Чья йота. Что такое Йота

Мобильный оператор Yota, появился на рынке услуг связи сравнительно недавно, но уже успел завоевать множество поклонников. Раньше такой бренд носил название Wi-Max, но позже он был переделан в Yota. В настоящее время компания является полноценным поставщиком мобильных услуг, включая отправку смс сообщений, голосовые вызовы, а также доступ к высокоскоростному интернету. Выбрать необходимые опции поможет следующий обзор.

Что предлагает этот оператор

Чем такая сотовая компания лучше других? Основным отличием компании Yota от других мобильных операторов является то, что она предлагает своим пользователям безлимитный интернет с телефона и других устройств, а также хорошее качество связи по небольшой цене. Тариф не имеет разграничений на низкоскоростной и высокоскоростной трафик. Например, для пользователей мобильного интернета на смартфоне скорость интернета предоставляется без ограничений.

Любой клиент сотовой компании может настроить сеть под свои нужды. Пользователям предоставляется тариф, который носит название «Базовый». С его помощью можно произвести следующие действия:

1. Подключить или отключить отправку смс сообщений.
2. Выбрать скорость передачи данных.
3. Настроить нужный пакет минут.

Эта услуга очень удобна, поскольку клиент мобильного оператора сам формирует свой тариф, убирая лишнее или добавляя то, что нужно. Тарифы от оператора «Йота» придутся по вкусу тем абонентам, которые хотят самостоятельно формировать список опций. Расценки на интернет, связь и отправку смс сообщений не будут меняться, даже если пользователь путешествует по России, иначе говоря, находится во внутрисетевом роуминге. Об этом свидетельствуют многочисленные отзывы пользователей этого оператора.

Следует знать, что при нахождении абонента в другом регионе более месяца, тариф будет меняться в соответствии с расценками, установленными в этой зоне. Что касается входящих вызовов, то в отличие от других сотовых операторов, компания Yota не будет списывать деньги с баланса пользователя.

Если абонент ёта выбирает интернет на компьютере или планшете, то он может самостоятельно отрегулировать скорость. Для этого ему необходимо зайти на сайт сотового оператора, где откроется обзор дополнительных опций. Пользователю останется только выбрать необходимую передачу данных, передвигая бегунки в нужное положение. Этот оператор сотовой связи понравится следующим категориям пользователей сотовых сетей:

1. Любителям серфинга в интернете.
2. Людям, которые часто путешествуют.
3. Бизнесменам.

Основной упор такая мобильная компания делает на предоставление интернета, который можно подключить на любое устройство. Какой недостаток у такого оператора? Минусом является то, что пользователи не смогут раздавать интернет со своего смартфона. Для этого им необходимо приобрести модем или роутер от «Йоты», на которые имеются положительные отзывы пользователей. Кроме того, в сети сделано ограничение на скачивание торрент-файлов с фильмами, музыкой и другим софтом из интернета.

Поэтому тем, кто хочет закачивать их в большом объеме, мобильный оператор не подойдет. Такой интернет понравится тем, кто постоянно общается в социальных сетях и онлайн мессенджерах. Чтобы протестировать скорость передачи данных необходимо действовать по следующей схеме:

1. Необходимо скачать мобильное приложение или зайти на сайт оператора.
2. Авторизоваться через логин и пароль или пройти регистрацию, где будет доступен обзор функций меню.
3. Нажать на кнопку «Настройки», где откроется раздел «Проверить скорость».
4. После всех необходимых манипуляций абонент получит отчет о трафике.

Управление всеми услугами осуществляется через специальное приложение, которое можно скачать на телефон или веб страницу. С помощью такого способа можно не только подключить или отключить тариф, но и проконсультироваться со специалистом центра обслуживания, а также оставить отзывы о качестве услуг.

Бренд хорошо известен россиянам по первому российскому персональному устройству Yota Device, при этом упускается один момент.

Основная задача разработчиков состояла в предложении новой модели, работающей на двух перспективных стандартах беспроводной связи WiMAX и 4G LTE в рамках новейшей телекоммуникационной инфраструктуры. В первом случае речь идет о развитии стандарта Wi-Fi и более прогрессивной версии технологии, обеспечивающей больший радиус покрытия, чем у Wi-Fi. 4G LTE – это новый стандарт высокоскоростной мобильной радиосвязи, ориентированной, прежде всего, на доступ к мобильной и глобальной сети смартфонов, ноутбуков и планшетов, который еще мало предлагают другие мобильные операторы.

Выбор тарифов для смартфонов и для ПК при входе в личный кабинет Йота

Компания предложила интересные тарифы для смартфона, которые, с одной стороны, могут быть персонально подобраны в зависимости от потребностей в высокоскоростном трафике, с другой, дают возможность воспользоваться безлимитными и бесплатными сервисами, не требующими дополнительного подключения.

Планы Yota (как и у других операторов) рассчитаны на разное количество минут разговоров и квоту трафика. В отличие от других компаний, где к сетям 4G имеют доступ только абоненты в рамках корпоративных договоров, в Yota услуга доступна всем частным абонентам. При этом стоимость пакета сопоставима с предложениями других провайдеров.

Предложены пакеты:

• Yota 300 минут (5 Гб);
• Yota 500 минут (10 Гб);
• Yota 1500 минут (15 Гб);
• Yota 1200 минут(20 Гб).

Обратите внимание, что тарифы действуют по всей территории Российской Федерации, а не только в домашнем регионе, что избавляет от необходимости следить за расходами при выезде из своего города в другой регион.

Обратите внимание, что рассчитан тариф Йота на мобильные устройства последнего поколения – только на смартфоны, при использовании других устройств с картами данного плана скорость будет ограничена оператором.

Удобные и недорогие тарифы Йота для планшетов

Отличительная черта Yota от предложений других провайдеров состоит в разработке адаптированных тарифных планов для подключения к мобильной сети определенных типов устройств абонентов наряду с телефонной связью 2G. На официальном сайте специальный тарифный пакет предложен и владельцам планшетов.

Для Йота интернет тарифы являются ключевой услугой, основанной на новой телекоммуникационной инфраструктуре, ориентированной на подключение персональных девайсов. Для удобства пользователей планшетов провайдер предлагает пакеты с ежедневной, ежемесячной и годовой тарификацией по следующим расценкам:

• 1 день – 50 руб.;
• 1 месяц – 590 руб.;
• 1 год – 4500 руб.

Если вы заинтересованы в выборе отличного провайдера, который обеспечит вас быстрым мобильным Интернет, Йота с тарифами безлимитного доступа планшетов в сеть – это ваш выбор. Сим карта для устройств, поддерживающих LTE, обойдется дополнительно в 300 рублей.

Адаптивные тарифы для модемов и ПК – настраивайте работу на свое усмотрение

Yota предлагает вам качественный трафик с высокой скоростью доступа в интернет для домашних, офисных и персональных ПК. Сим-карта может быть установлена в роутер беспроводной связи, к которому можно будет также подключить домашние и офисные компьютеры, ТВ, видеокамеры, устройства автоматизации. Для этих целей провайдер предлагает приобрести и подключить совместимый модем.

Yota — личный кабинет. Бегунок настройки скорости интернет соединения.

Ключевой особенностью услуги является возможность выбрать скорость доступа, а также переключать ее в процессе работы, гибко настраивая услуги под свои требования. Поддерживаемая скорость доступа – от 512 до более 10 Мбит/с. Предлагаем вам тарифы от Йота 2017 года, широкий выбор совместимых модемов по приемлемым ценам помогает получить доступ к сети нескольких устройств.

Если отвечать коротко, то Йота – бренд, под которым предоставляются услуги связи (оператор связи) и выпускается оборудование. Однако, чтобы понять, что такое Йота, потребуется разобрать особенности структуры, историю и перспективы компании, выяснить ее преимущества и недостатки.

Как все начиналось

(она носит название ООО «Скартел») пришлось на 2007 год, а уже через год был запущен интернет по технологии WiMAX. В 2009 стартовали продажи модема, выпущенного под собственной маркой, велась работа над созданием сети LTE.
В 2012 было закончено объединение 100% активов «Скартелл» и 50% ПАО «Мегафон». Через 2 года весной на федеральных каналах стартовала рекламная кампания нового мобильного оператора, а к концу лета были выданы первые сим-карты. Тогда и стал звучать вопрос, что такое Ёта, и почему она называется виртуальным оператором.

Йота: что это такое и как работает?

Виртуальным оператором она называется, потому что работает на базе нескольких сетей. Связь LTE (тот самый заветный 4G интернет) обеспечивает оборудование ООО «Скартел», а GSM обеспечен «Мегафоном».
Зона покрытия начиналась с 6 крупных российских городов в августе 2014, быстро росла и к концу 2017 года оператор обеспечил покрытием всю страну, кроме Крымского полуострова и Чукотского АО.
На вопрос, что такое Ета и как она работает, есть еще один ответ – это полноценный оператор сотовой связи с большим покрытием связью и интернетом, отличной техподдержкой и конкурентными тарифами.

Что за преимущества у оператора Yota?

Все узнали об этой телекоммуникационной компании благодаря тарифам с безлимитным 4G с доступным ценником; это позволило быстро привлечь значительное количество абонентов. К началу 2017 тарифы для смартфона с безлимитом были закрыты к подключению, однако и сейчас можно воспользоваться этой опцией на планшете или в модеме, а сим-карты для смартфонов радуют доступным ценником.

Особенности:

1. Четкое разделение сим-карт в зависимости от устройств, для которых они предназначены. Например, симка, предназначенная для планшета будет работать в смартфоне, но тарификация при этом сильно измениться.
2. Маленькое число собственных офисов обслуживания. Заказанные сим-карты в большинстве регионов доставляет курьер.
3. Техподдержку можно получить не только в приложении или личном кабинете на сайте, любой человек может задать вопрос на официальном сайте в чате и получить консультацию.
4. Одна цена для звонков абонентам домашнего региона и по России.
5. Не менее 30 дней без роуминга в поездках по стране. Стоимость услуг на это время остается такой же, как в домашнем регионе.
6. На планшетах и модемах все еще доступны тарифы с безлимитным интернетом.

Перспективы

Йота продолжает увеличивать охват сети 4G (LTE), в планах оператора обеспечить скоростным интернетом всю страну. Компания интересуется такими технологиями передачи данных как 5G и 6G, но официальных заявлений по планам их внедрения не было.

В России появляется еще один федеральный оператор под маркой Yota, которую в МегаФон после покупки компании все-таки решили сохранить и развивать как отдельный проект. Во многом этот оператор будет полигоном как для новых услуг, так и для подходов в продаже SIM-карт, обслуживании клиентов. Возможно, если этот пример окажется удачным, то мы увидим симметричные ответы от МТС и Билайн, а количество больших операторов неожиданно удвоится. Чтобы разобраться в этой теме, давайте вначале изучим историю виртуальных операторов на российской земле.

Виртуальные операторы в России – предыстория вопроса

Идея виртуального оператора в российских реалиях прошла от несбыточной мечты до реальности. Первоначально западный опыт MVNO рассматривался как нечто диковинное, то, что необходимо запустить в России, чтобы ограничить зверские аппетиты операторов и подстегнуть конкуренцию. Отсутствие законодательной базы, противодействие большой тройки, отсутствие внятного обоснования необходимости «виртуальных операторов» – все это создало нездоровый ажиотаж вокруг этого явления. Если в западных странах MVNO выступало как инструмент для ценовой конкуренции, причем инструмент, запускаемый на рынок регулятором, а не другими игроками, то в России все эти попытки оборачивались звонкими фиаско. И причина вовсе не в мифическом противодействии большой тройки, нежелании пускать новых игроков – хотя и это присутствовало, основной причиной стало банальное отсутствие излишков трафика у операторов, которые можно было бы продавать. Одним из главных условий для появления виртуального оператора является избыток мощностей, которые можно оптом продать третьей компании. Собственно, так и появились MVNO в Европе, они под своей маркой торговали излишками трафика, а регуляторы включились в игру позднее и навязали уже свои условия, которые многие операторы посчитали кабальными, но ничего сделать не смогли.

Российский опыт построения виртуальных операторов в какой-то мере можно считать уникальным и отличным от мирового. Еще в отсутствие сформированной законодательной базы МегаФон стал привлекать новых партнеров, давая им доступ к своей сети, которая в начале 2000-х имела излишки трафика, так как абонентскую базу только наращивали и уступали как МТС, так и Билайн. У двух других операторов большой тройки не было даже позывов играть в эти игры, они уверенно росли и не увлекались партизанскими играми. Для МегаФон термин «виртуальный оператор» означал те самые подключения новых абонентов, которые можно было учитывать как свои, то, что давало прирост абонентской базы, за который боролись любой ценой. Именно тогда появился оператор «Алло Инкогнито», которого можно считать одним из старейших виртуальных операторов в России. Спустя два года в МегаФон уже обкатали схему, и виртуальные операторы стали появляться, как грибы после дождя – Авиател, West Call, Globus Telecom, ComStar, Синтера, Matrix Telecom и другие. В 2006 году появился проект от Центрального Телеграфа – Мегател.

Типичной чертой российских виртуальных операторов того времени являлась ориентация на своих клиентов, де-факто создание услуг связи в рамках той деятельности, что компании уже вели. Никто не пытался стать федеральным оператором, выйти за границы ниши. Сказывалось неясность в отношении правовой базы, отсутствие достаточных инвестиций и нежелание играть на поле большой тройки. Да и отсутствие избытков трафика, который к началу 2010 года поставил саму идею виртуальных операторов в России под сомнение. В рамках текущих лицензий виртуальные операторы в России могут не только перепродавать трафик других компаний, но также развивать собственную инфраструктуру. Этой возможностью почти никто не пользуется, так как это требует больших инвестиций и иного подхода. Можно отметить такого новичка, как WhyFly, который появился на рынке в 2013 году и работает только в московском регионе на сети Билайн. Эта компания установила свою биллинговую систему, запустила call-центр, что позволило выгодно отличаться от Билайн, услугу которого компания и продает. Уверен, что для большинства читателей этот оператор неизвестен. Это типично для любого российского виртуального оператора, о них знают и помнят единицы.

В 2009 году был довольно любопытный опыт у МегаФон, тариф «Просто для общения» запустили как некого виртуального оператора, но на самом деле, это был обычный тарифный план, а маркетинг МегаФона решил использовать шумиху вокруг этой темы и привлечь таким образом новых абонентов. Им это удалось в полной мере.

В Европе в последние годы стали использовать подход, который нечаянно задействовал МегаФон – операторы создают на своих сетях свои же клоны, но позиционируют их иначе, как правило, дешевле. За счет этого происходит расширение абонентской базы, а разное позиционирование каждого из проектов позволяет бороться практически с любой компанией. Это выигрышная стратегия.

Yota – еще один федеральный оператор связи

В Yota считают, что создают четвертого федерального оператора, хотя на это место давно прицелился Теле2 после продажи ВТБ, в частности, Ростелеком в конце прошлого года обсудил план развития и передачи в новую объединенную компанию всех своих активов. Блокирующим фактором выступает необходимость передачи не только материальных ценностей, но и лицензий на связь, у Теле2 их не было для сетей 3G/4G, что делало компанию отстающей во всех регионах присутствия – ей оставались только текстовые сообщения и голос. Уверен, что процесс формирования четвертого оператора на базе Теле2 растянется на длительный срок, как результат, у Yota есть все шансы стать тем самым федеральным оператором под номером 4. В конечном итоге, в 2015 году мы получим как минимум 5 федеральных операторов (большая тройка, Yota, Tele2), плюс, возможно, подобные проекты запустят в МТС и Билайн. Будет этакая мода на виртуальных операторов, та самая свежая кровь и мнимая конкуренция, которая нужна рынку. В глазах потребителей эти операторы будут конкурировать между собой, хотя в реальности это будет только видимость.

Напомню, что компания Yota была приобретена МегаФоном, хотя и сохранила юридическую независимость, действует отдельно. Тем не менее, МегаФон в своей финансовой отчетности консолидирует все данные Yota. Сети четвертого поколения, которые построила Yota, используются МегаФоном для предоставления соответствующих услуг. После приобретения Yota компания стала крупнейшим держателем частот для LTE в России, никто из конкурентов не сможет получить равные возможности, хотя Yota с подачи регулятора обещала недискриминационный доступ к своей сети. Но тот же МТС не спешит воспользоваться этой возможностью, пытается выстроить собственную сеть и дать симметричный ответ.

Появление дочернего оператора для МегаФон – это своего рода эксперимент, который опирается на европейский опыт. Но если в Европе операторы свою марку считают премиальной и обычно создают дискаунтеров или недорогих операторов, которые отделяют от своего бренда, то в случае Yota получается обратная ситуация – этот оператор ориентируется на молодую, энергичную аудиторию. Что вовсе не означает формат дискаунтера, а скорее дополнительные сервисные возможности, необычные фишки, прикрученные к уже существующей базовой услуге, как следствие, ее большую стоимость. В какой-то мере у меня новый оператор Yota ассоциируется с банком Олега Тинькова, который пытается конкурировать с монстрами рынка за счет разных удобных услуг, рюшечек и довольно неплохой базовой услуги. В Yota явно вдохновлялись примером этого банка и пытались создать нечто подобное, но в области телекома. Впрочем, давайте посмотрим, как это будет выглядеть.

Как работает виртуальный оператор Yota

Как МегаФон, так и Yota будут делить одни и те же сети, фактически, голос, SMS и прочее будут идти от МегаФона, а доступ к LTE – от Yota. Впрочем, это не так уж важно, так как в конечном итоге та самая базовая услуга будет сравнима. Остается открытым вопрос о том, сможет ли Yota на одной и той же сети выставлять приоритеты для своих абонентов или в МегаФон не дадут этого сделать. Ставлю на то, что попытки проявить такую самодеятельность будут, но их быстро пресекут, ударив по рукам.

В середине лета Yota планирует запустить себя как виртуального оператора в Москве и Московской области, а также Санкт-Петербурге и Ленинградской области, здесь станет возможным подключение. Безусловно, с этими SIM-картами можно будет путешествовать по всей стране, выезжать в роуминг – расценки, видимо, будут равными тем, что предлагает для своих абонентов МегаФон.

В конце 2014 года планируется поэтапное расширение географии виртуального оператора, будут вначале подключать те города, где Yota имела максимальное число пользователей в качестве WiMax-оператора или сотового оператора до покупки МегаФоном.

В данный момент сформированных коммерческих предложений новый федеральный оператор не имеет, до середины лета будут проводиться фокус-группы в Москве и Санкт-Петербурге, которые должны показать профиль потребления услуг, например, объем трафика. В зависимости от этого к середине лета будут сформированы тарифные предложения, но сам подход можно назвать классическим от Yota. То есть, предполагается, что это будут определенные пакеты, включающие голос, SMS, трафик.

На период первоначального запуска и тестирования для Москвы устанавливается цена в 750 рублей (Петербург – 590 рублей), в эти деньги входит 300 минут голоса, безлимитные SMS, а также безлимитный интернет без каких-либо ограничений по скорости. В дальнейшем цены будут пересматриваться.

В таком подходе есть определенное наследие Yota, которая уже пыталась делать настоящий, без ограничений, безлимит, но быстро столкнулась с необходимостью отрезать торренты, ограничивать тех, кто качает слишком много, и в итоге стала контролировать трафик так же, как и другие операторы. В случае, если этот виртуальный оператор станет популярным, его пользователи столкнутся ровно с тем же подходом, им будут отрезать трафик. Весь вопрос только в том, когда это случится и при каких обстоятельствах.

Для Yota существует очень тонкая грань между собственными продажами и прибылью, а также каннибализацией продаж МегаФон. Изменение в тарифной линейке МегаФон под влиянием конкурентов, и выстроенная система моментально должна реагировать. Это намного сложнее, чем просто создать отдельного оператора, который конкурирует только с другими игроками рынка, не зависит от прибыли материнской компании. Это самый большой подводный камень в этой истории.

Интересен вопрос того, как Yota будет пытаться продавать свои услуги – это полный отказ от традиционной розницы, так как последняя стоит достаточно дорого и новый федеральный оператор не имеет достаточного бюджета, чтобы оплачивать продажи каждой карты. Как результат, решено продавать услуги дешево и сердито, в инновационном ключе – в магазинах приложений появится программа от оператора, в которой вы сможете не только осуществлять контроль за своей SIM-картой, но сможете, еще не являясь абонентом, подобрать номер телефона, заказать его доставку и оплатить услуги.

Это вынужденный шаг, так как собственная розница МегаФона неспособна продавать как свои SIM-карты, так и «конкурирующие». Да это и глупо, приведет к той самой каннибализации, которой хотят избежать любой ценой. В Евросети и Связном подход прагматичный, операторы должны платить за каждого абонента и подключение, стоимость от 10 долларов и выше. Для Yota это слишком высокая стоимость. Как результат, остаются только самостоятельные продажи на сайте Yota.ru плюс вот такое приложение.

Для привлечения абонентов летом стартует большая федеральная кампания – вы будете видеть рекламу Yota на телевидении, на больших щитах вдоль дорог. Это обеспечит первичный интерес к «новому» оператору, а дальше надо будет смотреть, как много людей захотят его попробовать и будут готовы подключиться. Из опыта первого пришествия Yota отмечу, что самым интересным будет посмотреть на отток абонентов и причины, по которым они прекратят пользоваться оператором.

Первые впечатления

В этой истории остается много неизвестных, которые непонятны, в первую очередь, тем, кто затеял эту игру в четвертого оператора. Какими должны быть цены на услуги, чтобы не конкурировать с МегаФон? Каков будет спрос на виртуального оператора и каковы затраты на маркетинг? Нетрадиционные каналы продаж и вовсе никто не тестировал в аспекте SIM-карт, как они проявят себя? Вопросов на данный момент намного больше, чем ответов.

Это очень красивая история для МегаФон, когда оператор создает дополнительный бренд и за его счет готов продвигать свои услуги. Но тут есть неувязка – во всем мире операторы создают виртуальных операторов с более дешевыми предложениями, чем свои собственные. В МегаФон, напротив, создают оператора с ARPU, явно превышающим тот, что есть у компании. Это еще одно слабое место этого проекта.

Надо смотреть на то, что в итоге получится у Yota – возможно, что проект выстрелит и станет примером для других. Но возможно, что случится ровно наоборот. Никто из нас этого предсказать не может, повторюсь, слишком много неизвестных и переменных.

Для наших читателей в ближайшие недели стартует проект с Yota, в рамках которого вы сможете попасть в фокус-группу и первыми в России получить SIM-карты Yota. Следите за новостями, мы расскажем о том, как это сделать. В этой статье появится ссылка на форму, в которой можно будет оставить заявку на тестирование SIM-карты от Yota (только в Москве и области, а также Санкт-Петербурге).

Что вы думаете про четвертого федерального и виртуального оператора? Вы попробуете его услуги? Чем он может стать для вас привлекательным? Пишите свои комментарии, уверяю вас, что все топ-менеджеры Yota их внимательно изучат.

Оценка: 1

Добрый день!

Добрый день!

5 февраля в точке продаж и обслуживания YOTA по адресу: г.Красноярск, проспект Красноярский рабочий 27, ст78. (торговый центр Мега) мною было написано заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. 8 февраля пришло смс сообщение от YOTA в котором было написано, что по моему обращению № 28907038 назначена дата выплаты на 15.02.2019 г. , что денежные средства на мой расчетный счет поступят в течении 5 рабочих дней с даты выплаты. 26 февраля, когда все сроки вышли, обратился повторно через электронную почту ([email protected]) в компанию Yota с вопросом где мои деньги? Мне последовал следующий ответ:

"Благодарю Вас за обращение и подробное описание ситуации! Мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобными трудностями. Я уточнил информацию по Вашему вопросу. Согласно нашим данным, платеж был направлен в установленный срок на Вашу банковскую карту. Поскольку платеж был направлен, мы не имеем возможности его отследить, поскольку сроки зачисления обычно зависят от банка, который получил средства. В данном случае я рекомендую обратиться в Ваш банк для уточнения информации по поступлениям. Если поступлений не было, то в таком случае следует дождаться истечения срока в 14 календарных дней со дня выплаты (1 марта). Если до наступления этого момента средства Вам не поступят, сообщите нам в письме Ваши ФИО и серию/номер паспорта. Мы направим Вам платежное поручение, с которым Вы сможете обратиться в банк. К сожалению, до окончания срока в 14 календарных дней мы не имеем возможности направить платежное поручение."
Это был ответ менеджера который подписался как: Михаил Б-н.

Далее я дождался 1 марта, конечно же никакие деньги мне так и не пришли, обратился в свой банк, там мне ответили что никаких поступлений мне не было. Затем я повторно обратился в Yota через электронную почту, и мне последовал следующий ответ:

"Проверил информацию по возврату средств. Средства были переданы в банк 28.02.2019. Ожидайте поступления в течение 5 рабочих дней. Если платеж не поступит и банк его не увидит, напишите нам 14 марта, пожалуйста, для запроса платежного поручения."
Это был ответ менеджера который подписался как: Альберт Г-н.

Когда я увидел это сообщение мне по сути стало все ясно что это за компания такая YOTA, когда я писал в Yota 26 февраля менеджер: Михаил Б-н уверял меня в том, что "Согласно нашим данным, платеж был направлен в установленный срок на Вашу банковскую карту", а 1 марта когда я повторно обратился в Yota менеджер Альберт Га-н, заверил меня что "Средства были переданы в банк 28.02.2019".
Сегодня 7 марта 2019 года, прошло уже больше месяца, но своих денег я так и не увидел.

Теперь я намерен обратиться в РОСКОМНАДЗОР, РОСПОТРЕБНАДЗОР, и в ПРОКУРАТУРУ, для проверки действий компании YOTA.
Я думаю люди, которые прочитают данный отзыв задумаются о том, что стоит ли связываться с данной компанией, когда она так наплевательский относится к своим клиентам, и для компании вернуть клиенту его же 500 рублей, в течении уже больше месяца это не посильная ноша.

Yota 07.03.2019 21:08

Здравствуйте! Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом и приносим извинения, что процесс возврата денежных средств так затянулся Мы ни в коем случае не оставим данный вопрос без внимания и постараемся разобраться в этой ситуации. На данном этапе мы запросили дополнительную информацию по Вашему заявлению и как только получим необходимые данные, сразу вернемся к Вам с ответом.

07.03.2019 9:12

Ответ компании

Ответ компании

Оценка: 2 Не засчитана

Пользуюсь Йотой около 4 может 5 лет. Поначалу Йота была как глоток свежего воздуха рядом с неповоротливыми тарифами Большой 3. Но вместо того, чтобы взять свое место под солнцем, сейчас компания ведет себя как маленький обманщик, стремящийся нагреться по мелочи и не думает о перспективах.

Вот мой любимый пример. У меня подключен автоплатеж, установлено постоянно слетающее приложение на телефон, и не парюсь насчет оплаты. Но также я часто меняю локации пребывания и сталкиваюсь со следующей проблемой: у Вас меняется локация пребывания, соответственно, у Вас меняется сумма автоплатежа и того, что списано с карты, больше не хватает. Всплывающее окно предлагает Вам пополнить счет на доп. 100 руб. - Ок, думаете Вы, значит 100 руб. - это разница до автоплатежа нового региона. Вы какое-то время пользуетесь связью, вдруг Вы снова в блоке, окно просит еще 100 руб. Но Вы же оплатили месяц! Ничего подобного, Вы просто положили 100 руб, и с Вас списывают деньги, будто Вы без тарифа по 3,5 руб/ мин! 3,5 руб. за мин в 2019 г.!) другой йоте!) А т.к. Вы меняете локации, Вы можете быть за рулём, в самолете, где-то на бегу, Вам некогда разбираться и Вас по мелкому обманывают коммерсанты из Йоты.

А мобильное приложение постоянно слетает и проверить что и как не всегда возможно. Очень удобно! Вам все надоело и Вы хотите уйти к другому оператору? - Хорошо, езжайте в Ваш домашний регион, пишите заявление. А до тех пор Вам придется мириться с таким положением вещей. Можно ли считать Йоту прогрессивной компанией? Я не доверяю Йоте и всегда жду мелких, некритичных подстав, особенно, за границей. Связь плохая, уже не дешевая как раньше, обслуживание слабое, сейчас моя оценка Йоте - два балла (при эмоциональном желании поставить кол).

Администратор портала 07.03.2019 10:21

Спасибо за отзыв, но тарифная политика компании в Народном рейтинге не оценивается.

Yota 05.03.2019 9:13

Здравствуйте! Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом и обеспокоены сложившейся ситуацией

Как понимаем, Вы говорите о тарифе "Региональный", который подключается Вам, если Вы находитесь вне домашнего региона более 30 дней. Данный тариф не влияет на условия, но цена несколько изменится.
"Региональный" тариф создан по многим причинам, в том числе в целях защиты от фрода.

Также нас обеспокоила ситуация, которую Вы описали про наше мобильное приложение. Будем благодарны, если Вы продублируете информацию нам на электронную почту: [email protected], прикрепив ссылку на Ваш отзыв.

Мы постараемся как можно более оперативно разобраться в сложившемся вопросе, чтобы более таких трудностей у Вас не возникало и нам бы хотелось сгладить впечатление о нас. Надеемся, что дальнейшее использование нашей сети, Вам будет приносить такую же радость, как и ранее.

05.03.2019 8:54

Ответ компании

Ответ компании

Оценка: 1 Проверяется

Решила перейти к мобильному оператору Yota по причине дешевой связи и возможности безлимитных приложений. Все с самого начала оказалось грустным и печальным, я заполнила форму на сайте, но мне не перезвонили, и на звонки не отвечали даже на следующий день. Пришлось писать жалобу №1. После чего мне позвонила девушка и минимум 3 раза спросила, есть ли мне 18. Раздражает, но видимо это политика компании.

Далее доставка, которая случилась только спустя 3 дня и +1 день из-за курьера. Я хотела перейти со своим номером, сказали, что для этого потребуется время, но это понятно. В день, когда ко мне должен был вернуться мой номер, этого не произошло. Никаких уведомлений тоже НЕ ПРИСЛАЛИ, я была в бешенстве, так как другой номер приносит немало неудобств. Пришлось обращаться в поддержку и писать жалобу №2. В поддержке мне объяснили, что у моего предыдущего оператора неправильные паспортные данные и мне нужно обращаться за помощью уже к нему. Вообще это странно, я прожила с предыдущим оператором почти 8 лет, никаких сложностей не возникало. Так же сказали, что я могу отправить повторное заявление онлайн, но для этого мне нужно отправить в поддержку код, который отправляют на ПРЕДЫДУЩИЙ номер. Такой возни с телефонным оператором у меня еще ни разу не было.

Ладно, вставила симку в другой телефон. И опять сутки ждала, когда мне таки пришлют этот код. Операторы говорили, что 3 раза мне отправляли его, но его подозрение, что нет.

Исходя из предыдущих отзывов, мне еще предстоит 800 раз заполнить это заявление, 5000 раз обратиться в поддержку, подождать 45 лет, прежде чем ко мне вернется мой номер. Знаете, дешевая связь не стоит такой нервотрепки. Можно было бы поставить -10, я бы поставила.

Администратор портала 04.03.2019 12:03

«доставка, которая случилась только спустя 3 дня и +1 день из-за курьера»: уточните, пожалуйста, что вы имеете в виду? Курьер перенес дату доставки на день?

Yota 01.03.2019 21:42

Здравствуйте! Мы сожалеем, что наше знакомство произошло на такой ноте и нам хотелось бы исправить Ваше мнение о нас.

Будем благодарны, если Вы еще раз подробно опишите ситуацию нам в письме на электронную почту [email protected], прикрепив ссылку на этот отзыв. Хотелось бы более подробно разобраться в сложившейся ситуации, проверить заявки на перенос номера.

Мы постараемся как можно оперативнее разобраться в сложившемся вопросе, чтобы более таких сложностей не возникало и постараемся сгладить Ваше впечатление о нас.
Надеемся, что в дальнейшем использование нашей сети Вас будет только радовать!

Я купил 2-3 года назад две сим карты йота, для себя и для своей жены, думаю мне не нужно доказывать, что большинство сим карт покупаются на улице, а не в салоне связи, в связи чем не зарегистрированы на владельца. На днях я потерял сим-карту, обращался к операторам, обращался в филиал, в качестве доказательства владения сим картой служило то, что на этой сим карта есть мой активный номер Ватсапп на который можно написать и увидеть, что действительно сим карта моя, также я мог предоставить данные о последнем пополнении сим карты, также данные о 10 номерах на которые звонили чаще всего.

Это не первый форс мажор с потерей сим карты, для других операторов этих данных вполне хватало и мне сим карты восстанавливали таким образом в других компаниях. А тут мне сказали, если сим карта не зарегистрирована на вас, то ничего не можем поделать. Все бы ничего, но оператор же прекрасно понимает, как продаются сим карты, почему нет ни одного способа восстановления моего номера? У меня там все банковские приложения, соц сети, почты, Ватсапп и т.д.

Администратор портала 28.02.2019 11:38

Нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. По правилам НР оставляем этот отзыв без оценки.

Yota 27.02.2019 21:24

Добрый вечер! Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом и хотим отметить, что восстановление сим-карт действительно возможно осуществить только являясь владельцем номера. Мы заботимся о безопасности данных наших пользователей, поэтому исключений в данной ситуации, к сожалению, быть не может. Связано это прежде всего с тем, что при восстановлении сим-карты без необходимых документов, номер может легко попасть в руки злоумышленникам и быть использован в мошеннических целях.

В данной ситуации мы можем предложить оформить Вам и Вашей супруге новые сим-карты в наших официальных точках, чтобы избежать подобных неприятных ситуаций в дальнейшем и Вы в любой момент могли восстановить сим-карту, а также совершать любые другие операции по номеру, требующие идентификации.