Осенью 2015 года после многочисленных жалоб Apple признала существование проблемы с отслаивающимся антибликовым покрытием дисплеев MacBook Pro и запустила программу по замене дисплеев. Сегодня компания продлила ее действие. Заменить бесплатно антибликовое покрытие Retina-дисплея могут владельцы 12-дюймовых MacBook и MacBook Pro, выпущенных в период с июня 2012 года по октябрь 2017 года.
Apple публично не озвучила этот факт, но подтвердила информацию по запросу MacRumors. Что характерно, данная программа не объявлена официально: компания не выкладывает какую-либо информацию по этой проблеме. Но в сообщении для партнеров в рамках программы Apple Authorized Service Provider говорится, что в случае наличия факта отслоения покрытия, экран MacBook должен быть заменен бесплатно. В том случае, если ранее клиент выполнил замену за свой счет, затраты ему должны быть компенсированы.
Под действие программы по замене экранов попадают все ноутбуки, выпущенные в течение последних пяти лет. Ее действие решили продлить до 16 октября 2017 года.
MacBook имеют специальное антибликовое покрытие экрана, которое понижает уровень отражения: изображение выглядит чётко и дома, и на улице. Об отслоении этого самого покрытия стало известно в марте 2015 года. Проблема заключается в том, что экраны ноутбуков могут «терять» антибликовый слой, в результате на экране появляются уродливые пятна. Они не только некрасивы, но и, в зависимости от местонахождения, усложняют работу с устройством.
Отслоение, как правило, возникает в местах соприкосновения экрана с клавиатурой в закрытом состоянии в результате трения. Хотя в Сети есть фотографии, на которых пятна присутствуют по краям экрана - то есть в той области, которая не касается противоположной части корпуса в закрытом состоянии. Если два года назад на сайте www.staingate.org были собраны жалобы почти 2000 «маководов», то сейчас количество перевалило за отметку в 9000.
Жалобы поступают от владельцев MacBook Pro с Retina-дисплеями 13 и 15 дюймов. В июле 2015 года пользователи обратились с петицией заменить им ноутбуки с отслаивающимися дисплеями.
Apple продлила действие скрытой программы замены Retina-дисплеев у компьютеров MacBook и MacBook Pro, которая теперь покрывает все новейшие модели данных серий. Об этом говорится в служебной записке, отправленной на этой неделе в авторизованные сервисные центры компании.
Данная программа действует с октября 2015 года, но в отличие от многих других программ замен, о ней вы не прочитаете на сайте Apple в соответствующем разделе . Кстати, не очень понятно почему - то ли это маркетинг, то ли нежелание признавать, что симпатичное технологическое решение имеет свой неприятный побочный эффект, то ли банальная экономия на обязательствах.
Суть же простая: со временем антибликовое покрытие Retina-дисплеев у компьютеров MacBook и MacBook Pro имеет свойство стираться и облезать. Выглядит это достаточно неказисто, хотя и на работоспособности машины никак не сказывается. Разумеется, если только вы не фотограф, дизайнер, верстальщик или видеомонтажер. Хм, постойте… А разве это не основная целевая аудитория Apple? Как бы то ни было, к такому виду своих экранов владельцам «ретин» не привыкать.
Формально программа замены не объявлена, но если пользователь целенаправленно придет в АСЦ и пожалуется на то, что этот стертый антиблик мешает ему работать - дисплей ему поменяют бесплатно, даже если срок гарантии уже кончился или машина была куплена в другой стране. Тут правда есть нюанс. Вроде бы все АСЦ получают от Apple одни и те же инструкции по замене дисплеев, однако могут трактовать их по-разному. Например, прекрасные ребята из BroBroLab не принимают на замену экраны, у которых антибликовый слой стерт в результате соприкосновения экрана с клавиатурой и тачпадом (см. фото ниже). Другие сервисы берут и меняют. Не знаем почему. Но это было лирическое отступление, однако теперь понятно, почему программу называют скрытой.
Что нового содержится в свежей инструкции Apple:
Во-первых, программа замены продлена на следующий год и это здорово;
Во-вторых, Apple еще раз отмечает, что под замену попадают машины, у которых прошло не более 4 лет с момент покупки;
В-третьих, из-под программы выведены машины MacBook Pro 15″ и 13″ образца 2012 года, так как с точки зрения Apple вы никак не могли таковые купить менее, чем 4 года назад;
Наконец, компания подтверждает, что данную болячку экрана унаследовали и все новые «макбуки», включая кошерные модели с Touch Bar.
Любопытно, что по данным MacRumors , Apple также начала подкручивать гайки с приемом машин по этой программе. В частности, в телефонных разговорах и чат-сессиях сотрудникам техподдержки запрещено разглашать детали программы замены, но настоятельно рекомендовано отправлять в АСЦ.
Подведем резюме: будьте бдительны и знайте о своих правах! А если антиблик начал стираться, то не держите в себе, требуйте у Apple замены экрана. Ну или приносите машины к нам, будем требовать за вас. (И многие этим пользуются, кстати). 😉
Apple распространила среди сотрудников технической поддержки специальное уведомление, затрагивающее антибликового покрытия MacBook и MacBook Pro, передает MacRumors. Ветка на компании, посвященная дефекту ноутбуков, насчитывает уже свыше 1100 ответов и более 300 000 просмотров.
MacBook имеют специальное антибликовое покрытие экрана, которое понижает уровень отражения: картинка выглядит чётко и дома, и на улице. Проблема состоит в том, что при закрытой крышке компьютера поверхностный слой в момент соприкосновения с клавиатурой подвержен трению и через некоторое время отходит от дисплейной панели. С чем связан такой эффект, выяснить пока не удалось.
В специальной рассылке Apple говорится, что компания обязуется бесплатно обменять дефектные дисплеи Retina в течение трех лет с момента покупки компьютеров. Программа будет действовать до 16 октября 2016 года. Пользователям нужно обратиться в авторизованный сервисный центр или назначить встречу со специалистом Genius Bar. В Apple решили не анонсировать программу публично.
Впервые о проблеме стало известно в марте этого года. Тогда пользователи обратились с открытым письмом к Apple, потребовав произвести замену MacBook или выполнить бесплатный ремонт.
Отслоение возникает в местах соприкосновения экрана с клавиатурой в закрытом состоянии в результате трения. Хотя в Сети есть фотографии, на которых пятна присутствуют по краям экрана - то есть в той области, которая не касается противоположной части корпуса в закрытом состоянии.
«Что мы ждем от Apple? Программы бесплатного ремонта всех MacBook с этой проблемой. И пусть компания не рассматривает, входит ли этот случай в гарантию или AppleCare. Потому что мы уже отдали за бракованный ноутбук огромные деньги, заработанные с большим трудом», - жаловались пользователи.
Все это время Apple никак не реагировала на проблему. «В компании нам сказали, что это незначительные повреждения, которые гарантия не покрывает». При этом единственный способ вернуть прежний вид MacBook Pro - заменить дисплей. Эта процедура стоит $800/800 евро. Однако даже те, кто заменил дисплей, не имеют никаких гарантий, что ситуация не повторится.
Жалобы поступают от владельцев MacBook Pro с Retina-дисплеями 13 и 15 дюймов, выпущенных в период с 2012 по 2014 гг. В июле пользователи заменить им ноутбуки с отслаивающимися дисплеями.
К сожалению, никто не застрахован от заводского брака. В эпоху контрактного производства уследить за всеми его аспектами невозможно, и то, что досадные недоразумения возникают даже с продукцией столь , лишний раз это подтверждает. Недавно в Сети появились фотографии довольно неприятного эффекта, который может заметно испортить ощущения от использования флагманских ноутбуков Apple - MacBook Pro с экраном Retina. Впрочем, причиной может оказаться не только производственное упущение, но и банальное нарушение правил эксплуатации устройства.
По всей видимости, проблема заключается в отслоении антибликового покрытия экрана, к чему могло привести применение для его очистки агрессивных сред, например, спирта. Главным симптомом такого нарушения является возникновение на стекле заметных разводов или пятен, которые в лучшем случае ощутимо нарушают эстетику устройства, а в худшем - приводят к искажению изображения и нечитабельности текста. Неисправность широко обсуждается не только на форуме технической поддержки Apple, где в специальной теме уже насчитывается более пятисот ответов, но и в посвященном ей сообществе в Facebook и даже на отдельном веб-сайте.
К сожалению, сотрудники Genius Bar, которые принимают решение о гарантийной замене вышедших из строя компонентов, не смогли установить заводское происхождение поломки и предложили клиентам, не приобретшим расширенную гарантию AppleCare, достаточно дорогостоящее сервисное обслуживание:
Мне сказали, что проблема вызвана слишком сильным давлением на крышку устройства в закрытом состоянии, - говорит один из посетителей, обратившийся в Genius Bar с просьбой отремонтировать ноутбук. - Но я не припомню таких случаев. Компьютер переносился в рюкзаке, будучи упакованным в обычный неопреновый чехол. В конце концов, он ведь алюминиевый, правда?
Другие пользователи, надеявшиеся на бесплатную помощь техников, также не смогли добиться своего:
Мы заплатили достаточно, чтобы такая проблема могла быть устранена по гарантии, - возмущаются они.
Нынешняя история лишний раз демонстрирует, какой живейший интерес проявляет интернет-сообщество к выпускаемой Apple продукции - общее число зарегистрированных на форуме компании случаев не превышает тысячи, откровенно немного на фоне многомиллионной армии владельцев MacBook, однако это не помешало Staingate наделать серьезного шуму в профильных изданиях, стать предметом петиции на Change.org и даже обзавестись собственным сайтом. Конечно, инструкции по уходу за устройством никто не отменял, и проблема действительно может быть вызвана его неправильной эксплуатацией. Однако если факт наличия заводского дефекта будет подтвержден, справедливо негодующих пользователей ожидает бесплатное сервисное обслуживание, а поставщиков дисплеев - серьезные штрафы и неустойки. Вспомните, еще предлагал недовольным уровнем приема iPhone 4 получить бесплатный чехол-бампер, ведь лояльность аудитории является одним из китов, на которых Apple стояла во все времена, и в компании дорожили и дорожат этим фактором. Напомним, ранее купертиновский гигант уже объявлял о .
Осенью 2015 года после многочисленных жалоб Apple признала существование дисплеев MacBook Pro и запустила программу по замене дисплеев. Сегодня компания продлила ее действие. Заменить бесплатно антибликовое покрытие Retina-дисплея могут владельцы 12-дюймовых MacBook и MacBook Pro, выпущенных в период с июня 2012 года по октябрь 2017 года.
Apple публично не озвучила этот факт, но подтвердила информацию по запросу MacRumors. Что характерно, данная программа не объявлена официально: компания не выкладывает какую-либо информацию по этой проблеме. Но в сообщении для партнеров в рамках программы Apple Authorized Service Provider говорится, что в случае наличия факта отслоения покрытия, экран MacBook должен быть заменен бесплатно. В том случае, если ранее клиент выполнил замену за свой счет, затраты ему должны быть компенсированы.
Под действие программы по замене экранов попадают все ноутбуки, выпущенные в течение последних пяти лет. Ее действие решили продлить до 16 октября 2017 года.
MacBook имеют специальное антибликовое покрытие экрана, которое понижает уровень отражения: изображение выглядит чётко и дома, и на улице. Об отслоении этого самого покрытия стало известно в марте 2015 года. Проблема заключается в том, что экраны ноутбуков могут «терять» антибликовый слой, в результате на экране появляются уродливые пятна. Они не только некрасивы, но и, в зависимости от местонахождения, усложняют работу с устройством.
Отслоение, как правило, возникает в местах соприкосновения экрана с клавиатурой в закрытом состоянии в результате трения. Хотя в Сети есть фотографии, на которых пятна присутствуют по краям экрана - то есть в той области, которая не касается противоположной части корпуса в закрытом состоянии. Если два года назад на сайте www.staingate.org были собраны жалобы почти 2000 «маководов», то сейчас количество перевалило за отметку в 9000.
Жалобы поступают от владельцев MacBook Pro с Retina-дисплеями 13 и 15 дюймов. В июле 2015 года пользователи заменить им ноутбуки с отслаивающимися дисплеями.
