в автоматическом режиме, используя дополнительные короткие номера Контактного центра:

(бесплатно) или USSD-запрос: *110*10#;

(бесплатно) или USSD-запрос: *110*20#.

Для юридических лиц заказ услуг осуществляется на основании заявок, присланных по факсу или по электронной почте:

• номер факса Центр обслуживания абонентов МТС — 044 240 24 00;
• электронная почта — [email protected].