Сотовый оператор «Билайн» по-тихому закрыл с помпой запущенную три года назад программу лояльности «Счастливое время». Видимые причины – упущенные конкретные денежные выгоды игрока, необходимость в которых перевесила трудно подсчитываемую лояльность абонентов.
Ровно три года прожила программа лояльности «Счастливое время». Объяснение оператора: появились новые системы скидок, а эта платформа устарела и может быть перезапущена.
Начав раньше других, в 2000-х, с ко-брендинговой программы «Малина» и с High Light Club для высокодоходных абонентов, «Билайн» уступил МТС и «МегаФону» по времени запуска классической бонусной программы. Понятные и удобные правила для массового рынка он ввёл только летом 2013 года - см. материал сайт о , - как очередной этап «разворота лицом к клиенту». Провозгласивший эту стратегию в 2012 году новый гендиректор Михаил Слободин так боролся с оттоком, и в преддверие MNP делал на «Счастливое время» высокую ставку.
На 2 августа 2016 года - сайт «Билайна» не успевает за маркетологами. Кнопка «Стать…» ведёт на страничку «Подключение закрыто»
Суть программы - скидка на связь в зависимости от стажа абонента в компании. С каждой траты на услуги связи - начисление ему бонусов. При стаже до 6 месяцев - 5 %, затем до года - 8 %, до 2 лет - 10 %, до 3 лет - 12 %, более 3 лет - 15 %.
Потратить возвращённое можно было на абонентскую плату (кроме прямого номера), звонки, интернет, SMS/MMS с другими ограничениями вроде роуминга (даже внутрисетевого), и другие дополнительные услуги, например, продление интернет-трафика на пакетных тарифах.
Посчитать упущенную выгоду оператора благодаря этим цифрам достаточно легко. Можно взять и частный пример. В частности, соавтор этого материала раз в месяц пользовался услугой получения дополнительного 1 Гбайт интернет-трафика на своем тарифе линейки «Всё». Стоимость услуги - 95 рублей или 95 бонусов - выбор всегда делался в пользу последнего варианта, благо стаж позволял. Таким образом, в год оператора терял около 1,1 тыс. рублей. Можно эту цифру масштабировать до охвата страны и умножить, например, на 1 млн.
Запускала программу на тот момент директор по массовому маркетингу «Билайна» Юлия Конева (в конце 2015 года перешла в «Макдональдс» - прим.ред. ), которая ранее занималась программами лояльности в других крупных компаниях. На любимый вопрос информагентств: «сколько денег приносит такая система оператору», она отвечала, что «эффективность программ лояльности подсчёту не поддаётся, и тут результат в другом, в самой лояльности». В частных беседах представители оператора признавалась, что прибыльность таких проектов сомнительна - и это было понятно по аналогам в других компаниях, чей опыт с собой принесла тогда г-жа Конева. Но вопросы удержания абонентов на тот момент перевесили другие доводы.
Facebook «Билайна» от 26 июля 2016 года
О закрытии программы для предоплатных абонентов кто-то узнал из SMS, кто-то из соцсетей «Билайна» и его официального сайта - официальных сообщений для широкой общественности от компании не поступало.
Чтобы соблюсти требования закона оповещать об изменениях за 10 дней, на сайте компании 19 июля 2016 года было объявлено, что накопившиеся бонусы можно потратить до 31 июля: «Наши новые продукты позволяют экономить больше, чем «Счастливое время». Стало ясно, что ее пора модернизировать и добавить персональные предложения, акции партнеров и другие возможности. Но на это требуется время и новая технологическая платформа. Поэтому мы решили закрыть текущую и сосредоточиться на создании новой», - объясняет оператор.
Скриншот «Личного кабинета» некогда «счастливого» абонента «Билайна»
В качестве «плюшки» лояльным абонентам после 1 августа предложена 10 % скидка на смартфоны в собственных магазинах, акция длится до 30 сентября 2016 года.
Стоит отметить, что сворачивалось «Счастливое время» и для постоплатников. С 21 февраля 2016 года участие в программе нужно было ежемесячно активировать USSD-запросом, и система применяла скидку к очередному счёту. Сохранить скидку, перейдя в постоплатники было невозможно, т.к. подключение новых «счастливцев» к программе было закрыто.
В ФБ Билайна за 2 августа 2016 года есть переписка абонента с поддержкой:
Жаль, что бонусная программа больше не работает. И вас коснулся кризис?))
И он тоже. Программа закрывается, так как мы выпустили много предложений, которые позволяют экономить, например «Всё для семьи» и «Всё в одном».
К чему будет стремиться (если будет) новая платформа, можно посмотреть на примерах МТС и Аэрофлота. Следуя мировым практикам, их бонусы - это не только услуги связи, а более конвертируемая ценность. Летом МТС даже объявили о бонусах за подключение автоплатежей (по 500 за каждый тип; для сравнения за 400 можно получить шарм - недрагоценное ювелирное изделие типа подвески или элемента для браслета). Правда, на запрос издания в пресс-службу МТС о перспективах развития программы лояльности ответа не поступило.
В пресс-службе «МегаФона» напомнили, что их программа лояльности «МегаФон Бонус» позволяет активным абонентам получать скидки, бонусные минуты, SMS и мегабайты, а также копить мили компании «Аэрофлот». Но комментировать дальнейшее развитие программы также не стали.
Билайн вносит важные изменения в свою бонусную программу лояльности «Счастливое время» для постоянных клиентов.
Было
Ранее баллы начислялись только за расходы непосредственно на услуги связи (звонки, SMS, MMS на Билайн), на абонентскую плату по тарифу (если она есть) они не распространялись. Бонусы накапливаются на вашем счете, после чего автоматически тратятся вместо денег с баланса.
Размер бонуса зависит от стажа абонента в сети Билайн - от 5% (до 6 мес.) до 15% (свыше 3 лет).
Для постоплаты: подключившемся к «Счастливому времени» постоплатникам скидка сразу активируется на текущий расчетный период номера телефона.
Скидка не распространяется: на роуминг, короткие номера, контентно-развлекательные сервисы и абоненентку за городской номер.
Будет (дополнение)
Согласно анонсу оператора , с 13 октября 2015 г. бонусными баллами «Счастливое время» можно будет оплачивать и абонентскую плату по вашему тарифному плану. Это явное улучшение программы, однако Билайн тоже не останется в накладе, тем самым еще больше продвигая свои тарифы линейки «Все» (ведь прежде чем получить скидку, нужно сначала накопить бонусы, хорошенько потратившись).
Выбор - оплатить баллами услуги мобильной связи или продолжить их накопление для получения скидок в салонах Билайн - остается за абонентом.
С указанной даты бонусные баллы станут начисляться раз в месяц сроком до 10 числа. Их расчет будет зависеть от величины расходов на услуги сотовой связи за предыдущий календарный месяц.
«Согласие»
По новым правилам абоненты Билайн получили SMS-сообщения с уведомлением, что для возможности трат бонусных баллов на связь, им необходимо подключить бесплатную услугу «Согласие». Делается это комбинацией *789# [вызов] .
Иначе баллы будут у вас лишь накапливаться, но не смогут тратиться на связь (см. выше о выборе абонента).
После подключения услуга «Согласие» действует 30 дней. Далее ее можно будет регулярно подключать заново.
Как работает
По информации от регионального абонента Билайн, цитата:
1. Ввел *789#, в результате активировал следующее: «Автоматическое списание бонусов на звонки, SMS и MMS на Билайн, а также абонентскую плату по тарифу (при ее наличии) до ХХ.ХХ.2015». При этом в Личном кабинете Билайн услуга обозначилась как «Согласие».
2. Перешел с архивного ТП «Все за 300 архив 10.2015» на текущий «Все за 300» (предоплата). Согласно его условиям, абонентская плата списывается полностью в день подключения или перехода. В результате, абонплата была списана с бонусного счета «Счастливое время» !
На постоплатном тарифе другому абоненту опять же обещается получение скидки по программе «СВ» со следующего счета.
Пока это вся полученная информация. В случае ее дополнения - пишите свои отзывы в комментариях.
59 пользователей считают данную страницу полезной.
Всегда приятно, когда оператор сотовой связи предлагает абонентам бонусные программы и проводит различные акции. Интересным предложением является программа «Счастливое время» Билайн. Суть данного сервиса заключается в том, что оператор возвращает часть потраченных на связь средств в виде бонусов на счёт. Баллы накапливаются и их можно потратить на любые покупки в магазинах, которые попадают под действие партнёрской программы.
Услуга «Счастливое время» от Билайн
Программа бонусных начислений подключается на любой тариф провайдера. Предложение действует уже давно, однако, в 2015 году в работу сервиса были внесены существенные изменения. Раньше, бонусы накапливались при каждом пополнении счёта, сейчас – отчисления производятся с любых расходов на услуги сотовой связи.
Для подключения предложения доступен любой тариф. «Счастливое время» от Билайн активируется такими способами:
- «Личный кабинет». После авторизации на портале провайдера, необходимо найти раздел «Акции» и выбрать соответствующий пункт меню. После команды «Подключить» на номер абонента придёт код активации услуги, который нужно ввести в диалоговом окне «личного кабинета».
- USSD-запрос. Для этого можно использовать короткую команду *767#. Стоит отметить, что услуга активируется сразу после обращения.
- Звонок. Оператор предлагает воспользоваться специальным номером 0767, для активации предложения.
Важно! Срок действия услуги составляет 30 дней с момента подключения, после чего накопленные баллы замораживаются. Чтобы воспользоваться бонусами, необходимо повторно подключать услугу.
Чтобы отказаться от участия в акции, необходимо воспользоваться следующей инструкцией:
- USSD-запрос. В этом случае нужно отправить оператору команду *767*1#.
- «Личный кабинет». Отключить программу можно в разделе «Акции» на официальном портале оператора.
- «Мой Билайн». Данное системное приложение помогает управлять тарифом, подключая/отключая различные программы и платные подписки.
- Техподдержка. Связаться с консультантом можно по номеру 0611.
Важно! При отказе участия в программе, накопленные ранее бонусы аннулируются.
Особенности
Преимущества программы «Счастливое время» Бонусная программа работает по накопительному принципу: чем больше абонент тратит на услуги связи, тем больше получает. Однако размер бонусов исчисляется в процентном соотношении от затрат. Данная особенность напрямую зависит от стажа абонента в сети Билайн. Выглядит это так:
- 6 месяцев – 5%.
- 1 год – 8%.
- 2 года – 10%.
- 3 года – 12%.
- Свыше трёх лет – 15%.
Стоит отметить, что бонусы Билайн начисляются только за расходы на услуги сотовой связи на территории России. Соответственно платные подписки, оплата услуг, звонки в другие страны и затраты на международный роуминг не попадают род действие программы.
Как потратить Бонусы? Распорядиться накоплениями можно двумя способами: оплата услуг связи или покупки в салонах и магазинах. Чтобы воспользоваться первым вариантом, необходимо набрать с мобильного команду *789#. Бонусы могут быть потрачены на пакеты минут и смс в международном роуминге, продление интернет-трафика. Как использовать бонусы абонентам тарифов с постоплатной расчётной системой? Для этого существует команда активации *805#.
Важно! При расходовании бонусов на связь, баллы копятся на счету 6 месяцев, после чего сгорают.
Расплачиваться бонусными балами можно в салонах Билайна и других магазинах, попадающих под действие партнёрской программы. Расчёт накоплений проводится по курсу 1:1, соответственно каждый бал равняется по номиналу одному рублю. Стоит учитывать, что полностью расплатиться за покупку бонусами не получиться. Программа предусматривает только 10% безналичной оплаты.
Дополнительные возможности
Абонент, использующий бонусные баллы всегда может проверить состояние своего накопительного счёта. Это можно сделать при помощи USSD-запроса *767*2#. Обращение в сервис, как и другие команды для управления услугой не подлежит тарификации на территории России.
Помимо этого, бонусами можно делиться с другими абонентами, вне зависимости от используемого тарифа. Операция выполняется по следующей схеме:
- Отправка команды *767*#.
- Указание номера пользователя в десятизначном формате.
- Подтверждение операции посредством отправки полученного кода.
Абонент, использующий подаренные баллы, может ими распоряжаться в рамках действия программы.
Важно! При переводе баллов другому пользователю действует ряд ограничений. В частности, минимальное количество отправленных бонусов не может быть меньше 10. Суточный лимит на операцию установлен в 3 000 баллов.
Видео к статье
Вывод
«Счастливое время» Билайн – это оригинальный способ совершать покупки, просто оплачивая услуги сотовой связи. Потраченные в магазинах-партнёрах баллы, могут стать приятным подарком к празднику, и позволят существенно сэкономить при совершении покупок.
За общение с родными, близкими, отправку SMS, MMS, пользование мобильным интернетом и другие расходы на связь, Билайн начисляет баллы своим клиентам, подключенным к . После того, как на бонусном счете накоплено определенное количество баллов, их можно потратить на оплату услуг связи и вдобавок, получить за участие подарки.
Внимание! Для абонентов использующих тарифы с постоплатной системой расчетов условия бонусной программы существенно отличаются – подробности читайте в конце статьи.
Как воспользоваться бонусной программой Билайн?
Для того чтобы начать получать бонусы абоненту необходимо зарегистрироваться в программе Билайн «Счастливое время» (Bee Happy). Для этого используется короткая команда *767# . Позже, с помощью этой же команды вы сможете проверять количество накопленных баллов, переводить и тратить их.
Для подключения к бонусной программе Билайн и получения информации по начислению баллов можно позвонить на бесплатный номер 0676 .
После регистрации за ваши расходы на услуги связи (звонки, СМС, интернет, подключенные опции, абонентскую плату) абоненту будут начисляться баллы на специальный бонусный счет. Количество бонусов зависит от стажа абонента в сети Билайн. Размер вознаграждения от 5% от суммы платежа для новых абонентов и до 15% – для самых преданных клиентов.
Зависимость размера начисляемых бонусов на сумму расходов от абонентского стажа:
- до 6 месяцев – 5%
- от 6 месяцев до года – 8%
- от 1 года до 2 лет – 10%
- от 2 до 3 лет – 12%
- более 3 лет – 15%
Бонусные баллы не начисляются на средства, потраченные в роуминге, израсходованные по , переведенные другим лицам и израсходованные на оплату товаров и услуг сторонних организаций, не относящихся к мобильной связи Билайн, включая SMS-подписки, оплату штрафов и услуг ЖКХ.
Проверить бонусные баллы на Билайне начисленные по программе «Счастливое время» можно набрав команду *767# или *767*2# . После отправки запроса на телефон будет доставлено SMS с информацией об остатке бонусных баллов. Также, посмотреть бонусный баланс можно в Личном кабинете на сайте Билайн.
Накопленные бонусы можно тратить на услуги связи – абонентскую плату, звонки, СМС, интернет; на покупку товаров в салонах-магазинах Билайн; или, их можно перевести другому абоненту.
Для активации оплаты расходов с бонусного счета нужно набрать команду *789# . Она действует только 30 дней, после этого отключается и баллы снова накапливаются на вашем бонусном счету. В период действия команды все расходы на связь будут оплачиваться с бонусного счета до тех пор пока на нем есть баллы, а после того как они закончатся оплата будет осуществляться с текущего счета.
Кроме оплаты текущих расходов бонусными баллами можно оплатить некоторые услуги индивидуально:
Накопленные бонусные баллы действуют 6 месяцев с момента их получения, после – сгорают.
Как перевести бонусы Билайн другому абоненту?
Для перевода бонусов Билайн на счет другого абонента нужно набрать команду *767# , и следуя подсказкам меню ввести номер телефона этого абонента и сумму переводимых ему баллов. Минимальная сумма – 10 баллов, максимальная – 3000. Будьте внимательны, срок действия переведенных бонусов ограничен 30-днями.
Отличие бонусной программы на постоплатных тарифах
Абонентам, подключенным к тарифам с постоплатной системой расчетов (например – « ») бонусные баллы не начисляются – им предоставляется скидка на оплату счета. Размер скидки зависит от абонентского стажа в компании и составляет от 5% до 15% (принцип аналогичен описанному ранее) и не зависит от общих расходов.
Для того чтобы получить скидку на оплату ближайшего ежемесячного счета на постоплатном тарифе нужно позвонить по номеру 067403331 .
Если абонент не воспользуется скидкой 3 месяца подряд, ему будет предложен подарок на выбор: 60 бесплатных бонусных минут на звонки в домашнем регионе, 500 Мб мобильного интернета или 10% скидка на покупку товаров в салонах Билайн. Информация по использованию подарка будет направлена абоненту в виде СМС-сообщения.
Билайн предоставил для своих клиентов бонусную программу «Счастливое время».
Подключиться к ней могут абсолютно все абоненты, как новые, так и старожилы. Зато больше баллов получат именно постоянные клиенты, так как начисление прямо зависит от срока пользования пакетом услуг Билайн.
Что это за программа и как она работает?
Как обычно в подобных программах, ее участники получают привилегии в виде дополнительных баллов на спецсчет, которые начисляются при каждом пополнении счета. После активации программы, все, что требуется – регулярно пополнять свой мобильный счет, что делалось и до подключения. По сути, никаких лишних телодвижений не происходит, а баллы сами появляются на счету.
Максимальный приз, который на который могут рассчитывать абоненты, – это бонус в виде 15%.
Такой процент достается только тем, кто вместе с Билайн уже больше трех лет. Что касается остальных абонентов – от срока пользования услугами оператора зависит и процент бонуса.
Рассмотрим детальней, какая зависимость между давностью сим-карты и размером бонусов :
- 3 года и больше – 15%
- 2-3 года – 12%
- 1-2 года – 10%
- ½ -1 год – 8%
- Меньше ½ года – 5%
Радует, что процент начисления может возрастать вместе с тем, как увеличивается возраст SIM-карты.
Есть подводные камни. Бонусы не будут начисляться , при пользовании:
- Программы «Малина»
- Услуги «Мобильный платеж»
- Доверительный платеж
- Авто платеж
- Мобильный перевод
- Активация карты оплаты другим абонентом
Подключение и отключение
Если решение принято в пользу подключения к бонусной программе, предлагается несколько вариантов, из которых пользователь выбирает себе наиболее удобный:
- Посетить центр обслуживания Билайн, захватив с собой документы, подтверждающие личность, а также, если номер корпоративный, доверенность от компании-владельца пакета на возможность осуществлять какие-либо манипуляции со стартовым пакетом
- Набрать бесплатно номер 0767 и активировать бонусную программу
- USSD-команда – отправить запрос *767*1#
После активации сразу начинают накапливаться бонусные баллы.
Отключить услугу можно аналогичными способами, как и ее активирование. USSD –команда: *767*0# .
Что делать с бонусами?
Бонусы поступают в пользование ежемесячно, в день, когда услуга была активирована.
Увидеть, сколько в данный момент на счету бонусных баллов можно в личном кабинете:
Еще быстрее проверить счет – с помощью USSD команды: *767# .
Попав на счет, бонусы тратятся вместо основных денег на счету, но только внутри сети Билайн, а также на пользование мобильным интернетом. Это происходит автоматически, никаких запросов и заявок не нужно.
Кроме автоматических опций, можно заказать дополнительные услуги , рассчитываясь бонусами:
- «100 SMS в международном роуминге» (30 дней пользования этой услугой обойдется в 295 бонусный баллов) – подключается путем осуществления звонка на номер 06740459
- «Мой межгород» (30 дней за 55 баллов) – подключение звонком на номер 06740455
- «Моя страна» (30 дней за 25 баллов) – звонок для активации по номеру 06740457
- «Моя планета» (30 дней стоят 25 баллов) – активировать можно звонком на номер 06740458
- Продление скорости интернета : 1ГБ получаем за 100 баллов, осуществив звонок на номер 06740465 и 3 Гб за 200 баллов – номер для активации 06740466
- Покупки в офисах Билайн – бонусами можно рассчитаться за 10% стоимости оборудования
При желании активировать несколько дополнительных услуг за бонусы, не обязательно каждый раз звонить на новый номер. Для этой опции есть один универсальный номер – 0641686 .
ВАЖНО: пользователи постоплатных тарифов могут применить бонусы как скидку в текущем расчетном периоде.
Еще одна замечательная опция – бонусами можно делиться с друзьями.
Для перевода кому-то бонусов, набираем USSD-команду *767# . Обязательно указываем десятизначный номер получателя, сумму баллов, которые переводим. После введения всех данных, придет запрос на подтверждение перевода с помощью SMS – без SMS сообщения перевод не действительный.
Легко пользоваться услугой «Счастливое время» в личном кабинете , где доступна любая информация не только о наличие бонусов, но и о всех деталях, как ими распорядится.
