Пользователю vanvin:
ВСЁ, что Вы сказали, неверно. И Вы легко можете опровергнуть сами себя, зайдя на страницу практически любого опытного продавца в том же eBay или в любой интернет-магазин. За очень редким исключением, везде Вы найдете одно и то же предупреждение: I am (или We are) not responsible for postal delays, damages and losses. Но вот чего Вы нипочём НЕ найдете, так это гарантий доставки товара в какой бы то ни было "определенный" срок. Ебэй выдаст Вам лишь ни к чему не обязывающий "расчетный срок доставки" (estimated delivery time), причем в виде временного интервала длиной в месяц-полтора. Другие торговые площадки и интернет-магазины - либо нечто вроде этого, либо ничего. И еще обязательно предупредят, что международная доставка часто занимает больше времени и что Вы должны быть терпеливы. Ответственность продавца именно что заканчивается с отправкой товара, и никак иначе просто по определению не может быть. Вот если Вы отправили товар простым отправлением (без трекинг-номера) - тогда, конечно, если почта его потеряла, Вы обязаны вернуть покупателю деньги. (Кстати, многие опытные продавцы из США и Европы предупреждают покупателей, что, мол, доставка простым отправлением только под вашу ответственность и что, мол, мы в этом случае ни за что не отвечаем.) Но "гарантия получения данного товара покупателем в течение определенного срока" со стороны продавца - это Ваша личная выдумка. Нигде и ни у кого таких гарантий Вы не найдете. Такую "гарантию" продавцу просто нечем было бы обеспечить, она юридически и фактически заведомо несостоятельна (за исключением случаев, когда продавец и покупатель в одном и том же населенном пункте). Даже Amazon такой гарантии не дает - и не мог бы дать, если б и захотел. А он и не хочет.
Между прочим, за PayPal замечен еще и такой грешок: в одних случаях он возвращает покупателю деньги при предоставлении продавцом трекинг-номера, в других - нет. Причем конкретные обстоятельства могут быть полностью аналогичны. То есть одних продавцов PayPal обязывает предоставлять подтверждение факта доставки, других - нет. Просто по своему капризу, не по объективным причинам.
Неправы Вы и в том, что у новичков будто бы цены ниже, чем у опытных продавцов. Не знаю, откуда у Вас такие сведения, но они ложны. Рекомендую Вам собрать статистику и основываться на ней. Как раз у опытных продавцов цены очень часто ниже, чем у новичков, - просто потому, что больше объем продаж и, следовательно, есть возможность делать прибыль на обороте.
Непонятно мне и Ваше пренебрежительное отношение к "новоявленным" продавцам. Видите ли, сам я в eBay с 2002 года, в GEMM - с 1999-го. Но я не позволяю себе столь бесцеремонно третировать новичков, поскольку помню о том, что 16 лет назад сам был новичком. Что-то некоторые люди уж слишком быстро об этом забывают. Это некрасиво и недостойно. И как это, скажите на милость, "обанкротившийся новичок" может "испортить продажи всем остальным"? Если кто-то, что называется, не потянул и вылетел в трубу, то для остальных-то чем плохо то, что одним конкурентом стало меньше?
Многие не покупают в сети так как бояться быть обманутыми. Но для этого у ибея, и его платежной системы PayPal есть программа защиты покупателя(Buyer Protection Policy).
Для себя заметил что при покупке сотни товаров, два-три раза приходилось использовать эту программу защиты. Хотя даже в оффлайне случается выяснять отношения с продавцами(брак, недовес, и т.д.). Так что при одинаковом проценте 2-3%, выбираю покупки в Интернете.
Ближе к телу:
Вы оплатили товар, но спустя 45дней. Именно столько отводиться ибеем и Paypal, для получения заветной посылки. Если её нет или же содержимое посылки отличается от покупаемого товара. Вот тогда то и приходится открывать Dispute/Case:
1) товар не пришёл вам в течении 45 дней (где мои бабки чувак??)
2) либо пришло то, либо отдаленно похожее на то, или совершенно не та вещица, которая была заявлена продавцом, либо по характеристикам, либо по внешним данным (трещины, сколы и т.д. и т.п.), либо вообще в коробке оказался кирпич (такое тоже бывает).
В таких случаях, сначала пишу продавцу и пытаюсь договориться, плохая статистика не нужна никому. Но если продавец не хочет по мирному или уашпе не адекват(всякие встречаются) открываю диспут.
Диспут на ибее:
www.ebay.com , заходим в My eBay
Чтобы открыть диспут покупатель должен в своем ибей аккаунте войти в Resolution Centre. И там галочкой отметить по какому поводу он открывает спор:
1)я купил, но не получил
2) я купил, но там уашпе не то
Снова ДАЛЕЕ
Где появиться запись что Dispute/Case открыт. И там же строка для переговоров с продавцом. На согласование вам дается 20ть дней. Главное не пропустить сроки закрытия диспута. И перевести его в claim/клейм. Потому что второй раз диспут не открыть! Теперь в процесс разрешения конфликта вступает администрация ибей и после изучения ситуации выносит свое решение.
(скрин не прилагается! боюсь открою диспут следующим шагом)
В случае принятия решения в вашу пользу можно получить полный возврат уплаченных за товар средств или частичный возврат или же замену неудовлетворительного товара. Но только скидочным купоном на эту сумму. Расходы на возврат товара продавцу ложатся, как правило, на покупателя, поэтому в случаях, когда отправка товара назад при его ненадлежащем качестве нецелесообразна, чаще всего покупателю выплачивается частичный возврат.
Мне купоны не нужны, поэтому я всего открываю
Диспут в Paypal:
Заходим на сайт(www.paypal.com) и ГО ту Resolution Centre
И выбираем «Dispute a Transaction»
Ставим галочку на весч не получена или получена но не полностью))
Перед нами открывается история платежей, из откуда мы и выбираем Transaction ID
И опять нам предоставляют право выбора (у них же демократия). Ставим галочку на нужный нам вариант:
1) итем не получен.
2) итем получен, но он существенно отличается от купленного
Жмем «Continue»
Открывается окно выбора категории товара:
«Железо»/»Софт»
Электроника
Ювелирка
Антиквариат
Товары для отдыха
Другие осязаемые товары
Виртуальные товары - электронной доставки
Другие не осязаемые товары
По окончанию процедуры появится сообщение – «Все Successful и бла бла бла, не пропустите срок перевода диспута в claim/клейм, в противном случае такого то числа диспут закроется и плакали ваши денежки »
Дабы не проморгать сроков в «My eBay: Purchase history» под слегка задержавшимся итемом появиться подпися - «Don"t forget to leave feedback! If there was a problem, please go to theResolutionCenterby» и числа… Это истечение даты оставления отзыва, он совпадает со сроком открытия диспута 45ть дней с момента оплаты лота.
Открывайте диспут на 43-44 день во избежание запарок/дырявой головы и т.д.
Не открывайте слишком много диспутов(на сколько это возможно) пытайтесь договариваться без них. PayPal ведет архив на каждого пользователя, в противном случае на вас повесят клеймо «истеричка» и перестанут выносить положительные решения в вашу пользу, а то и вовсе забанят.
В Paypal защита покупателя – первостепенная задача системы, сроки открытия диспута не должны превышать 180 дней от совершения покупки. Возврат средств возможен для любой сделки, выполняется процедура после общения с поставщиком или непосредственно с системой. После успешного выполнения операции деньги возвращаются на кредитку владельца аккаунта.
Когда возможен возврат?
Покупателю важно знать, как работает в PayPal возмещение и в каких ситуациях действует программа защиты покупателей. Платежный сервис защищает все переводы, покупки и оплату услуг, за исключением приобретения биткоинов.
Возврат денег требуется, если:
- Операция «не завершена». В этом случае пользователь может самостоятельно выполнить возмещение. Такой статус присваивается операции, если средства были перечислены, но не приняты поставщиком. Сделка будет завершена после отправки товаров или предоставления услуг. Пока перевод не принят, трансфер еще можно аннулировать без общения с продавцом и вмешательства системы.
- Товар не доставлен. Если получение заказанного клиентом изделия задерживается или товар не пришел, проводится полное возмещение. Пользователю необходимо открыть диспут на , описать продавцу проблему и указать размер возврата. При отказе со стороны поставщика в установленный срок проводится эскалация спора. Сотрудники сервиса изучат доказательства, особенности сделки и вернут деньги.
- Получен бракованный продукт. При обнаружении на доставленном товаре брака или несоответствия описанию клиент может вернуть часть средств. В зависимости от проблемы устанавливается размер компенсации. Требуемые обратно средства не должны превышать 80% от общей стоимости изделия или услуги. Сначала ведется общение с продавцом, но если компромисс не найден, то проблема рассматривается сотрудниками сервиса.
- Была предварительная договоренность. После обсуждения условий сделки, если покупатель и продавец пришли к взаимовыгодному консенсусу, возможна частичная компенсация. Поставщик на основании своего согласия выполняет возврат денег заказчику.
Важно помнить, что при рассмотрении требования о возмещении средств система может принять сторону продавца. Такое решение принимается, если требования покупателя не обоснованы или несут в себе мошеннический характер, а так же, при превышении допустимых сроков. Это позволяет защитить обе стороны от обмана.
Возмещение при статусе «не завершено»
Перечисляя средства за услугу или товар, пользователь PayPal нередко сталкивается с заморозкой платежа. Статус «не завершено» присваивается сделкам, не подтвержденным со стороны продавца. Поставщик получает деньги только после выполнения своих обязательств и отправки подтверждающих это документов. Обычно для разморозки средств предоставляется трек-номер отправки или другая информация. После этого деньги поступают на счет, а трансфер получает статус «выполнено».
Однако до момента отправки или предоставления услуги возможны аннулирование и возврат средств. Для этого необходимо провести отказ от сделки, при этом срок защиты покупателя в Paypal составляет по новым правилам 180 дней.
Для возврата денег при статусе «не завершено» необходимо:
- Авторизоваться на сайте системы.
- Перейти в раздел «История платежей».
- Найти трансфер со статусом «Не завершено».
- Отыскать вкладку «Статус заказа/Действие» и перейти в нее.
- Нажать на клавишу «Отмена», находящуюся около суммы трансфера.
Такой способ возврата возможен только для не подтвержденных поставщиком операций. Если средства были приняты и переведены на счет продавца, вернуть их не получится. В этом случае пользователю придется открывать спор.
Особенности возмещения через спор
Открытие диспута на сайте платежной системы – основной способ получения компенсации. После оплаты заказа у клиента есть 180 дней на создание диспута, это срок, достаточный для принятия взвешенного решения. В процессе спора пользователь может претендовать на полный или частичный возврат денег.
Причины для начала разбирательства:
- Проблемы с отслеживанием. Поставщик после отправки товара обязан предоставить специальный трек-номер. Знаковая комбинация позволяет отслеживать перемещение посылки и узнать о ее прибытии. Если трек-номер не работает и посылка не прибыла в течение 43 - 44 дней, рекомендуется открывать спор.
- Повреждения. Продавец отвечает за сохранность продукта во время доставки и его соответствие заявленным характеристикам. Если полученный товар поврежден либо имеет отличия, покупатель может претендовать на возмещение.
- Услуги получены не полностью. Это касается оплаты гостиниц и прочих сервисов. Покупатель, не получивший услугу в полном объеме, сможет вернуть средства.
Перед началом спора рекомендуется пообщаться с поставщиком. Большинство продавцов готовы идти на компромиссы и улаживать конфликты. Если поставщик отказывает в возмещении, с помощью PayPal открывается диспут. Клиент обязан предоставить веские доказательства для получения возмещения. Это может быть видео- или фотоматериал, переписка с продавцом, трек-номер посылки. Доказательства потребуются при эскалации разбирательства и вмешательстве системы.
Создание диспута для возмещения
Создание диспута:
- Авторизация в платежной системе.
- Переход во вкладку «Мой счет».
- Выбор требуемого платежа в разделе «История операций».
- Нажатие на клавишу «Подробно», находящуюся около трансфера.
- Переход в раздел «Центр разрешения проблем».
- Выбор типа проблемы. Предлагается разбирательство о несанкционированных переводах и открытие диспута.
- Указание причины спора. Ставится галочка возле «товар не получен» либо «товар не соответствует описанию».
- Заполнение формы. На странице пишется сообщение продавцу, выбирается раздел товара, добавляются имеющиеся доказательства, устанавливается сумма возмещения.
- Нажатие клавиши «Продолжить».
Покупателю и продавцу дается 20 дней на решение проблемы, после чего диспут автоматически закрывается. Если компромисс не найден, проводится эскалация и привлечение арбитража. При создании «Претензии» следует добавить всю имеющуюся информацию о сделке.
Сроки возврата
Средства, списанные с банковской карты, возвращаются от 3 до 7 дней. Однако иногда зачисление придется ждать около месяца. Время возмещения зависит от банка, которым выдана кредитка, сервис PayPal не может ускорить процесс. Пользователю следует настроиться на этот срок и не паниковать. Платежный сервис гарантирует возврат денег, полученных по результатам спора.
Больше полезной информации о возврате средств смотрите на видео:
Рассмотрим существующую у платежной системы PayPal - Программу защиты Покупателя , с помощью которой можно решить возникшие проблемы, связаться с Продавцом и даже вернуть уплаченные средства - как Вы наверное уже знаете, при открытии «Диспута » на eBay, если оплата товара осуществлялась посредством платежной системы PayPal, независимый арбитраж может рассмотреть Вашу претензию и в случае если она будет решена в Вашу пользу - компенсировать ущерб.
Если у Вас возникли проблемы в ходе сделки, самым оптимальным решением, перед тем, как начать предпринимать какие-либо действия будет связаться с Продавцом посредством e-mail, формы «Ask Seller a question» на eBay или внутренней почты аукциона и попробовать разрешить ситуацию.
Если Вы используете платежную систему PayPal для оплаты тех или иных товаров и услуг в любой момент можете воспользоваться Программой защиты Покупателя и обратиться за помощью в центр разрешения проблемных ситуаций (PayPal Resolution Center).
PayPal. Программа защиты Покупателя
Если Вы так и не получили купленный товар или же полученный товар значительные расхождения с заявленным при продаже описанием Программа защиты Покупателя поможет Вам компенсировать сумму затраченную на покупку и доставку товара. Однако некоторые категории товаров, например, на аукционе eBay не подпадают под действие данной программы: это транспортные средства в категории eBay Motors , оборудование в категории Bussiness & Industrial и недвижимость (категория Real Estate ).
На сделку распространяется действие данной программы, если :
- Вы использовали платежную систему PayPal для оплаты купленного товара.
- Вы связывались с Продавцом используя e-mail адрес указанный в описании лота и / или аукционном профайле Продавца, т.е. средства ошибочно не отправлены 3-й стороне.
- Вы использовали кнопку «Pay Now » (оплатить сейчас) после окончания торгов на eBay, т.е. средства ошибочно не отправлены 3-й стороне.
- Вы подали только одну претензию по этой сделке и не делали этого ранее.
- Вы начали Диспут не позднее 45-ти календарных дней с момента оплаты и при необходимости перевели «спор» в «Претензию» (Claim) не позднее 20-ти дней с момента его открытия.
- Вы соответствуете требованиям изложенным в Разделе 13 Пользовательского соглашения PayPal .
PayPal Центр разрешения проблемных ситуаций (PayPal Resolution Center)
Если Вы оплатили товар с помощью платежной системы PayPal, но не получили его или же полученный товар в значительной степени не соответствует заявленному описанию, Вы можете открыть Диспут в Центре Разрешения Проблемных Ситуаций (PayPal Resolution Center). Это первый шаг в подаче «Претензии» (Claim) и требования возмещения ущерба с помощью программы защиты покупателя.
Сроки :
- Вы можете начать Диспут в течении 45-ти календарных дней с момента оплаты.
- После открытия Вами Диспута у Продавца будет 7 дней, чтобы для того, чтобы ответить Вам. Если ответ на протяжении этого времени получен не будет вы можете в течении 20-ти дней перевести Диспут в Претензию (Claim), что означает подачу заявки на возмещение ущерба.
Для того, чтобы оформить «Претензию» (Claim) :
- Посетите Центр Разрешения Проблемных Ситуаций (PayPal Resolution Center)
- Выберите требуемую транзакцию.
- Определите и выберите суть возникшей проблемы.
- Подождите ответа Продавца, он может ответить Вам, сделать полный либо частичный возврат уплаченной суммы (full or partial refund) или отправить дополнительные материалы в PayPal для дальнейших разбирательств. Вы получите уведомление на e-mail, как только Продавец выполнит любое из этих действий.
Если после того, как в PayPal рассмотрят претензию и решат спор в Вашу пользу, то будет рассмотрен вопрос о компенсации. Если Продавец сделает полный либо частичный возврат средств (full or partial refund) средства будут зачислены на Ваш PayPal аккаунт (платежную карту). В любом случае PayPal уведомит Вас об исходе Диспута и результатах рассмотрения Претензии (Claim).
Более подробную информацию о рассмотрении претензии Вы можете получить непосредственно на сайте PayPal .
Ведение Диспута
Следить за состоянием спора вы можете в Центре Разрешения Проблемных Ситуаций PayPal .
У Вас также есть возможность следить за ходом спора из из персональной области на eBay - «My eBay» в вкладке «Won» (выигранные лоты).или же через Центр Разрешения Проблемных Ситуаций eBay. Вне зависимости, от того, какой из вариантов слежения за ходом спора Вы изберете - любой из них позволит Вам предпринять необходимые действия.
Если Вам понадобится больше информации просто нажмите ссылку «View Claim» (посмотреть претензию) и Вы попадете в Центр Разрешения Проблемных Ситуаций PayPal, где сможете ознакомиться со всеми подробностями.
Часто задаваемые вопросы
В случае решения в мою пользу, возмещение в каком размере я получу?
Если Вы так и не получили оплаченный товар - Вы получите свои деньги обратно. Транзакции соответствующие всем требованиям подпадают под 100% возмещение, как стоимости товара, так и доставки. С критериями соответствия вы можете ознакомиться на сайте PayPal . Однако гарантия 100% возмещения не дается.
Взымается ли плата за использование Программы Защиты Покупателя?
Нет. Программа Защиты Покупателя абсолютно бесплатна.
Как я могу попросить Продавца о возврате средств (refund)?
Начните с общения с Продавцом. Если он не отвечает, можете начать Диспут используя Центр Разрешения Проблемных Ситуаций. Если же Вам с Продавцом так и не удалось договориться и разрешить проблемы, то Вы можете перевести Диспут в Претензию (Claim). В PayPal рассмотрят претензию и уведомят Вас о вынесенном решении. Если Продавец сделает полный либо частичный возврат средств (full or partial refund) - они будут зачислены на Ваш PayPal аккаунт (платежную карту).
На протяжении какого времени я могу начать Диспут?
Спор начать Вы можете на протяжении 45-ти дней с момента оплаты товара. Если Вы с Продавцом не смогли договориться, то Вам дается 20 дней с момента начала Диспута на то, чтобы перевести его в Претензию (Claim).
Как мне связаться со службой поддержки PayPal?
Связаться со службой поддержки PayPal Вы можете используя как посредством электронной почты, так и по телефону. Поддерживаемый язык - английский. С контактной информацией Вы можете ознакомиться на сайте PayPal .
Полная версия статьи доступна в электронной книге .
