В последнее время компании стараются использовать современные и удобные средства для завоевания лояльности клиентов. Одним из наиболее распространенных и, по мнению многих, эффективным средством является бесплатный номер «8-800». Мода на покупку таких номеров и установление контакта с потребителями через него начинает набирать обороты. Безусловно, клиент охотнее будет звонить на бесплатный номер, чем платить за время ожидания ответа очередного специалиста или менеджера на линии за свой счет. Но, как говорится, бесплатный сыр бывает известно где.
Сегодня нам хотелось бы поговорить об обратной стороне использования сервиса «8-800», о том, как излишняя открытость может попросту разорить Вашу компанию. В общем виде, давайте рассмотрим такую проблему как телефонная безопасность, или телефонный DDoS.
Что такое телефонный DDoS.
У многих на слуху последние DDoS-атаки на популярные сетевые ресурсы. Кто-то таким образом борется с конкурентами, кто-то с политическими противниками - не суть важно. Проблема резкого возрастания потока трафика на сетевое оборудование известна давно, и сегодня уже есть более-менее известные способы борьбы с этим. Но в последнее время к нам чаще всего стали обращаться клиенты с проблемами DDoS-атак на телефонные номера.Выглядит это следующим образом. Конкурент заказывает атаку на телефонный номер компании. Как правило, у каждой уважающей себя компании номер является многоканальным с установленным голосовым приветствием и IVR. По сути своей многоканальность - это возможность принять одновременное количество звонков от внешних абонентов. Но количество таких каналов все равно физически лимитировано (к примеру, 30 каналов).
Наиболее распространенный тип атаки подразумевает одновременное совершение такого количества звонков, что входящий поток просто окажется забитым, офисная АТС просто не сможет обработать такое количество звонков, клиенты постоянно будут слышать гудки «занято». Учитывая, что будет включаться IVR, через первую секунду злоумышленник будет просто сбрасывать трубку и набирать снова и снова. Телефонная связь в компании окажется просто парализованной. Причем вызывающие номера могут быть совершенно различными - в том числе без АОНов. Поэтому отфильтровать такие звонки крайне сложно.
От слов к деньгам
А теперь представим другую ситуацию. Компания покупает 100-канальный номер «8-800» с голосовым приветствием. Как правило, операторы связи работают с клиентами по кредитной системе оплаты - в конце месяца компания оплачивает фактически потребленные услуги. Оператор открывает компании кредит. Каждая минута входящего звонка для компании стоит порядка 2-х рублей (усредняем стоимость по направлениям в зависимости от АОНа звонящего). Тарификация поминутная с первой (или пятой - потом мы увидим, почему это не так принципиально) секунды соединения.Злоумышленник начинает атаку из 70 одновременных дозвонов с длительностью 10 секунд - звонок-то все равно бесплатный для звонящего. Отвечает голосовое приветствие - деньги начинают «капать». За минуту условно можно совершать 350 таких звонков. За 10 минут 3500, за 10 часов работы 210000. Умножаем это на 2 рубля стоимости, получает порядка 420000 руб. затрат за один день работы. За месяц можете сами посчитать. Забавно будет директору увидеть такой счет в конце месяца, не правда ли? И вряд ли в течение дня кто-то из руководства заметит эти потери, поскольку остальные звонки будут проходить в call-центр и привычный режим работы не будет нарушен.
Выводы
Этим примером мы продемонстрировали тот факт, что организация телефонной связи для бизнеса любого масштаба является серьезной задачей. В том числе связанной с безопасностью. Просто в некоторых наших прошлых публикациях участники дискуссии указывали на то, что запустить офисную телефонную - это пара часов работы с Астериском и 20000 руб. бюджета за «сервак». Да, это так. Но важно контролировать свои расходы в течение рабочего дня и мониторить состояние работоспособности телефонного оборудования. Для этого существуют различные механизмы - в том числе тесное взаимодействие с оператором связи, который своевременно укажет на возникновение такой атаки.Возникает резонный вопрос - как бороться с такого рода атаками. И речь сейчас идет не только о номере 8-800, а в принципе о любом входящем канале. Одним голосовым приветствием, как мы показали выше, проблему не решить, а в случае с номером «8-800» - это вообще не решение. В свое время к нам обращались клиенты с проблемой атак на их телефонные номера - конкуренты «развлекались».
Нами, как оператором связи, эта задача была решена в два этапа:
Через некоторое время атаки прекратились, так как были просто бесполезны.
Заключение
В качестве заключения хочется отметить, что крупные телекоммуникационные компании и различного рода «Виртуальные офисы» в 99% случаев ничем не смогут Вам помочь - никаких нарушений закона в данном случае нет, нет никаких противоправных действий, они просто пропускают этот трафик как положено. Поэтому в выборе поставщика услуг всегда старайтесь выяснять не только финансовые условия (они сейчас, как правило, у всех примерно одинаковые), но и уровень сервисной поддержки при возникновении различных ситуаций. Только индивидуальный подход к клиенту будет способствовать эффективной работе и клиента, и оператора.Генеральный директор, ООО "Вестовой" С.В. Рожко
ООО "Вестовой" выражает благодарность оператору связи "МСН Телеком" за стабильную и качественную телефонию, которую наша компания использует вот уже на протяжении 5 лет. За все это время не было ни одного сбоя, а качество передачи голоса и слышимость находятся на неизменно высоком уровне. Уже в первые месяцы использования мы по достоинству оценили уровень предоставляемых "МСН Телеком" услуг. Отдельное спасибо отзывчивым, приветливым, чутким и очень грамотным специалистам поддержки, которые помогают быстро настроить любое оборудование. Мы не только сами используем услуги "МСН Телеком", но и рекомендуем эту компанию партнерам, так как убедились в высочайшем качестве, надежности и бесперебойности работы предоставляемой телефонии.
Государственное казенное учреждение города Москвы "Инженерная служба района "Алтуфьевский"
Руководитель инженерной службы района "Алтуфьевский" Н.И. Ефремова
Инженерная служба района "Алтуфьевский" выражает искреннюю благодарность компании "МСН Телеком" за предоставление качественных услуг связи. Мы доверили ее специалистам организацию телефонии и очень довольны сложившимся сотрудничеством. Высокая стабильность и качество предоставляемых "МСН Телеком" услуг дополняет отличный сервис, удобный документооборот и готовность идти навстречу по любым вопросам. Телефония работает без сбоев. Мы надеемся на сохранение деловых отношений и желаем успешного развития и достижения новых вершин.
ООО Домофф-Групп
Генеральный директор Фисун Е.А.
ООО "Домофф-Групп" благодарит компанию "МСН Телеком" за предоставляемые услуги и отличный сервис. Мы используем номер 8-800 и Виртуальную АТС и считаем, что все работает безукоризненно. Связь "МСН Телеком" стабильна, обладает высоким качеством и надежностью. Не было замечено ни одного сбоя или прерывания вызова за все время использования услуг. Собеседника всегда хорошо слышно, решались очень быстро квалифицированными специалистами поддержки, которые с большим желанием вникали в наши трудности и предлагали способы их решения. Желаем "МСН Телеком" успехов и процветания в нелегком деле предоставления услуг связи" Рекомендуем вашу телефонию партнерам!
ООО "БДБД"
Генеральный директор ООО БДБД Мельникова Л.В.
Компания "БДБД", входящая в группу компаний Кокос Групп, благодарит своего давнего и надежного партнера компанию "МСН Телеком" ставшего для нас корпоративным оператором связи. Когда мы искали провайдера, то рассмотрели довольно много различных вариантов. "МСН Телеком" был выбран сразу по нескольким параметрам: по оперативности отклика менеджера, возможности получить все необходимые услуги у одной компании, а также, пожалуй, лучшим тарифам. Компания "МСН Телеком" обеспечивает нас не только телефонией высокого качества, но и виртуальной АТС со всем необходимым функционалом. Мы полностью удовлетворены всеми сервисами и бесперебойностью работы. Также очень комфортно общаться с руководителем IT проектов Казначеевой Яной по всем возникающим вопросам. Работаем вместе более 5 лет и уверены в дальнейшем плодотворном сотрудничестве! Рекомендуем компанию "МСН Телеком" деловым партнерам как надежного и оперативного провайдера телефонии и поставщика настраиваемых решений для телефонии.
Сеть клиник "Первый доктор"
Генеральный директор ООО "Первый доктор" Асатрян К.Э.
ООО "Первый Доктор" выражает самую искреннюю благодарность давнему партнеру -"МСН Телеком". Этот оператор связи, которого мы рекомендуем всем организациям, нуждающимся в качественной и надежной телефонии, вот уже много лет (с 2008 года) является для нашей компании поставщиком услуг связи. За прошедшее время мы по достоинству смогли оценить бесперебойность работы и скорость отклика техподдержки, которая всегда терпеливо и доходчиво дает рекомендации по настройке оборудования и ПО для правильной работы телефонии. Спасибо за профессионализм и отзывчивость!
ООО "СоюзГрадСтрой"
Генеральный директор ООО "СоюзГрадСтрой" Суринова Н.В.
ООО "СоюзГрадСтрой" благодарит компанию "МСН Телеком" за предоставляемые услуги связи. Мы используем телефонию (номер в коде 812) и оборудование для доступа в интернет. Сотрудничаем с этим оператором более 2 лет, и все это время качество услуг находится на стабильном. неизменно высоком уровне. Интернет и телефония от "МСН Телеком" никогда не подводили и полностью соответствуют нашим представлениям о надежности и бесперебойности. Очень довольны настройкой переадресации, в целом, очень приятно работать с менеджерами, которые внимательно оперативно решают все возникающие вопросы.
ООО "СТК-ТАГАНРОГ"
Технический директор Проценко
Сантехническая торговая компания "СТК-Таганрог" выражает благодарность ООО "МСН Телеком" за предоставление качественного сервиса, а также за профессиональную помощь в подборе подходящих тарифов для нашей компании. Мы используем услуги оператора связи МСН Телеком на протяжении нескольких лет. Все это время телефония работает качественно и без сбоев. После подключения виртуальной АТС у нас упростилась обработка звонков, и мы смогли скорректировать загрузку менеджеров, а также исключить пропущенные звонки. Наши затраты на связь стали ощутимо меньше. Отдельно хочется отметить удобство настройки виртуальной АТС и переадресации. За долгий срок использования услуг компании МСН Телеком мы убедились в надежности предоставляемой телефонии и рекомендуем эту компанию партнерам.
ЗАО "Тулагоргаз" благодарит группу компаний "МСН Телеком" за высокое качество предоставляемых услуг. Вот уже более 2 лет мы используем телефонию от "МСН Телеком" и полностью удовлетворены как качеством связи, так и ее надежностью. За все это время не было сбоев, все звонки от клиентов стабильно доходят до нас, качество передачи голоса отличное. Очень грамотно и оперативно работает техподдержка, когда требуется настроить оборудование или программное обеспечение, что оставляет только положительное впечатление.
Однажды каждый из нас, наверняка, набирал номер, который начинается с 8-800: это мог быть интернет-магазин, «горячая линия» одной из государственных служб или частной компании, благотворительного фонда или какой-то другой общественной организации. Номера 8-800… приходят на помощь, когда привычный ход жизни нарушается стихийным бедствием или форс-мажором, и нужно выяснить, не пострадал ли кто из близких, где получить информацию и помощь. Номер 8-800 есть, пожалуй, у каждой солидной компании - это так же обычно, как сайт, call-центр или просто офис. Каким же образом на такой номер дозваниваются сразу десятки, сотни и даже тысячи людей? Действительно ли звонки бесплатные, всегда ли? Кому может понадобится завести свой номер 8-800…? Обо всем этом читайте в нашем обзоре.
Междугородний звонок начинается с цифры 8, затем идет код города. Например, Москва - 499 или 495, Санкт-Петербург - 812. А в какой город я звоню, когда набираю 8-800?
Город, которого нет. А если серьезно, то 800 - это негеографический код, специальная категория номеров, за которые платит их владелец. На английском их называют toll-free, call-free или free-phone. Это объясняется тем, что в звонке заинтересован бизнес, который стремиться привлечь больше клиентов, или государство, которое выполняет свою социальную функцию по обеспечению населения информацией. Могут быть и другие интересы.
Почему именно такая цифра?
Так сложилось исторически. Первые 800-е номера появились в США в конце XX века. Считается, что первой компанией, которая стала их использовать, была Coca-Cola. В России они появились на рубеже веков, первыми 8-800 стали подключать крупные международные компании. На протяжении 15 лет спрос на такие номера только растет.
Кому я могу позвонить на 8-800?
Как мы уже сказали, круг организаций, использующих номера 8-800, широкий. Государственные учреждения, общественные организации, банки и страховые компании, туристические фирмы, автосалоны, крупные розничные сети и другие.
Звонок в самом деле бесплатный, даже для удаленных регионов России?
Для абонентов - да. Благодаря номеру 8-800 клиент может звонить с любого телефона - стационарного или мобильного, из любой точки страны. За такой звонок платит владелец номера. Причем стоимость зависит от многих факторов, включая географию и оператора, которым пользуется звонящий.
Сколько будет стоит звонок на номер 8-800 из-за границы?
На большинство номеров 8-800 невозможно дозвониться из-за границы, поскольку они для этого не предназначены. Если заранее известно, что в командировке или отпуске вам потребуется связь с той или иной службой, рекомендуем заранее узнать доступные номера и условия тарификации разговора.
Для компании номер 8-800, наверное, дорогое удовольствие?
Если эта компания - клиент МТС, то нет. Оператор предлагает услугу «Бесплатный номер 8-800 - Лайт ». Стоимость добавления услуги отсутствует, а всего за 1770 рублей клиент получает пакет в 500 минут. Каждая последующая минута тарифицируется по 3,54 рубля, для всех звонков одинаково. Бонусом идет бесплатная студийная запись приветственного сообщения и голосового меню. «Бесплатный номер 8-800 - Лайт» подойдет малому и среднему бизнесу, поток входящих звонков которого не так велик, как у больших корпораций.
Я могу подключить себе 8-800?
Да, если вы представляете юридическое лицо. Большим компаниям подойдет классический тариф МТС «Бесплатный номер 8-800», а среднему и малому бизнесу, а также индивидуальным предпринимателям - уже названный «Бесплатный номер 8-800- Лайт».
Как долго подключается номер такой номер?
Подключение происходит моментально, если вы оставили заявку в салоне связи МТС лично. В том случае, если оставили заявку на сайте, то подключение произойдет в течение трех дней.
Что происходит, когда на 8-800 разом звонят сотни людей?
Маршрут вызова, поступающего на номер 8-800, может быть разным, но вне зависимости от механики все абоненты дозваниваются. Например, с помощью переадресации вызовов на существующие номера клиента. Если все линии заняты до отказа, то абонент встает в очередь. До того момента, как трубку поднимут, звонящий слушает музыку или записанное информационное сообщение.
Говорят, на телефонных линиях, как и в интернете, могут случаться DDoS-атаки. Если я владею номером и плачу за него, как в случае таких атак не разориться?
Телефонные DDoS-атаки - давний инструмент недобросовестной конкурентной борьбы, их цель - заблокировать канал коммуникации разовым автоматическим дозвоном. Операторы связи умеют эффективно с этим бороться. Если клиент замечает нездоровую активность на линиях, МТС предлагает включать опцию «черный список». В него можно включить неограниченное количество конкретных номеров или блокировать вызовы с определенными кодами. Голосовое приветствие и голосовое меню, которое МТС записывает по желанию клиента бесплатно, также отсекают автоматические дозвоны: робот не будет их прослушивать.
Сложно переоценить своевременную помощь консультанта справочной службы Билайн. Зачастую только живой оператор лучше всего расскажет, о новых тарифах и услугах, поможет разобраться, почему списываются деньги со счета, подскажет, как продлить трафик, отключить не нужную услугу или поменять тариф.
К сожалению, получить своевременную консультацию специалиста не всегда оказывается простой задачей. На этой странице описаны лучшие способы, как быстро дозвониться в справочную абонентскую службу Билайна и другие возможности связаться технической поддержкой компании.
Телефоны справочной Билайн
Пользователям Билайн доступны несколько различных бесплатных номеров для обращения в абонентскую службу, как с мобильного, так и со стационарного телефона. Если абонент находится на территории России, тогда позвонить в справочную можно по одному из двух номеров:
0611 – Единый бесплатный короткий прямой номер автоматического справочника Билайн. Звонок на него возможен только с телефона с симкой компании.
8-800-700-0611 – Единый многоканальный телефон горячей линии Билайн, для пользователей мобильной связи и интернета. Звонок на этот номер бесплатный и возможен с любого телефона по России даже находясь в национальном роуминге.
Номера внушающих доверие организаций, к примеру некоторых банков, часто начинаются с узнаваемых цифр - 8-804 или 8-800. Они легко запоминаются и обращают на себя внимание. Еще не так давно стать обладателем подобного номера мог себе позволить далеко не каждый: универсальные номера и их обслуживание обходились в копеечку, и представители малого и даже среднего бизнеса вынуждены были отказываться от подобных услуг. Но с появлением виртуальных АТС обзавестись «красивым» номером получил возможность каждый предприниматель, которому важны имидж компании и внимание потребителей.
8-800 и 8-804: детали решают все
У номеров, начинающихся на 8-800 и 8-804, есть и сходства, и различия. Похожи они тем, что:
- расходы на связь оплачивает вызываемая сторона;
- все звонки переадресуются на телефоны сети владельца универсального номера, вне зависимости от того, были они совершены со стационарных или виртуальных телефонов;
- комбинации являются негеографическими, то есть использоваться могут на всей территории России.
Однако между номерами 8-800 и 8-804 есть определенные отличия. Так, номер телефона, начинающийся на 8-804, определится у вызываемого абонента. А вот номер на 8-800 не отобразится при входящем вызове.
С помощью таких номеров осуществляется многоканальная связь, позволяющая успешно работать call-центрам. Кроме того, универсальные номера имеют множество прочих полезных функций. Среди них - возможность управлять номером через личный кабинет, зарегистрированный на сайте провайдера. Владелец номера может подключать дополнительные телефоны, активировать те или иные услуги, получать и отправлять файлы, настраивать условия доступа для сотрудников, просматривать служебные документы.
Многоканальные «бесплатные номера» впервые появились 50 лет назад в США, а в России эта услуга получила распространение только в 2003 году.
Нужны ли «бесплатные номера» вашему бизнесу?
Чтобы получить ответ на этот вопрос, следует представить универсальные номера в действии. Прежде всего, клиент, позвонивший на подобный номер, никогда не услышит короткие гудки, поскольку многоканальные номера позволяют линии всегда оставаться свободной. При загруженности сотрудников автоответчик «удерживает» абонента на линии, что стимулирует последнего дождаться разговора с оператором, а не позвонить конкуренту. Все это помогает не терять потенциальных клиентов, что особенно важно в период кризиса.
Также значительным преимуществом при пользовании универсальным номером является то, что связь оплачивает не тот, кто звонит, а тот, кому звонят. Поэтому не удивительно, что согласно статистике более 30% абонентов в первую очередь обращаются в компании именно с таким номером. И еще один немаловажный момент: номера 8-800 и 8-804 выглядят статусно, вызывают доверие у абонентов и легче запоминаются.
Получается, что подключить номер 8-800 или 8-804 имеет смысл всем тем организациям, которые хотят расширить свою клиентскую базу, а также закрепить за собой имидж клиентоориентированной компании. Сегодня, благодаря доступным тарифам виртуальной телефонии, обладателями универсальных номеров могут стать владельцы как малого, так и среднего бизнеса, а также те, кто только начинают свое дело. Новые технические возможности позволяют привлекать клиентов, оперативно реагировать на звонки и сохранять все контакты и номера при смене офиса.
Универсальные номера для горячей линии
Подключение номеров, начинающихся на 8-800 и 8-804, необходимо при создании так называемой горячей линии, когда связь с клиентами должна быть непрерывной, а иногда и круглосуточной. Подобный тип связи необходим для работы телефонов доверия, служб технической поддержки, сетей частных медицинских учреждений, компаний сферы туристического обслуживания и продаж.
Для организации горячей линии необходима лицензия на ведение предпринимательской деятельности, разрешение на оказание телекоммуникационных услуг и помещение, где можно разместить необходимую оргтехнику и аксессуары.
Бесперебойная работа горячей линии напрямую связана с поставщиком услуг, поэтому здесь следует предельно внимательно подойти к выбору провайдера, предоставляющего номера 8-800 и 8-804. Такие параметры, как качество связи, удобство настроек и технические возможности номера, важны в любом бизнесе, поэтому следует обратиться к проверенному провайдеру.
Сегодня среди поставщиков универсальных номеров достойную репутацию завоевали компании «МТТ» (виртуальная АТС YouMagic.Pro), а также Mango Telecom, UIS, «Мегафон», «Билайн» и другие.
Чем проще и красивее комбинация цифр универсального номера, тем он дороже. Вот несколько топовых комбинаций, покупка которых явно оправдывает себя:
- «Золотой номер»: 8-800-555-55-55
- «Серебряный номер»: 8-800-250-22-11
- «Бронзовый номер»: 8-800-775-33-55
Сколько стоит подключение и обслуживание универсальных номеров
При приобретении универсального номера важно знать, что на его стоимость влияют последующие цифры, а точнее их сочетание. В зависимости от гармоничности сочетания цифр на рынке выделяют обычные, «бронзовые», «серебряные» и «золотые» номера.
Также на стоимость влияет выбранный тариф, количество звонков, с которыми можно работать одновременно, дополнительные услуги: возможность совершать переадресацию звонков в конкретном регионе, автоинформирование клиентов о новых услугах или товарах и т.д.
Следует отметить, что цены на подключение и обслуживание номеров 8-800 заметно разнятся. Так, подключая обычный номер, абонент платит примерно 2500 рублей, а вот за «золотой» номер - не менее 300 000 рублей. Ежемесячная абонентская плата за универсальный номер составит примерно 1000–1600 рублей в месяц. Подключение же номера 8-804 обойдется гораздо дешевле: от 1000 рублей за обычный номер и до 50 000 рублей - за «золотой».
Таким образом, преимущества универсальных номеров очевидны. Сегодня эта услуга стала доступной не только для крупных «раскрученных» компаний, но и для начинающих представителей малого и среднего бизнеса. Номера 8-800 и 8-804 - это продукт современных технических возможностей, способный привлечь клиентов и завоевать их доверие.
