По многочисленным статистическим данным, опубликованным в свободном доступе в интернете, можно заметить стабильную тенденцию. Уже несколько лет подряд неуклонно прогрессирует покупательский интерес к интернет-шопингу и постепенный отказ от покупок оффлайн. Почему так происходит? Ответ прост. На большинство продуктов цены в интернете ниже при том же качестве, широчайший выбор продукции, возможности бесплатной доставки быстро и прямо домой. Экономия личного времени и средств при сохранении качества продукции — это то, что нужно современному покупателю.
В каких ситуациях можно вернуть деньги с Алиэкспресс?
При всех своих удобствах, интернет-покупки сопряжены и с некоторыми рисками для покупателя. Например, необходимостью оплаты заказа до его получения. Казалось бы, в чем здесь может быть проблема, ведь товар в любом случае придется выкупать. Но как быть, если продукция окажется бракованной, не соответствовать описанию или внимание покупателя привлек другой, более выгодный для него продукт? В подобных ситуациях возникает вопрос о возможности вернуть заказ в обратно в интернет магазин и вернут ли за покупку деньги.
Конечно же, все споры с продавцом можно решить в рамках действующего законодательства, активно защищающего интересы и права потребителя. Но если магазин иностранный, открывать такой спор неэффективно. Один из популярных ритэйлеров на территории СНГ — китайский магазин Алиэкспресс. Оплачивать покупку нужно в этом магазине до получения и возможность вернуть деньги в случае возникновения какой либо проблемы — резонный повод для беспокойств.
Находясь в другой стране, покупатели вряд ли могут оказывать давление на китайского продавца и в безапелляционной форме требовать возврат денег. Решение о возврате принимается представителями Алиэкспресс и повлиять на это решение можно только разумными, аргументированными доводами.
Но нужно помнить, что Алиэксперсс — это серьезный, мировой бренд, долго создававший и дорожащий своей репутацией. Если аргументы действительно весомые, то денежные средства будут обязательно возвращены. Тем более, такая практика — распространенное явление на Алиэкспресс.
Заключая сделку с магазином, покупатель может рассчитывать на возврат средств при ненадлежащем исполнении продавцом своих обязательств.
К таким ситуациям относятся:
- отправление товара со значительным опозданием;
- решение отказаться от покупки до ее отправки;
- продавец является мошенником;
- в споре с продавцом покупатель оказался прав (например, вещь оказалась бракованной, не соответствует описанию или не доставлен заказ ).
Как вернуть деньги с алиэкспресс при отказе от товара?
Если заказ был дистанционно оплачен на сайте и уже отправлен в резерв, но не выслан покупателю — его можно отменить с возвратом потраченных денег. Но отменять заказанные вещи нужно своевременно.
Отмена заказа до его отправки осуществляется по следующему алгоритму:
- Посетить сайт Алиэкспресс;
- Зайти в личный кабинет;
- Найти вещи, по которым произведена оплата;
- Кликнуть по ссылке «Отменить товар» напротив того заказа, за который нужно вернуть деньги.
Эта схема эффективна в том случае, если покупка еще не была отправлена службой доставки. Чтобы выяснить эту информацию, нужно вновь пройти по вкладке «Мои заказы», выбрать нужный товар и активировать команду View Detail. Если в открывшемся окне изображен секундомер с обратным отчетом времени до отправки, значит посылка еще не в пути.
Если же секундомера нет, то отменить покупку не получится. Многих людей интересует вопрос: при активации услуги отмена заказа на алиэкспресс до отправки когда вернут деньги? Общие сроки отправки денег после принятия системой решения — от 7 до 15 рабочих дней.
Можно ли на али экспресс после оплаты?
Отмена заказа после оплаты возможна, если посылка еще не отравлена адресату.
Для осуществления этой операции нужно посетить сайт магазина, зайти в личный кабинет и пройти по вкладкам:
- «Мои заказы»;
- «Искомый заказ»;
- «View Detail»;
- Отмена.
Вернут ли деньги если спор уже закрыт?
Если спор закрыт, но выиграл его продавец, то денежные средства не возвращаются, так как для этого не оснований. Если же победа в споре осталась за покупателем, потраченные на некачественный продукт, деньги, обязательно вернутся на счет клиента. Конечно же, всем покупателям хочется, чтобы вопрос с возвратом денег решился как можно быстрее.
Во-многом, срок возврата зависит от способа, которым покупатель оплачивал данный товар.
Если пользователь оплачивал покупку картой — возврат придет на этот счет, если по Вебмани — то на кошелек платёжной системы. На электронный кошелек денежные средства приходят чуть быстрее, чем на банковскую карту. Если спор закрыт когда вернут деньги на Алиэкспресс уже известно.
По информации сайта, возврат на кошельки платежных систем осуществляется 7-10 рабочих дней , на банковскую карту — 10-15 рабочих дней, в Alipay — 1 день.
Как поступить если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар
Еще один волнительный для клиентов вопрос: если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар как вернуть деньги? Если продавец не отправляет товар, покупателю не нужно паниковать по этому поводу — интересы клиентов надежно защищены магазином Алиэкспресс. После оплаты покупки и до получения ее клиентом, деньги замораживаются и не передаются продавцу.
На отправку товара система выделяет несколько дней — таймер обратного отсчета начинается сразу после оплаты. Если по истечении этого срока товар не был выслан, денежные средства автоматически возвращаются на клиентский счет.
позволяет любому покупателю приобрести товары по низким ценам. Люди со всего мира покупают здесь одежду, обувь, аксессуары, технику и разные гаджеты высокого качества, не затрачивая больших денежных средств.
- На Алиэкспресс удобно выбирать, покупать и оплачивать товары.
- По разным причинам может понадобиться вернуть товар магазину: плохое качество, брак производителя или просто вещь не подошла.
- Куда возвращаются деньги и как проверить, что возврат сделан? На эти и другие вопросы вы найдете ответы в нижеследующей статье.
- Если у вас еще нет аккаунта на Алиэкспресс , то его можно завести, проделав несколько шагов. Читайте , как это сделать правильно. Также вы можете посмотреть видеоинструкцию по этой ссылке и зарегистрироваться самостоятельно.
Как и куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора, как проверить?
Если товар по каким-то критериям не устраивает или продавец оказался мошенником, нужно открывать спор. Когда спор будет разрешен в сторону покупателя, хочется быстрее получить свои деньги обратно. Как и куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора, как проверить?
| Оплата | Возврат | Зачисление денег в днях | Способ проверки поступления денег на счет |
| С кредитной карты Visa или Master Card | На кредитную карту Visa или Master Card | 5-14 дней | через банкомат, отделение банка, при помощи СМС, которое поступит после зачисления денег |
| Maestro — дебетовая карта | на Maestro | 5-14 дней | через банкомат, интернет-банкинг, отделение банка, при помощи СМС |
| С платежной системы Вебмани | На электронный кошелек платежной системы Вебмани | 5-10 дней | Проверить баланс электронного кошелька |
| При помощи банковского перевода | Банковский перевод | 5-10 дней | Проверить счет в отделении банка |
| Через компанию Вестер Юнион | Вестерн Юнион | 5-10 дней | Получить наличные в пункте выдачи денежных переводов Вестерн Юнион |
| С Киви-кошелька | На Киви-кошелек | 5-14 дней | На телефон поступит СМС о пополнении баланса Киви |
| Boleto | EBANX | 5-14 дней | СМС-подтверждение |
| Со счета Alipay | На счет Alipay | в течение 1 рабочего | проверить баланс счета |
Возврат средств с Алиэкспресс | Али на карту Сбербанка, Visa?Помните: Отмена оплаченного заказа станет возможной, если продавец лично даст согласие на отмену. По правилам Али , продавец может не подтвердить отмену, а продолжать процесс отправки заказа. Повлиять на его решение невозможно.
Оплачивать покупки на Aliexpress удобно при помощи банковской карты. Если покупатель отказывается от товара после оплаты, то деньги возвращаются на эту же карту. Возврат средств с Алиэкспресс на карту Сбербанка или Visa происходит тем же способом, что и на другие карты или электронные кошельки.
Возврат средств обратно на карту может быть произведен после того, как спор закрыт и продавец согласен сделать выплату. Узнать об этом можно в личном кабинете:
Зайдите в «Мои заказы », затем «Возврат и спор ».
Возврат средств с Алиэкспресс | Aliexpress | Али на карту Сбербанка, Visa?
Детали спора можно увидеть на следующей странице, на которой хранятся данные о решении продавца.
Возврат средств с Алиэкспресс | Aliexpress | Али на карту Сбербанка?
Если вы видите эти данные, значит, в статусе заказа должна стоять надпись: «Спор закрыт, возврат средств» . В течение 15 дней вы получите свои деньги.
Возврат средств с Алиэкспресс | Aliexpress на карту Сбербанка, Visa?
Совет: Если прошло более двух недель, а деньги не поступили, то обратитесь в службу поддержки Али.
Проблема задержки денег может быть связана с мошенничеством продавца или с задержкой самих перечислений. Также деньги могут висеть на другом счету, если указаны неправильные личные данные. Деньги возвращаются на карту в течение 5-14 дней. Чтобы узнать, что деньги поступили, нужно обратиться в отделение банка или посмотреть баланс через банкомат.
Важно: Часто деньги в банк с Алиэкспресс поступают на новую несуществующую карту клиента. В этом случае нужно обратиться в отделение Сбербанка и написать заявление. В течение суток деньги будут зачислены на нужную карту.
Чтобы не возникало неприятных ситуаций со спором, возвратом денег, отнеситесь к покупкам на Алиэкспресс с ответственностью.
Видео: Как вернуть деньги на Aliexpress.com? Все ситуации
Заказывая вещи и предметы по выгодным ценам на Алиэкспресс, покупатели обладают полным правом даже после совершения оплаты отменить заказ. Но это возможно лишь при соблюдении определенных условий. Многие заказчики при этом интересуются, если отменить заказ на Алиэкспресс, вернут ли деньги.
Покупатель может решить отказаться от заказанного товара по многим причинам:
- не оказалось денежных средств для оплаты;
- товар стал вдруг не нужен;
- на обработку заказа ушло слишком много времени, в результате покупателю надоело ждать;
- торговец повысил цену на товар;
- покупатель решил, что товар по каким-либо причинам ему не подходит;
- торговец не имеет возможности выслать товар удобным для заказчика способом;
- выбранного товара не оказалось в наличии.
В качестве причины для отмены заказа еще может выступать минимальная сумма, необходимая для отправки поставщиком товара. Например, покупателем был заказан товар, стоимость которого равна 2 долларам, а заказывать товар у торговца надо на сумму, не менее 10 долларов.
Право отменить заказ на Алиэкспресс даже после совершения оплаты у заказчика есть, но оно действует тогда, когда торговец еще не успел отправить оплаченный заказчиком товар. Можно отменять заказ в одностороннем порядке, даже если вы совершили платеж всего несколько минут назад.
Чтобы поставка товара отменилась по инициативе покупателя, требуется дождаться ответа поставщика. На подтверждение этого действия последнему выделяется несколько рабочих дней. Еще заказ отменяется без подтверждения торговца, если истек срок, дающийся ему на совершение обработки заказа.
Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги
Интересуетесь, как отменить заказ на Алиэкспресс? Действовать для этого нужно так:
Для поставщика лучшей причиной отказа выступает неправильный выбор товара покупателем. При таком положении дел администрация популярнейшей интернет-площадки не использует никаких санкций к торговцам.
Зачастую бывает так, что поставщики сами решают расторгнуть сделку купли-продажи, предлагая покупателям выбрать ту или иную причину, которая будет для торговца более выгодной. Этот вариант оптимален, например, при отсутствии нужного товара на складе, наличии не того фасона, который нужен заказчику и т.д.
Отменяя заказ, лучше указать выгодную для поставщика причину, чтобы получить возможность быстрее получить назад оплаченные средства. Теперь у заказчика есть лишь один вопрос: если заказ на Алиэкспресс отменен, как вернуть деньги быстро и реально ли это? Если вы пойдете навстречу продавцу, то и он не заставит долго ждать ответа (если, конечно, он относится к добропорядочным поставщикам).
И стоит отметить, что проще всего дела обстоят с неоплаченными заказами. Они не требуют каких-то действий со стороны торговца, поэтому отменять их нет смысла. Покупателю дается на оплату 20 дней – если по их истечении он не совершит платеж, то заказ автоматически закрывается. Кнопка «Оплатить сейчас» сменится на «Добавить в корзину».
Как вернуть отмененный заказ на Aliexpress
После нажатия «Отменить заказ» будет надпись, что заказ ожидает подтверждения у торговца. А в статусе заказа указывается, что поставщик ведет обработку заказа.
Если в этот момент времени вы стали задумываться над тем, как вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс, то специально для вас есть кнопка «Возобновить заказ».
Когда поставщик подтвердит отмену, появится статус «Обработка платежа».
Отменять заказ имеет право не только покупатель, но и администрация Алиэкспресса. Это случается, когда поставщик был заподозрен в мошеннических действиях. Заказ в этом случае замораживается до выяснения обстоятельств и предоставления продавцом доказательств своей добропорядочности. Но если поставщик действительно оказался мошенником, то заказ отменяется администрацией.
Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменили сотрудники администрации? Таким вопросом задаются многие покупатели, столкнувшиеся с этой проблемой. А нужно просто дождаться возврата средств за оплаченный товар. В принципе, работа сайта настроена так, чтобы хорошо работала защита покупателя. Поэтому деньги заказчику возвращены будут, но в установленные сроки.
Вернут ли деньги за отмененный заказ, когда и куда?
Итак, если отменить заказ на Алиэкспресс, то на вопрос вернут ли деньги – однозначный ответ, да! Поставщик не получает денег заказчика до тех пор, пока последний не подтвердит, что получил посылку и доволен присланными товарами . Если вы уже совершили оплату, но передумали приобретать товар, в момент ожидания отправки можно смело отменить заказ. Надо лишь подождать после этого подтверждения поставщика.
Поэтому, если вы отменили заказ на Алиэкспресс, то вас должно интересовать, когда вернут деньги. А приходят средства заказчику от 3 до 20 дней. Зависит этот срок от выбранного способа оплаты. Как правило, пользователи отмечают, что средний срок возврата денег составляет 5-7 рабочих дней.
Покупатели еще отмечают, что на виртуальные счета деньги переводятся быстрее, чем на карточные счета. Деньги с интернет-площадки возвращаются лишь туда, откуда вы их перечисляли – на , а и т.д.
Иногда бывает так, что вы отменили заказ на Алиэкспресс, но деньги не возвращают. Скорее всего, прошло еще слишком мало времени. Чтобы быть в абсолютной уверенности, что деньги вернутся, надо следить за информацией, которая видна в личном кабинете во вкладке «Платеж». Здесь указывается дата, когда были перечислены средства.
Но эта дата не означает, что деньги уже поступили на ваш счет – она свидетельствует о том, что средства высланы. А перевод может занимать несколько дней или недель, что связано с деятельностью платежной системы или банка. Но если в течение 10 рабочих дней от указанной даты денег на вашем счету не наблюдается, то лучше обратиться в службу поддержки пользователей Алиэкспресса, чтобы выяснить ситуацию.
Теперь вы знаете, когда придут деньги, если вы отменили заказ на Алиэкспресс. Но важно еще учитывать некоторые сложности, которые могут возникнуть при отмене заказа.
Что за проблемы возможны при отмене заказа?
У поставщика не всегда получается подтвердить отмену. Такое происходит, когда он уже отправил заказчику посылку. Однако поставщик не всегда честно поступает – чтобы не подтверждать отмену заказа, он может сообщить трек-номер посылки, которую вовсе не посылал или послал какому-либо другому покупателю.
Заказчик в этом случае должен потребовать скан почтового извещения или другие документы, подтверждающие честность поставщика. Если торговец не представит нужные документы для подтверждения отправки товара, значит, он лжет и можно смело обращаться с жалобой к администрации сайта.
Если продавец отправит покупателю трек-номер «левой» посылки, то заметить это можно во время отслеживания посылки. Но в таком случае отменить заказ уже будет невозможно, поскольку посылка якобы уже была отправлена поставщиком. Поэтому здесь потребуется открыть спор и указать на мошеннические действия поставщика. Пусть в дело включается администрация сайта и накажет нерадивого торговца, если он действительно ведет нечестные сделки.
Когда продавец еще не успел отправить заказ, деньги заказчику будут возвращены в автоматическом режиме. При этом администрация сайта наказывает поставщика штрафами. Поэтому честные продавцы стараются быстрее отправить заказанный товар покупателю. При таком раскладе покупатель, оплатив товар, уже не может передумать и отменить заказ, поскольку посылка уже направляется к нему.
Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс
Сайт Алиэкспресс возвращает покупателям деньги за товар. Вы можете добиться правды, если отменили заказ до того, как он был отправлен, если товар был отправлен, посылка опоздала или приехала с повреждениями, полученная вещь имеет ненадлежащее качество. О том, как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс в каждом случае, вы узнаете далее.
Как вернуть деньги за покупку на aliexpress
Вернуть уже заплаченные за товар деньги можно вплоть до того момента, как покупатель закроет заказ. Статус заказа фиксируется в карточке на сайте. Данный период может быть продлен по усмотрению продавца до 15-ти дней.
Вернуть потраченные деньги нельзя, когда:
- покупатель уже подтвердил надлежащее качество товара;
- заявка была подана после закрытия заказа.
Продленная защита действует только для определенных групп товаров. Она не действует, когда покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества только потому, что тот ему больше не нужен, продавец не подтвердил факт несоответствия отправленного товара указанному писанию, или заявка на возврат была закрыта покупателем как удовлетворенная.
Отмененный заказ
Если покупатель решил отменить заказ до его отправки, то это называется отмененный заказ . Деньги возвращаются в 100 процентах всех случаев – достаточно нажать кнопку отмены в списке покупок, указав причину.
Возврат после отправки
Вернуть деньги за уже отправленный товар намного труднее, и далеко не все продавцы соглашаются на данный шаг. Учтите, что вам придется общаться (на английском), уговаривать и договариваться. Если вы плохо знаете язык и любите согласовывать детали, выбирайте продавцов на aliexpress с русскоязычной поддержкой.
Возврат за просроченную доставку
За просроченную доставку покупатель вправе потребовать возврата денег. В данном случае открывается диспут, рассмотрение вопроса занимает до 10-ти дней.
Другие причины
Если посылка была повреждена или пришедший товар имеет ненадлежащее качество, покупатель также может требовать вернуть ему потраченные деньги. Для этого ему нужно будет заполнить соответствующий бланк на почте и открыть диспут в первом случае или сделать несколько подтверждающих снимков и подать запрос в саппорт во втором.
Условия возврата денег
Допустим, вы купили новый телефончик – красивый, оригинальный, функциональный, недорогой, а получили только недорогой. Чтобы вернуть деньги за телефон , нужно будет:
- правильно назвать сам товар и его характеристики (производитель, модель, пр.);
- доказать несоответствие технических и/или эксплуатационных характеристик полученного смартфона заявленным.
Возврат денег осуществляется в полном размере или частично. Сумма возврата стоимость лота, уплаченную покупателем ранее, превышать не может. Срок, в течение которого ваш диспут должен быть рассмотрен и удовлетворен, составляет 7-10 дней.
Варианты возврата: карта, счет, электронные деньги
Стоимость товара, который был поврежден, отправлен не вовремя или не соответствует описанию, возвращается на:
- обычный счет в банке;
- дебетовый пластик;
- электронные кошельки WebMoney и QIWI.
Также компенсация может быть отправлена продавцом через такие современные платежные системы как EBANX и Western Union.
Что делать, если денег нет?
Покупатель считает, что он прав, подтверждения несоответствия качества товара или его несвоевременной доставки предоставил, но деньги не возвращают. Что делать в таком случае? Для начала свяжитесь с банком или кредитной организацией, которые выдали карту – нередко перевод задерживается не по вине продавца, а по вине банка. При задержке более 15-ти дней можно обращаться в службу поддержки площадки.
Открытие спора и отмена заказа
Если с момента отправки заказа покупателю прошло хотя бы 6 дней, можно открывать спор. Обычно это делается в следующих случаях:
- товар не был отправлен и доставлен в положенные сроки;
- товар не качественный.
Разместить запрос на отмену заказа можно в личной учетной записи на сайте. Во вкладке «Мои заказы» выберите опцию «Открытие спора» и заполните стандартную форму. Также нужно будет указать, хочет он заменить вещь или вернуть деньги (частично либо полностью). Не забудьте нажать кнопку «Отправить», потому что, пока вы не сделаете этого, заявка продавцу отправлена не будет. В качестве подтверждений принимаются фото и видеоматериалы, сканы из чата, которые указывают на недостатки товара.
Подача жалобы: что, когда и как
Спор открывается после подачи покупателем запроса. У продавца есть 15 дней, чтобы урегулировать конфликт. Если он не сделает этого, покупатель имеет право составить жалобу. Сделать это можно также в личном кабинете.
Важно! Жалобу обязательно нужно подтверждать документально. Если вы не делаете этого, то она закроется через неделю после создания автоматически (и не будет рассмотрена администрацией), а платеж вернется на счет продавца. Рассмотрением жалоб занимаются соответствующие сотрудники – специалисты по решению спорных вопросов.
Статус жалобы можно отслеживать в личном кабинете. При достижении соглашения с продавцом покупатель может отзывать ее. Продавец реагирует или удовлетворением пожеланий покупателя, или апелляцией. Ответ (апелляция) тоже документально подтверждаются.
Возврат денег: частичный либо полный
Стороны имеют право как на полное, так и на частичное возмещение стоимости за купленный товар. В случае с частичным возвратом условия сотрудничества оговариваются в индивидуальном порядке. Если соглашение будет достигнуто, покупатель получит обратно только часть денег, но и товар, не соответствующий описанию, оставит себе. Полный возврат предусматривает возмещение всей стоимости покупки.
Заключение
Покупатели сайта Алиэкспресс могут возвращать деньги за покупку, если она оказалась не качественной или не соответствует характеристикам в описании, была доставлена не вовремя, повреждена при транспортировке. Стандартный срок возврата денег составляет 10 дней. При необходимости стороны могут открывать спор или подавать жалобы.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло
5 (100%) 1 голос (а/ов)Покупателям китайской площадки известно, что ждать быстрого прихода посылки не стоит. Товар может идти даже 2 месяца. Но бывает так, что крайний срок доставки уже совсем близко, покупателю ничего не остается, как продлевать срок защиты. Такая история может повторяться довольно долго. Мы поговорим о том, что можно предпринять, когда таймер защиты уже подошел к концу. Так как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло, сложнее всего.
Возврат денег на Aliexpress в случае потери посылки
Запомнить нужно одно - такие ситуации решаются только через диспут (спор). Аргументированная причина открыть спор - скоро защита заказа пропадет, а посылка так и не пришла.
- Для начала перейдите в «Мои заказы» и найдите проблемную посылку;
- В графе с ней будет предложение «Открыть спор» - делаем клик;
- Нас интересует получение денег обратно. Поэтому останавливаемся на пункте «Только возврат» ;
- На вопрос, была ли получена посылка, отвечаем нет;
- Открывается еще один список, где нам нужно кликнуть по «Проблемы с доставкой товара» ;
- Теперь самое главное, в новом списке выбираем исключительно следующее - «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути» ;
- Необходимо указать, на какую сумму возврата покупатель рассчитывает. Указывайте полную сумму вплоть до центов. Цену товара всегда можно уточнить в «Моих заказах» ;
- К заполнению комментария к спору нужно подходить внимательно. Пишите развернуто, с какой проблемой вы столкнулись. Не нужно писать «До сих пор жду посылку». Расскажите, что в скором времени срок защиты станет не актуальным. Уточните, что продление таймера уже было, но это ни к чему не привело. Напишите, сколько времени вы уже ждете заказ. Напомним, что описание проблемы должно быть на английском языке ;
- По поводу доказательств никаких сложностей нет. Можете зайти на «Почту России» или почтовый сервис своей страны, вбить трек-номер, сделать скриншот маршрута посылки и прикрепить его. Вдобавок, у AliExpress есть своя система отслеживания посылок . Для покупателя в такой ситуации есть большой бонус. Поскольку администрация площадки и без других сервисов видит, что потребитель в теории даже не мог получить товар.
- Остается проверить все написанное и подтвердить открытие спора кнопкой «Отправить» . Теперь ждем, когда продавец присоединиться к диалогу.
Срок защиты на Алиэкспресс закончился - что делать?
С такой ситуацией сталкиваются даже опытные покупатели. Бывают случаи, когда приходится ждать товар больше 90 дней. Соответственно, нужно раз за разом продлевать срок защиты. Это банально можно не успеть сделать ввиду долгого отсутствия доступа к интернету. Или же продавец по каким-то причинам не успеет продлить таймер.
В таком случае стоит немедленно приступать к открытию спора по вышеописанной схеме. Стоит поспешить, поскольку после закрытия сделки у вас есть только 2 недели для открытия спора.
Если продавец не успел продлить таймер, вероятнее всего, он напишет вам в личные сообщения и захочет решить вопрос без спора. Но решения вопроса не будет. Поскольку поставщику нужно лишь выждать 14 дней, чтобы покупатель потерял возможность открытия диспута. Продавцы обычно обещают повторно отправить товар. А так как он явно будет идти больше двух недель, наивный потребитель упустит тот период времени после окончания сделки, когда можно было подключить администрацию.
Не стоит убежденно верить, что диспут открывать пока рано. Поскольку за две недели есть вероятность, что посылка дойдет. Поставщик не заинтересован в маршруте товара до того момента, пока спора нет.
Если срок защиты завершился, диспут больше нельзя открыть. Не пришла посылка с Алиэкспресс - что делать? Это по умолчанию проигрышная ситуация для покупателя. Можно попробовать написать продавцу, попросив его вернуть хотя бы часть денег, либо повторно отправить товар, предложить хотя бы скидочный купон, чтобы получить какую-то компенсацию. Но большинство продавцов банально не ответят.
При таком общении в споре на поставщика могут быть наложены штрафы. В особо острых ситуациях - происходит блокировка аккаунта. Общение в личных сообщениях администрацию не интересует. Поэтому нужно открывать спор при любых проблемных ситуациях.
