Типичная PR-кампания в социальных сетях включает в себя несколько последовательных этапов. Первоначально требуется разработать стратегию коммуникаций на основе данных, полученных в ходе мониторинга. Стратегия коммуникаций должна включать в себя перечень работ, необходимых для достижения цели PR-кампании, желаемые результаты, планируемый бюджет, правила привлечения и взаимодействия с аудиторией.

На следующем этапе создается так называемая бренд-платформа - совокупность сообществ в социальных сетях, обеспечивающих взаимодействие бренда с целевой аудиторией. В случае если бренд работает сразу на несколько целевых аудиторией, для каждой из них потребуется создать отдельное сообщество.

После того как сообщества будут созданы, придется позаботиться о наполнении их контентом. Новости, видео, фотографии - все это необходимо, чтобы сохранить интерес аудитории к группе и поддержать общение. При этом на брендированный контент должно приходиться не более трети общего объема содержимого сообщества, еще треть должна быть отведена под fun-контент и треть - под полезный контент.

Успех любой стратегии в социальных сетях в конечном счете определен ее способностью соединяться с людьми на непосредственном, человеческом уровне. В лингвистике есть явление, известное как "переключение кода". То есть когда человек переходит с одного языка на другой и обратно в течение одной беседы. Значение этого явления, примененного в социальных сетях масштабно. Социальные медиа медленно, но верно, стирают грань между личным и профессиональным. Связав это с «переключением кода», мы получаем новый подход в поведении бренда в социальных сетях .

Дело в том, что в SMM не используется рекламный формат. Основной механизм взаимодействия – это общение на актуальные для пользователя темы и распространение интересного для него контента. Естественно, и общение, и контент содержат обязательную промопривязку, но при этом в отличие от рекламы представляют ценность для пользователя .

Создание сообщества или группы – доступно в большинстве социальных сетей, чаще всего такая функция бесплатна. В созданные группы можно пригласить друзей и других заинтересованных в продукции или товарах компании лиц. Далее следует позаботиться об организации общения между пользователями в группе: создавать интересные темы, через создание искусственных профилей имитировать дискуссию между реальными пользователями. Заинтересованных пользователей можно приводить с помощью поиска по интересам в аналогичных группах других сервисов. Давать по возможности полноценные ответы на вопросы пользователей.

Создание публичных страниц (fan page). Методы раскрутки в таких страницах напоминают продвижение в сообществах и группах.

Использование медиа-контента (картинки, аудио, видео), куда можно вставить название бренда, адрес сайта и др. Наиболее популярной сетью для этого является YouTube.

Таргетированная реклама - направленная на определенную категорию пользователей. Наиболее распространена среди способов платной раскрутки в социальных сетях. Сюда можно отнести рекламу для конкретного города, страны, для людей с определенным возрастом, интересами.

Проведение конкурсов, акций, скидок для целевой аудитории с призами для победителей.

ВКонтакте (ВК)

«ВКонтакте» (http://vk.com) - это социальная сеть для быстрой и удобной коммуникации между людьми по всему миру. Задача ВКонтакте - в каждый отдельно взятый момент оставаться наиболее современным, быстрым и эстетичным способом общения в сети . На сайте зарегистрировано более 290 миллионов пользователей. Более 69 000 000 посетителей заходят на сайт каждый день. Более 3 000 000 000 страниц открываются ежедневно. Примерно 65% посетителей проживают в России. Более 56% пользователей сайта старше 25 лет .

ВКонтакте у своих посетителей вызывает положительные эмоции, потому что чаще всего они используют ресурс для общения и развлечения. Это формирует высокую лояльность пользователей.

Есть два основных формата работы в ВКонтакте.

Второй вариант – «перевод» пользователей на внешний Интернет-ресурс. Такой вариант подходит компаниям, которые осуществляют основные транзакции (заказ товаров или услуг) на своем сайте, а не через социальные сети. Если же сайт информационный (блог или тематический портал), там посетители из социальных сетей читают материалы о компании и товарах. И в таком случае сообщество в социальной сети – дополнительный источник трафика для основного проекта.

Какой вариант выбрать, зависит от изначальных условий. Оба формата допустимы и могут дать результат. Второй вариант особенно актуален для тех, кто зарабатывает на своих сайтах, продавая рекламу, в частности для всевозможных СМИ. Иногда форматы смешивают: например, все информационные материалы размещают в сообществе, а продажи осуществляют только на сайте .

Любой проект во ВКонтакте решает две основные задачи: увеличение прибыли и обратная связь с клиентами. Так или иначе, все сводится к этому. С другой стороны, задача увеличения прибыли может решаться как напрямую – непосредственные продажи товаров или услуг, так и косвенно – с помощью повышения узнаваемости бренда, роста его репутации и, соответственно, общей лояльности к компании.

Функционал группы в принципе не большой. Через раздел "Обсуждения" можно создать небольшой форум по заданной теме для участников/подписчиков сообщества, а "Стена" группы служит информационной площадкой, где администраторы и модераторы группы могут выложить информационный и развлекательный контент. Еще одна возможность – рассылка приглашений подписчикам и другим пользователям социальной сети на мероприятия, которые проходят в условиях реального времени и организованы компанией, которой принадлежит группа.

Помимо того, что ВКонтакте позволяет осуществлять прямые продажи, у любого сообщества есть возможность делать повторные продажи. В какой-то степени работа с группой в современных условиях напоминает e-mail-маркетинг. Только в случае с последним люди получают новости на свою электронную почту, а в социальных сетях контакт с подписчиками в ленте новостей постоянный. Но суть та же: формируется сообщество (база потенциальных клиентов) и поддерживается постоянное с ними взаимодействие. В отличие от аудитории, которая приходит с поисковых систем и чаще всего не возвращается, люди в социальных сетях постоянно на связи, так как становятся членами сообщества и получают новости о всех новых публикациях на его стене.

Кроме того, сообщество может выполнять функции «технической поддержки». Как показывает практика, многим пользователям удобнее задать вопрос через сообщество, чем позвонить по номеру, который еще нужно узнать, или «достучаться» до онлайн-консультанта на сайте, если таковой имеется. С помощью правильно выстроенной коммуникации с клиентами можно существенно снизить негатив и повысить общую лояльность к компании.

Благодаря разделу «статистика сообщества» всегда можно узнать об аудитории сообщества и ее активности. В этом разделе есть несколько вкладок. Во вкладке «Посещаемость» можно увидеть количество уникальных посетителей и просмотров. Есть данные за сутки и за месяц плюс масса дополнительных факторов: пол и возраст посетителей; география (страна и город); источники переходов (откуда посетители попали в ваше сообщество); количество посетителей, вышедших из группы или вступивших в нее; какие разделы посетители просматривали: видео, фотоальбомы, обсуждения, аудиозаписи.

Следующая вкладка «Охват» – это пользователи, просмотревшие записи сообщества на «стене» или в разделе «Мои Новости». Здесь также есть дополнительные данные по полу, возрасту и географии.

А во вкладке «Активность» представлены следующие данные: сколько пользователей «лайкнули» запись, то есть нажали кнопку «Мне нравится»; сколько пользователей сделали репост, то есть нажали кнопку «Рассказать друзьям»; сколько пользователей упомянули страницу группы; сколько пользователей скрыли группу из новостей; общее количество оставленных комментариев; кроме того, в этой вкладке есть информация о количестве комментариев к конкретным разделам: обсуждения, фото или видеозаписи. Здесь же представлен график обратной связи. На нем учитываются не только действия пользователей, произведенные непосредственно на стене группы или страницы, но и весь дальнейший путь сообщения. Если пользователь размещает ссылку на сообщение у себя на странице при помощи функции «рассказать друзьям», реакция других пользователей на такую копию также учитывается.

Любой проект может присутствовать в ВКонтакте в трех основных форматах: публичная страница (паблик), группа или профиль. У каждого формата есть свои особенности.

Основные различия между публичной страницей и группой – это их функционал. В пабликах на первом плане находится контент. Сразу под описанием сообщества стоит микроблог. И в отличие от групп в пабликах над «стеной» нет блока с фотографиями и блока новостей.

На публичных страницах пользователи могут «предлагать» свои посты, используя функцию «Предложить новость». В некоторых случаях это избавляет от необходимости вести свое сообщество, так как пользователи сами генерируют контент.

Крайне важный нюанс, публичная страница есть в блоке интересных страниц на странице пользователя. По сути, это пять рекламных баннеров на самом видном месте профиля. Если владелец аккаунта подписан на публичную страницу и регулярно ее посещает или делает репост записей паблика из ленты новостей, паблик будет находиться в этом блоке постоянно.

В отличие от публичных страниц в группах основной акцент делается на коммуникацию между пользователями. Этому способствуют:

1. Блок «Обсуждения», который можно закрепить над «стеной» группы, сразу после блока новостей. Это аналог форума.

2. В группе посетители могут общаться прямо на «стене». Например, задавать свои вопросы. Это увеличивает коммуникативный эффект, но и количество спама тоже.

3. В группе, в блоке «Новости», есть вики-разметка, что позволяет создать красивое дополнительное меню.

SMM-специалисты в выборе между группой или пабликом к единому решению прийти не могут. Так, например, Дмитрий Румянцев в своей работе «Продвижение бизнеса в ВКонтакте» пишет, что самым эффективным для большинства ниш на июль 2013 года является продвижение публичной страницы .АДамир Халилов в своей книге «Маркетинг в социальных сетях» утверждает, что принципиального различия, какой формат использовать, нет, так как в функционале отличий не много. Но пользователи больше привыкли к группам и охотнее вступают в них .

Стандартный текстово-графический блок с оплатой за показы или за переходы;

Эксклюзивный баннер 90*160 для премиум-брендов с оплатой за показы;

Офферы с оплатой по модели CPA;

Средняя продолжительность жизни одного объявления в социальной сети составляет 3 дня .

Также с августа 2014 года ВКонтакте разрешила рекламу через верифицированные сообщества. Главная особенность – обязательная премодерация для всех рекламных постов. По мнению издания Roem.ru проверка рекламных постов с биржи поможет достичь единообразия рекламных публикаций. Это в свою очередь поможет рекламодателям добиться предсказуемого эффекта от размещения рекламы, а администраторам публиковать у себя рекламу в привычном для пользователей формате.

Новые объявления нельзя добавлять бесконечно, есть некоторые ограничения. Во-первых, это пункт правил №5:

«Создание более трех объявлений, нацеленных на одну и ту же аудиторию и рекламирующих один и тот же объект, или создание нескольких абсолютно идентичных объявлений, в том числе в рамках разных рекламных кампаний, расценивается как попытка спама» .

Одноклассники (ОК)

Прообраз сайта Classmates.com был запущен 4 марта 2006 года, и сразу же стал очень популярным. Упор был сделан на аудиторию, которая совсем недавно поступила в университет но, не хочет терять связи со школьным прошлым. Секрет успеха заключался в том, что родители подростков довольно быстро «подсаживаются» на поиск своих однокашников, которых не видели десятки лет. Вот такой вирусный эффект .

На настоящий момент в «Одноклассниках» зарегистрировано 220 миллионов человек, а ежемесячная аудитория равна примерно 41 млн. В среднем пользователь проводит на сайте 17 минут в день. А преобладающая аудитория по возрастному критерию: женщины (55%) 25-54 лет (67%).

Разработчики социальной сети «Odnoklassniki.ru» позиционируют свой ресурс как площадку для поиска одноклассников, друзей, чтобы переписываться с ними, смотреть их фотографии и организовывать с ними встречи. Не очень широкий круг функций, однако, все же позволяет людям в наше время чрезмерной занятости поддерживать отношения с друзьями и знакомыми, быть в курсе событий их жизни и видеть (по фотографиям) современное состояние интересующего человека.

Самые распространённые виды деятельности на Одноклассниках – это публикация статусов и сообщений. Также пользователи очень любят аудио и особенно визуальный контент: выкладывают фотографии, комментируют снимки друзей, ставят оценки. Помимо этого, к популярным видам деятельности на Одноклассниках можно отнести просмотр видео и, конечно, социальные игры.

Возможности рекламного таргетирования этой социальной сети во многом схожи с любой другой сетью. Так же как и во ВКонтакте, медийная реклама на сайте Одноклассники размещается на платной основе. До того момента как реклама появится перед пользователями, она проходит модерацию работниками ресурса. Процесс занимает около пяти рабочих дней.

Раскрутка же группы занимает гораздо больше времени и требует больше усилий, нежели в ВКонтакте. Это происходит из-за меньшего функционала, доступного в группах в сети Одноклассники.

Одноклассники четко следуют политике деактивации несанкционированных или противозаконных методов продвижения групп, поэтому достичь успеха можно только за счет разрешенного контента и покупки рекламы у доноров

Группы в «Одноклассниках» существуют двух типов: группы для бизнеса и группы по интересам. В группах можно находить полезную информацию, находить друзей по интересам, а также совершать покупки. Группы брендов могут получить «официальный статус», который способен защитить их от клонов.

Основной источник рекламы в Одноклассниках – лента новостей. В отличие от конкурентов, Одноклассники решили ограничить количество публикаций от одного сообщества в сутки, чтобы лента не превратилась в плотный поток контента, где невозможно сконцентрировать внимание вообще. Подобная практика позволила притормозить «прытких» администраторов сообществ и стабильно удерживать высокую долю внимания пользователей на рекламный пост. На сегодняшний день алгоритм ленты настроен таким образом, что у каждой группы есть шестнадцать постов, которые точно попадут в ленту участников этой группы. После шестнадцатого поста включается определенный фильтр, который анализирует ленту каждого конкретного пользователя и, в дальнейшем, либо пускает, либо не пускает туда пост. И семнадцатый, и восемнадцатый посты тоже попадут в ленту пользователей, но увидят их не все 100% участников группы .

Количество приглашений пользователей в ту или иную группу тоже ограничено, но этот показатель «плавающий» и зависит от множества различных факторов. Сделано это для борьбы со спамом.

Отличие от других площадок в характере взаимодействия бренда с аудиторией. Как правило, последователи проявляют очень высокую активность во всех мероприятиях, связанных с брендом, потому что они знают этот бренд, используют его в своей реальной жизни. В Одноклассниках масс-маркет-аудитория, и бренду надо подстраиваться под её интересы и предпочтения. Для продвижения в Одноклассниках эффективнее использовать интерактивные и игровые механики: игры, опросы и конкурсы.

На сегодняшний день в социальной сети Одноклассники более 1000 групп имеют свыше 1000 участников. Это очень усреднённое значение, потому что есть 10-ки групп, у которых более 1 миллиона последователей. Это группы, касающиеся кулинарии, марок кофе и, к примеру, наша официальная группа «Одноклассники» (2,7 млн. пользователей). При этом на протяжении нескольких лет лидером по количеству подписчиков в социальной сети остаётся группа бренда M&M’S .

Одноклассники так же предоставляют бесплатную статистику по группам с возможностью выгрузки данных в виде графиков. Например, можно увидеть информацию о количестве пользователей, которые посетили группу, их вовлеченности, востребованности контента, а также можно будет узнать о том, откуда они перешли в группу, демографию и географию пользователей, аналитику популярности контента в группах.

В Одноклассниках много видов рекламных инструментов, к наиболее доступным из них можно отнести следующие: таргетированная реклама (тексто-графические блоки), медийная реклама (баннер, видеорекламы, нестандартные проекты для решения медийных задач) и реклама в группах.

Кроме того, есть мобильная реклама. Мобильная реклама нативная, то есть представлена прямо в ленте новостей. С одной стороны, не занимает статичное место экране, с другой – по сравнению с веб-версией занимает больший процент площади экрана (это значительно повысило CTR рекламных объявлений). Есть огромное количество юзеров, которые заходят в Одноклассники преимущественно с мобильных. Сейчас дневная аудитория мобильной версии Одноклассников составляет 16,5 млн посетителей.

Еще один вариант продвижения бренда/компании – брендированное приложение и размещение его на портале. Стоимость размещения «условно бесплатная» - 140 тысяч рублей в месяц, которые тратятся на медийную и/или таргетированную рекламу, а само размещение, получается, ничего не стоит.

Согласно исследованию, большая часть пользователей "Мой Мир" – россияне (58,7%), а каждый пятый – житель Казахстана (19%). Третье место по численности занимают украинцы (8,7%).

Среди пользователей Моего Мира больше женщин (64%), чем мужчин (36%). Ядро аудитории – молодые мужчины и женщины 18–34 лет: их в социальной сети 43% .

Пользователи больше играют в игры, размещают контент и комментируют в группах, меньше общаются посредством чатов и сообщений. При этом пользователь, который начинает что-то покупать в играх, тратит в среднем на игры больше, чем такой же пользователь в других социальных сетях .

Активность аудитории ММ выше в 2,5 раза чем в аналогичных группах других социальных сетей .

По словам Артема Овечкина, директора по развитию агентства интернет-маркетинга Matik, на это есть несколько причин:

1. Бюджеты компаний

3. Недостаток пиара со стороны ММ

4. Конкуренция с близкими по составу аудитории социальными сетями ВК и Одноклассники.

Большая часть средних и малых компаний выделяют не самые большие бюджеты на SMM. Расходы в месяц на это направление находятся в диапазоне от 25 до 60 тыс. рублей. Очевидно, что при таких суммах нельзя качественно охватить все социальные сети, поэтому дальше FaceBook и ВКонтакте дело не доходит.

Разумеется, широко раскидывать свои корпоративные «щупальца» могут только крупные компании, но даже они расширяют охват за счет Twitter, Одноклассников, Youtube и только в последнюю очередь смотрят в сторону «Моего Мира». Среди кнопок соцсетей, которые висят на многих сайтах: иконки «Моего Мира» встречаются редко.

Вторая причина в недостаточной «раскрученности» этой соцсети, помноженной на ограниченные бюджеты и в целом тестовое отношение к SMM со стороны большинства компаний. Они рассуждают так: к чему расходовать деньги на соцсети «второго эшелона», когда еще с первым не все однозначно ?

Среди плюсов можно отметить, что есть менеджеры, которые работают персонально с каждой конкретной группой. Если у группы хороший контент, то есть возможность ее бесплатного продвижения – такого нет у других соцсетей.

Так же Мой Мир придерживается политики, что не должно быть двух одинаковых групп, и поэтому клоны удаляются.

В Моем Мире размещается медийная реклама, а также есть широкий выбор возможностей Таргета. Кроме того, можно размещать рекламу в прероллах к видео. Более того, ММ может дать бесплатно начальный трафик, поднять в каталоге или в блоке «Мы рекомендуем». Конечно, это касается хороших продуктов с высоким ретеншеном (retention – удержание). То же самое применимо и к группам с интересным регулярно обновляемым контентом .

Возможность создания групп в ММ появилась только в мае 2013 года. На сегодняшний день Мой Мир насчитывает сотни тысяч сообществ, объединяющих пользователей по интересам. Для простоты поиска существует каталог, разбивающий все сообщества по тематическим группам.

Аудитория: более 800 млн пользователей. В России более 9,3 млн пользователей. Ежемесячный прирост составляет 20 млн человек (в мире). Если бы Facebook был страной, то он занимал бы 3-е место по численности населения после Китая и Индии.

Среди пользователей Facebook много: бизнесменов, предпринимателей, маркетологов; блоггеров, гиков, вебмастеров; людей, у которых есть знакомые за границей.

Основные занятия: чтение комментариев (68%); чат (62%); комментирование (59%); просмотр/чтение рекомендованного(38%); приложения, видео(33%); посещение страниц брендов (12%).

Многие бренды используют группы в Facebook для: коммуникации команды сотрудников, обратной связи с клиентами, обмена идеями, эффекта «сарафанного радио».

На страницах администратор, как правило, общается с подписчиками от имени компании, прячась под «названием страницы», тогда как группы предполагают более интимную беседу, где пользователь сразу видит, с кем он имеет дело. Помимо публикаций, есть встроенный поиск, обмен файлами, удобная модерация .

Отличительный инструмент - баннер (обложка) в верхней части, он может отображать логотип бренда, или, если не загружать баннер, то вместо него будут отображаться фотографии профилей участников группы.

Среди других инструментов: мероприятия, файлы, уведомления (активность пользователей в группе). В группе любой участник может загрузить файлы до 25 мб.

Можно настроить группу так, чтобы никто из участников не мог приглашать других пользователей без ведома администратора. Основной смысл групп и состоит как раз в налаживании более тесных связей между пользователями, объединенных одним интересом.

Помимо этого группа может служить сборщиком информации: например, можно запустить мероприятие, опубликовать его в группе и предложить участникам зарегистрироваться, оставив контактную информацию (например, email, чтобы получить на него напоминание или дополнительную информацию).

Facebook – стартовал из Силиконовой долины. Широко распространена среди колледжей и университетов большинства англоговорящих стран. Является второй по популярности сетью после MySpace в США. Эта сеть пока еще не доступна во многих странах, однако стабильно развивается и растет. Рекомендуется: студентам колледжей и университетов.

MySpace – одна из наибольших социальных сетей в мире. Она с огромной скоростью завоевала США, сейчас MySpace насчитывает порядка 80 миллионов пользователей. В 2005–м году её выкупила компания Newscorp за 580 миллионов долларов. MySpace продолжает стремительно развиваться и на данный момент именно она определяет пути развития социальных сетей. Рекомендуется: тинейджерам, молодым людям.

Bebo – в отличии от американизированной MySpace, Bebo рассчитан на другие англоговорящие страны, такие как Англия, Австралия и Новая Зеландия. По функциям Bebo очень похож на MySpace. Изначально, Bebo был создан для того, чтобы осуществлять связь между друзьями, однако в последствии сеть разрослась и на данный момент насчитывает порядка 40 миллионов пользователей. Рекомендуется: тинейджерам, молодым людям.

MommyBuzz – создана для того, чтобы мамы могли общаться по интернету, делиться и обмениваться мыслями и идеями с другими мамами. Замечательное место для подобной целевой группы. Рекомендуется: мамам.

Flickr - является самым популярным фото сервисом в мире. Миллионы людей хранят на Flickr свои фотографии, помечают их тегами, создают альбомы, добавляют в группы для обсуждения. Рекомендуется: фотолюбителям.

MuslimSpace – создан бывшим студентом факультета вычислительной техники американского университета Sharjah, MuslimSpace полностью оправдывает свое название – MySpace для мусульман. На сегодняшний день сайт насчитывает около 15000 пользователей, и его цель – стать более чистым и защищённым сайтом, чем MySpace и, естественно, только для мусульман. Рекомендуется: мусульманам.

Imbee – Существует очень много сайтов для подростков. Цель Imbee – обеспечить безопасную и надёжную социальную сеть для детей. Так что теперь, если твой старший брат хвалится своим профайлом на MySpace и дразнится, что ты не можешь завести себе такой же, вперёд на Imbee! Рекомендуется: детям.

Dogster – место, где могут встречаться и общаться собаки (и их владельцы). На Dogster каждая собака имеет свою собственную веб-страничку. Подзаголовок гласит: размещайте фото собак, рассказывайте собачьи истории, заводите новых друзей(собак)! Рекомендуется: собакам и их владельцам.

Catster – практически брат-близнец сайта Dogster, разрабатывается теми же людьми, Catster – это Dogster для кошек. Размещайте фото кошек, рассказывайте кошачьи истории, заводите новых друзей(кошек). Рекомендуется: кошкам и их владельцам.

Fuzzster – будучи в некоторой степени комбинацией Dogster и Catster, Fuzzster – это место для ваших кошек, собак и других пушистых любимцев. Запущенный в начале 2004 г он вырос и превратился в достаточно большое сообщество любителей животных. Рекомендуется: пушистым животным и их владельцам.

ВКонтакте . Поиск сокурсников и одноклассников, наиболее посещаемый ресурс в России и Украине. Создан в 2006 году, Павлом Дуровым (для регистрации требуют указания е-майл и номера мобильного телефона).

Одноклассники - Год основания - 2006. Самая большая социальная сеть, насчитывает 11 миллионов (февраль 2008) пользователей. Одноклассники.ru помогут найти старых друзей и узнать чем и как они живут сейчас. Можно отправить сообщения людям, с которыми потеряли связь, и, возможно, организовать с ними встречу (с недавнего времени регистрация стала бесплатной).

Мой круг - социальная сеть для поиска работы и работников. Первая в Рунете социальная сеть, созданная в 2005 г. группой недавних выпускников МФТИ, МГУ и Российской экономической школы для поиска одноклассников, однокурсников, коллег и сотрудников (на июнь 2006 г. в ней было зарегистрировано 100 тыс. пользователей). 27 марта 2007 г. сервис был куплен компанией Yandex; теперь он является одним из сервисов Яндекса и продолжает своё развитие под его опекой.

TooDoo - как пишут авторы сайта: «Этот сайт - социальная сеть сайтофанатов, призванная объединить Рунет и позволить каждому обмениваться мнением со своими друзьями по поводу любимых (или нелюбимых) сайтов, находить новые интересные странички, узнать «в лицо» тех, кто читает те же сайты, заводить новые знакомства с интересными людьми - например с авторами любимых сайтов».

Привет.ру - сайт о людях и интересах. Общение, блоги, сообщества, видео.

УДК 004.738.5

© К.С. Вебер, А.А. Пименова

Термин «социальная сеть» был впервые введен Джеймсом Барнзом (James Bames) в 1954 г. в работе «Классы и собрания в норвежском островном приходе». Социальная сеть (от англ. social networking service) - платформа, онлайн-сервис или веб-сайт, предназначенные для построения, отражения и организации социальных взаимоотношений, визуализацией которых являются социальные графы. Характерной особенностью социальных сетей является то, что их контент наполняется самими участниками сети, и наличие явно установленных связей между участниками.

На сегодняшний день существует огромное количество разнообразных онлайн-сервисов, которые подходят под понятие «социальная сеть». К ним относятся: Facebook, Twitter, ВКонтакте, Мой Мир, Instagram, Одноклассники, Фотострана, YouTube, LiveJournal, Дневник.ру, Привет.ру, Qzone, Mixi и мн. др.

По данным опроса «Сервиса онлайн-опросов «Глас Рунета» , в котором приняли участие более 2000 активных пользователей Рунета, в т. ч. 86 % проживающих в России и 14 % за рубежом, большинство (66 %) опрошенных знают о существовании в Интернете социальных сетей и пользуются их возможностями. Среди тех, кто знает о существовании социальных сетей, лишь 10 % не пользуются ими. Особенно активно возможности социальных сетей использует молодежь в возрасте от 16 лет. По данным исследовательского холдинга Ромир , самыми известными социальными сетями в России являются «Одноклассники», «ВКон-

такте», «Мой Мир», причем «ВКонтакте» отличается более молодой аудиторией: доля респондентов от 18 до 24 лет в этой сети составляет 85 %. «ВКонтакте» является лидером по активности посещения проекта: 45 % зарегистрированных на этом портале пользователей посещают его ежедневно, а 70 % - чаще одного раза в день; каждый третий участник «ВКонтакте» тратит на одно посещение более получаса своего времени.

На рис. 1 представлены данные TNS Web Index за май 2013 г., которые показывают, что самая популярная социальная сеть - «ВКонтакте», за месяц ее посещают порядка 50 млн человек. На втором месте - «Одноклассники» с 43 млн ежемесячных посетителей.

«ВКонтакте» - крупнейшая в Рунете социальная сеть. Создана в 2006 г. Основатель - Павел Дуров. Пользователям «ВКонтакте» доступны следующие возможности: создавать профиль с информацией о себе, управлять настройками доступа к информации на своей странице, взаимодействовать с другими пользователями приватно (через личные сообщения) и публично (с помощью записей на «стене», а также через механизм групп и встреч), отслеживать через ленту новостей активность друзей и сообществ. Также пользователь может оставлять комментарии под уже опубликованным контентом. К своим сообщениям можно «прикреплять» фотографии, аудиотреки и видеозаписи, граффити и опросы.

Соц. сеть Функции ВКонтакте Одноклассники LiveJournal Facebook Twitter

Фотографии + + + + +

Сообщения + + + + +

Стена + + + + +

Видеозаписи + + + + +

Аудиозаписи + + - + -

Заметки + - - + -

Группы + + + + -

Новости + + + + +

Встречи + - - + -

Приложения + + - + -

Документы + - - + -

Статусы + + - + -

Подписки + - - + +

Друзья + + + + -

Видеозвонок + + - + -

Составление опросов + + + + -

«Одноклассники» - мультиязычная социальная сеть, используемая для поиска одноклассников, однокурсников, а также родственников и общения с ними. Проект запущен 4 марта 2006 г., его автором является российский веб-разработчик Альберт Попков. Пользователям доступен довольно большой круг возможностей: создание личных профилей, обмен сообщениями, добавление фотографий, музыки, видеороликов. Также есть ряд дополнительных функций, таких как обмен подарками, оценивание фотографий и др.

Facebook («Фейсбук») - в настоящее время самая крупная социальная сеть в мире. Была основана в 2004 г. Марком Цукербергом и его соседями по комнате во время обучения в Гарвардском университете -Эдуардо Саверином, Дастином Московицем и Крисом Хьюзом. Facebook позволяет создать профиль с информацией о себе, приглашать друзей, обмениваться с ними сообщениями, изменять свой статус, оставлять сообщения на своей и чужой «стенах», загружать фотографии, создавать фотоальбомы, добавлять видеозаписи, создавать сообщества по интересам.

Пользователь может контролировать уровень доступа к информации, опубликованной в его профиле, и определять, кто имеет доступ к той или иной части страницы.

«Живой Журнал», ЖЖ (англ. LiveJournal, LJ) -блог-платформа для ведения онлайн-дневников, а также отдельный персональный блог, размещенный на этой платформе. Службу открыл 18 марта 1999 г. американский программист Брэд Фицпатрик. «Живой Журнал» предоставляет возможность публиковать свои и комментировать чужие записи, вести коллективные блоги, добавлять в друзья других пользователей и следить за их записями в «ленте друзей».

Твиттер (англ. Twitter) - система, позволяющая пользователям отправлять короткие текстовые заметки (до 140 символов), используя веб-интерфейс, SMS, средства мгновенного обмена сообщениями или сторонние программы-клиенты. Характерной особенно-

стью Твиттера является публичная доступность размещенных сообщений.

Сегодня социальные сети используются не только для развлечения и общения. Они активно используются, например, в бизнесе, однако мы исследуем роль социальных сетей в образовании. Рассмотрим функции и возможности пяти самых распространенных в России социальных сетей с точки зрения их использования в образовании (табл. 1).

Как видно из табл. 1, современные социальные сети обладают обширными возможностями, которые позволяют адаптировать их для образовательных целей. Многие крупные высшие учебные заведения России уже имеют свои профили и страницы в социальных сетях. Наибольшее количество функций предоставляют социальные сети ВКонтакте, Одноклассники и Facebook. Twitter и LiveJournal полезны тем, что они пользуются популярностью у различных пользователей: у школьников, студентов, бизнесменов, знаменитостей и представителей государственной власти.

2. Можаева Г.В., Фещенко А.В. Использование виртуальных социальных сетей в учебном процессе // Современное образование: содержание, технологии, качество: 17 Междунар. науч.-метод. конф. СПб.: С.-Пб. гос. электротех. ун-т «ЛЭТИ» им. В.И. Ульянова (Ленина), 2011. С. 102-103.

Weber K.S., Pimenova A.A. COMPARATIVE ANALYSIS OF SOCIAL NETWORKS

The term “social network” is considered, the most popular social networks in Russia are listed, and their characteristics are given. The features and functions of social networks from the point of view of their use for educational purposes are discussed.

Key words: social network; social services; social network analysis.

Вебер Ксения Сергеевна, Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина, г. Тамбов, Российская Федерация, студентка института математики, физики и информатики, e-mail: [email protected]

Weber Kseniya Sergeyevna, Tambov State University named after G.R. Derzhavin, Tambov, Russian Federation, Student of Mathematics, Physics and Informatics Institute, e-mail: [email protected]

Пименова Анастасия Александровна, Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина, г. Тамбов, Российская Федерация, студентка института математики, физики и информатики, e-mail: [email protected] Pimenova Anastasia Aleksandrovna, Tambov State University named after G.R. Derzhavin, Tambov, Russian Federation, Student of Mathematics, Physics and Informatics Institute, e-mail: [email protected]

Самым современным средством организации образовательного процесса, педагогического общения, повышение профессионального уровня является телекоммуникационная технология Веб 2.0. Это новый виток развития Интернета, на котором основная ставка делается на социализацию, приближение его к конечным пользователям, объединение людей, развитие онлайн-сервисов, упрощения процесса получения информации и работы с ней.
Появление термина Веб 2.0 принято связывать со статьей «Tim O’Reilly — What Is Web 2.0" от 30 сентября 2005 года, впервые опубликованной на русском языке в журнале "Компьютерра" № № 37 (609) и 38 (610) и затем представлена под заголовком "Что такое Веб 2.0" сайта "Компьютерра online". В этой статье Тим О’Рейли связал появление большого количества сайтов, объединенных некоторыми общими принципами, с общей тенденцией развития интернет-сообщества, и назвал это явление Веб 2.0, в противовес «старому» Веб 1.0. Веб 2.0 превращает информационные сети в социальные. Сближение сетевых коммуникаций с социальными (реальными) конкретизируется именно в Веб 2.0. Сеть, фактически становится социальным оператором, действует с помощью новых коммуникативных моделей, которые устанавливают контроль над всеми ее субъектами.
Термин был внедрен в 1954 году социологом из Манчестерского школы Джеймсом Барнсом. Он развил изобретенный еще в 30-е годы подход к исследованию взаимосвязей между людьми с помощью социограмм, т.е. визуальных диаграмм, в которых отдельные лица представлены в виде точек, а связи между ними — в виде линий. На этом подходе основана социометрия — психологический метод для выяснения распределения ролей в коллективе. Сформировался комплекс социологических и математических методов исследований, которые составляют научный фундамент современного анализа социальных сетей.
Социальная сеть — это социальная структура, состоящая из узлов, связанных между собой одним или несколькими способами посредством социальных взаимоотношений (примерами узлов могут быть отдельные люди, группы людей или сообщества). В обычном смысле этого слова социальная сеть — это сообщество людей, связанных общими интересами, общим делом или какими-то другими причинами для непосредственного общения.
Социальная сеть — множество социальных объектов и некоторое множество отношений на ней. Социальные объекты (actor) называют еще актерами. Метафора "социальная ткань " или "паутина отношений " использовалась социальными философами 19 и 20 веков. Историю научных исследований социальной сети принято отсчитывать с 1930-х, когда Дж. Морено опубликовал серию работ по социометрии. В лекциях А. Радклиф-Брауна получило развитие понятие социальной структуры как упорядоченного объединения частей в целое, устойчивого паттерна отношений между людьми.
Сначала интерес исследователей ограничивался связями между индивидами в малых группах. В 1950-е работы английских антропологов Дж. Барнеса и Э. Ботт привлекли внимание к более сложным социальным явлениям, связанным с принадлежностью к социальной сети. Так, С. Надялина выступил за то, чтобы единицами социальной структуры считать не индивидов, а социальные позиции, статусы, роли, группы и институты.
На сегодняшний день можно выделить два подхода в определении социальных сетей: 1) прикладной и 2) обще теоретический.
Первый подход распространен в экономической социологии и предназначен решать конкретные прикладные задачи. Здесь сеть — это неформальное объединение, противопоставляемое официальным взаимодействиям любого уровня. Сеть противопоставляется иерархии, а отношение координации — субординации.
Второй подход более теоретический и математический, он направлен на создание универсальной сетевой модели общества. Математическим базисом сетевого анализа является теория графов. В общем виде социальная сеть определяется как особый тип связей между узлами сети, которые отбираются в зависимости от целей построения конкретной сети.

Узел сети — главное понятие сетевого анализа социальной структуры, неделимая частица социального взаимодействия. В Интернете социальная сеть — это программный сервис, площадка для взаимодействия людей (индивидов, пользователей) в группе или в группах. Теоретически как социальную сеть можно рассматривать любое онлайновое сообщество, участники которого принимают участие, например, в обсуждениях на форуме. Социальная сеть также создается читателями тематического сообщества на сервисе блогов. Многие профессиональных сообществ превратились в инструмент поиска людей, рекомендации сотрудников и поиска работы. Социальные сети в их современном виде имеют целый ряд дополнительных возможностей по сравнению с созданными ранее инструментами общения пользователей.
Главной особенностью социальной сети является предоставленные услуги нового поколения, а именно инструменты поиска нужных контактов и установление связей между людьми. С помощью этих инструментов социальной сети каждый ее пользователь может создать свой виртуальный портрет — сформировать профайл, в котором указать подробно данные о себе, своем опыте работы, увлечения, интересы и цели. Наличие профайла уже позволяет использовать механизмы поиска единомышленников, единоверцев, коллег, людей, общение с которыми необходимо в работе и учебе. То есть участник сети получает якобы собственное "место жительства" в Интернете, причем даже близко не похоже на персональные сайты, так распространились на заре Интернета.
Уровень развития социальных сетей почти достиг своего пика, и в это время можно чуть ли не ежедневно наблюдать рождение новых социальных сетей. В последнее время это стали именно нишевые социальные сети. Довольно часто можно встретить интересные темы, иногда просто абсурдные. Эта тенденция была вызвана насыщением рынка общими сетями «для всех». Из наиболее интересных можно выделить такие проекты как MyChurch. com — социальная сеть для создания собственных церквей, Geni — Genealogy — Free Family Tree — сеть родственников, или рунетивски примеры: Мы помним … — социальная сеть памяти, DrugMe.ru — социальная сеть для больных и выздоравливающих; Однокамерники.su, Dodgeball, МойМир от Mail.ru. Есть мобильная версия в социальной сети ВКонтакте, Одноклассники.
В западных аналогов мобильные версии есть уже довольно давно. Сейчас тестируется одна из последних — мобильная версия профессиональной социальной сети LinkedIn.

Татьяна Котова, редактор-фрилансер, специально для блога Нетологии написала колонку о том, как создавать контент, учитывая особенности разных .

Компании, продвигающие свои товары и услуги в Инстаграме, Фейсбуке и ВКонтакте, редко создают разный контент для разных социальных сетей, так как это требует дополнительных усилий и времени. Однако у каждой соцсети свои особенности и чтобы получить необходимый отклик, контент нужно адаптировать.

Все различия можно разделить на две категории:

• разница в оформлении,
• разница в содержании.

Разница в оформлении

Размеры фотографий и максимальное количество знаков в тексте для каждой соцсети разные. Есть мнение, что использование оптимального размера контента, увеличивает естественный охват поста. Алгоритм показа публикаций, встроенный в соцсеть, считает, что такая публикация более качественная.

Инстаграм

В Инстаграме первое, что видит пользователь — это картинка. Именно благодаря ей человек принимает решение, читать ли дальше ваш пост. Поэтому она должна быть качественной и иметь отношение к содержанию текста.

Для правильного отображения квадратных фотографий нужен размер 1080×1080 пикселей. Для вертикальных — 1080×1350 пикселей, а для горизонтальных — 1080×566 пикселей.

При загрузке видео учитывайте, что его длительность не может превышать 1 минуту. Минимальное разрешение: 600×600 пикселей для квадратного видео в и 600×315 пикселей для пейзажного.

Количество текста в посте ограничено 2200 символами. Если описание длиннее, можно добавить вторую часть в комментарии, а лучше — сократить или сделать две публикации.

Фейсбук

В Фейсбуке можно размещать публикации без фотографии, но в таком случае пост получает меньший охват.

Если загружаете своё фото, то оптимальный размер — 1200×630 пикселей. Если расшариваете ссылку, то размер картинки должен быть 1200×627 пикселей.

В Фейсбуке есть требования и к видео: длительность не более 120 минут, а размер файла не более 4 ГБ.

Текстовое описание поста в Фейсбуке ограничено 63206 знаками с пробелами. Но есть исследование , согласно которому у поста с описанием до 80 знаков, охват будет лучше на 66%, а посты до 120 знаков имеют более высокий показатель кликабельности CTR.

ВКонтакте

Оптимальный размер картинки во ВКонтакте — 700×500 пикселей. Картинка к внешним ссылкам должна быть 537×240 пикселей.

Если загрузить картинку меньшего размера, соцсеть её растянет, если большего размера — сожмёт. В обоих случаях картинка исказится и будет хуже выглядеть.

Чтобы загрузить видео во ВКонтакте, его объем не должен превышать 2 ГБ.

Во ВКонтакте можно использовать хэштеги, однако есть данные, что если их более 10, система их проигнорирует.

Разница в содержании

В разных соцсетях популярен разный контент. Аудитория в Инстаграме, Фейсбуке и Вконтакте отличается по возрасту, полу, географии и социальному статусу. Соответственно интересы и потребности у пользователей тоже разные.

Инстаграм

Аудитория Инстаграма на 79% состоит из женщин и на 21% из мужчин, средний возраст от 16 до 34 лет.

В Инстаграм люди приходят за вдохновением, поэтому красивая картинка очень важна. Она привлекает внимание, побуждает пользователя читать текст и подписываться на аккаунт.

Так как основная часть аудитории — молодые женщины, то и интересы у них соответствующие: мода, красота, спорт, дети, здоровье, карьера.

Большой популярностью пользуются фотографии, показывающие обычную жизнь, каждодневную рутину, но при этом красиво. Пользователи с удовольствием лайкают и комментируют такие посты.

Фейсбук

Аудитория Фейсбука на 58% состоит из женщин и на 42% из мужчин.

Фейсбук — любимая площадка для профессиональных сообществ, людей творческих профессий, дизайнеров, IT-специалистов. Эту соцсеть любят предприниматели, которые используют её в качестве платформы для обмена профессиональным опытом.

Аудитория Фейсбука — люди прогрессивные, образованные, следят за тенденциями в бизнесе и в моде. Любят делиться информацией, не бояться высказывать своё мнение, активно участвуют в жизни общества и страны.

Поэтому в Фейсбуке популярен контент на острополитические и социальные темы, авторские комментарии к важным инфоповодам, рекомендации и лайфхаки по развитию бизнеса и карьеры, по улучшению профессиональных навыков. Любые статьи, несущие пользу, будут с радостью восприняты аудиторией: ими будут делиться, их будут комментировать. Хорошо делать провокационным первый абзац и оставлять вопрос в конце поста, чтобы вовлекать пользователей в обсуждение.

ВКонтакте

Во ВКонтакте зарегистрировано 57% женщин и 43% мужчин. Средний возраст — от 13 до 34 лет.

Если в Фейсбук люди приходят пообщаться на серьёзные темы, обсудить бизнес-проблемы, то во Вконтакте — поболтать с друзьями и расслабиться: послушать музыку, посмотреть видео, поиграть в игры. У этой соцсети много разных возможностей и функций, наверное, поэтому она так популярна среди студентов и школьников.

Помимо развлекательного контента, во ВКонтакте пользуются популярностью подборки музыки и фильмов, притчи, цитаты. Пользователи этой социальной сети также любят пользу, поэтому не забывайте о ней при создании своих публикаций.

Посты с внешними ссылками плохо индексируются умной лентой. Более того, любой пользователь может отключить показ репостов в настройках своей страницы. Поэтому старайтесь не делать репосты или дополняйте их своими комментариями.

Чтобы сделать эффективный пост во ВКонтакте, публикуйте лёгкий, неострый контент, играйте в игры и устраивайте опросы.

Выводы

1. Делайте разные публикации для разных соцсетей, чтобы увеличить интерес аудитории к вашим постам.
2. В зависимости от соцсети подберите качественную фотографию нужного размера.
3. Помните, что у каждой соцсети есть ограничения по количеству знаков под постом.
4. Создавая контент, учитывайте различие в интересах и потребностях ваших подписчиков в разных соцсетях.