Сравнительно молодой оператор сотовой связи Yota стремительно развивается благодаря гармоничному соотношению цены и качества мобильной сети. Клиентская база оператора неуклонно растет, а вместе с этим увеличивается и количество вопросов среди абонентов. Не существует оператора, услуги которого не вызывали бы вопросов у клиентов. Йота делает большой упор на поддержку абонентов через интернет (онлайн-чат, группы в социальных сетях, электронная почта) . Между тем, нередко возникает необходимость выяснить, как позвонить оператору Yota. Именно позвонить, а не вести переписку. Согласитесь, некоторые вопросы гораздо легче решать по телефону. Разумеется, у Yota есть собственный контактный центр.
Номер оператора Йота - 8 800 550 00 07 . Позвонить по указанному номеру можно совершенно бесплатно в любое время суток. Звонок будет бесплатным независимо от того, с какого телефона осуществляется вызов (Билайн, МТС, МегаФон, Теле2 или городской). Исключением являются только те случаи, когда Вы находитесь за границей. В отличие от других операторов Yota не предусмотрел отдельного номера для звонка в справочный центр при нахождении в международном роуминге. Впрочем, в таких случаях можно обратиться в службу поддержки клиентов иными способами. В рамках этой статьи мы рассмотрим все возможные способы получения бесплатной консультации от представителей компании Yota.
- Важно
Время ожидания ответа оператора зависит от загруженности контактного центра и не может быть определено точно.
Звонок в справочный центр Yota
Справочный центр Yota мало чем отличается от тех, которые доступны для клиентов других операторов. Вы также сможете совершить звонок в любое время суток совершенно бесплатно. Многих интересует, сколько времени придется ждать ответа специалиста. К сожалению, здесь все также неоднозначно, как и у прочих операторов мобильной связи. Вам могут ответить практически моментально или же попросят подождать десять минут, а может и больше. Все зависит от загруженности справочного центра. Как показывает практика, рассчитывать на оперативный ответ не приходится. Именно поэтому, перед тем, как позвонить оператору Йота следует попробовать решить вопрос самостоятельно. Напомним, что большинство операций можно выполнить самостоятельно через . Разумеется, многое зависит от характера вашего вопроса. Например, если Вам просто необходимо , то целесообразно сделать это самому через личный кабинет.
Безусловно, часто абоненты обращаются к оператору с вопросом, ответ на который может дать только специалист справочного центра. В таких случаях нужно знать, как позвонить оператору Yota. Как отмечалось ранее, для абонентов данной сети доступен только один номер службы поддержки. Дозвониться до оператора Йота можно по номеру 8 800 550 00 07 . Разумеется, после звонка на указанный номер Вы не будете соединены со специалистом. Изначально Вы попадете в единое голосовое меню. Чтобы не слушать автоинформатора и сэкономить свое время воспользуйтесь приведенной ниже инструкцией.
Для связи с оператором Yota выполните следующие действия:
- Позвоните по номеру 8 800 550 00 07 ;
- Выберите категорию вашего вопроса и нажмите цифру 1 или 2;
- Если Вы уже являетесь клиентом Йота, нажмите 2;
- Сразу нажмите на цифру 6;
- Нажмите на цифру 4 и ждите соединения со специалистом.
Как видите, у Yota довольно запутанное голосовое меню. Система будет долго уточнять, с каким вопросом Вы хотите обратиться в службу поддержки и только спустя несколько шагов предположит задать вопрос специалисту. Чтобы позвонить оператору Yota быстрее, просто нажимайте на телефоне комбинацию цифр — 1,2,6,4. Что касается ожидания ответа, то повлиять на этот момент Вы никак не сможете. Утром или поздно ночью получится дозвониться быстрее, но вряд ли Вы захотите подстраиваться под время. Не забывайте, что есть и другие способы обращения в службу поддержки Йота.
- Важно
Как связаться со специалистом справочного центра Yota
Несмотря на то, что у Йота есть бесплатный телефон службы поддержки, оператор делает большой упор на поддержку абонентов через интернет. В принципе, это даже удобно. Всем известно, сколько времени может отнять звонок оператору. Между тем, есть более оперативные способы получения консультации. Рассмотрим их все.
Обратиться в справочный центр Yota можно следующими способами:
- Через онлайн-чат в личном кабинете;
- Через форму обратной связи на сайте Yota;
- Через официальные сообщества в социальных сетях;
- Отправив вопрос на e-mail [email protected];
- Задав свой вопрос посредством отправки SMS на короткий номер 0999.
Все эти способы актуальны и Вы можете использовать любой из них. Пожалуй, удобнее всего общаться со специалистом справочного центра в режиме онлайн-чата. Перед тем, как позвонить оператору Yota рекомендуем воспользоваться именно этим способом. Он действительно очень удобен и позволяет оперативно получить ответ на свой вопрос. Чтобы начать чат, зайдите на официальный сайт оператора или в личной кабинет, найдите соответствующий раздел, затем введите свое имя или номер телефона, ваш город и собственно сам вопрос. Стоит отметить, что даже данный вариант не гарантирует мгновенного ответа. Если все консультанты заняты, Вам все-таки придется подождать. Впрочем, как показывает практика, ожидание будет недолгим.
Йота сравнительно недавно вышел на рынок мобильной связи. Пока отделений этого оператора не так много, как у МТС или Мегафон. Но компания развивается быстрыми темпами. Поэтому и вопросы у абонентов Yota возникают нередко.
На официальном сайте не указан номер оператора.
В каких случаях нужно звонить оператору Yota
Операторы компании с готовностью отвечают на каждый вопрос, касающийся их сферы деятельности. Работники консультируют:
- По качеству предоставляемых услуг компании;
- По финансовым вопросам;
- По затруднениям с настройкой оборудования;
- По обслуживанию клиента;
- По диапазону покрытия мобильной системой зоны связи.
Как позвонить оператору Yota инструкция
Самый быстрый и простой способ разрешить вашу проблему или узнать интересующую информацию, это сделать звонок работнику данного мобильного оператора. Но на сайте компании номер телефона службы поддержки не написан. Возникает ощущение, что оператор скрывает свой номер телефона. Но это просто политика компании. Они стараются общаться с клиентами другими способами, рассмотренными ниже.
С клиентами сотрудники общаются посредством онлайн-чата, сообщениям в социальной сети Вконтакте, и, переписываясь с абонентом по электронной почте.
Но, зная номер телефона, получить консультацию довольно легко. Он написан в разделе FAQ. Бесплатный номер: 88005500007 свяжет с оператором компании. Звонок бесплатный со всех регионов России. Разговаривать можно и с мобильного, и со стационарного аппарата.
Как связаться с оператором через смс сервис
Если клиент не может дозвониться до оператора и у него нет возможности выйти в интернет, есть возможность написать смс работнику Йота. Следует описать в подробностях вашу проблему, и отправить текстовое сообщение на номер 0999 . Ответ придет по истечении нескольких минут. Но данная услуга доступна только абонентам Yota.
Альтернативные способы получения помощи абонентам Йота
Онлайн-чат
В распоряжении клиента на сайте оператора доступен онлайн-консультант по возникшим проблемам и текущим вопросам. Для того чтобы начать консультацию, следует ввести в поле свое ФИО или номер телефона, пункт проживания и интересующий вас вопрос. Свободный оператор появится через некоторое время, и начнет с вами работать. Общение и получение консультации осуществляется в текстовом режиме. По завершении разговора с оператором, клиенту будет предложено оценить качество его работы.
Так выглядит онлайн-чат на сайте оператора.
Социальные сети
Проконсультировать вас смогут на официальной странице компании Йота в ВК. Следует найти тему в топе группы, задать вопрос и ждать, пока специалист вам ответит. Судя по предыдущим отзывам, работники отвечают сравнительно быстро, и решают все проблемы с профессиональным подходом.
Электронная почта
Тем клиентам, для которых скорость ответа не так важна, можно посоветовать обратиться с проблемой на электронную почту компании [email protected] . Отправить свое письмо может любой абонент мобильного оператора Yota.
Обратная связь
На сайте компании есть раздел, где нужно заполнить форму обратной связи. Следует указать тип обращения, заполнить поле с контактной информацией и вписать интересующий вас вопрос. Менее чем через пару часов, вам позвонит оператор компании, либо придет ответ на электронную почту.
Офис компании
Нет возможности задавать вопрос по телефону или через всемирную паутину, тогда следует зайти в ближайший офис мобильного оператора. Узнать адрес отделов можно на официальном сайте компании.
Личный кабинет Yota
Чтобы иметь еще больше преимуществ при возникновении непредвиденных проблем, необходимо осуществить регистрацию в личном кабинете. Чтобы не придумывать и вводить новые логин и пароль, рекомендуется (Вконтакте или Фэйсбук). Появляется возможность:
- увеличивать или уменьшать скорость доступа в интернет;
- менять тариф, вводить или отменять услуги, предоставляемые оператором;
- пополнять счет телефона мгновенно с банковской карты, введя ее номер и подтвердив операцию по смс. Комиссия с клиента не взымается;
- задать вопрос работнику через обратную связь;
- написать запрос службе поддержки.
В случае утери пароля, следует обратиться в службу поддержки абонентов Yota, по номеру 8-800-550-00-07 . Либо осуществить процесс восстановления пароля, путем отправки нового пароля на электронную почту.
Как правильно разговаривать с оператором и объяснить суть проблемы
Нужно представиться и кратко, не углубляясь в сторонние проблемы описать затруднение, с которым вы столкнулись. Оператор - профессионал, поэтому то, что не понял, переспросит, задаст наводящие и уточняющие вопросы. Не следует ругаться на сотрудника. Он не отвечает за качество связи, обслуживания клиента. Но может помочь вам во многих вопросах.
Вопросы от пользователей
Как позвонить оператору Йота с другого оператора?
Бесплатный номер службы консультации един для всех операторов. Следует набрать 8-800-550-00-07 . Звонки в техническую поддержку бесплатны для всех клиентов, независимо от региона их проживания, и используемого оператора мобильной связи.
Как позвонить оператору Йота бесплатно с мобильного?
Компания Йота появилась на рынке сотовой связи сравнительно недавно, но за короткое время получила большую популярность среди абонентов. Поэтому чаще стали появляться вопросы по работе сети и другие проблемы. Наиболее просто можно решить многие проблемы, если позвонить оператору Yota, и получить у него необходимую консультацию.Хотя компания не указывает прямой телефон оператора, даже на своем интернет ресурсе.
Весь акцент делается на общение с абонентами посредством СМС сообщений, электронной почты, а также в группе ВКонтакте и по онлайн чату. В службу поддержки можно позвонить, набрав номер +7-800-5500007. Горячая линия оператора функционирует круглые сутки. Вызов выполняется без снятия оплаты с мобильных и городских стационарных телефонов.
После набора номера с вами начнет общение автоматический информатор, который также призван помогать в решении сложных вопросов. Если автоответчик не смог оказать вам необходимую помощь, то дождитесь ответа оператора. Во время ожидания подготовьте четкую формулировку вопросов, в противном случае служба поддержки не сможет решить ваши проблемы.
Чаще всего в справочную службу клиенты Йота обращаются со следующими проблемами:
- как изменить тарифный план;
- узнать адрес сервисного центра;
- почему на телефоне снялись деньги;
- как положить деньги на счет;
- как произвести настройку телефона.
Однако, это не полный перечень проблем, возникающих у клиентов сотовой сети. И многие абоненты даже не знают, как связаться с оператором Yota при появлении вопросов по работе интернета или сотовой связи. На эти вопросы специалисты ответят и окажут помощь своим абонентам, а также другим людям, которые хотят зарегистрироваться в компании Yota.
Способы связи с оператором Йота
Существует несколько способов обращения к оператору рассматриваемой сотовой сети. Какой из них выбрать абонент должен выбрать самостоятельно по своему усмотрению.
Номера телефонов центра поддержки для москвичей
Клиентам Москвы, а также Московской области целесообразно запомнить или сохранить номера телефонов оператора Йота для обращения за помощью в центр поддержки:
- отправить текстовое сообщение на номер 0999 , либо сделать вызов по телефону +7-800-7005500 ;
- позвонить +7-495-9888649 ;
- для юридических лиц подходит телефон для связи со специалистом +7-800-5504955.
При разговоре с оператором необходимо сначала представиться, объяснить коротко суть вопроса без лишних подробностей. В компании Йота работают профессиональные операторы, поэтому если вопрос будет непонятным, вам зададут уточняющие или наводящие вопросы. В адрес сотрудника не следует выражаться ругательными выражениями. За качество сотовой связи он не несет ответственности, однако может оказать вам помощь по многим проблемам.
Связь со специалистом с помощью онлайн-чата
Компания Yota на своем сайте создала выделенный канал связи путем текстовых сообщений между специалистами сотовой сети и абонентами. Чтобы задать вопрос и начать общение, необходимо:
- Найти на сайте главное меню, и выбрать вкладку «Поддержка».
- Указать вид вашего мобильного гаджета, для которого требуется получить ответ на вопрос.
- Ввести в строку поиска свой вопрос. Перед указанием вопроса, ознакомьтесь с уже имеющимися ответами на многие вопросы, расположенные на сайте оператора.
- Если имеющиеся ответы вам не подходят, используйте возможность чата, нажав на ссылку «Обратиться в чат».
- В форме для общения необходимо указать лицевой счет или имя, населенный пункт и возникшую проблему.
- После того, как кнопка «Спросить» станет активной, откроется окно чата со специалистом, позволяющее общаться с ним напрямую. Важным моментом является необходимость указания всей информации, запрашиваемой сервисом чата, в противном случае их будет требовать консультант для уверенности в правомочности действий.
- Затем вам будет предоставлен подробный ответ на вашу проблему. Вы можете быстро уточнить непонятные моменты, отправив оператору встречное сообщение.
Компания Йота уделяет большое внимание скорости и качеству работы интернет чата, и советует его в качестве основного способа получения ответов на вопросы. Онлайн-специалист выходит на связь быстро, старается вам помочь и предоставляет подробные ответы. При этом виден высокий уровень знаний работника компании, и его вежливость при общении с абонентом.
Вопрос по электронной почте
Проблемные вопросы можно задать оператору по электронной почте, адрес которой [email protected] . При этом следует обратить внимание, что не следует надеяться на быструю связь оператора с вами таким способом, и получение ответа. Продолжительность обработки электронных вопросов в компании довольно большая. Поэтому применять этот канал коммуникации можно, если ваш вопрос не требует быстрого решения.
Если вам нужно оперативно решить проблему, и этот вопрос нельзя откладывать в долгий ящик, то лучше используйте описанные выше способы, либо отошлите сервисное текстовое сообщение со своей проблемой.
Вопрос с использованием сервиса СМС
Эффективным и в то же время простым способом получения ответа с помощью от оператора сотовой сети является отправка запроса в текстовом сообщении на бесплатный телефон 0999 . Такие запросы обрабатываются гораздо быстрее других способов связи. Решение проблемы придет вам в ответном сообщении. Если для оказания помощи потребуется более подробное общение, то оператор позвонит вам на телефон.
Решение вопросов через социальные сети
На интернет ресурсе компании Йота имеется название аккаунта оператора в группе социальной сети ВКонтакте. Такой метод общения с операторами компании также удобен и дает возможность не только оперативно получить профессиональную помощь, но и узнать об актуальных предложениях и последних новостях.
Через Личный кабинет
Необходимо помнить, что для связи с оператором и решения вопросов можно не использовать голосовые вызовы. Как и во многих сотовых сетях, в Йота имеется возможность индивидуального управления своим номером через Личный кабинет, предоставляемый всем абонентам сети. Его можно найти на официальном сайте оператора. У нас также есть отдельный обзор на эту тему.
Для выполнения входа в индивидуальный сервис можно использовать несколько способов. Например, можно зарегистрироваться в качестве пользователя ВКонтакте или Фейсбука, или просто указать свою электронную почту или номер телефона.
Через Личный кабинет можно решить многие вопросы, не обращаясь к оператору. Например, следующие:
- ознакомиться с акциями и предложениями компании;
- управлять своими мобильными гаджетами;
- прикрепить банковскую карту к счету телефона;
- оплачивать сотовую связь;
- настраивать скорость доступа в мировую сеть;
- активировать и блокировать вспомогательные опции и сервисы;
- управлять тарифом;
- узнать, сколько денег на счету телефона.
Мобильный гид сайт надеется, что эта информация поможет вам в решении многих вопросов, касающихся сотовой связи от компании Йота. Следует знать, что доступ в онлайн чат оператора имеется также в Личном кабинете и специальном мобильном приложении от оператора Yota.
Чтобы закрепить полученную информацию, не забудьте посмотреть видеоролик, представленный на этой странице. Вопросы можно задавать в комментариях. Мы будем стараться учитывать ваши пожелания и быстро отвечать.
«Как позвонить оператору Йота?» — спрашивают себя многие абоненты, пользующиеся услугами этого оператора. Ведь на официальном сайте, в разделе контактов, не указан никакой сервисный номер. Но это не означает, что поддержки в телефонном режиме вообще не существует. Сервисный номер Йота без проблем можно найти в интернете, если вбить в поисковик соответствующий запрос. Почему же оператор не указал его на своем сайте, остается загадкой.
Чтобы задать все интересующие вас вопросы или попросить помощи оператора в решении определенных проблем, позвоните на номер 8-800-550-00-07 . Вы можете бесплатно звонить по этому сервисному номеру как с сотовых, так и с городских телефонов.
совершать звонки по этому номеру как с сотовых телефонов, так и с городских.
Основные способы связаться с оператором Йота
Онлайн-консультация
На сайте Yota пользователи всегда могут обратиться в чат-поддержку, обсудить с со специалистом все вопросы и решить возникнувшие проблемы в режиме онлайн. Перед началом чата необходимо написать свой номер и город – после этого можно приступать к описанию проблемы. Возможно, Вам придется подождать, пока консультант ответит на Вашу заявку – как только один из специалистов освободится, Вы получите возможность обсудить с ним все, что Вас беспокоит.
Группа Вконтакте
Если Вы находитесь вне дома и решать проблемы с оператором в режиме чата из браузера Вам не очень удобно или же Вы вообще привыкли делать все из приложений, то на этот случай Yota имеет официальное сообщество Вконтакте. Вы можете обсудить все интересующие Вас детали, не отрываясь от привычного серфинга и переписки со знакомыми в любимой социальной сети. Связаться с операторами Йота Вконтакте Вы можете, перейдя по ссылке https://vk.com/yota .
Консультация по SMS
Звонки оператору с телефона для Вас неудобны, а социальными сетями Вы не часто пользуетесь или не зарегистрированы там вообще? Не проблема. Вы всегда можете проконсультироваться с оператором по SMS. Отправьте текст с вопросом или описанием проблемы на номер 0999 и в течении 5 минут Вы получите смс от оператора, содержащее в себе ответы или инструкции, которые необходимо выполнить для устранения проблемы.
Помните, что не стоит по любому поводу звонить оператору, писать в онлайн-чат поддержки или отправлять SMS на короткий номер. Прежде чем делать все это, убедитесь, что Вы не можете найти ответы на свои вопросы на сайте Yota. Если же Вы не нашли необходимой информации или ответы показались Вам слишком запутанными – смело обращайтесь к оператору.
Но не забывайте, что пользователи Йота могут и сами управлять своим номером через личный кабинет на сайте — https://my.yota.ru/selfcare/ . Авторизация проводится через активный мобильный номер, действующий почтовый ящик или через социальные сети – Вконтакте или Facebook .
В своем личном кабинете пользователи Yota могут ознакомиться с состоянием баланса на лицевом счету, вспомнить, каким тарифным планом они пользуются, а также оплачивать различные услуги, подключать их или отключать те услуги, в которых они больше не нуждаются и многое другое.
