Прошли те времена, когда ответа на письмо приходилось ждать не меньше недели. Сегодня, чтобы пообщаться с человеком, который находится на другом конце планеты, нужно лишь одно условие - компьютер под рукой и исправно работающий интернет. Сотни тысяч людей ежедневно общаются в чате. Что такое чат?
Если перевести это английское слово на русский язык, то получится «разговор», а в каком-то смысле даже «треп». Ведь зайдя в чат, каждый может поговорить на любую тему. Благодаря интернет-чатам могут общаться не только два собеседника между собой, но и сразу несколько пользователей. Для этого им нужно просто подключить соответствующее программное обеспечение. Главное не путать чат с форумами и электронными письмами. Они, конечно, тоже служат общению между людьми, но не такому быстрому, как чаты. К чатовым программам относятся всеми любимая «аська» и «смс». Так что, даже обычный мобильный телефон можно считать прародителем чата.
Что такое чат, стало известно еще в 1988 году, правда, тогда его называли ретранслируемым интернет-разговором, а позже, для простоты и удобства, стали употреблять слово «чат». В 1991 г., когда шла война в Ираке, состоялась первая трансляция новостей через чат IRC. Сообщения из всех стран появлялись в одном месте в реальном времени. Позже, в 1998 году был придуман Jabber, который стал более усовершенствованной моделью чата.
Использовать чат можно только при регистрации на сетевом ресурсе. Благо эта процедура нужна только при первом посещении и не представляет особого труда. В конце регистрации пользователь получает логин и пароль, которые необходимо указывать при каждом входе, а также выбирает себе ник - часто вымышленное имя, для того, чтобы другие пользователи могли обращаться к нему. Однако сейчас появилось много ресурсов, которые присваивают себе гордое название «свободный чат», то есть чат, для общения на котором не требуется заполнять анкету и проходить регистрацию. Это делает процесс общения еще проще. Чтобы войти в такой чат, достаточно придумать себе ник и ввести символы с картинки.
Не стоит переживать, если не знаешь, что такое чат, ведь чтобы общаться в этой системе не требуются специальные знания и навыки, кроме печатных. Сообщения придется печатать на клавиатуре.
Многие серверы, на которых общаются пользователи, предлагают такой вид услуги, как создание комнат по интересам, по темам, что значительно облегчает поиск единомышленников. Общаясь в чате, люди могут посылать сообщения как на главную страницу, где высвечиваются все высказывания пользователей, так и «в приват». Сообщение в привате может прочитать только тот пользователь, кому оно адресовано.
Существует два вида чат-серверов. К ним относятся HTML-чат и Java-чат. И если первый из них является наиболее традиционным, и более доступным, так как для его работы не требуется дополнительное программное обеспечение, то второй тип, носящий название «Java», работает только при установленной клиент-программе, которая обеспечивает эффект «живого общения». Есть чаты, в основе которых используется технология Adobe Flash. Общение в них происходит при помощи специального всплывающего сокета, что позволяет расходовать меньше трафика.
Популярны сегодня так называемые «локальные чаты» - программы, предназначенные для общения в локальных сетях. К ним относится Vypress Chat. Кроме общения, через локальный чат можно передавать файлы. Появились видеочаты, где обмен общений происходит также посредством клавиатуры, но дополнительно присутствует изображение печатающего, что позволяет следить за его мимикой и эмоциями, и голосовые чаты, такие как TeamSpeak. Последние особенно популярны в командных играх. Skype тоже можно отнести к одной из разновидностей чат-программ. А на телеканалах используются чаты для поздравлений с праздниками и осуществления знакомств. Они отображаются бегущей строкой внизу экрана.
Теперь, наверняка, каждому стало понятно, что такое чат. Кроме того, при желании, любой пользователь всемирной сети может создать свой собственный.
Здравствуй дорогой читатель! В других статья своего блога я рассказывал « » и « », сегодня решил рассказать о средстве общение, которое часто используется интернет пользователями. Что такое чат и как им пользоваться будет интересно для начинающих пользователей. Если вы более продвинутый, то эта информация для вас неактуальна.
Под словом «чат» можно понимать любую систему мгновенного обмена сообщениями . Происходит данное слово от английского «Chat» (перевод «беседа», «болтовня»). От форумов и другого интернет — общения чаты отличаются тем, что обмен сообщениями происходит в режиме реального времени. Виртуальное общение в реальном времени максимально приближено к реальному. Это связано с тем, что у собеседника нет времени обдумать фразу, как это можно сделать при общении на форуме или по электронной почте, то есть происходит «живое» общение.
В чатах очень широко применяются смайлы, то есть картинки с симпатичными рожицами чаще желтого цвета, обозначающими определенные эмоции. Это позволяет придать общению еще большую живость и сократить объем набираемого текста, выразив свои эмоции красивой картинкой.
Также пример смайлов можете увидеть на этом блоге, внизу каждой статьи есть смайлики, чтобы вы могли выразить свои эмоции в комментариях. С технической точки зрения чаты могут быть организованы следующим образом:
Веб-чаты. Это целые сайты, предоставляющие возможность общения в реальном времени. Такого рода чаты обычно имеют так называемые «комнаты». То есть пользователи разделяются на группы в зависимости от темы разговора. Вход в комнату может быть свободным или ограниченным её создателем. При общении в таком чате все видят сообщения друг друга, то есть происходит подобие групповой беседы в компании друзей.
При желании есть возможность отправить личное сообщение отдельному пользователю, другие собеседники его не увидят, но узнают о том, что оно было отправлено. Подобные сервисы сегодня потеряли свою былую популярность. Ранее они активно использовались для знакомства, сегодня для этого удобнее использовать социальные сети, которые имеют встроенные чаты. А кроме этого, дают много информации о собеседнике: фотографии, увлечения, друзья, место проживания и многое другое.
Мини веб-чаты также могут применяться на корпоративных сайтах предприятий. Например, для общения клиента с технической поддержкой или с менеджером по продажам. Подобные мини-чаты могут быть как групповыми, так и индивидуальными (общение один на один).
В отдельную группу следует отнести чаты, используемые для общения в локальной сети. Примером таких приложений могут служить Vypress Chat, Intranet Chat и другие. Обычно такие программы не имеют возможности работать в глобальной сети, и для их работы не требуется сервер. Пример такого чата можете прочитать в моей статье , только разработчики делали акцент, что он будет использоваться для видео общения.
Сегодня наибольшей популярностью пользуются чаты, работающие по системе клиент-сервер. Это значит, что где-то в интернете есть сервер, к которому подключаются клиенты (программы) установленные на компьютерах пользователей. Примером таких чатов могут быть ICQ, Qip, Skype, Windows Messenger и другие. Для общения в этих системах нужно сразу найти собеседника по каким-либо данным: по имени, уникальному идентификатору, адресу емайл или адресу проживания.
После этого собеседник будет помещен в список контактов, и для общения нужно будет просто выбрать его в окне программы. При использовании таких систем пользователь в программе устанавливает собственный статус (в сети, не в сети, невидимый, не беспокоить, отошел и другие), который говорит потенциальным собеседникам о возможности и желании ответить на сообщение. Список контактов, а в некоторых системах и история общений, хранятся на сервере.
Благодаря этому, начать общение можно на любом устройстве, на котором установлен клиент и имеется доступ в интернет. Для этого нужно просто ввести логин и пароль, полученные при регистрации. Под «любым устройством» имеются в виду не только компьютеры, а другие устройства, на которые можно произвести установку клиентской программы (смартфоны, сотовые телефоны и т.д.).
На фоне названных выше конкурентов, программа Skype имеет ряд продвинутых возможностей. Он позволяет кроме индивидуального общения создавать конференции, многопользовательские чаты. А также предлагает альтернативу простому обмену текстовыми сообщениями и передаче файлов, с его помощью можно организовывать аудио и видео общение.
В том числе многопользовательские аудио/видео — конференции. Подобные способы общения являются логичным продолжением развития чатов. Общение голосом в скайпе принято считать заменой телефонной связи, но по сути оно продолжает оставаться чатом, в котором просто изменен носитель информации.
Давайте, подведем черту по вопросу, что такое чат? Это способ общения между людьми в любом формате: видео, аудио или текстом. Чат можно использовать для личных целей, а также для организации работы сотрудников. Сейчас молниеносно развивается наемная работа через интернет. Большие корпорации не хотят платить за офис и поэтому нанимают фрилансеров, которые работают дома, а общение между работодателем происходят через чаты.
Сейчас это слово употребляется всё реже, да и самих чатов в том виде, в котором они когда-то были популярны, уже почти не осталось. Поэтому сначала я расскажу, что под этим словом подразумевается сейчас, а потом, что оно означало раньше.
Чат - это переписка в реальном времени, так сказать, в «прямом эфире». Если два человека прямо сейчас обмениваются текстовыми сообщениями, значит, они чатятся.
В скайпе за такую переписку отвечает вот эта часть:
Допустим, я захожу в программу и вижу, что рядом с фотографией моего друга зеленый значок. Значит, он в сети.
Мне нужно у него кое-что спросить, но позвонить по скайпу я пока не могу. Щелкаю по его имени в списке контактов. Внизу программы, ближе к центру появляется часть для печати сообщений. Набираю в ней свой вопрос и отправляю.
Вопрос сразу же публикуется прямо над окошком для ввода текста. Друг его тут же получает и печатает мне ответ.
Как только он отправит сообщение, я сразу увижу его чуть ниже, под своим вопросом.
Затем снова печатаю сообщение и снова получаю ответ.
Вот это и есть чат. Значит, только что я со своим другом початился.
Еще это слово можно применить к Viber , WhatsApp, Телеграму, социальным сетям, сайтам знакомств . В общем, к любому сервису или программе, где можно переписываться онлайн.
Чаты как сайты в интернете
Раньше чатами назывались специальные сайты для группового общения в интернете. Сейчас они по-прежнему существуют, но в гораздо меньшем количестве. Это такие болталки для знакомств.
Общение в них происходит примерно так: я открываю адрес такого сайта, придумываю себе прозвище (ник) и начинаю переписываться.
Для этого нажимаю на имя/прозвище человека и печатаю ему сообщение. После отправки собеседник сразу же его получает. Сообщение видит не только он, но и другие люди. Если я хочу, чтобы его видел только мой собеседник и никто другой, отправляю как личное.
Пример общения в таком чате
Через поисковую систему я нашел чат без регистрации. Захожу в него под придуманным прозвищем (ником):
Загружается новая страничка, на которой есть список «Сейчас в чате». Это ники тех, кто в данный момент находится на сайте. Среди них есть и мое прозвище.
На самом видном месте (обычно в центре страницы) появляются сообщения. Это и есть общение в чате.
Обычно под этой перепиской, внизу, есть поле для печати своих сообщений. Если я хочу обратиться ко всем участникам, просто набираю здесь текст и нажимаю кнопку отправки.
Мое сообщение сразу же появляется в той части, где народ общается.
Если же я хочу что-то написать определенному человеку, щелкаю по его нику в списке и он появляется в поле для ввода текста.
Теперь печатаю сообщение и нажимаю на кнопку отправки.
Оно появляется в общей переписке.
Если я хочу отправить сообщение так, чтобы другие участники его не видели, я должен сделать это через специальную функцию. Обычно достаточно просто нажать на квадратик (поставить птичку) рядом с надписью «Лично».
Ну, и слежу за перепиской, стараясь отвечать как можно быстрее. Вот так и происходит общение в подобных системах.
Раньше, до появления социальных сетей, скайпа, вайбера и других программ для быстрой связи, они были очень востребованы. Потому как только здесь можно было переписываться в реальном времени. Люди договаривались встретиться в каком-то чате, чтобы просто пообщаться.
Сейчас же всё гораздо проще, поэтому такие сайты потихоньку закрываются. Но само слово осталось и периодически встречается в интернете, СМИ и личных беседах.
Чаты - языковое явление, ставшее уникальным для интернета. Внезапно оказалось, что общаться с незнакомыми людьми со всего света в режиме реального времени - это весело и увлекательно. Да, чаты не так уж и безопасны, как могли бы быть, но если вы не будете забывать о паре простых правил предосторожности, то откроете для себя целый мир интересных мнений и людей, которые тоже зависают в чатах! Прочтите эту статью, чтобы начать общаться в чатах, узнать общие правила и нормы поведения и защититься от троллей и прочих злоумышленников.
Шаги
Часть 1
Выбор чат-клиента- Вполне вероятно, что ваши друзья и родственники уже пользуются какой-нибудь социальной сетью, где есть функционал обмена сообщениями. Собственно, этот функционал и позволит вам общаться с другими пользователями той социальной сети с компьютера или мобильного устройства (желательно также, чтобы вы были друзьями с теми пользователями).
- Skype - одна из самых популярных программ прямого обмена сообщениями, которая, к слову сказать, в плане анонимности обходит социальные сети. Сами посудите, вам же не нужно указывать свое настоящее имя для регистрации в скайпе! Недавно, к слову, произошло слияние Skype и MSN (еще одного популярного чат-приложения), так что теперь все пользователи MSN стали еще и пользователями скайпа.
- Для смартфонов существует просто широчайший выбор различных чат-приложений: Kik, SnapChat, WhatsApp и так далее. Чтобы общаться через них с другими людьми, нужно будет сперва добавить их в свой список контактов.
- AIM (AOL Instant Messenger) - еще одна аналогичная программа, которая, впрочем, за последние годы здорово потеряла в популярности. Там тоже надо добавлять других пользователей, но регистрироваться можно не под настоящим именем.
-
Чаты с доступом из браузера. Таких чат-сервисов тоже немало. Как правило, они анонимны - вы всегда можете скрыться за псевдонимом. Среди популярных сайтов такого типа можно назвать:
- Omeggle и ChatRoulette - это сервисы прямого обмена сообщениями, позволяющие вам общаться со случайным пользователем. Также эти сервисы могут попросить у вас доступ к веб-камере, тогда вы сможете общаться с видео. Выбор собеседника абсолютно случаен.
- Есть также множество сайтов с функционалом чат-комнат, причем чат может быть как текстовым, так и видео. Тут можно вспомнить такие сайты, как Yahoo! Chat, Tinychat, Spinchat и другие.
-
Чат-клиент для подключения к чат-комнатам. Да, такой формат общения становится все менее и менее популярным, но и по сей день есть немало крупных и активных сообществ такого типа. К некоторым можно подключиться через браузер, к некоторым - с помощью специальных программ.
- IRC (Internet Relay Chat) - старейший сервис такого типа из всех, что существуют ныне в сети. Там можно найти чат-комнаты на любой вкус и интерес. Чтобы получить доступ ко всему этому богатству, вам нужно лишь скачать IRC-клиент (а он, как правило, бесплатный).
- ICQ - еще один чат-протокол, берущий начало из дней глубокой старины. Общаться таким образом можно через множество программ: официальный клиент ICQ, Trillian, Pidgin и т.д.
-
Прочие способы. Все, что мы перечислили выше - это далеко не все. Существует еще множество способов общения с людьми онлайн. Онлайн-игры, образовательные курсы и работа, техническая поддержка и многое другое в наши дни немыслимо без функционала чата. Впрочем, учтите, что во всех этих сообществах - свои собственные правила и стандарты общения.
Помните, что за каждым ником есть человек. Всегда спрашивайте себя - сказали бы вы это все в лицо человеку? Только потому, что вы “анонимны”, вы не должны вести себя грубо и думать, что вам не придется ответить за сказанное.
- Сетевой этикет, конечно, во многом зависит от того, с кем и где вы общаетесь. Например, при общении с друзьями у вас будут совершенно иные границы допустимого.
-
Здоровайтесь, входя в чат. Когда вы войдете в чат, то соответствующее уведомление увидят все его пользователи, так что поздоровайтесь. Если присоединиться к чату и молчать, то это будет воспринято с настороженностью. Цель чатов в том, чтобы позволить людям общаться, так что общайтесь!
- К тому же, поздороваться - это еще и просто вежливо. А если вы активно участвуете в обсуждениях, то не лишним будет еще и прощаться. Другие пользователи чатов это запомнят и впредь будут относиться к вам дружелюбнее.
-
Не пишите заглавными буквами. Это воспринимается как крик, да и просто трудно читается. Оставьте заглавные буквы на тот случай, если нужно будет сделать на чем-то акцент, не используйте их в каждом слове!
Не флудите. Это особенно важно, если вы вошли в чат-комнату, где находится много пользователей. Для справки: флуд - то когда вы отправляете много сообщений одно за другим через короткие промежутки времени. Это мешает нормально общаться другим людям, и вас начнут воспринимать как мелкого вредителя. Флуд - верный путь к тому, что вас “кикнут” (принудительно отключат) от чата.
Не угрожайте и не унижайте других пользователей. Есть чаты практически на любой вкус и цвет. Соответственно, есть все шансы, что вы рано или поздно наткнетесь на чат, где будет обсуждаться что-то, что вам не нравится, с чем вы не согласны и т.д. Вместо того, чтобы клеймить налево и направо, просто выйдите из этого чата и переходите в другой чат. Да, хорошие аргументы - это хорошо, полезно и интересно (особенно когда тема спорная), но это не значит, что вы должны заставлять людей думать по-вашему.
-
Выучите сетевые сокращения и используйте их с умом. Общение в чатах превратило множество фраз в аббревиатуры. Классика жанра - “лол” (очень смешно), “брб” (скоро вернусь), “афк” (отошел), “имхо” (по моему мнению) и т.д. Кроме того, в каждом сетевом сообществе есть и собственные сокращения.
- Никогда не используйте сокращения вслепую. Многие из них могут стать причиной негативной реакции на ваше сообщение, если ошибиться с нормой употребления.
- Опять же, используйте сокращения лишь тогда, когда ситуация позволяет. Мало кто захочет увидеть в ответ на фразу “мой друг болеет” слово “лол”.
-
Не забывайте про грамматику. Да, обычно в чатах про грамматику не вспоминают, это факт. Тем не менее, чат чату рознь. Если вы общаетесь по делу, то стоит все же вспомнить, чему вас учили в школе, и писать на грамотном русском языке, без ошибок и ляпов… хотя бы по возможности.
- Следите за тем, как общаются другие пользователи, и делайте выводы для себя. Если никто не использует сокращения и не переживает из-за орфографии, то придерживайтесь этого стиля. Если все общаются полными предложениями и трясутся над каждой запятой… аналогично!
Подумайте, что вам нужно от чата. Вы будете общаться преимущественно с друзьями? Или, может, с незнакомцами? Для разных видов чатов существуют разные программы и сервисы. Подумайте, что вас больше интересует - общение 1-1 с друзьями и родственниками, или, скажем, общение в больших чатах, где одновременно общаются сразу несколько человек? Вы хотите общаться в чатах, к которым может присоединиться каждый, или вы хотите общаться непосредственно с незнакомцами, тет-а-тет, так сказать? И насколько анонимным вы хотите оставаться?
Чат-клиент для прямого обмена сообщениями с друзьями и семьей. Вот что важнее всего учесть в данном случае, так это то, какую программу используют люди, с которыми вы хотите общаться. Чтобы общаться с людьми, у вас должна быть та же самая программа/сервис, что и у них.
Часть 3
Как защитить себя в чатеНе встречайтесь ни с кем из чата, если только не уверены в том, чтобы это безопасно. Да, многие люди затем и пользуются чатами - чтобы встретиться с новыми людьми по другую сторону экрана, и в этом нет ничего плохого… пока вы четко уверены в том, что встреча пройдет безопасным образом. В Сети люди могут притвориться кем угодно, поэтому перед встречей убедитесь, что человеку можно доверять. Предупреждения
- В ряде сообществ использование интернет-сленга не поощряется, где это считается признаком лени и глупости. Соответственно, использующего сокращения в таких чатах человека могут игнорировать или считать глупым.
Общение с клиентами - это целое искусство. Как бы вы не изощрялись, обязательно кто-то будет недоволен. И это только полбеды! Устанавливать контакт в цифровых каналах, не видя и не слыша человека, используя только письменную речь - искусство вдвойне. Как же пользоваться словами при общении в онлайне так, чтобы бизнес ощущал пользу: клиенты были довольны, а продажи росли?
Предлагаем разобрать, что такое «хорошо», а что такое «плохо» на примере чата на сайте , который поддерживается LiveTex. Что поможет расположить клиента к оформлению заказа, а что, наоборот, оттолкнёт и заставит закрыть окно переписки с представителем компании? Какие есть правила общения? Разберём по порядку.
1. Вовлекающее приветствие
Разумеется, все знают о том, что клиента нужно приветствовать. Но не все это делают, и даже те, которые делают, иногда совершают ошибки.
Поздороваться - мало. Нужно уметь экономить время клиентов и уже на этапе приветствия проявлять инициативу, предлагать компетентную помощь. Так вы быстрее расположите к себе клиента, поможете ему начать разговор.
2. Оперативность
Онлайн-чат подразумевает быструю скорость ответа. Так, обратившись в чат впервые, клиент получает информацию, что на сообщение ему ответят в течение 30-60 секунд. Но ситуации бывают разные, и иногда специалисты по продажам не успевают уложиться в установленное время ответа. Если такое происходит, предупреждайте клиента об этом - настройте удержание таким образом, чтобы клиент получал письма о задержке ответа автоматически.
Нет ничего зазорного, чтобы написать клиенту в чате «Минуточку», при условии, что уменьшительно-ласкательными формами пользуется сам клиент. В другой ситуации пишите: «Пожалуйста, подождите минуту» - так клиент будет знать, что о нём не забыли, а просто ищут ответ.
Указывайте время получения ответа, чтобы не сложилось такой ситуации, когда клиент получает сообщение «Вы получите ответ через 30 секунд», а чат никто не обслуживает (закончился рабочий день). Настройте ярлык таким образом, чтобы не показывать его в нерабочее время. Собирать заявки в таком случае можно с помощью офлайн формы обратной связи .
Также для более эффективного сбора заявок уместно использовать акции и спецпредложения. Например: «Мы не онлайн? Напишите нам в рабочее время с 9.00 до 18.00 и получите скидку 5%!»
Чтобы повысить скорость ответа и добиться понимания от клиента, на какую кнопку ему нажать и к кому именно обратиться, сотрудники также могут использовать скриншоты, фото-, видео- и аудиоматериалы.
3. Полнота ответа
Важно помнить, что чат предназначен не для того, чтобы клиент искал информацию самостоятельно, а чтобы помочь ему сократить время получения информации. Менеджеры по продажам иногда ленятся расписывать ответы, которые уже есть «где-то на сайте», но зачем тогда клиентам обращаться в чат?!
4. Уточнения
Всегда уточняйте заказ клиента: мало ли, цифру в номере заказа перепутал, не ту ссылку прислал. Клиент всё равно не признает, что он ошибся, а вы потеряете лояльного потребителя и не увеличите продажи так, как могли бы.
5. Вежливость
Специалистам отдела продаж необходимо следовать правилам этикета и принятым стандартам обслуживания, ведь это важная составляющая имиджа компании и её клиентоориентированности.
Кроме того, не стоит пытаться показать клиенту свой чрезмерный «профессионализм» и сыпать терминами, значение которых понятно только вам. Клиент может расценить это как неуважение к себе.
6. Грамотность
Клиент будет, мягко говоря, в недоумении, получив сообщение с текстом вроде:
Потому что, опять же, чат - своеобразная визитка отношения компании к клиентам.
7. Эмоции в меру
Чтобы сделать общение более живым, рекомендуем использовать стикеры и эмоджи. Эмоции, конечно, помогают установить связь с клиентом, но всё хорошо в меру. Не стоит перебарщивать со смайликами, восклицательными знаками, а также переходить «на крик», используя CAPS LOCK.
8. Логичность завершения разговора
Каждый разговор с клиентом должен быть логически завершён. Вы можете уточнить, на все ли вопросы вы ответили, можете ли помочь чем-нибудь ещё или взять контакты для дальнейшей связи, когда это необходимо. Обязательно вежливо попрощайтесь с клиентом.
Цель онлайн чата - предоставить такой же качественный сервис, как по телефону или при личном общении, выстроить связь с клиентом и увеличить продажи. Как вы видите, обеспечить высокое качество обслуживания совсем не трудно. Клиенты ценят внимание к себе и своим потребностям, поэтому очень важно проявлять внимательность, участие, быть вежливым, а самое главное, оперативно находить ответы на вопросы.
