Мобильные телефоны входят в список наиболее часто приобретаемых товаров. Это средство связи есть практически у каждого человека, без него сложно представить современную жизнь. Приобретая дорогостоящее средство связи, потребитель имеет право рассчитывать на длительную эксплуатацию. Если вдруг возникла неприятная ситуация и телефон оказался бракованным, то его можно сдать продавцу.
Обе стороны сделки имеют свои права и обязанности, которые должны исполняться. Если покупка к моменту выхода из строя находится на гарантии, то существуют особые правила, с которыми рекомендуем познакомиться.
Все взаимоотношения между участниками сделки регламентируются Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Правовые нормативы рассматривают все допустимые ситуации и предоставляют схему действий. Если сломался телефон на гарантии, то покупатель имеет право сдать его продавцу, воспользоваться бесплатным ремонтом или обменять на соответствующий товар.
Можно предъявить претензии продавцу, если:
- сохранилась гарантия;
- соблюдались правила эксплуатации;
- есть квитанции или иные платежные документы.
Покупатель должен обратиться в торговую организацию и предъявить свои претензии в письменном виде. Следует указать причину возврата товара или , замены на другой экземпляр. Если между сторонами возникла конфликтная ситуация, то потребуется обращение в исполнительные органы по рассмотрению потребительских споров. Особенно часто претензии продавца и отказ в приеме товара возникают, когда близится окончание гарантийного срока.
Продавец старается доказать, что повреждения связаны с неверной и небрежной эксплуатацией, а не внутренними неисправностями. Претензия покупателя, с приложенным гарантийным талоном и платежным документом, пишется в двух экземплярах: для продавца и себя, на которой получатель должен расписаться. Если будут претензии и продавец не захочет расписываться в получении, то имеет смысл зафиксировать подписи двух свидетелей.
Заявление пишется в произвольном виде, но должно содержать следующую обязательную информацию:
- личные данные покупателя;
- марка и паспортные данные товара;
- причина возврата;
- требования заявителя;
- дата и подпись.
Неисправный телефон отправляется на независимую техническую экспертизу. Оплата работы экспертов производится покупателем, но если его точка зрения верна, то стоимость будет взыскана с продавца. Также продавец может провести экспертизу и предоставить покупателю документальное подтверждение точки зрения специалиста. Если заключение содержит сведения о фабричном браке, то на этом спор заканчивается и покупатель имеет право отказаться от ремонта, но взять деньги или аналогичный товар.
Обязательным правилом считается: если владелец дал согласие на ремонт (гарантийный или платный), то он не может позднее отказаться от пользования телефоном.
Если случай не является гарантийным, то есть в поломке найдена вина покупателя, то он может оспорить данное заключение в организации по защите потребительских прав.
Иногда аппарат теряет рабочие качества после того, как выполнен гарантийный ремонт и владелец отозвал свои претензии. Если у владельца сохранены платежные документы, выписки из гарантийной мастерской и он не виновен в новой поломке, то могут быть затребованы средства в полном объеме. Потребуется вновь писать претензию и требовать вернуть деньги за покупку.
Магазины с трудом идут на возврат средств, предлагают иные варианты: очередной ремонт, замену на более дешевый аналог или другие, идущие в разрез с интересами покупателя, предложения. По закону, деньги необходимо вернуть без проведения дополнительных экспертиз и проволочек. Можно обратиться с выпиской из заключения гарантийной мастерской, где указана невозможность восстановления функций.
Если со стороны продавца будут выдвигаться другие предложения, то покупатель имеет право подать исковое заявление в суд. Основанием и подтверждением позиции истца станут экспертные оценки и отказ продавца решить дело законным путем. Покупатель будет иметь право заявить моральный ущерб, указав на длительность рассмотрения и проволочки со стороны продавца товара.
Если телефон продан надлежащего качества и покупатель решит вернуть его в течение 14 дней, то сделать это он не сможет. Высоко технологичную продукцию нельзя вернуть, если она разонравилась покупателю. Только при наличии неисправностей и отказа от гарантийных услуг можно вернуть деньги.
Поданное по конфликтному поводу заявление на имя руководителя торговой организации должно иметь отклик в течение 10 дней. Решение послужит обращением в суд или надзорные органы, если не устроит покупателя в целом или частично.
Сотовый телефон или иные устройства невозможно вернуть по причине того, что покупатель в нем разочаровался. Для других покупок существует правило, что возможно вернуть вещь, сохранившую внешние качества и упаковку, в срок 14 дней без объяснения причин. Но существует законом установленный перечень товаров, к которым правило не относится. Другими словами, обращаться к продавцу можно только по причине неисправностей во время гарантийного срока.
Тут уже действует правило договоренности сторон, гарантийный ремонт не всегда возможен, а покупателю придется доказывать, что он не портил телефон. Вопрос этот достаточно серьезный, поскольку речь идет о значительных материальных суммах. Именно поэтому так важно сохранить все чеки, паспорт и другую документацию, например, гарантийный талон, чтобы в случае споров доказать свою позицию.
Продавцу следует знать, что, являясь ответчиком по делу, и при доказанности вины, придется вернуть стоимость товара и заплатить административный штраф за несоблюдение закона ЗоЗПП.
Возврат денег за телефон
Мобильные телефоны очень популярны среди людей, особенно сильно все стараются купить самые лучшие модели известных брендов. Однако они не всем по карману, и в погоне за бюджетными устройствами брендовых смартфонов очень часто можно наткнуться на некачественные аппараты, не соответствующие даже заявленным характеристикам. Из-за этого очень часто со стороны потребителей продавцам поступают требования и претензии на возврат денег за телефон. Так как же это происходит? Как подать претензию на возвращение телефона и вернуть деньги, уплаченные за него?
Самый легкий возврат
Самый простой способ вернуть некачественный аппарат — это пойти в магазин, где он был приобретен, в течение 15 дней с момента покупки. В таком случае подавать претензию о возврате денег за телефон не придется.
Для этого необходимо:- сохранять коробку и всю документацию на устройство;
- сохранять экран в целости и с заводским покрытием;
- сохранять все комплектующие элементы (зарядку, наушники и т. д.).
При обеспечении этих условий нет необходимости предъявлять чек при наличии хотя бы одного свидетеля покупки. В таком случае продавец может взять телефон и в течение десяти дней провести экспертизу, чтобы установить причину поломки. После этого деньги за телефон возвращаются либо он заменяется на другой аналогичный аппарат по желанию покупателя.
Очень редко продавцы отказываются принять возврат, особенно фирменные магазины. Но если такое все же случилось, нужно немедленно написать претензию об обмене или возврате мобильного телефона и предъявить его продавцу.
Порядок составления претензии
Для начала нужно уточнить точные данные лица, на имя которого будет направляться претензия. Эту информацию продавец обязан предоставить по первому требованию потребителя. Но даже если он отказывается, данные можно найти в «уголке потребителя» любого магазина.
- В правом верхнем углу листа пишется стандартная «шапка», как в любом другом заявление. Она содержит наименование магазина либо администратора, его адрес, а также данные потребителя, который направляет претензию, включая адрес проживания и номер мобильного телефона для связи.
- После шапки по центру пишется наименование документа. В данном случае это «Претензия».
- Далее по порядку излагается суть претензии. Обязательно нужно указать дату совершения покупки, цену устройства и характеристики обнаруженного дефекта. Если же в дефекте разобраться невозможно, просто указать на факт наличия поломки.
- После этого необходимо вписать само требование. Потребитель может нацелиться на обмен телефона на другой, надлежащий по качеству, либо возврат денег. В этой части желательно указать норму закона, а именно сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».
- Ссылаясь на ту же норму нужно указать на рассмотрение претензии в течение 10 дней с момента подачи. Также можно указать на свое право обращения в суд и требования неустойки.
- В самом низу документа указывается дата его составления и ставится подпись лица, подающего претензию.
Однако это лишь минимальные требования к содержанию претензии. Образец претензии на возврат денег – это не унифицированный обязательной формы документ. При наличии любых специфик индивидуальной ситуации и жалоб на некачественный товар их необходимо указать. Каждый из пунктов может быть расширен или сокращен на усмотрение потребителя, но содержание должно быть неизменным.
Предъявление и вручение претензии
Просто отдать претензию продавцу не достаточно. Нужно чтобы тот проставил на копии претензии свою отметку о получении с указанием даты. Это очень важно для определения сроков рассмотрения. К тому же такая отметка будет служить потребителю доказательством вручения претензии.
Обычно такая отметка делается канцелярским штампом продавца. Если деятельность магазина ведется легально, то, скорее всего, у него такой штамп имеется. Если такого нет, подойдет отметка о получении в виде росписи, фамилии и инициалов с указанием даты вручения любого официально работающего там сотрудника.
В случаях, когда продавец отказывается принимать претензию, нужно совершить следующее:- пригласить любого прохожего в качестве свидетеля;
- оставить документ в магазине на любом столе или стойке;
- попросить свидетеля расписаться на второй копии с пометкой об отказе продавца принять претензию.
Разумеется, будет нелишним осведомиться о свидетеле поподробнее и записать его контактные данные, если вдруг в дальнейшем понадобиться его участие в суде.
Конечно, можно отправить претензию посредством письма с уведомлением, но это будет происходить долго.
Действуем по гарантии
Разумеется, на сотовые телефоны, особенно модели от известных брендов, распространяется гарантия на ремонт. Однако заменить устройство либо вернуть деньги становиться сложнее по истечении 15 дней со дня покупки, даже при наличии гарантии. Все дело в том, что гарантируется исключительно ремонт устройства.
Для сведения: ремонт по гарантии не должен составлять срок больше 7 дней. В противном случае потребитель имеет право на временную замену аппарата.
Но все же в случаях, когда товар имеет существенный недостаток, возврат телефона ненадлежащего качества по гарантии возможен.
Что можно определить как существенный недостаток?
Такой дефект должен соответствовать следующим признакам:- из-за заводского дефекта устройство отремонтировать не получается;
- стоимость ремонта несоразмерно высока;
- поломка из-за заводского дефекта повторяется даже после ремонта.
Обычно доказать такой недостаток очень сложно. Для этого необходимо провести тщательную экспертизу и лучше — у независимых специалистов.
При этом необходимо предоставить продавцу гарантийный талон. Вместе с ним предъявлять товарный чек совсем необязательно, так как бланк гарантийного талона у каждого продавца/производителя уникальный.
В случае отказа со стороны продавца предъявляется . После чего продавец обязан провести экспертизу на предмет наличия существенного недостатка. В данном случае в претензии необходимо указать, по каким признакам вы сочли тот или иной заводской дефект существенным. В этих целях может быть использован телефона образец.
Каждый отдельно взятый случай не похож на другой, поэтому подсказать универсальный метод достижения цели в данном случае невозможно. Однако есть некоторые негласные правила, следуя которым можно увеличить свои шансы на удовлетворение претензии и вернуть деньги, уплаченные за некачественный мобильный телефон.
- чем раньше подается претензия, тем лучше;
- при передаче на экспертизу необходимо составить акт о техническом состоянии устройства;
- претензионный порядок не является обязательной процедурой, можно сразу обратиться в суд;
- не останавливаться при первом же отказе продавца, а идти до конца;
- проконсультироваться у опытного юриста.
То, что продавец отказал даже после проведения экспертизы вовсе не значит, что потребитель не прав и в поломке виноват именно он. Многие продавцы отказывают просто в надежде на то, что потребители не обратятся в Роспотребнадзор и не пойдут разбираться в суд. Ведь большинство из них так и поступают и даже не надеются на возврат денежных средств за телефон.
Поэтому ни в коем случае нельзя отказываться от своих намерений. Даже если суд – это долгий процесс, нужно отстаивать свои интересы до самого конца и деньги к вам вернутся. В суде можно предъявлять не только экспертизу, но и приводить пример схожей ситуации. Как показывает практика, в большинстве случаев суд выносит решение в пользу потребителей.
К тому же помочь может не только суд, но и Роспотребнадзор. Данный орган обладает широкими полномочиями в сфере защиты прав потребителей и может оказывать влияние на предпринимателей законными способами.
Вопросы, связанные с товарами и услугами, всегда интересовали население. В России даже есть специальный закон, защищающий права потребителей. Он так и называется - "О защите прав потребителей".
Сегодня нам предстоит узнать, как вернуть деньги за телефон на гарантии. Можно ли вообще так делать? При каких обстоятельствах денежные средства вернут, а при каких - нет? Ответы на все эти вопросы будут даны ниже. Помимо всего прочего, нам удастся познакомиться с правилами написания претензий по телефонам, у которых еще не истек гарантийный срок. На какие особенности процесса обратить внимание? Что об изучаемых процедурах придется запомнить каждому потенциальному покупателю?
Гарантия - это...
Первым делом предстоит понять, что такое гарантийный срок. С данным термином должен быть знаком каждый человек, который когда-либо покупал технику. Особенно технически сложные конструкции.
Это время, в течение которого производитель той или иной продукции производит бесплатный ремонт, диагностику или замену составляющих своего устройства. Подобный документ прикладывается ко всем гаджетам и машинам. Телефоны здесь не являются исключением. На них тоже выдается соответствующий талон.
Так что дает гарантия на телефон? В течение установленного времени (обычно это 12 месяцев) покупатель сможет:
- провести бесплатную диагностику устройства в сервисном центре;
- заменить сломавшийся или вышедший из строя телефон на аналогичный;
- бесплатно отремонтировать девайс в сервисном центре.
Данная бумага в обязательном порядке входит в стандартную комплектацию ко всем устройствам. Покупатель должен проверить наличие соответствующего Если его нет, приобретать телефон не рекомендуется. Ведь тогда никаких прав на бесплатную починку или замену у гражданина не будет. Именно такого мнения придерживается основная масса людей. Так ли это на самом деле?
Есть ли шансы на замену
Чтобы понять данную особенность, придется ответить, можно ли поменять телефон на гарантии. Насколько эта задумка законна?
В России не запрещено менять и чинить бесплатно устройства, находящиеся на гарантии. Это значит, что теоретически заменить неподходящий смартфон можно. Только на практике сделать это не так просто. Особенно если не учитывать некоторые факторы. Далее нами будут рассмотрены разнообразные варианты развития событий относительно данного вопроса. На какие уловки идут магазины сотовых телефонов, чтобы не обменивать проданные девайсы? и получить деньги за некачественный товар? Если заранее подготовиться к подобным ситуациям (это рекомендуется делать при любых обстоятельствах), можно воплотить задумку без особого труда. Главное знать свои права и не вестись на обманы и уловки продавцов.
Что может пригодиться
Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Первое правило, которое придется запомнить, - это сохранение всех документов и бумаг. Каждый покупатель приобретает в магазине определенный комплект с девайсом. И его придется сохранить. Иначе с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.
Как правило, в коробке с мобильным телефоном можно найти:
- сам девайс;
- зарядное устройство;
- батарею;
- инструкцию по эксплуатации;
- кабель для подключения к ПК (USB);
- гарантийный талон на телефон, купленный человеком.
Наличие последнего документа должно беспокоить каждого покупателя. Как уже было сказано, при отсутствии гарантии лучше воздержаться от покупки. Все эти составляющие (у некоторых смартфонов также есть аксессуары типа защитной пленки или гарнитуры) нужно сохранить. Желательно вместе с коробкой.
Помимо этого при расчете покупателю выдадут чек. Он является обязательным атрибутом, если необходимо вернуть или обменять смартфон. Это своеобразное доказательство сделки. Нет чека? Тогда можно вовсе забыть о реализации поставленной задачи. Без него доказать факт приобретения телефона в конкретном магазине не удастся.
Надлежащее качество
Огромную роль в изучаемом вопросе играет качество товара. Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Перед решительными действиями покупатель должен задуматься над причиной претензии.
Дело все в том, что на сегодняшний день товар надлежащего качества можно вернуть. Но только при определенных обстоятельствах и с ограничениями по времени. О чем идет речь?
Любой смартфон надлежащего качества предлагается вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:
- устройство не подошло по цвету, форме или размеру;
- товар не использовали, он полностью сохранил свой товарный вид, имеет все фабричные пломбы и затычки.
А о каких ограничениях идет речь? Покупатель может вернуть мобильное устройство в магазин в течение 14 дней с момента совершения сделки. Данное правило регулируется законом "О защите прав потребителей". Это значит, что при отсутствии дефектов на смартфоне его все равно можно вернуть и получить обратно деньги.
Технически сложный товар надлежащего качества
Как вернуть деньги за телефон на гарантии? На самом деле все не так просто, как может показаться. Дело все в том, что смартфоны включены в Поэтому у покупателей и продавцов нередко возникают разногласия.
Согласно установленным правилам, возвращать технически сложные товары надлежащего качества нельзя, если на них действует гарантия. Соответственно, можно забыть о реализации поставленной задачи. Вернуть или обменять такое устройство удастся только в рамках какой-нибудь акции, проводимой магазином. Либо по доброй воле продавца.
А вот технически сложные товары ненадлежащего качества обменять или вернуть можно. Только с определенными особенностями и нюансами.
Ненадлежащее качество сложной техники
Что делать, если необходимо вернуть телефон ненадлежащего качества? По закону технически сложные товары в таком случае обмениваются в течение 15 дней с момента их приобретения. Дальше подобное право у покупателя утрачивается.
Но везде есть исключения. Обменять или потребовать деньги за технически сложные товары ненадлежащего качества после указанного срока можно в следующих случаях:
- у смартфона найдена существенная поломка (брак);
- сроки устранения дефектов были нарушены (на операцию отводится 45 дней);
- если в течение всего гарантийного года устройство нельзя было использовать более 30 дней в сумме по причине постоянного ремонта и устранения недостатков девайса.
Больше никаких правил относительно данного вопроса нет. При незначительных поломках или дефектах, если прошло уже больше 15 дней с момента приобретения смартфона, придется смириться с ними.
О ненадлежащем качестве товара
Теперь немного о более распространенных ситуациях. Что делать, если сломался телефон на гарантии? Удастся ли его вернуть?
Как уже было сказано, в России покупатели могут потребовать свои деньги за любой товар ненадлежащего качества. Причем сделать это можно в течение всего срока действия гарантии. Ранее предложенные ограничения по времени актуальны только на 100% исправные устройства.
Возврат телефона, который сломался или вышел из строя в течение действия гарантии - это законное право каждого покупателя. Если продавец отказывает в операции, можно пожаловаться на него. Что делать для получения потраченных денег назад?
Порядок обращения
Все предельно просто. Особенно если гражданин сохранил чеки и документы от смартфона. Без них, как уже было сказано, воплотить задумку в жизнь будет практически невозможно.
Независимо от того, когда именно произошла поломка (в течение всего гарантийного года, разумеется), придется следовать некоторым указаниям. Выглядят они приблизительно так:
- Собрать ранее перечисленные документы. К ним обязательно прикладывается удостоверение личности гражданина (паспорт).
- Написать претензию. О том, как это делается, будет рассказано позже.
- Обратиться в магазин, где происходила покупка, с соответствующей жалобой.
- Дождаться денежных средств или обменять устройство на аналогичный девайс, но находящийся в рабочем состоянии.
В действительности все не так просто. Продавцы нередко отказывают покупателям в возврате денег. Например, из-за сомнений в причинах появления тех или иных дефектов. Что делать в таком случае?
Конфликты с продавцами
Не стоит отчаиваться. Даже при разногласиях можно без особого труда вернуть себе деньги за смартфон ненадлежащего качества. Это нормальное явление. Главное - правильно себя вести.
Если продавец сомневается в причинах появления тех или иных дефектов, он должен за свой счет провести экспертизу, в ходе которой подтвердится (или нет) качество товара. В случае выявления производственных недостатков, деньги возвращаются покупателю в полном объеме. Если экспертиза установит, что дефект вызван нарушением инструкции по эксплуатации, об операции можно забыть. Дополнительно гражданину придется возместить все расходы магазина на диагностику.
Иногда бывает так, что телефон не установлен либо истек. В таком случае вернуть деньги тоже можно. Но для этого придется за свой счет проводить экспертизу. Провести процедуру разрешается в течение 2-х лет с момента приобретения гаджета.
Бывают исключительные случаи. Например, если прошло уже больше 24 месяцев с момента покупки смартфона. Тогда вернуть неисправный гаджет можно в течение 10 лет после начала его использования либо на протяжении установленного производителем срока службы. Магазины сотовых телефонов в данной операции не участвуют - претензию необходимо направлять непосредственно производителю. Недостаток смартфона при всем этом должен быть существенным и неустранимым. Если поломка устранима, требовать денежные средства разрешается только тогда, когда производитель не убрал ее на безвозмездной основе за 20 дней. Покупатель должен за свой счет доказывать причины появления дефекта.
О суммах возврата
Теперь немного о том, сколько денег разрешается вернуть, если сломался телефон на гарантии. Данный вопрос нередко вызывает споры.
Во-первых, покупателю обязаны возместить полную стоимость купленного девайса. Во-вторых, каждый гражданин имеет право на возмещение всех трат, связанных с экспертизой и ремонтом неисправного смартфона. В-третьих, если цена на телефон возросла, можно требовать уплаты разницы в стоимости.
Отсюда следует, что иногда покупатель способен получить больше денег, чем он потратил когда-то. Подобные ситуации на практике встречаются очень редко, надеяться на них не стоит.
Как быть при приобретении смартфона в кредит? Возврат телефона в таком случае проходит по ранее предложенным принципам. Деньги возвращают в размере стоимости устройства. Помимо этого покупателю обязаны возместить проценты по кредиту, которые были выплачены.
Сроки рассмотрения и возврата
В России на сегодняшний день все претензии о возмещении денежных средств на мобильные телефоны рассматриваются в течение 10 дней. Если магазин никак не отреагировал на документ, можно обращаться с иском в суд.
При этом важно учесть, что на экспертизу или ремонт устройства отводится не более 45 дней. Поэтому если гражданину пообещали отремонтировать гаджет и устранить поломку, придется подождать.
Что нельзя вернуть
Отныне должно быть понятно, как вернуть деньги за телефон на гарантии. За какие устройства не получится возместить расходы?
Как уже было сказано, все смартфоны ненадлежащего качества должны быть в обязательном порядке заменены или возвращены магазину. Гарантия на новый телефон при этом тоже обновится. Деньги за такую продукцию обязаны вернуть по требованию потребителя.
Среди смартфонов, не подлежащих возврату, можно выделить:
- устройства надлежащего качества, если с момента их покупки прошло больше 2-х недель;
- технически сложные девайсы ненадлежащего качества, если претензия возникла более чем через 15 дней после сделки.
Больше никаких ограничений. Что еще должен помнить каждый покупатель, если он хочет составить претензию по смартфону на гарантии? Как выглядит данный документ? Что он должен содержать?
Правила написания претензии
Претензия по телефону на гарантии предъявляется только в письменном виде лично покупателем. При этом важно запомнить, что документ может быть:
- написан от руки;
- распечатан при помощи принтера и ПК.
Принципиальной разницы в написании документа нет. Главное, чтобы это была реальная бумага, которую можно прочесть.
Остальные правила написания документа - это общие принципы ведения деловой переписки. Среди ключевых моментов можно выделить особую структуру претензии.
Выглядит она приблизительно так:
- "Шапка" документа. Она оформляется в правом верхнем углу листа. Здесь необходимо написать данные о магазине, в который направляется документ. Помимо этого "шапка" содержит информацию о заявителе - личную и контактную.
- Наименование. Оно пишется в центре страницы с новой строчки. Необходимо написать "Претензия". Под данным словом рекомендуется написать уточнение. В нашем случае наименование выглядит как "Претензия на возврат денег за телефон по гарантии".
- Основная часть. Она состоит из описания всего происходящего. Можно сказать, это суть претензии. Здесь необходимо максимально точно, но кратко и по делу, рассказать о причинах жалобы и о своих требованиях. После этого нужно пронумерованным списком перечислить все документы, прилагаемые к претензии.
- Заключение. Эта часть бумаги обычно состоит из даты обращения и подписи заявителя.
Вот и все. Больше никаких особых правил по написанию претензии нет. Рекомендуется зафиксировать факт обращения в магазин с данным документом. Это необходимо для того, чтобы в случае бездействия организации у гражданина было право на обращение в суд для защиты.
Образец
Гарантия на телефон по закону, как уже можно было заметить, устанавливается производителем. Обычно она составляет 12 месяцев. Иногда можно встретить гаджеты с гарантией 6 месяцев или несколько лет.
Как будет выглядеть претензия на возмещение денежных средств за мобильное устройство, находящееся на гарантийном сроке? Например, так:
"Я, (данные о заявителе, включая паспортные), прошу вернуть мне денежные средства в размере (сумма) за купленный мной мобильный телефон (модель). (Дата сделки) я купил в магазине (сведения о торговой точке) данное устройство. Оно находится на гарантии до (дата окончания действия гарантийного талона). (Дата происшествия) я взял мобильный телефон и попытался включить. Устройство загрузилось и выключилось самостоятельно через несколько минут. Повторное включение не дало результатов. Заряд батареи при этом показывается 100%. (Дата) мною была проведена независимая экспертиза. Она выявила производственный дефект плат мобильного телефона. За операцию я заплатил (сумма). Прошу возместить мне денежные средства в размере суммы, уплаченной за смартфон (модель), а также расходы на диагностику данного оборудования".
Эта претензия не является исчерпывающей. Данный образец является всего лишь небольшим шаблоном основной части документа. Он помогает понять суть составления бумаги.
О батареях и составляющих
Последний вопрос, который только может возникнуть, - это возмещение денег за телефон с неисправным аккумулятором или иными составляющими. Можно ли провести подобную операцию? Да. Достаточно запомнить несколько простых правил. Принцип обращения с претензией при этом не изменится.
Гарантия на аккумуляторы телефонов будет точно такой же, как и на само устройство, если производитель не указал иное. Достаточно внимательно изучить гарантийный талон. Если в нем нет упоминаний о том, что на аккумулятор или какие-то составляющие смартфона не действует гарантия, можно смело обращаться в магазин с претензиями в течение всего указанного на талоне срока. Главное - иметь документы на телефон и чек, указывающий на оплату товара.
Итоги
Пожалуй, это все, что должен знать каждый потребитель. Отныне тема "Телефон на гарантии - мои права" больше не вызовет никаких затруднений. Если на смартфон есть все документы, можно без особого труда составить претензию и вернуть деньги за покупку ненадлежащего качества. Разумеется, само устройство нужно будет отдать в магазин.
На самом деле все намного проще, чем кажется. Продавцы нередко пытаются нарушить права покупателей. Важно понимать, что обменять или вернуть деньги за товар можно в любое время, если доказано его ненадлежащее качество, серьезный дефект. А вот исправное устройство разрешается вернуть только при сохранении товарного вида и в течение 14 дней со дня покупки. Даже технически сложные устройства обязаны принять для обмена или возврата.
Так что, если у гражданина внезапно сломался телефон, он может потребовать его обмена или возврата денег в течение всего гарантийного срока. Основной проблемой в данном вопросе является диагностика устройства. Приходится доказывать магазинам то, что смартфон изначально был приобретен с дефектом. На практике отстоять свои права удается далеко не каждому покупателю.
Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи "Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон ".
Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том,
Образец претензии об обмене (возврате) телефона
Руководителю ООО “Сервис-Центр”,
Иванову И.И.
от гражданина Петрова П.П,
проживающего по адресу:
г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 111, кв. 11,
контактный тел.: 8-981-777-77-77
ПРЕТЕНЗИЯ
об обмене (возврате) мобильного телефона
8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек , что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).
Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 , я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней .
Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара .
В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с , где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.
Подпись_____ /Петров П.П./
Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов : претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.
Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).
В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).
Яковенко Денис , Mobiset.ru
Согласно закону «О защите прав потребителей», в течение 15 дней с момента покупки телефонный аппарат можно вернуть из-за любого недостатка, даже такого, который легко устраним. Если дефект появился позже, чем через 15 дней, то покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи в случае, когда:
- недостаток имеет существенный характер, который не дает использовать аппарат по прямому назначению;
- разовый срок ремонта - более 45 дней;
- телефон ремонтировали в течение года несколько раз, и общий срок ремонтных работ превысил 30 дней.
Важно! Если вы желаете воспользоваться последним пунктом для расторжения договора, проследите, чтобы в документах, которые вы получали, отдавая телефон, было написано, что сотовый передается именно на ремонт, а не на диагностику.
Для того чтобы избежать возврата, представители магазина используют разные уловки. Например, направляют товар с претензией к изготовителю или в сервисный центр. Это противоречит закону, так как покупатель сам выбирает, кому предъявлять требование возвратить деньги.
Особенности претензии для возврата телефона
Претензию для возврата товара обязательно составляют в письменном виде. Особых требований к содержанию закон не предъявляет, поэтому она пишется произвольно. Важно только привести:
- полное наименование магазина, в том числе контактную информацию;
- Ф.И.О. заявителя с адресом и номером телефона;
- обстоятельства совершения покупки, описание возникшего дефекта и своих требований по возврату со ссылкой на правовую базу.
В конце поставьте дату и подпись. Также в документе можно написать о том, что, согласно закону, требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней, иначе за каждый день просрочки последует неустойка в размере 1%. Отразите в документе, что в случае отказа вернуть деньги вы пойдете в суд и там уже будете предъявлять не только имущественные требования, но и компенсацию морального вреда. Претензия составляется в 2 экземплярах. Подавая ее, проследите, чтобы на вашем экземпляре поставили входящую отметку!
Важно! Принять документ может любой сотрудник торговой точки, поэтому настаивать на том, чтобы это сделал тот продавец, который продал вам телефон, или руководитель этого офиса продаж, не имеет смысла.
Срок рассмотрения претензии - 10 дней. Скорее всего, наряду с нею вам придется еще отдать телефон на экспертизу вместе со всеми документами на аппарат. Взамен продавец даст вам опись и расписку о принятии.
Важно! Срок экспертизы включается в эти 10 дней, и продлевать время рассмотрения претензии не допускается.
Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе. Если по ее результатам будет доказано, что неисправность возникла по вине покупателя, вернуть деньги за аппарат не получится. Когда же вы знаете, что пользовались телефоном корректно, ничего на него не проливали, не роняли его и т. д., то можно смело идти в суд. В рамках рассмотрения дела будет проведена дополнительная независимая экспертиза. От уплаты государственной пошлины покупатель освобожден, поэтому вы ничем не рискуете.
Если у вас возникли проблемы с возвратом телефона, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который поможет составить претензию и при необходимости исковое заявление в суд.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
