Внезапное прекращение интернета не позволяет выполнить запланированные дела – отдохнуть или поработать, поскольку современные сервисы и игры, прочно привязаны к интернету. Описание собранных в статье наиболее распространенных ошибок, поможет вам найти решение и возобновить работу интернета.
Перед тем, как углубляться в решение возникающей проблемы, необходимо выполнить базовую проверку. Рекомендации относятся ко всем ошибкам, и часто позволяют решить возникающие неполадки с отсутствием подключения к интернету.
- Проверка баланса. Убедитесь, что на счету средств достаточно для пользования услугой. Иногда провайдеры изменяют стоимость тарифа без предварительного уведомления, платежные системы не перечисляют средства вовремя, возникает сбой при снятии денег провайдером со счета.
- Проверяйте правильность логина и пароля. Многие компании подключают интернет через PPPoE и выдают абоненту подготовленные данные для авторизации. Часто символы легко спутать из-за шрифта, а часть букв не пропечатываются. Уточните информацию у провайдера. Заранее перепишите данные в текстовом редакторе, при копировании убедитесь, что не захватили «пробел». Так же убедитесь, что выделили текст полностью и не выделили дополнительные символы, если в файле присутствует дополнительная информация.
- Обеспечьте правильное и плотное соединение кабелей. Внимательно подключайте провода, что актуально при наличии маршрутизаторов или разветвителей. Плотно устанавливайте кабель, для исключения рассоединения.
- Не торопитесь с радикальными решениями. Часто «специалисты», работающие на провайдера, рекомендуют переустановить операционную систему, тогда как проблема решилась обычной перезагрузкой компьютера. Проделайте повторно ранее выполненные решения проблем. Если проблему устранить не удалось – переустановите ОС.
Если в статье нет решения вашей проблемы или описанные способы проблему не решили, обратитесь к провайдеру.
Ошибка 619
Причина 1: неправильные настройки безопасности
- Откройте сетевые подключения.
- Выберите свойства соединения.
- Нажмите на вкладку «Безопасность» и проверьте выставленные параметры.
Причина 2: разъем сетевой карты не работает или отключен
Проверьте работоспособность сетевой карты в диспетчере устройств. Убедитесь, что карта отображается в списке установленного оборудования. Установите или переустановите драйвера сетевой карты.
Ошибка 629
Причина 1: сессия запущена
Часто при соединении срабатывает двойной запуск сессии, например диалоговое окно подвисло и вы нажали подключиться дважды. Либо предыдущая сессия была закрыта некорректно. Выполните повторное подключение через 3-5 минут или перезагрузите компьютер.
Причина 2: не выставлены или сброшены параметры протокола TCP/IP
Проверьте параметры IP-адреса и DNS сервера. Иногда значения задаются неверно или сбрасываются при системной ошибке. Ещё проверьте правильность логина и пароля.
Ошибка 651
Обычно проблема возникает из-за неполадок сетевого оборудования – модема или роутера. Иногда из-за программного или аппаратного сбоя сетевой карты. Поэтому необходимо перепроверить работоспособность сетевых устройств. Детали описаны в отдельном материале доступном по .
Ошибка 678
Отсутствует соединение компьютера и оборудования провайдера.
Причина 1: неполадки в работе оборудования провайдера
Свяжитесь с поставщиком интернета и выясните причины отсутствия доступа к сети. Уточните, не проводятся ли ремонтные работы, возможна ли удаленная проверка целостности сетевого кабеля.
Причина 2: сбой или неисправность сетевой карты/разъема
При перепадах напряжения или грозах, выгорает разъем сетевой карты или полностью модуль. По возможности, установите PCI или USB сетевую карту и проверьте соединение. Часто проблема решается перустановкой драйверов.
Причина 3: блокировка со стороны антивируса или межсетевого экрана
Приостановите работу встроенного или установленного межсетевого экрана, а так же антивируса. Просмотрите параметры работы программ. Иногда выставленный высокий уровень защиты приводит к блокировке исходящих и входящих запросов.
Причина 4: наличие вирусов или программный сбой ОС
Перезагрузите компьютер, проверьте систему на наличие вредоносных программ. Некоторые трояны умышленно блокируют доступ к сети.
Причина 5: сбой или поломка маршрутизатора
Подключите сетевой кабель без роутера, проверьте работоспособность интернета. Если подключение установится, вероятно, оборудование сбоит, вышло из строя или сбились настройки.
Ошибка 691
Обычно проблема возникает при неправильном вводе логина и пароля. После пары неудачных попыток, провайдер блокирует учетную запись на определенный срок. Необходимо проверить вводимые данные и повторить попытку позднее, через 30-60 минут, или связаться с провайдером.
Детальнее, как решить ошибку 691, читайте в нашем отдельном .
Ошибка 711
Проблема возникает, когда на вашем компьютере не активна одна или боле служб, что используются для соединения и поддержания работы интернета.
- Откройте в панели управления раздел «Система и безопасность».
- Далее раздел «Администрирование».
- Отыщите и откройте «Службы».
- Поочередно найдите четыре службы:
- Включите неработающие службы. Если служба активна, замените «автоматический» запуск на запуск «вручную». Убедитесь, что используете учетную запись администратора, обладающего правами менять состояние служб.
Ошибка 718
Причина 1: неправильный логин или программный сбой при установке соединения
Обычно уведомление появляется при вводе неправильного логина, либо нарушена работа программы, отвечающей за соединение. Поэтому следует перепроверить правильность вводимых данных, с учетом регистра и раскладки клавиатуры.
Причина 2: межсетевой экран блокирует соединение
Маловероятно, но проверить фаервол и/или антивирус стоит. Иногда защитные механизмы настроены так, что не позволяют выполнить соединение.
Причина 3: неправильное отключение модема или прекращения сеанса
Чаще проблема заключается в некорректном отключении сетевого оборудования или завершения сеанса выхода в интернет. Не стоит отключать модем при рабочем интернете, отсоединять и переподключать кабель в процессе использования интернета. Ещё неполадки возникают при перебоях с электропитанием. Решается проблема, обычно отключением компьютера на 5-10 минут и повторным включением.
Причина 4: провайдер выполняет ремонтные работы
У некоторых провайдеров, осуществляющих предоставление услуг через USB модем, данная ошибка значится, как «выполнение профилактических работ». Обратитесь на горячую линию к провайдеру для выяснения обстоятельств.
Ошибка 720
Переустановите драйвера сетевой карты.
Инструкция:
- Перейдите в пункт «диспетчер устройств», из «свойства мой компьютер» или раздела «Система и безопасность» панели управления.
- Откройте свойства сетевого адаптера.
- На вкладке «драйвер», нажмите на кнопку обновить или удалить, для повторной установки.
- По завершению процесса, перезагрузите компьютер, и попробуйте повторно подключится к сети.
Если проблема не исчезла, выполните сброс сетевых настроек.
Важно! Дальнейшие действия изменит часть реестра, поэтому некоторые программ перестанет функционировать. Такие приложения придется переустановить.
Инструкция:
- Нажмите «пуск» в меню системы или на клавиатуре.
- Впишите в поиске CMD, а затем последовательно введите две команды:
netsh int ip reset resetlog.txt ;
netsh winsock reset .
- Перезагрузите компьютер, и повторите подключение к сети.
Если оба вышеописанных способа не решили проблему, переустановите операционную систему.
Ошибка 769
Обычно проблема связана с драйверами модема. Скачайте актуальную версию драйверов и выполните чистую установку. После, отключите модем, перезагрузите компьютер, подключите модем и выполните повторное подключение к интернету.
Иногда проблема заключается в работе сетевого адаптера. Помогает «выключение», а затем «включение» в разделе «Диспетчер устройств».
Дополнительно проверьте настройки межсетевого экрана и/или антивируса. Иногда высокие или ручные установки, блокируют доступ к сети.
Ошибка 797
Нет драйвера для используемого модема. Скачайте с официального сайта производителя драйвера и выполните чистую установку. По окончанию перезагрузите компьютер.
Ошибка 800
Проблема возникает из-за отсутствия доступа у VPN серверу. Проверьте, включена ли локальная сеть, а в настройках VPN сервера, в поле «имя компьютера», введен адрес – 192.168.1.1. Лучше удалить соединение и выполнить повторную настройку.
Так же на время отключите работу межсетевого экрана и антивируса. Если подключение удалось, измените параметры защиты, блокирующих соединение, программ.
Ошибка 815
Под данным номером, ошибка встречается только на ОС Windows Vista. В других версиях системы, код ошибки иной – 678, 769 и 651.
Причина 1: сбой в работе сетевой карты
Перепроверьте сетевую карту в диспетчере устройств. Откройте правой кнопкой контекстное меню, где выберите пункт «отключить», а через непродолжительное время, повторно «включите» карту тем же способом.
Иногда требуется переустановить или обновить драйвера. Отсутствие адаптера в списке подключенных устройств, говорит о необходимости установке драйверов. Если в процессе установки произошел сбой или драйвера не решили проблему, вероятно сетевой адаптер вышел из строя, и требуется тщательная диагностика. Как вариант, воспользуйтесь внешней или встраиваемой сетевой картой.
Причина 2: механическая неисправность сетевого кабеля
Перепроверьте целостность проводов идущих к модему/роутеру и компьютеру. Свяжитесь с провайдером и запросите возможность удаленной диагностики кабелей, идущих до вашего оборудования/компьютера.
Ошибка 868
Проблема возникает в некоторых сборках Windows 7 из-за неправильной работы DNS клиента. Однозначного и универсального решения нет, поскольку каждый случай индивидуален. Как вариант иногда помогает смена ОС или установка другой версии 8 или 10.
Иногда помогает повторное подключение и с 10-20 попытки соединение удается. Ещё воспользоваться DNS серверами 208.67.220.220 или 208.67.222.222.
Вывод
Если у вас нет подключения к интернету, но известен код ошибки, легко найти решение получится из данной статьи. Некоторые ошибки возникают из-за нескольких причин, поэтому иногда требуется выполнить несколько последовательных действий.
Сегодня мы все с вами сильно зависимы от интернета. И когда он не работает, сразу начинается паника, сердце уходит в пятки и жизнь кажется бессмысленной. Может вам и смешно, а для некоторых это действительно так.
Особенно пользователь теряется, когда интернете подключен, но не работает. Сегодня я расскажу вам, почему так происходит и что делать, если такое случилось с вашей сетью.
Почему не работает интернет?
Если у вас подключен интернет, но он не работает, первым делом необходимо найти причину проблему. Для этого необходимо перезагрузить все устройства, которые связаны с доступом к интернету. Имеется в виду роутер, компьютер и прочее. Чаще всего такая перезагрузка полностью решает все проблемы с интернетом, и он начинает работать исправно. Если после перезагрузки роутера и компьютера, ожидаемого результат вы не получили, переходим к следующим "лечебным” процедурам.
На сегодняшний день, чаще всего к интернету подключается по средствам Wi-Fi роутера. Если у вас также, то необходимо проверить, горит ли на роутере индикатор доступа к интернету или нет. Для тех пользователей, кто использует роутер TP-Link, сигнал доступа к интернету помечается значком в виде глобуса. На других роутерах данный сигнал чаще всего подписывают "Internet”.
Если индикатор не горит, необходимо проверить настройки маршрутизатора. Если и с ними все в норме, то звоним в техподдержку своего провайдера и спрашиваем, почему нет интернета, возможно просто ремонт магистрали или сети.
Но, если индикатор горит, тогда подключения имеется и провайдер тут не виноват. Проверьте доступ к интернету на других устройствах. Не важно, что это будет - телефон, планшет или другой ноут. Так вы сможете выяснить, в каком направлении вам копать дальше, чтобы решить данную проблему. Скажу сразу, тот случай, когда роутер подключен к интернету, заведомо хорошо рабочему, но при этом он не раздает его на другие устройства, считается очень редким случаем. Причиной такого неполадки кроется в сбоях роутера. Исправить это не сложно. Нужно сбросить все настройки до стандартных и перенастроить его заново, помните что после сброса слетят все настройки и интернет может не работать до тех пор пока роутер будет настроен правильно!
Часто происходят случаи, когда к интернету по средствам роутеруа, не может подключиться только одно устройство или компьютер, а все остальные спокойно могут выйти в есть. В этом случае необходимо искать причину непосредственно на этом девайсе.
Если Вы подключены к мобильному Интернету через USB-модем или WiFi-модуль, подключаемые в USB-порт, то попробуйте отсоединить его и подсоединить заново. Если это не поможет, попробуйте использовать другой порт для подключения. Возможно заново переустановленный драйвер поможет вам решить эту проблему.
Проверяем подключение к интернету в Windows
В случае, когда на вашем ПК или ноутбуке интернет подключен, но не работает, и при этом вы стопроцентно уверены, что причиной этому является неправильные настройки, тогда вам нужно выполнить ряд процедур, которые быстро решат вашу проблему.
Начать перенастройку нужно с пропинговки любого популярного сайта. Для этого нужно нажать комбинацию "Win +R”. Так вы вызовите окно "выполнить”.
В поле для ввода текста, вам необходимо ввести следующее "cmd” и нажать на "ОК”.. Если вы не фанат моего сайта, то можете написать гугл. После этого нажимаем на энтер и ждем результата. Если все хорошо, то сервер вам пришлет приблизительно вот такой ответ:
Если в ответе от сервера будет строка "При проверке связи не удалось обнаружить узел pec-komp.com . Проверьте имя узла и повторите попытку”, то нужно набрать другую команду, к примеру "ping .8.8.8.8”. Это IP-адрес публичного ДНС-сервера от гугл, который будет доступен всегда. Если у компьютера доступ ко внешней сети имеется, тогда ответ будет таким же, как и на картинке выше, но с другими цифрами после "ответ от...”.
Если по IP адресу пинг проходит, но в браузере он не открывается, то чаще всего это говорит о том, что есть подключение к интернету, но сеть не работает по причине неправильной настройки сетевой карты, а именно - в них не прописан или прописан неправильно адрес DNS-сервера. Как это исправить, я расскажу чуть позже.
Если вы наблюдаете другой ответ от сервера, тогда необходимо проверить доступ к роутеру. Проверять будем тоже с помощью пинга. Узнать IP-адрес роутера можно на наклейке, которая приклеена с обратной стороны его корпуса. Чаще всего IP-адрес у роутеров "192.168.1.1” или "192.168.0.1”. На моем роутер прописан первый адрес, поэтому я получил вот такой вот ответ:
Если роутер пингуется, а узел интернета нет, то скорее всего причина кроется вновь в настройках роутера или в нем самом.
А вот если роутер за запросы сервера недоступен, то есть повод залезть в настройки сетевого адаптера на компьютере. Но, перед тем, как это делать, отключите антивирус и фаерволл, если такой имеется. Иногда именно эти два "товарища” служат причиной для проблем работы с сетью интернет.
Если и после этого интернет не заработал, хотя подключение также имеется, вновь нажимаем комбинацию клавиш "Win +R”, но теперь уже в поле "открыть” прописываем "ncpa.cpl.”.
Если вы все прописали верно, то откроется окно сетевых подключений Windows. В нем вам нужно найти ваше активное соединение и кликнуть по нему правой кнопкой мыши, после этого выбрать "свойства”. В окне, которое откроется ищем строку "IP версия 4 (TCP/IPv4)” и кликаем по ней дважды, чтобы открылись параметры протокола.
Отмечаем "получить IP-адрес автоматически” и "получить адрес DNS-сервера автоматически”. Нажимаем окей и проверяем результат в браузере.
Если и это не помогло, тогда отмечаем точкой пункт "Использовать следующие адреса”. Прописать нужно IP-адрес из подсети своего роутера. Если у него IP 192.168.0.1, то у компьютера ставим 192.168.0.2. Если же на маршрутизаторе используется 192.168.1.1, то на ПК будет 192.168.1.2. Маска 255.255.255.0. В качестве шлюза надо указать адрес роутера. Его же пропишите в качестве предпочитаемого DNS-сервера. Альтернативным DNS можно указать сервер от Гугла - 8.8.8.8.
В любом случае смотрите мое видео по ускорению интернета, если применить все настройки то интернет должен будет заработать.
Увеличиваем скорость интернета до максимума!
Надеюсь, хоть один из способов вам обязательно поможет вернуть доступ к интернету. Если же ни один из вариантов решения проблемы вам не помог, тогда придется вызывать специалиста, который определит истинную причину и решит данную проблему. Но, уверен, что до этого не дойдет и вы исправите все самостоятельно.
Нередко пользователь сталкивается с желтым треугольником на значке «сеть». Это означает, что не подключается интернет
, либо подключение полностью отсутствует. Неожиданный «сюрприз» возникает, когда юзер занимается серфингом интернета.
Нет интернета, желтый сигнал
Почему не подключается интернет через кабель ? Разберем, что делать в такой ситуации:
Теперь интернет должен заработать.
Но существуют провайдеры, пользующиеся статическими сетевыми настройками и выделенными IP адресами. При таком раскладе Мастер настройки всемирной паутиныоповещает об этом юзера.Если это именно ваш случай, и не подключается интернет на компьютере через кабель , зайдите в Интернет протокол IPv4, и вручную напишите необходимые IP адреса. Шлюз и маску следует узнать у своего провайдера, позвонив по телефону.
Ну и самая частая проблема: неполадки могут быть у самого поставщика сети. Позвоните оператору технической поддержки и поинтересуйтесь насчет того, работает ли оборудование в вашем доме, есть ли доступ к глобальной паутине.
Кабель есть, интернета нет, красный крестик
А если компьютер не подключается к интернету через кабель? Разберемся со случаем, когда на экране виден значок сети, перечеркнутый красным крестиком, и выскакивает сообщение о том, что сетевой кабель не подключен, а значитне подключается интернет через кабель .
Другие действия
Что еще нужно сделать:
Сброс настроек роутера
Не всегда помогает именно перезагрузка роутера. Если вы уверены, что проблема именно в нем, сделайте сброс настроек. Манипуляция выполняется двумя способами:
Заключение
Используя данные советы, вы без проблем самостоятельно сможете продиагностировать свой ПК, когда интернет не подключается , и определить неполадки с сетью.Вовремя исправить их, и продолжать пользоваться интернетом. Многие пользователи сразу вызывают мастера, отдав немало денег на устранение несложной проблемы. А надо всего лишь полчаса поэкспериментировать с кабелем и настройками, и лишь при сохранении проблемы, довериться профессионалу.
Снова хочу попытаться ответить Даниилу.
Даниил, у меня установлен «Многофункциональный беспроводной маршрутизатор серии N» TP-LINK TL-WR842N.
Приобрёл и установил я его, когда надоело «возиться» с проводами, которые постоянно мешались под ногами и не только поэтому.
Ещё задолго до покупки роутера, я купил три «Беспроводых сетевых USB -адапрера» TL- WN823N, для трёх своих стационарных компьютеров
и раздавал WI-FI интернет со своего «основного» (самого мощного) компьютера, к которому был подкючен кабель высокоскоростного интернета. Весь трафик шел через мой компьютер, что влекло за собой неудобства — выключив свой компьютер, я отключал доступ к интернету другим членам семьи и загрузка мого процессора была ощутимой.
Приобретя роутер, я получил устройство, обеспечивающее всем моим устройствам (персоналки, ноутбук, планшет и два смартфона) равноценный и сбалансированный по скорости доступ к интернету.
Следуя указаниям «Руководства по быстрой настройке» маршрутизатора, я создал собственную беспроводную сеть, со своим паролем (не путать с паролем доступа к высокоскоростному проводному соединению).
Тут важно, чтобы роутер подсоединился к интернету автоматически, о чем просигнализировал зелеными лампочками. Если большая лампочка (светодиод) светится зелененьким — значит роутер подключился к интернету и готов к раздаче интернета, если горит желтым — то что-то не так с подключением к интернет- провайдеру через кабель (возможно, не верно настроено).
Подключение к созданной нами Вай-Фай сети однотипно и для ноутбука и для телефона — смотрим список доступных беспроводных подключений, выбираем сеть с именем, которое мы ввели при настройке роутера, жмём «подключить». При первом подключении система потребует ввести пароль — вводим пароль, опять же, тот пароль, который мы «забили» в роутер при натройке (но это не пароль от высокоскоростного подключения, тот пароль можно забыть, о нем будет всегда помнить роутер).
Теперь о том, ради чего весь сыр- бор. Как я понял, Вы решили подключить компьютер к роутеру с помощью провода, а другие устройства — с помощью Вай- Фай. Я не пробовал, а сразу повесил роутер в дальнем углу и с тех пор его не трогаю. Не помню, почему не попробовал так, как пробуете подключиться Вы, а может даже и попробовал, но могу предположить, что просто так, «с разбега», это не «прокатит». Недавно я читал статьи в инете, искал ответ на вопрос, как расширить зону охвата Вай-фай. Так вот — это не так просто. Нужно организовать несколько сетей и иерархическую зависимость устройств (необходимого числа роутеров).
Из описания роутера TP-LINK совершенно не следует, что вот те четыре желтеньких разъёма являются аналогом ХАБа, предназначенного для выхода в интернет нескольких компьютеров так, словно они являются частью сети Вай-Фай, а также они не являются повторителями либо ветвителями проводного интернета. Он же всё-таки называется беспроводной маршрутизатор…..
Мне удатось найти в интернете описание роутера на русском языке и с картинками:
img.mvideo.ru/ins/50041572.pdf
Возможно, Вам удастся что-либо почерпнуть и я бы был благодарен, если Вы позже поделитесь найденным решением (если найдёте).
А я бы не стал долго мучиться и приобрёл бы USB- адаптер Wi-Fi….
При очередном запуске ноутбука или стационарного ПК пользователь может обнаружить, что на значке сети в правом нижнем углу экрана появился красный крестик или жёлтый восклицательный знак. При этом на самой панели с перечнем сетей будет написано, что в данный момент нет подключений или что сеть имеет ограниченный доступ. И в том и в другом случае на компьютере будет отсутствовать интернет. Какие действия можно выполнить, чтобы снова получить доступ к сети?
Из-за чего может возникнуть проблема с подключением к интернету
На устройствах под управлением Windows в большинстве случаев интернет пропадает по следующим причинам:
Что делать, если нет интернета на Windows 7 или 10
При появлении проблем с подключением к интернету нужно действовать последовательно, исключая причину за причиной, так как определить сразу, что вызвало эту ситуацию, невозможно.
Проверка оборудования и его перезагрузка
Если вы пользуетесь Wi-Fi-роутером, проверьте наличие доступа к сети с помощью других устройств, например, мобильного телефона. Если на нём также ничего не загружается, значит, проблема не в ПК. В этом случае сделайте следующее:
Если к вашему ПК подключён LAN-кабель, достаньте его, также подождите около 15 секунд, а затем вставьте обратно до щелчка и подождите, пока система обнаружит устройство и попытается создать подключение. Если ничего не меняется, проверьте все провода на наличие повреждений: кабель может быть сильно перегнут, на нём может стоять какой-то предмет мебели и т. д. Убедитесь также, что кабель плотно подключён к роутеру: достаньте его и подсоедините снова (должен быть слышен щелчок).
Вставьте сетевой провод в нужный разъём на задней панели роутера до щелчка
Проверка баланса или звонок провайдеру
Если у вас на значке сети присутствует жёлтый восклицательный знак и вы подозреваете, что причиной отсутствия интернета является недостаточное количество средств на счету (например, не помните, в какой именно день вам нужно произвести оплату), позвоните в техническую службу своего провайдера. Номер телефона должен быть указан в договоре. Вас попросят назвать уникальный идентификатор вашего подключения и сообщат, есть ли у вас задолженность и какая.
Позвоните провайдеру, чтобы узнать о возможных причинах отсутствия интернета на вашем компьютере
Вы также можете поинтересоваться, нет ли каких-либо неполадок с интернетом на стороне провайдера, а если ли они есть, в какие сроки они будут исправлены. Оператор также может дать рекомендации по решению проблемы, даже если с балансом у вас всё в порядке и неполадок на стороне провайдера нет.
Если у вас нет возможности сделать звонок, зайдите в свой личный кабинет и проверьте свой баланс там. Несмотря на то, что доступ к интернету ограничен, если дело только в оплате, сайт провайдера у вас всё равно загрузится:
- Запустите любой браузер. Если интернет отсутствует из-за нехватки средств, вы увидите соответствующее сообщение со ссылкой на страницу авторизации. Если никакого сообщения от провайдера нет (только уведомление браузера о том, что отсутствует интернет), начните набирать в адресной строке название вашего провайдера. Если вы ранее заходили в личный кабинет, обозреватель вам покажет список страниц - выберите нужную.
Введите название компании-провайдера либо адрес его сайта в строке браузера
- В двух полях введите логин и пароль. Обычно в качестве логина используется уникальный номер, по которому вы пополняете интернет. Щёлкните по кнопке «Войти».
Введите логин и пароль от личного кабинета на сайте провайдера
- На главной странице должен быть пункт «Текущий баланс» (интерфейс личного кабинета отличается в зависимости от провайдера - мы рассматриваем шаги на примере провайдера «Севстар»). Если он отрицательный, вам необходимо его пополнить.
Посмотрите на текущий баланс - если он отрицательный, вам необходимо пополнить счёт
- Зайдите в раздел со своим тарифным планом или платежами и найдите сумму, на которую вы пополняете счёт каждый месяц, а затем проведите его через ближайший терминал - после начисления средств интернет появится автоматически.
В разделе «Платежи и начисления» узнайте о сумме ежемесячного платежа за доступ в интернет
Автоматическая диагностика неполадок
В каждую версию Windows, включая «десятку» и «семёрку», разработчики встроили специальный модуль, который способен самостоятельно решить множество проблем с подключением к интернету:
- На «Панели уведомлений» (где находятся часы и дата) кликаем правой клавишей по иконке сетевого подключения с восклицательным знаком либо крестиком. На дисплее тут же появится меню - в нём щёлкаем по «Диагностика неполадок».
В контекстном меню значка сети кликните по пункту «Диагностика неполадок»
- На «Рабочем столе» запустится одновременно и инструмент, и поиск имеющихся на ПК проблем.
Дождитесь окончания поиска проблем с подключением компьютера к сети
- По окончании проверки модуль сообщит вам, какая проблема была найдена, и предложит вариант решения. Щёлкаем по «Применить это исправление», инструмент начнёт исправлять неполадку.
- Средство может обнаружить, что доступ к интернету всё же есть, несмотря на статус ограниченного доступа. Кликаем в этом случае по пункту «У меня другая проблема».
- В следующем окошке щёлкаем по опции «Использование конкретного сетевого адаптера».
- В появившемся перечне выбираем свой адаптер. Если у вас проводное соединение, кликните по строке Ethernet. Система начнёт проверку вашего сетевого адаптера.
Выберите в списке свой адаптер в зависимости от вида подключения
- Если средство обнаружит какие-либо проблемы с выбранным адаптером, оно постарается исправить ситуацию и всё же получить доступ к сети. Результаты сканирования и исправлений вы увидите в отчёте. К сожалению, утилита может решить не все проблемы. Если неполадки не исчезли, можно запустить модуль повторно. Если попытка снова будет неудачной, переходите к следующему пункту.
Запуск сетевых команд
Если автоматическое средство по устранению неполадок оказалось бесполезным в вашей ситуации, выполните следующие действия:
Обновление драйверов или их откат до предыдущей версии
Для решения проблемы доступа в интернет, возможно, следует проверить состояние драйверов для сетевых адаптеров и при необходимости выполнить их обновление или откат в системном окне «Диспетчер устройств». Поиск обновлений осуществляется при наличии интернета, поэтому перед выполнением этой процедуры вам нужно подключиться к другой сети.
Сначала нужно войти в диспетчер устройств. В зависимости от версии Windows это делается немного по-разному:
- В списке аппаратных частей ПК двойным кликом мыши раскройте раздел «Сетевые адаптеры». В зависимости от типа вашей сети выберите адаптер: если интернет проводной, кликните правой клавишей по Family Controller, а если беспроводной - по пункту Wireless или Wi-Fi. В появившемся небольшом меню кликните по первому пункту, чтобы открыть средство для обновления драйвера адаптера.
- Щёлкните сначала по строке «Автоматический поиск».
- Подождите несколько секунд, пока идёт сканирование.
Дождитесь окончание процесса поиска драйверов
- В итоге модуль либо скачает обновлённые драйверы и самостоятельно их установит, либо выдаст сообщение о том, что на компьютере уже установлены актуальные драйверы. Щёлкните по кнопке «Закрыть».
Если для вашего адаптера уже установлены актуальные драйверы, нажмите кнопку «Закрыть»
- Попробуйте провести ручной поиск драйверов на своём ПК. Снова кликните по кнопке «Обновить драйвер», а затем в новом окне - по ссылке «Выполнить поиск». На следующей странице нажмите на «Выбрать драйвер из списка доступных».
- Перечень будет содержать все версии драйверов, которые были когда-то установлены. Попробуйте выбрать предыдущую версию и кликнуть «Далее». Вы также можете установить драйвер с диска или иного накопителя, если предварительно скачали его через другое устройство, на котором есть интернет.
Выберите предыдущую версию драйвера и кликните «Далее»
- Подождите, пока драйвер установится.
Дождитесь, когда система закончит установку драйвера
- Появится сообщение об успешной инсталляции. Нажмите «Закрыть» и перезапустите ПК. Если метод не сработал, верните новый драйвер на место через ручной поиск на ПК в этом же модуле.
Нажмите «Закрыть», чтобы убрать окно модуля для обновления
- Если откат не сработал, попробуйте на время избавиться от драйвера - в контекстном меню выберите функцию «Удалить».
- После этого верните всё на место - в меню «Действие» выберите опцию обновления конфигурации.
В меню «Действие» выберите пункт «Обновление конфигурации оборудования»
Если рядом с описанием адаптера стоит восклицательный знак, значит, его точно необходимо обновить. Если после установки новых драйверов значок не исчезнет, возможно, понадобится проверка сетевой карты на работоспособность или её замена . Вы также можете попробовать провести инсталляцию подходящего драйвера с официального сайта-разработчика вашей сетевой карты или самого ПК. Здесь важно выбрать правильно модель устройства.
Установка автоматического определения IP-адреса
Изменение типа определения IP-адреса подойдёт, если напрямую через кабель интернет появляется, а через роутер - нет. Причина может быть в конфликте IP-адресов или в их неправильных значениях. Чтобы его устранить, сделайте следующее:
- В Windows 7 раскройте контекстное меню кликом по значку подключения и выберите «Центр управления сетями и общим доступом».
- В «десятке» путь к окну будет длиннее: в меню выберите «Параметры сети и интернет», а уже в новом большом окне во вкладке Ethernet или Wi-Fi кликните по ссылке «Центр управления сетями и общим доступом».
- В столбце слева перейдите по ссылке «Изменение параметров адаптера».
Перейдите к созданию и настройке нового подключения, щёлкнув по ссылке «Изменение параметров адаптера»
- На системной панели с доступными подключениями выберите свой адаптер правой клавишей и кликните по пункту «Свойства» в перечне опций либо запустите окно с настройками двойным щелчком левой кнопки.
Выберите пункт «Свойства» в контекстном меню адаптера
- Теперь в списке сетевых компонентов отыщите пункт «IP версии 4», выделите его левой клавишей и нажмите на кнопку «Свойства», расположенную прямо под перечнем.
Во вкладке «Сеть» отыщите пункт «IP версии 4» и откройте окно с его свойствами
- В новом окне поставьте галочку в строке автоматического получения IP-адреса и DNS-сервера, если ранее был выбран пункт для ручного ввода данных. Если было установлено автоматическое получение, наоборот, поставьте ручное и внимательно введите необходимые цифры (они должны быть в договоре с провайдером). После этого сохраните изменения и закройте все окна. Проверьте подключение.
Поменяйте способ получения параметров для IP-адреса и DNS-сервера
Смена IP-адреса роутера
У каждого маршрутизатора есть свой IP, который никак не связан с IP-адресом подключения. Он используется только для подключения к локальной сети. Его смена может также помочь решить проблему с отсутствием интернета. Опишем процедуру на примере устройства от производителя TP-Link:
Видео: как изменить IP-адрес роутера TP-Link
Смена максимально допустимого размера пакета MTU
Параметр MTU (Maximum Transmission Unit) позволяет увеличить скорость интернета за счёт сокращения времени на передачу данных. Однако в некоторых случаях его неправильное значение может вызвать проблемы с подключением. В этом случае нужно настроить размер пакета:
Сброс сетевых параметров
Крайней мерой для решения проблемы с отсутствием интернета является сброс параметров всех сетевых адаптеров. Воспользуйтесь им, если все остальные способы оказались неэффективными. Процедуру можно выполнить, если у вас стоит версия «десятки» 1607 :
Видео: как сбросить сетевые настройки в «десятке»
Перед устранением ошибок с сетью прежде всего нужно убедиться, что у вас нет задолженности перед провайдером. Если вы уверены, что на счету достаточно средств, проверьте всё сетевое оборудование на целостность и перезапустите его - в большинстве случаев это решает проблему. Неполадки могут быть не с вашим оборудованием, а на стороне провайдера - позвоните в техподдержку и выясните причину отсутствия интернета. Если на линии перебоев нет, запустите стандартное средство Windows для устранения различных видов ошибок с сетью. Проверьте также настройки сети (автоматическое или ручное определение IP-адреса и DNS-сервера) и измените максимальный допустимый размер пакета MTU. Если ничего не помогает, сбросьте параметры сетевых адаптеров до начальных.
